- Ce sujet contient 572 réponses, 91 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 5 mois.
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Messages
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- Nicodem a écrit:
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C’est un peu prématuré, j’attends le retour du bordereau (sans doute pour demain)
Heu… si tu trouves JLC long, tu risques de te rendre compte que la Poste en tient une bonne couche aussi.
Mon humble avis, ton A/R tu n’en verras pas la couleur tout de suite.Sans te connaître, ton courrier me semble bien refléter ta personnalité calme, posé et très poli.
Je rejoins l’avis d’EtienneBF sur le fait que si pousser la gueulante n’est pas ton truc (ce qui n’a vraiment pas l’air d’être le cas…j’ai presque cru que tu allais t’excuser de déranger le directeur de la firme qui retient ta montre en otage depuis 9 mois) cela n’aurait pas fait avancer la situation dans la bonne direction.Par contre un coup de fil journalier pour bien s’assurer de la réception de ton courrier n’envenimera pas la situation et prouvera ta détermination à récupérer ton bien au plus vite.
Mais bon, encore une fois d’accord avec EtienneBF, les conseilleurs…toussa toussa…Bon courage encore une fois pour l’attente dans cette dernière ligne droite.
ps: j’espère que tu as une autre belle montre au passage qui t’a accompagné durant ces 9 derniers longs mois !
- TheShadow a écrit:
- …Un courrier bien rédigé.
c’est aussi là mon avis. Attendons voir la réaction officielle de la marque, ce sont des réponses institutionnelles je ne m’attendrai pas à une réponse avant la semaine prochaine.
Pour ce qui est de changer le titre je n’en vois pas l’intérêt, sinon de tomber dans le sensationnel. Nicodem a géré ce problème sans aucune agressivité ( dans le sens noble du terme ) il ne va pas changer maintenant.
Personne ne l’a fait jusqu’à maintenant il me semble, mais félicitations pour cette pièce qui est dans le top 3 de mes CHI
Déformations professionnelles oblige; je continue à penser qu’il y a un préjudice financier mais de là à demander des dommages et intérêts, le fondement serait effectivement difficilement prouvable et quantifiable sauf si tu avais prévu de vendre cette montre.- Brice Bling a écrit:
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- TheShadow a écrit:
- …Un courrier bien rédigé.Comment la manufacture pourrait-elle encore te laisser sans aucune information?
Vivement un déblocage!
Eh oui, parce que vraiment sur ce coup-là, chez JLC, le scandale continue !
Hello Brice, j’ai l’impression d’avoir déjà lu ça quelque part
- ngrims a écrit:
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- Nicodem a écrit:
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C’est un peu prématuré, j’attends le retour du bordereau (sans doute pour demain)
Heu… si tu trouves JLC long, tu risques de te rendre compte que la Poste en tient une bonne couche aussi.
Mon humble avis, ton A/R tu n’en verras pas la couleur tout de suite.Sans te connaître, ton courrier me semble bien refléter ta personnalité calme, posé et très poli.
Je rejoins l’avis d’EtienneBF sur le fait que si pousser la gueulante n’est pas ton truc (ce qui n’a vraiment pas l’air d’être le cas…j’ai presque cru que tu allais t’excuser de déranger le directeur de la firme qui retient ta montre en otage depuis 9 mois) cela n’aurait pas fait avancer la situation dans la bonne direction.Par contre un coup de fil journalier pour bien s’assurer de la réception de ton courrier n’envenimera pas la situation et prouvera ta détermination à récupérer ton bien au plus vite.
Mais bon, encore une fois d’accord avec EtienneBF, les conseilleurs…toussa toussa…Bon courage encore une fois pour l’attente dans cette dernière ligne droite.
ps: j’espère que tu as une autre belle montre au passage qui t’a accompagné durant ces 9 derniers longs mois !
Pour le retour de l’AR, j’ai confiance en La Poste (sinon, c’est que je suis maudit sur ce coup).
Pour le coup de fil journalier de suivi, ce n’est pas une mauvaise idée. J’ai mis sur mon courrier au DG France mon numéro de téléphone. Je verrai bien déjà si j’ai un retour rapide, pour changer…
Quant à la montre qui m’a accompagné pendant ces 9 mois, c’est une Panerai PAM233 (mvt manuel, RdM 8 jours en ligne) que j’avais quelque peu délaissée après avoir eu ma Polaris.
