- Ce sujet contient 143 réponses, 54 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 1 mois.
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Pas de buée et pourtant c’est pas une sd4k et il fait chaud dehors
L’eau dans le verre a beau être froide, elle supporte bien le bain la petiteJe fais mes test d’étanchéité à la maison
ouais c’est pas normal !
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L’homme fort connait ses limites et celles de sa montre
- jimmy74 a écrit:
- Bon alors je suis allé chez l’AD, en l’occurrence Chrono Time à Genève. J’ai été reçu par une vendeuse hautaine à qui je n’ai pas eu le temps d’expliquer quoi que ce soit et qui m’a pris ma montre pour l’envoyer en révision en me disant qu’on me contacterait avec un devis sous 15 jours. Cette boutique met en avant sur son site la présence d’un horloger sur site 100% du temps. J’ai du mal tomber parce que quand j’ai voulu lui parler bizarrement il n’était pas là. On m’a dit que ma couronne devait être dévissée et basta. Pas moyen d’argumenter avec cette vendeuse méprisante, quand a mentionner un défaut d’étanchéité, ou le fait qu’un Triplock supposé garantir « la même étanchéité qu’un sas de sous marin » ne devrait pas permettre l’entrée d’eau, peine perdue.
Bref, j’ai l’impression de ne pas avoir été très bien reçu, j’aurai, là aussi, tendance à trouver ça décevant, mais le problème vient surement de moi…non?
Le problème n’a pas a venir de toi. Dans une boutique de luxe, vu les tarifs pratiqué, je considère avoir tous les droits, on doit me lecher les pieds… ou aller se faire fout…!
…je caricature, hein.
Mais oui, il doit y avoir de ça.Je confirme pour l’accueil de la vendeuse de Chronotime… en même temps tu dois être le seul a leur avoir acheté une montre sur Genève ces 5 dernières années.
Les boutiques de montres Genevoise ne sont pratiquement plus que des vitrines.- jimmy74 a écrit:
- Hello
Pour vous donner des nouvelles….
J’ai été recontacté aujourd’hui par ChronoTime, par une personne charmante et pro qui m’a expliqué ce qui allait se passer et quand est ce que j’aurai des nouvelles.
En gros ils ont envoyé ma montre à la manufacture en précisant qu’elle était récente et sortie de chez eux il y a peu. ILs vont procéder à des tests visant à diagnostiquer la cause et à écarter l’erreur humaine avant de l’ouvrir, et ensuite ils procéderont à des réparations, sous garantie si cette erreur est effectivement écartée.
J’en saurai plus sous 15 jours, et à moins d’une surprise ou d’une grosse mauvaise foi (ce dont je doute de la part de Rolex), tout devrait rentrer dans l’ordre.En tout cas, ChronoTime a bien rattrapé le tir pour l’instant!
Affaire à suivre….mais je suis plutôt confiant.
Ecarter l’erreur humaine? A moins d’y aller au marteau, je ne vois pas de quelle erreur humaine ils peuvent parler sur une SD?
Sinon, beaucoup de bisounours sur ce sujet… incroyable!
- Manivel a écrit:
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Je confirme pour l’accueil de la vendeuse de Chronotime… en même temps tu doit être le seul a leur avoir acheté une montre sur Genève ces 5 dernières années.
Les boutiques de montres Genevoise ne sont pratiquement plus que des vitrines.==> Et alors où faut il acheter? C’est une vraie question hein…. quand j’ai voulu acheter cette SD, la nouvelle venait d »‘être annoncée, et on avait déjà du mal à en trouver en stock. il se trouve qu’il y en avait une chez ChronoTime, ceci explique cela.
Ecarter l’erreur humaine? A moins d’y aller au marteau, je ne vois pas de quelle erreur humaine ils peuvent parler sur une SD?
==> On parle, semble-t-il, de se baigner couronne dévissée…. ce qui revient à dire que le trip lock c’est du vent.
Au delà de ça, j’ai appelé ce matin, toujours pas de nouvelles de ma montre… Ca manque ces petites choses là, on s’y attache à force.
- Manivel a écrit:
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Sinon, beaucoup de bisounours sur ce sujet… incroyable!
Oui c’est même inquiétant. La crédulité de certains fait peine à voir.
