- Ce sujet contient 572 réponses, 91 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 5 mois.
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Messages
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Avec Pâques qui arrive, je vois mal JLC se bouger pour Nicodem…
Alors, oui, chez JLC, le scandale continue !__________________________________
- Thibault83 a écrit:
- C’est énorme quant même qu’ils aient toujours rien fais en 9mois
D’après les infos que j’ai eu, la raison en est un couac informatique laissant apparaître les pièces toujours indisponibles: ça peut arriver…
Si je la récupère bientôt comme prévu, tout cela sera oublié et JLC en profitera sans nul doute pour améliorer son contrôle qualité afin que ce genre de mésaventure ne se reproduise pas.Mais pour le moment, je n’ai pas ma TtP, à suivre donc…
Super news Nicodem. J’espère que JLC va tenir son engagement de tout mettre en œuvre pour te ramener ta TtP d’ici fin avril.
Allez courage, dernière ligne droite et commence a préparer ta Panerai psychologiquement pour son repos au retour de ta JLC.Bah voila ! Qu’est-ce que je disais ?
Un courrier en A/R, et ça c’est vite réglé. Ca ne servait à rien de s’énerver et faire appel à Maitre Colas ou Maitre Szpiner.
L’histoire avance gentiment mais surement.
Enfin du concret,il était grand temps…Très content pour toi de savoir que la fin de cette mésaventure semble proche.
J’espère pour toi que non seulement la réparation te sera offerte ainsi qu’un nouveau bracelet et une boucle mais aussi et surtout que la montre arrivera dans les délais prévus et dans un état parfait !
J’en reviens toujours pas du coup du bug informatique… Si ça, c’est pas se moquer ouvertement de la tronche du client
… En informatique, dans 99,9% des cas, on sait pertinemment où est le problème ! Entre le clavier et la chaise …C’est pas sérieux d’avancer ce genre d’argument pour masquer une quelconque défaillance humaine dans le processus ; c’est risible et pathétique …
et foncièrement révélateur au demeurant.Enfin, l’essentiel est que ça bouge enfin pour toi Nicodem, et finalement peu importent les pitoyables excuses qui te seront servies …
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Mac Avoy ou Patrick Stewart ? On s’y perd dans leur chronologie – @mrkod33 sur instagramL’AD n’a à mon avis « pas assez secoué le prunier » et s’est contenté d’un « pièces indisponibles »…. Il faut tout faire soi même en ce monde. L’attente sera brève désormais, j’en suis certain!
Je suis curieux de voir le « cadeau » qu’ils vont te faire…
Envoi direct chez toi ou tu dois repasser par l’AD?
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» Sticking feathers up your butt does not make you a chicken » Tyler D.- silenus a écrit:
- Très content pour toi Nicodem. Attendons que tu l’ais vraiment récupérée pour se réjouir complètement mais cela semble en bonne voie.
si le recommandé AR a débloqué une situation qui semble simple, comment se fait-il que l’AD n’y ait pas réussi? Je ne peux m’empêcher de penser qu’il n’a pas forcément fait son boulot correctement.
- le_baroudeur a écrit:
- L’AD n’a à mon avis « pas assez secoué le prunier » et s’est contenté d’un « pièces indisponibles »…. Il faut tout faire soi même en ce monde. L’attente sera brève désormais, j’en suis certain!
Tout-à-fait d’accord avec vous sur le niveau d’implication de mon AD, ses interventions ont dû être faites à pas « feutrés », c’est sans doute peu de le dire.
Le fait que ma TtP n’ait pas été achetée chez eux n’est peut-être pas étranger à leur inertie…- styx a écrit:
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Voilà un début de week-end de Pâques qui commence pas mal. Mais attention, ne lâche pas l’affaire. Si dans 10 jours tu n’as pas de nouvelles, n’hésites pas à leur reprendre la tête. Le DG s’est engagé, maintenant il faut qu’il tienne parole.
Comme tu peux t’en douter, maintenant que j’ai eu des infos, je suis ça de très près.
Si le DG lui-même m’annonce un timing, je pense que je peux avoir confiance; mais, of course, la confiance n’excluant pas le contrôle, je reste très attentif!!!
Tenant compte du contrôle qualité que JLC fera immanquablement une fois ma montre réparée, je pense qu’on sera plutôt sur un retour vers le 10 mai que fin avril.- Evil_OOb a écrit:
- Je suis curieux de voir le « cadeau » qu’ils vont te faire…
Envoi direct chez toi ou tu dois repasser par l’AD?
Pour le cadeau, je crois qu’on avait parlé d’un gyrotourbillon. A confirmer toutefois
Quant à la livraison, le sujet n’a pas été abordé, mais est-ce le plus important?
Enfin de bonnes nouvelles ! Ca fait plaisir. Et ça confirme qu’il ne faut pas s’emballer avec l’artillerie lourde, il faut commencer par le commencement, c’est à dire un courrier recommandé un peu sec. Ensuite, si ça ne suffit pas, il est temps de monter en puissance.