Une petite photo des 2 copines avant l’incident:[img]
[/img]Désolé pour la qualité, je suis loin d’être un pro en photo
- styx a écrit:
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J’essaye d’aider Nicodem dans ses démarches. Sauf erreur de ma part je suis le premier a lui avoir donné l’idée d’écrire directement aux dirigeants de JLC pour essayer de faire avancer le chmilblic (en toute humilité. Je veux juste aider)
Compatir c’est déjà bien mais aider c’est encore mieux.
Merci Styx, comme tu vois, j’ai suivi l’idée…
- Nicodem a écrit:
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- Brice Bling a écrit:
- …/…
Eh oui, parce que vraiment sur ce coup-là, chez JLC, le scandale continue !
Hello Brice, j’ai l’impression d’avoir déjà lu ça quelque part
Bien sûr, Nicodem.
c’est un peu la méthode « Good cop – bad cop » : toi tu restes compréhensif et délicat sur le « Forum Officiel Francophone », mais d’autres amateurs sont moins élégants et donnent de la voix.
C’est à JLC de comprendre où est son intérêt.
Tout ceci est véritablement grotesque…__________________________________
- Nicodem a écrit:
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Pour le retour de l’AR, j’ai confiance en La Poste.
Quant à la montre qui m’a accompagné pendant ces 9 mois, c’est une Panerai PAM233 (mvt manuel, RdM 8 jours en ligne) que j’avais quelque peu délaissée après avoir eu ma Polaris.
Bon ben si on regarde le verre à moitié plein, cette tragédie t’aura permis de t’occuper de ta belle Panerai délaissée
Un bien joli duo en tout cas.Pour l’A/R d’autre pourront te donner leurs retours d’expérience, qui je l’espère seront meilleurs, mais ma dernière expérience en date remonte à la première semaine de mars et 6 semaines après l’envoi je n’ai toujours pas réceptionné mon accusé !
- EtienneBF a écrit:
- Bon courage à Nicodem pour la suite, en la gérant de la façon qui sera la plus appropriée pour lui.
Bah, il vient de passer a l’etape superieure (et la plus logique): la lettre en courrier recommande.
On attend maintenant la reponse, qui devrait arriver arriver dans 2-3 mois (bah oui, c’est les vacances de Paques.
).Nicomed: Est-ce que tu pourrais nous mettre une copie de ta lettre (ou des passages) ici ?
- EtienneBF a écrit:
- Et le label « forum officiel » accordé par JLC n’est que de la poudre aux yeux, car si JLC lisait le forum, il y a longtemps que Nicodem nous aurait dit « j’ai été contacté par la marque en message privé, nous sommes en train de trouver une solution satisfaisante sans l’étaler sur la place publique pour pouvoir la gérer sereinement, merci pour votre soutien ».
Parce que tu ne t’en rends compte qu’aujourd’hui ????
- Citation :
- mais devant ce genre de situation, je suis bien content de ne pas être modérateur et de pouvoir de ce fait disposer de toute ma liberté de ton.
On verra ça …
__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. EinsteinEn gros ce que nous apprends ce post
il y a un souci au niveau du SAV JLC
l’histoire du forum officiel , du gros gros gros pipo (je ne remet pas du tout en cause Fabrice qui reste très objectif sur l’affaire )
c’est la même chose pour tous ces forum « officiels » ca n’a aucun sens là en est la preuveEn lieu et place des goodies com et autre visite je préfère largement avoir un niveau de service (avant et après vente) en rapport avec cette maison et aux tarifs pratiqués .
Souhaitant que cette affaire s’arrange mais il serait bon que JLC identifie le problème d’organisation en interne
Pas rassurant en tous casIl y avait quelqu’un qui avait relevé qu’il faudrait connaitre la proportion d’erreurs de ce genre car aucune marque n’est à l’abri d’une erreur de temps en temps sans que ça relève d’un problème d’organisation mais simplement d’une erreur humaine. Si problème d’organisation il y a effectivement, c’est plus grave mais ils ne nous le diront pas.
Bonjour,
Que la montre ait un problème, qu’elle puisse tomber, ou devoir être révisé, cela arrive toujours, et c’est bien normal.
Qu’il y ait une attente au niveau du SAV, aussi bien pour la prise en charge de la révision que pour la réception d’une pièce, cela peut arriver aussi, et ce n’est pas un scandale en soit.Par contre, ce qui est très malheureux dans cette situation, c’est la politique de l’autruche choisie par la société JLC. La moindre des choses quand on fait une erreur, ou que l’on ne peut pas assurer un service en temps mesuré pour je ne sais quelle raison, c’est d’en informer le client. Je ne parle pas d’un compte-rendu hebdomadaire de l’avancée du dossier bien sur, mais un simple courrier, ou même un coup de téléphone pour expliquer et présenter ses excuses quant au délais nécessaire, il me semble que c’est une prestation honnête pour un niveau de gamme tel que celui là.