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A l’aise dans tous les milieux mais n’appartenant à aucunLaisse nous savoir quand tu auras des retour!
En lisant un tres interessant artice (posté depuis belle lurette sur fam je pense), voila ce que Tudor (oui bon ca va fait dans son usine) :
(en anglais, google translate est votre ami au besoin)https://www.gq-magazine.co.uk/article/inside-the-tudor-watch-factory
Finally, before the watches are attached to bracelets and packaged up to be sent to retailers, their waterproof credentials are assessed. This is a three-step process: first the cases are examined for air-tightness – well, you don’t want to wreck a leaky watch unnecessarily – and then they are submerged in a water tank and subjected to pressures equivalent to particular depths. If the watch promises water resistance to 100 metres, it’s tested to 110 metres; if it promises 500 metres, it’s tested to 625 metres. Once removed, the watches are heated to 55C and a drop of cold water is placed on the crystal – if any water has seeped inside, condensation will appear. Which other watch company uses this same approach? You got it: Rolex.
Donc voila.. Si vous avez de la condensation sur votre montre, je pense qu’il serait judicieux d’aller chez un AD plutot que de prendre une chance
- jimmy74 a écrit:
- Merci pour ces éclairages. Ma montre est retournée chez l’AD le 5 juillet, ce dernier l’ envoyé chez Rolex, je devais avoir des nouvelles sous 10 jours, malgré déjà une relance toujours rien. J’attends. Et je trouve le temps long.
Oui je comprends, entre 10j et 1 mois, le temps est long…
Merci pour ces éclairages. Ma montre est retournée chez l’AD le 5 juillet, ce dernier l’ envoyé chez Rolex, je devais avoir des nouvelles sous 10 jours, malgré déjà une relance toujours rien. J’attends. Et je trouve le temps long.
Hello!
Quelques nouvelles du jour….
J’attendais donc, comme vous vous en souvenez peut être, des nouvelles de ma SD sous 10 à 15 jours…depuis tout début Juillet. J’ai relancé plusieurs fois la boutique ChronoTime, avec à chaque fois la même réponse: « je vérifie où ça en est et je vous rappelle tout de suite. » Sauf que, sans surprise, personne ne rappelle jamais… Une fois c’est déjà trop. Mais alors trois fois de suite… Bref, j’imagine que là encore le problème vient de moi.Et un beau jour, on me laisse un message vocal pour me dire que ma montre est arrivée et qu’elle est prête. Ah. ok.
Donc je suis passé ce matin, j’ai été très bien reçu par un monsieur plutôt âgé qui, bien qu’étant « en main » avec un prospect, m’a demandé comment m’aider et s’est immédiatement interrompu dès qu’il a compris que j’étais déjà client et que je venais pour un SAV. J’ai donc récupéré ma montre, et quand j’ai demandé ce qui avait été fait dessus, il m’a répondu: « tout. » OK, mais encore? Apparemment, ma montre a été « complètement remise à neuf à titre gracieux suite à un défaut d’étanchéité ». Elle n’a en revanche pas été polie (et c’est tant mieux), mais pour le reste, il semblerait qu’elle soit comme au premier jour. Je n’ai pas plus de détail, et c’est fâcheux, mais bon, j’ai récupéré ma montre qui avait bien un problème à la base, et qui aujourd’hui apparemment n’en a plus. Le reste, ça n’a au final que peu d’importance, non?
C’est très moyen je trouve.. Tu méritais des explications claires sur l’origine du problème et ce qui avait été fait en détail ! Surtout après un service aussi long…
Ils n’en savent rien
C’est bien pour ça
C’est malheureux mais c’est comme ça dans la plupart des services chez les AD
Un manque de communication qui s’additionne parfois avec un manque de connaissance de la part du staffIncroyable… je demande toujours le détail.
Après vu le travail et la communication dans la société actuelle, je ne suis malheureusement même pas choqué
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- plop a écrit:
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Tu as raison, toutes ces Rolex en panne et ce SAV incompétent, c’est effrayant…
Pourquoi? La totalité a été changée, qu’aurais-tu attendu de plus?
Tout le monde n’est pas censé connaître les composants de sa montre donc ça ne me choque pas que Rolex ne fournisse pas plus d’informations.
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