Je note que tu n’as pas reçu un courrier banal te disant que ton problème était pris en compte et que tu serais informé dès que possible, mais que c’est le DG (vraiment lui ?) qui a pris la peine de te téléphoner pour te joindre directement. Ca me paraît être le signe d’une vraie volonté de régler le problème, et tu peux donc raisonnablement espérer que tu pourras bientôt porter ta montre. Enfin ! Je ne doute pas que les actions entreprises via FAM (sur ce feuilleton public ou plus discrètement en coulisses) auront pesé lourd pour forcer JLC à réagir.
Quant à la vraie raison… tu ne la connaitras peut-être jamais, mais ce n’est pas le plus important. Lorsqu’une boulette honteuse a été commise, l’informatique a bon dos pour assumer le raté. Et une marque préférerait dire ça plutôt que d’avouer qu’un horloger a fait une fausse manoeuvre destructrice, ou que la montre a été perdue, si tel était le cas.
Il serait de bon goût que JLC fasse un petit geste pour se faire pardonner.
Quant à ton AD… tu gagneras sans doute à en changer. Car je crois bien, comme d’autres l’ont dit avant moi, qu’il n’a vraiment pas fait grand chose pour secouer le cocotier et résoudre ton problème. Le fait que tu aies acheté la montre ailleurs n’excuse en rien son manque de sens du service client.
Allez… c’est pas tout ça, maintenant on attend les wristhots. Et ne viens pas nous dire que ton appareil photo est en panne, et en réparation depuis trois mois !
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Passer pour un crétin au yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. (Georges Courteline)- Nicodem a écrit:
- Tout-à-fait d’accord avec vous sur le niveau d’implication de mon AD, ses interventions ont dû être faites à pas « feutrés », c’est sans doute peu de le dire.
Le fait que ma TtP n’ait pas été achetée chez eux n’est peut-être pas étranger à leur inertie…
C’est tout de même léger de leur part et ils n’ont pas d’excuse: être concessionnaire, ce n’est pas que vendre les montres ou les accessoires, c’est aussi assurer l’interface avec la marque. Le principe des réseaux de concessionnaires qui ont l’exclusivité de la distribution, est qu’ils sont justement un passage obligé pour toute opération et ce, quelle que soit la provenance de la montre. Et quand ils travaillent mal, c’est aussi préjudiciable pour le client final que pour la marque.
- EtienneBF a écrit:
- Enfin de bonnes nouvelles ! Ca fait plaisir. Et ça confirme qu’il ne faut pas s’emballer avec l’artillerie lourde, il faut commencer par le commencement, c’est à dire un courrier recommandé un peu sec. Ensuite, si ça ne suffit pas, il est temps de monter en puissance.
Je note que tu n’as pas reçu un courrier banal te disant que ton problème était pris en compte et que tu serais informé dès que possible, mais que c’est le DG (vraiment lui ?) qui a pris la peine de te téléphoner pour te joindre directement. Ca me paraît être le signe d’une vraie volonté de régler le problème, et tu peux donc raisonnablement espérer que tu pourras bientôt porter ta montre. Enfin ! Je ne doute pas que les actions entreprises via FAM (sur ce feuilleton public ou plus discrètement en coulisses) auront pesé lourd pour forcer JLC à réagir.
Quant à la vraie raison… tu ne la connaitras peut-être jamais, mais ce n’est pas le plus important. Lorsqu’une boulette honteuse a été commise, l’informatique a bon dos pour assumer le raté. Et une marque préférerait dire ça plutôt que d’avouer qu’un horloger a fait une fausse manoeuvre destructrice, ou que la montre a été perdue, si tel était le cas.
Il serait de bon goût que JLC fasse un petit geste pour se faire pardonner.
Quant à ton AD… tu gagneras sans doute à en changer. Car je crois bien, comme d’autres l’ont dit avant moi, qu’il n’a vraiment pas fait grand chose pour secouer le cocotier et résoudre ton problème. Le fait que tu aies acheté la montre ailleurs n’excuse en rien son manque de sens du service client.
Allez… c’est pas tout ça, maintenant on attend les wristhots. Et ne viens pas nous dire que ton appareil photo est en panne, et en réparation depuis trois mois !
En effet, ça fait bien plaisir. Et ça confirme que, passé 9 mois à attendre en vain, il faut s’emballer avec l’artillerie lourde, passer aux choses sérieuses, c’est-à-dire utiliser les media à son avantage. Ensuite, si ça ne suffit pas… Ah, pardon ?
Oui ?
Ah, on me confirme dans l’oreillette que finalement, ça suffit !
Et ça suffit, parce que les media touchent le point le plus sensible des marques, aujourd’hui.
« L’artillerie lourde », c’est les media.
C’est pas nouveau, cela a été démontré en vraie grandeur par Ralph Nader aux États-Unis dans les années 70 : le rapport de force marque/clientèle étant dissymétrique par nature, au-delà d’une action juridique individuelle et impuissante, seul le recours aux media permet de rééquilibrer les choses.
Et c’est précisément ce qui a été démontré encore aujourd’hui.
Et pour les photos de poignet, EtienneBF a parfaitement raison : on les attend de pied ferme !
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