- Ce sujet contient 143 réponses, 54 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 1 mois.
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Peut être devrais-tu, lorsque tu décriras les faits à ton AD, ne pas trop t’étendre sur le premier épisode, celui de la buée… Il serait dommage qu’il se saisisse de cet incident précurseur pour dédouaner la marque de sa responsabilité, et invoquer ta légèreté coupable. Je dis cela par principe de précaution, sans rien connaître évidemment de l’éventuelle et souhaitable bonne foi de ton AD…
Édit : zut, ma mise en garde arrive sans doute trop tard…
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« Even a stopped clock is right twice a day… »À ta place, je ferais de suite un courrier pour Rolex avec copie à Chrono-time, pour expliquer ce qui est arrivé à la montre et détailler l’accueil reçu en boutique. Sur un ton très poli, mais ferme.
L’accueil en boutique à Genève est pas toujours génial, surtout pour un SAV quand tu as un riche russe qui doit arriver acheter quelques daytos en or…
Sinon, une fois que tu auras le devis, si tu as encore le même accueil ce sera plus compliqué d’expliquer la situation et tu devras négocier. Si en plus ils t’annoncent pas le devis par téléphone…
- florul a écrit:
- Peut être devrais-tu, lorsque tu décriras les faits à ton AD, ne pas trop t’étendre sur le premier épisode, celui de la buée… Il serait dommage qu’il se saisisse de cet incident précurseur pour dédouaner la marque de sa responsabilité, et invoquer ta légèreté coupable. Je dis cela par principe de précaution, sans rien connaître évidemment de l’éventuelle et souhaitable bonne foi de ton AD…
Cette remarque me parait tout à fait pertinente, mais en l’occurrence ce genre de débat n’a pas eu lieu avec l’AD, qui s’est contenté d’un service minimum et expéditif. Un truc qui me chiffonne, la vendeuse en question a mis ma montre dans un pochette en plastique sans la protéger. Peut être que je suis maniaque mais quand je ne la porte pas, et que je dois la transporter, je mets toujours un tissus entre la face interne du bracelet fermé et le dos de la montre, pour éviter les rayures. D’ailleurs, les pochettes de transport Rolex sont fournies avec un rectangle de suédine qui sert à ça. Tout à l’heure, pas de précautions de ce genre. Peut être que c’est moi qui suis maniaque, mais si c’est pour l’emballer comme ça, ça sert a rien de mettre un gant pour la manipuler, à part pour faire le show devant un client pas dupe.
- Blackbird a écrit:
- À ta place, je ferais de suite un courrier pour Rolex avec copie à Chrono-time, pour expliquer ce qui est arrivé à la montre et détailler l’accueil reçu en boutique. Sur un ton très poli, mais ferme.
L’accueil en boutique à Genève est pas toujours génial, surtout pour un SAV quand tu as un riche russe qui doit arriver acheter quelques daytos en or…
Sinon, une fois que tu auras le devis, si tu as encore le même accueil ce sera plus compliqué d’expliquer la situation et tu devras négocier. Si en plus ils t’annoncent pas le devis par téléphone…
Oui c’est une bonne idée. il me reste à trouver l’adresse du service consommateur de Rolex.
Je suis un peu chiffonné parce que lors de l’achat j’ai eu une très très bonne expérience en boutique. J’ai été servi par une vendeuse compétente et agréable. Pour l’anecdote, elle a eu besoin de raccourcir le bracelet. Je lui ai demandé combien de temps ça prendrait, et elle m’a répondu « environ 7mn ». J’ai été un peu surpris et pour rigoler j’ai chronométré… sans surprises c’est pile poil le temps que ça a pris.
J’y suis retourné deux jours après pour un nouveau réglage (quand on débute on tâtonne) et la encore j’ai été ultra bien reçu, avec quelqu’un qui a pris le temps, m’a complimenté sur mon choix, m’a parlé de sa montre à lui etc…
Aujourd’hui j’ai vraiment eu l’impression de faire chier le monde, et franchement, demander un changement de pile chez PIl’Vite pour une swatch à 12€, c’est plus agréable.
Il y a la possibilité d’un mauvais jour, ou d’une personne de mauvaise humeur, mais il ne faut pas que cela fasse un tord à ta réparation. D’où l’importance du courrier.
Au pire, que à Chrono-time dans un premier temps, mais déjà tu peux parier que le courrier sera vu et lu par quelqu’un d’autre que la vendeuse, et cela devrait te donner le droit à plus t’attention qu’à 5mn au lance-pierre.En lisant la garantie de Rolex:
Rolex garantit le bon fonctionnement de ses montres pour une période de cinq ans à compter de la date d’achat. La garantie Rolex ne couvre pas l’usure normale (en particulier l’usure des bracelets non métalliques), la perte, le vol, ou les détériorations liées à une utilisation inappropriée. SourceFaut espérer que la garantie couvre ton problème, et qu’ils ne t’accusent pas une mauvais utilisation.
Chez Seiko, les dégâts par infiltrations d’eau sont couverts, au moins c’est clair. Source
Mince, sale coup !
Voilà qui risque d’en inquiéter quelques-uns à l’approche des vacances.__________________________________
« I don’t hate people. I just feel better when they aren’t around. » Charles BukowskiOui j’avoue qu’une sea dweller supposément étanche à -1220m qui boit la tasse dans le lac léman à -0,2m, ça la fout un peu mal…
Aucune étanchéité n’est absolue. A faire vérifier de temps en temps.
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Il est bon quelquefois de s’aveugler soi-même. Et bien souvent l’erreur est le bonheur suprême.
Destouches- Spiff a écrit:
- Aucune étanchéité n’est absolue. A faire vérifier de temps en temps.
Je veux bien…mais pour une montre neuve achetée il y a deux ans, faut pas pousser. C’est pas une festina!
+1 avec notre ami : au bout de seulement deux ans & à fortiori pour une montre neuve, ça craint légèrement aux entournures…
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Tarde venientibus ossa.En ce qui concerne la couronne vissée et tirée ou non. Le système Triplock de Rolex est sensé bloquer l’eau y entrer quand la couronne est tirée.
Bref, c’est comme même triste pour une montre de deux ans, supposé étanche à 1200m, qui prend l’eau à 1m. A moindre de nager à 100 km/h dans l’eau….
- pierre37 a écrit:
- Je pense que tout le monde s’excite pour pas grand chose, non ?
– Ta SD a pris l’eau : ok, anormal mais même Rolex n’est pas 100% infaillible
– Mal reçu chez Chrono-Time, bon pas de bol, ça commence à cumuler avec la Rolex qui prend l’eau mais ce n’est pas dramatique non-plus.Je ne vois pas comment Rolex pourrait te demander le moindre centime. Attendons au moins leur réponse. Le sérieux de la marque est quand-même reconnu, tu as 99% de chances de récupérer une montre comme neuve pour 0€ (et c’est bien normal !)
toutafé…
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