- Ce sujet contient 110 réponses, 37 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 4 mois.
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Hello,
Pour ma part ca commence a me gaver. Je pensais bien faire en achetant cette montre. Chaque fois que je la regarde je ne vois que ma frustration. Je prėfère m’abstenir pour l’instant avant de dėgainer a nouveau sur les groupes facebook, mes posts n’étant pas les plus complaisants, mais je n’en pense pas moins.
Messieurs de yema, ce n’est pas a nous de venir a vous lorsque vous n’avez pas tenu vos engagements, c’est a vous de tenir vos clients informės des ėvolutions en temps et en heures pour au pire leur montrer de l’intėrêt, au mieux rester crédibles. C’est très sympa les nouveaux modèles, mais contentez dėja les clients acquis au lieu de chercher de nouveaux prospects. Un retard, un imprėvu ça peut arriver mais ca s’anticipe et ca se communique.
Exit les gmt et compagnie, pour moi c’ėtait la première et la dernière yema.
A+
Moi qui comptais m’en offrir une…
@KamX : que vous a t’on répondu chez Yema…?
- KamX a écrit:
- pour moi c’ėtait la première et la dernière yema.
Idem… Je ne renouvellerai pas l’expérience…
Pas le temps pour le SAV il faut vendre les nouveaux modèles qui sortent toutes les semaines, bientôt tous les jours. Un client en SAV ne va de toute façon pas acheter d’autres modèles par peur de retourner encore en SAV.
J’étais plus pour défendre Yema depuis le début de la bronze mais pour le coup je change de plus en plus mon fusil d’épaule. Voyant les nouveaux modèles sortir les uns après les autres à une allure effrénée, je me dis que Yema n’écoute en rien la « communauté ». Heureusement je ne suis pas touché par tous ces problèmes et ma Yema Bronze se porte bien. Mais il est clair que je ne vais pas renouveler l’expérience, même en étant satisfait.
User des réseaux sociaux c’est bien au demeurant pour être proche de ses clients, mais si c’est juste pour essayer de leur prendre leurs sous par tous les moyens ça ne sert à rien. A un moment donné il va falloir qu’ils réagissent car ils vont droit dans le mur à sortir des nouveaux modèles dans toutes les déclinaisons possibles et imaginables. Mais la politique du plus en plus de profits en moins en moins de temps n’en ai qu’à ses prémices…malheureusement pour nous… heureusement pour les actionnaires…- shub a écrit:
- Pas le temps pour le SAV il faut vendre les nouveaux modèles qui sortent toutes les semaines, bientôt tous les jours. Un client en SAV ne va de toute façon pas acheter d’autres modèles par peur de retourner encore en SAV.
J’étais plus pour défendre Yema depuis le début de la bronze mais pour le coup je change de plus en plus mon fusil d’épaule. Voyant les nouveaux modèles sortir les uns après les autres à une allure effrénée, je me dis que Yema n’écoute en rien la « communauté ». Heureusement je ne suis pas touché par tous ces problèmes et ma Yema Bronze se porte bien. Mais il est clair que je ne vais pas renouveler l’expérience, même en étant satisfait.
User des réseaux sociaux c’est bien au demeurant pour être proche de ses clients, mais si c’est juste pour essayer de leur prendre leurs sous par tous les moyens ça ne sert à rien. A un moment donné il va falloir qu’ils réagissent car ils vont droit dans le mur à sortir des nouveaux modèles dans toutes les déclinaisons possibles et imaginables. Mais la politique du plus en plus de profits en moins en moins de temps n’en ai qu’à ses prémices…malheureusement pour nous… heureusement pour les actionnaires…
Bonjour,
Pour commencer, le groupe ne comporte pas « d’actionnaires », il s’agit d’une maison horlogère familiale (sur 3 générations).
En ce qui concerne, le rythme soutenu des sorties de modèles, nous nous sommes déjà expliqué à ce sujet, toujours dans un soucis de proximité avec notre communauté et les amateurs de Yema. C’est très simple, je vous invite à aller sur notre site et vous constaterez que finalement notre catalogue, composé sur 4 collections, (Plongée, Aviation, Voile et Motorsport) ne comporte que très peu de modèles. Vous pourrez aisément le constater en comparaison avec nos confrères (je parle des maisons horlogères comparables, avec infrastructure, des ateliers, un circuit de distribution etc..) qui ont des catalogues avec des centaines de références, de multiples déclinaisons etc etc.. Ce rythme « actuel » puisqu’il viendra à se stabiliser est inévitable pour la relance de Yema depuis ses 2 dernières années. Sans cela, c’est très simple, Yema ne pourrait survivre !
Et au contraire de ce que vous avez mentionné, nous écoutons notre communauté, et nous recevons de nombreuses demandes afin d’étoffer notre catalogue, d’ou l’arrivé de GMT par exemple, nous n’en proposions aucune auparavant…Je veux bien concevoir une remise à flot de la marque. Je veux bien concevoir qu’il y ai certaines demandes de la communauté sur certains modèles, mais si on fait le calcul depuis la date de livraison (juin 2018) de la toute première réédition de la superman heritage et au vu des montres sorties après jusqu’à aujourd’hui, ça fait 1 nouveau modèle de montre tous les 20 jours environ, et ce en 1,5 an.