Je te souhaite quand même bon courage Nicodem, dans cette mésaventure, et j’espère pour toi que la fin est proche ! Tiens le coup !
- antiraiden a écrit:
- Bonjour,
Que la montre ait un problème, qu’elle puisse tomber, ou devoir être révisé, cela arrive toujours, et c’est bien normal.
Qu’il y ait une attente au niveau du SAV, aussi bien pour la prise en charge de la révision que pour la réception d’une pièce, cela peut arriver aussi, et ce n’est pas un scandale en soit.Par contre, ce qui est très malheureux dans cette situation, c’est la politique de l’autruche choisie par la société JLC. La moindre des choses quand on fait une erreur, ou que l’on ne peut pas assurer un service en temps mesuré pour je ne sais quelle raison, c’est d’en informer le client. Je ne parle pas d’un compte-rendu hebdomadaire de l’avancée du dossier bien sur, mais un simple courrier, ou même un coup de téléphone pour expliquer et présenter ses excuses quant au délais nécessaire, il me semble que c’est une prestation honnête pour un niveau de gamme tel que celui là.
Je te souhaite quand même bon courage Nicodem, dans cette mésaventure, et j’espère pour toi que la fin est proche ! Tiens le coup !
Bonjour antiraiden et merci pour le soutien.
Je partage totalement ton analyse: un pb, ça arrive, même chez JLC; je pense même que c’est inévitable une fois de temps en temps (bon, pas de chance c’est tombé sur moi). Si ça arrivait plus souvent, je pense que ça se saurait: je pense donc être un cas isolé.
Et, en effet, si ça pouvait être mieux géré en terme de retour d’information, je trouverais ça supportable, mais là, même moi qui suis d’un naturel très zen (
), ça commence à me les briser menu menu, comme disait mon père.Si comme tu le dis, la fin pouvait être proche!!!
- EtienneBF a écrit:
- Nicodem,
J’ai vu ton courrier, mais je n’ai pas vu de mention de la personne à qui tu l’as adressé. As-tu désigné quelqu’un en particulier ? Le responsable du SAV, peut-être ?
Je me demande s’il ne pourrait pas être utile de l’adresser (ou peut-être même des courriers différents) à plusieurs personnes chez JLC. Par exemple, si tu as commencé à écrire au responsable SAV, envoyer un autre courrier au Directeur Marketing. Ca peut permettre de déclencher des réactions internes.
Si tu n’a adressé le courrier à personne en particulier, il devrait logiquement être orienté vers le SAV. Mais le directeur MKG ne devrait pas rester insensible à ce genre d’histoire qui peut nuire à la réputation de la marque auprès des collectionneurs. Du coup, il pourrait râler en interne contre ceux qui sabotent son boulot sur l’image de marque. Il faut juste lui écrire aussi, pour être sûr qu’il en ait connaissance. Peut-être pourrait-il devenir un allié précieux dans la place…
Bonsoir Etienne,
J’ai en effet volontairement fait disparaître l’en-tête de mon courrier pour ne garder que le corps du texte à insérer sur mon post.
Je l’ai adressé directement au DG France de la Manufacture qui était préalablement prévenu par un membre « célèbre » du forum.
J’attends pour le moment le retour de l’AR, avant un retour d’info que j’espère rapide.
Il sera toujours temps ensuite, si je vois qu’on ne me prête pas plus de considération que depuis quelques mois, d’aviser…
Arrivant au bout de mon approche consensuelle, si je n’ai pas de réponse satisfaisante suite à ce courrier, peut-être sera-t-il temps d’envisager une relation moins « diplomatique ». Mais est-ce vraiment souhaitable???La je crois que ca s’impose:
J’ai decouvert ce post il y a pas tres longtemps… j’en reviens toujours pas et ca continue.
Ca sent la grosse boulette d’organisation et la montre dort dans un tiroir ou un truc comme ca.
Je ne vois aucune raison technique valable pour qu’une manufacture mette autant de temps a reparer une montre encore presente dans son catalogue.
Quand bien meme, les chinoix ne sont pas en greve que je sache! Bref, ‘va falloir envisager des choses la… demander un remplacement ou un avoir.
Apres 9mois c’est plus un SAV, c’est une reprise…
‘gaffes hien! …dans trois mois et un jour elle sera a eux!
Courage!
…puisque c’est tout ce que l’on peut souhaiter. Vincent.
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