- Ce sujet contient 176 réponses, 43 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 13 années et 8 mois.
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Messages
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- Mister N a écrit:
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Je ne sais pas si ça tourne a plein régime mais ce dont je suis a peu près certain c’est que tu vas finir par te prendre un scud…
Pour être franc je me demande pour quelle raison ce n’est pas encore fait.
Sûrement un moment d’inattention de la part des modos…
tu t’enflammes pas un peu ?
sinon un index serti qui sort de son logement ..faut en mettre un coup
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ZENITH El Primero 36 000 – ROLEX submariner 116610 LN GMT II 16710 SD 16600 – SEIKO Marine Master 300 – PADI – SKX 009J – 6105 8010 – 6105 8000 – IWC Ingénieur – Vostok amphibian bleu – Citizen aqualand 200m -NY 2300 pespi- balibalo a écrit:
- sinon un index serti qui sort de son logement ..faut en mettre un coup
C’est ce que je pensais…
Sauf erreur de ma part , Pmk , nous informe d un soucis rencontrer sur sa montre , il la déposer à réparer .
À quoi sert de supputer il la cogner etc… Si il dis non Ben c est non
Même une rolex peu avoir un petit défautÉric
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Oris Col Moschin , Oris great barrier , Oris Regulateur 44 .Oris aquis régulateur- Vulcain a écrit:
- Si tu lui expliques que ce n’est pas normal (cf les explications au dessus) et qu’il comprend que tu es prêt à demander des explications directement au SAV Rolex, il va être moins tenté de te facturer la totale. Et dans le cas contraire, ne pas lui laisser la montre et l’apporter directement chez Rolex (ou l’envoyer) après un petit coup de téléphone.
Pour croiser un paquet d’AD et leurs horlogers, tu te trompes en pensant que les AD craignent Rolex au point que le menace de je vais appeler Rolex leur fassent grand peur.
Le plus important c’est que le client soit satisfait de la manière dont on a traité son problême.
Sur un coup comme celui-çi, l’horloger va prendre contact avec Rolex France et demander si ils veulent bien prendre le cadran en échange. L’AD en sera pour quelques coups de fil une heure de main d’oeuvre offerte à son client. Le gain bien sur la confiance de son client.
Prendre en charge des cadrans sous garantie quand la marque ne le fait pas est autre chose qu’une juste action de SAV c’est un geste à titre gracieux que l’on fait à un bon client. Et dans ce cas pas une prise sous garantie.
Je ne présume pas de la décision de Rolex, je souhaite pour PMK que tout simplement Rolex admette un défaut et lui remplace gratuitement son cadran.
Le plus inquiétant sont les ayatollas qui s’embrasent dés l’instant ou un post fait état d’un soucis technique sans attendre la solution apportée.
Dom
- DomMars a écrit:
- L’AD en sera pour quelques coups de fil une heure de main d’oeuvre offerte à son client.
L’AD n’est pas payé par rolex pour son intervention ?
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« Faire face »- Pascal a écrit:
- L’AD n’est pas payé par rolex pour son intervention ?
On va dire que pour avoir le plaisir de distribuer la marque l’AD qui effectue l’intervention sous garantie (qu’il ait ou non vendu la montre) prend à sa charge la main d’oeuvre. Les pièces fournies par l’AD sont remplacées par Rolex.
Révision sous garantie cad sans polissage = 3 à 4h environ
Intervention partielle entre 1et 2hFichtre ! Il y de drôles de méthodes dans ce milieu ! Autant dire qu’un AD n’est pas très heureux de voir revenir une montre, et encore moins si ce n’est même pas lui qui l’a vendue !!
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« Faire face »Ben c’est plutôt un bon compromis, vendre des montres super fiable qui se vendent bien en échange de quelques heures de main d’œuvre. C’est un bon deal.
D’autant plus que les réparations sous garantie de vente sont assez rares.
- pmk a écrit:
- Je ne me souvenais plus pourquoi je ne postais plus beaucoup. Maintenant je m’en souviens. Il faut toujours que ça dégénère…
Il serait peut-être bon de fermer le sujet avant que certains n’en viennent aux mains
L’objet de ce post n’était pas de polémiquer mais juste d’exposer un problème rencontrer.
Salut,
Surtout pas…
Les modos savent ce qu’ils ont à faire…
Merci de nous tenir informés.
Rawl.
Oui, mais n’y a t’il pas un risque justement de pousser un AD (je ne généralise pas, bien entendu) à jouer la révision + facturation des p!èces face à un client peu au fait, pour "rentabiliser" le travail de son horloger plutôt que de faire jouer la garantie de la marque?
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« I wanna have the same last dream again, the one where I wake up and I’m alive. » (Angels and Airwaves, The Adventure).Je ne pense pas qu’un AD vive des révisions des montres qu’il vend. S’ils ont un horloger sur place, c’est surtout pour les interventions rapides ou clients vraiment pressés (client voyageur de passage qui rencontre un probleme quelques jours apres l’achat par exemple)
D’ailleurs, la plupart du temps les AD sont juste l’interface entre la marque et le client, et dirigent la montre vers le SAV de la marque concernée.
- Vulcain a écrit:
- Oui, mais n’y a t’il pas un risque justement de pousser un AD (je ne généralise pas, bien entendu) à jouer la révision + facturation des p!èces face à un client peu au fait, pour « rentabiliser » le travail de son horloger plutôt que de faire jouer la garantie de la marque?
Ça c’est de l’épicerie.
Un client de déçu c’est un client de perdu. Personne n’a le luxe de pouvoir perdre des clients.
Une révision n’est pas le geste qui coûte le plus dans ce métier.- DomMars a écrit:
- Ça c’est de l’épicerie.
Un client de déçu c’est un client de perdu. Personne n’a le luxe de pouvoir perdre des clients.
Une révision n’est pas le geste qui coûte le plus dans ce métier.
Sur Paris, beaucoup ont perdu ce sens du service. Le tourisme de masse le tue…
Ah, si ils étaient tous comme toi!
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119_code_commandoQuand bien même il y aurait eu chute, ça ne semble pas être une excuse. Chacun peut accepter/comprendre que lors d’un choc – très violent – une aiguille soit chassée de son emplacement mais un index, non ! Rappelons quand même qu’un cadran est réputé non démontable ! La gestion de ce souci en dira long sur rolex…
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« Faire face »
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