Comment voulez-vous que les fans de Yema puissent suivre cette cadence ? ajoutons à cela un système de distribution qui part dans tous les sens (on peut même acheter Yema sur Amazon… bientôt sur alliexpress ?), ça embrouille encore plus.Je pense qu’il y a d’autres moyens de remettre une entreprise à flot que de faire de la quantité. Et quand je parlais d’actionnaires je parlais au sens large des investisseurs, qui ont racheté la marque Yema et qui veulent qu’elle soit rentable. Personnellement je ne m’attendais pas, avec le renouveau de la marque, à voir arriver autant de modèles et voir les montres Yema devenir des montres de « bijouterie de supermarché ». Je voyais plutôt des montres (plus) qualitatives, un SAV sans faille, un parfait contrôle de la production et de la distribution.
C’est simple j’ai l’impression de revoir le même feuilleton que LIP, qui aujourd’hui attire plus de personnes voulant acheter une montre pour tous les jours plutôt que de personnes passionnées par l’horlogerie. Mais après tout, la passion ne remplit pas les portefeuilles au contraire…Les boitiers de bronze pour les personnes ayant rencontrés des soucis de boites ou de lunettes sont à la vérification dans nos ateliers. Plus que quelques jours pour les retours de SAV !
Un ami et moi en avions commandé deux.
Je n’ai pas à me plaindre de la mienne, elle est belle et précise…
La sienne en revanche est déjà repartie au SAV, elle s’arrêtait sans cesse.
Nous n’avions pas reçu sa carte de garantie, et mon sac étanche ne risquait pas de l’être vu qu’il avait été coupé en deux au cutter chez Ambre avant l’expédition.
Nous avons donc immédiatement envoyé un mail à Nicolas, chez Yema, pour faire part de ces remarques. La réponse fut rapide, alléluia, le nécessaire allait être fait dans les plus brefs délais…
Nous étions donc fin novembre. Il y a deux mois. Nous attendons toujours.
Malgré tout, j’aime beaucoup la mienne, même si évidemment un tel taux de malfaçons laisse songeur…
Tout ceci jette un
- WG92130 a écrit:
- Les boitiers de bronze pour les personnes ayant rencontrés des soucis de boites ou de lunettes sont à la vérification dans nos ateliers. Plus que quelques jours pour les retours de SAV !
Merci pour ces informations.
Je pense qu’il aurait été plus simple de communiquer régulièrement sur l’avancée des solutions, plutôt que de laisser changer notre patience en doutes, voir mécontentements.
D’autant que vous semblez maîtrisez la com sur l’avant vente, c’est dommage de sous estimer l’effet d’une mauvaise résolution de litiges. Vous connaissez la « puissance » des réseaux sociaux et le ratio de bruit entre un satisfait ou non.
Pourquoi ne pas nous avoir envoyé un email début janvier pour nous dire » c’est bon les garsv no stress, les pièces arrivent dans 1 mois, on vous recontacte Asap » . On aurait tout accepté et apprécier, car tenu informé.
Mon expérience professionnelle m’a prouvé que pour gagner du temps, il vaut mieux affonter un souci qualité plutôt que de le négliger même pour une bonne raison économique.Pour finir, pour ma part, la lecon que j’en tire, ce n’est pas bannir Yema de ma short list, mais m’abstenir de céder à un produit que je n’ai pas tenu entre les mains.
Cette Yema bronze me fait de l’œil depuis un bon moment. Le problème est qu’un ami vendeur me la clairement déconseillé pour ses problèmes de fiabilité. Savez-vous si c’est encore le cas ? la marque a-t-elle corrigé les défauts sur ces nouveaux modèles ?
- dav-l a écrit:
- Cette Yema bronze me fait de l’œil depuis un bon moment. Le problème est qu’un ami vendeur me la clairement déconseillé pour ses problèmes de fiabilité. Savez-vous si c’est encore le cas ? la marque a-t-elle corrigé les défauts sur ces nouveaux modèles ?
Problèmes de fiabilité ? Certaines montres ont pu avoir des problèmes ponctuels mais rien de récurrent. Il ne faut pas oublier qu’en livrant « massivement » d’un coup les bronzes du kickstarter, cela à pu aussi accentuer l’impression que les problèmes se multipliaient.
Il ne s’agit pas de minimiser quoi que ce soit mais de là a penser que ce modèle à des problèmes de fiabilité, je ne pense pas.
Pour ma part, je n’ai aucun reproche à faire à ma bronze du KS et le mouvement ambre tourne parfaitement.
Le seul reproche (mais cela ne concerne pas la bronze du KS qui n’a pas de guichet date) c’est la police d’écriture choisie pour la date du mouvement ambre : je n’accroche pas du tout et pour pas grand chose, je trouve que cela gâche l’esthétique de la montre. Si Yema pouvait faire évoluer ce point…
- WG92130 a écrit:
- Les boitiers de bronze pour les personnes ayant rencontrés des soucis de boites ou de lunettes sont à la vérification dans nos ateliers. Plus que quelques jours pour les retours de SAV !
Bonne nouvelle.
Vous avez prévu en 39 et 41?
Nous recevrons un mail quand il sera possible de faire le retour?
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