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, le il y a 15 années et 5 mois.
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Messages
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Ecoute, je n’ai pas de conseil à te donner.
Je vais te dire ce qui se passe dans ma boite. Lorsque un client n’est vraiment pas content, il écrit (en recommandé ou non) directement au président de mon groupe. Dans notre jargon, on appelle ça une « réclamation présidence ». Dans ce cas, la récla passe directe à la direction « qualité/Réclamation client » qui a 10 jours ouvrés pour apporter une réponse au client et se doit de faire un suivi personnalisé du dossier. Si, dans sa plainte, le client invoque la possibilité de médiatiser sa plainte (lettres aux journaux spécialisés, forums dédiés, assoc de consommateurs…) on passe alors à un « dossier médiatisation ». Une de formules magiques c’est de parler dans la plainte de Julien Courbet. Alors là, crois-moi ON SE BOUGE LES FESSES.
Et pourtant la boite dans laquelle je bosse pèse pratiquement 20 fois le chiffre d’affaires du groupe Richemont. Mais maintenant toute entreprise qui se respecte ne plaisante plus avec la qualité de service.
Evidemment, tiens nous au courant
- Brice Bling a écrit:
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- Mahuzard a écrit:
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- Brice Bling a écrit:
- Je lis tes tristes péripéties, et je pense qu’il faudrait changer le titre de ce fil de discussion.
Cela devrait s’intituler JLC : le scandale continue !
Car – connaissant la visibilité de FAM aujourd’hui dans le monde horloger – cela marquera un grand coup médiatique, avec l’espoir de faire enfin bouger JLC…
Si les media servent à quelque chose, c’est bien à ça !
Il faut qu’un modo le fasse…
de plus il est écrit « Forum JAEGER-LECOULTRE – Forum Officiel Francophone« .
en général quand il s’agit de venir beurrer la raie au gens il y a toujours quelqu’un,et dès que ça sent le chaud ils se dispersent comme une volée de moineaux…en 11 pages pas une personne de chez JLC pour venir dire à Nicodem « je vais faire remonter votre problème. »
j’espère que le mec qui vas rédiger ta facture t’écrira en bas de page: du….00.00€ avec nos excuses monsieur.
Tout à fait exact !
Il faut arrêter de se faire pigeonner par des marketeux toujours prêts à te prendre de l’argent,
mais aussi prompts à te prendre pour une bille…
Et quelle que soit l’estime ou l’admiration que l’on peut légitimement avoir pour les horlogers de JLC,
quand ça patine quelque part, il faut y mettre de l’ordre.
Et pour les y aider, rien de tel que les media.
Il faut renommer ce fil de discussion :
JLC, le scandale continue !
Je suis entièrement d’accord avec vous, comment JLC peut elle traiter un client de la sorte sachant que celui-ci a mis 10000€ dans sa montre!!!!
Le fait de ne même pas donner de nouvelles au client pour lui dire ou en est sa montre ne serait que chaque semaine est du foutage de gueule. Il faut donc que si problèmes au sein de JLC il y a, que ceux-ci soit résolus afin que le client puisse avoir son garde temps dans des délais raisonnables. Je crois qu’un article dans la presse spécialisée ne ferait pas de mal pour bouger les choses.__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand Seiko- Nicodem a écrit:
- Vous énervez pas!!!
Si mon problème m’exaspère et me semble inadmissible, il n’est pas question de « pourrir » le réputation de JLC. Pour un cas comme le mien, on doit en compter des centaines où tout se déroule bien (et évidemment, de ceux-là, on n’a pas de témoignage)…J’espère avoir des nouvelles rapidement, je ferai évidemment un retour immédiat à tous ceux qui suivent ça sur le forum.
Merci à tous pour votre soutien qui rythme mon attente…
Nicolas
Hé Ho Nicodem , a un moment il faut arrêter d ‘ être gentil , et passer â l’offensive .Il n’ est pas question de pourrir
la réputation de JLC , mais de faire pression pour que ton problême soit enfin réglé , et ce de manière à ce que JlC réussisse enfin à nous prouver , qu ‘ ils sont capables de faire oublier ces neuf mois d’ attente inadmissible.
En tout cas si ils ne réagissent pas ce genre d ‘attitude serait plus que dèfavorable en terme d’image , et aurais de quoi faire fuir , les futurs acquéreurs de montres JLC dont le prix dépasse les 1000″€.
En espérant que les choses avancent enfin
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Vostock Amphibia , Sumo, Planet Ocean Co-Axial , Body soul- Boc21 a écrit:
- Désolé pour votre mésaventure…
Elle me laisse songeur.
Comment une marque fabriquant des montres aussi géniales peut-elle avoir un SAV aussi incohérent ?
Sans parler de leur nonchalance vis à vis de ce post.
Perso si je travaillais au service « communication/media » de la boite j’aurais au moins une personne dont le boulot serait de parcourir le web en général et le monde des fora en particulier afin de voir ce qui se dit et lit sur le compte de ma société…
Et en tombant sur un post lu près de 9000 fois, risquant de faire paniquer autant de futurs acheteurs potentiels, ce serait carrément l’alerte rouge.
J’essaierai bien entendu de retourner la situation à l’avantage de ma société, dans le cas présent en apportent une surprise au client qui serait telle qu’elle ferait souhaiter à n’importe quel lecteur du post en question de vivre soi-même pareille mésaventure.
En souhaitant que tout s’arrange de cette manière,
cordialement.
Merci Boc pour le soutien. Je suis aussi surpris que vous que dans le service qualité il n’y ait pas une surveillance web pour réagir rapidement lorsqu’une situation « s’emballe ».
Cela me laisse bien songeur… Plus encore quand je relis cet article que j’ai fait partager ici il y a quelques jours…
https://famontres.com/forums/topic/le-s-a-v-defi-perpetuel-des-horlogers/
D’autant que si je devais investir chez Jaeger-Lecoultre, c’est vers ce modèle que je me tournerais…
Mais par contre, je partage totalement l’avis sur la « réclamation présidence » qui aurait déjà dû être expédiée depuis plusieurs mois, car nul doute qu’ils abusent également de ton capital courtoisie & tolérance…- Nicodem a écrit:
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Quant à savoir si j’aurai encore envie de ma Polaris qd je la récupèrerai, je pense que oui. Mais à force d’attendre, peut-être cela va-t-il finir par changer???
T es zen toi !!
c est vrai que pour un forum officiel ….
Une montre avec ce passif tu ne pourra jamais plus l’aimer !
Courage ce ne sont que des montres y a plus grave !
En tout cas, je tiens à saluer et souligner ton attitude très digne et respectueuse (tu as des origines japonaises pour avoir une telle notion du respect ??), car comme beaucoup, j’aurais eu bien du mal à me contenir sur une telle distance…
Quand bien même nous avons affaire à une belle manufacture et non une société de marketing chassant les fashions-victimes (peut-on d’ailleurs les blâmer de cela???). Et bien que l’on puisse lire également des messages très négatifs sur certaines manufactures prestigieuses, mais comme toujours, si petit soit le pourcentage d’insatisfaits, ils le font largement plus partager que l’autre partie qui elle enregistre une totale satisfaction.
En tout cas courage à toi et j’espère que tous ces messages feront réagir J-C avant même l’arrivé de ton courrier de réclamation.
- jaeger92 a écrit:
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- PH.Peleu a écrit:
- Une montre avec ce passif tu ne pourra jamais plus l’aimer !
là, faudra m’expliquer
C est la loi de murphy…l emmerdement maximum..quand ca commence a déconner bah y a plein de problème qui s enchaînent…
C est souvent vérifié avec plein d objets …quand t en a un premier probleme…tu flippe toujours pour le suivant ..et il fini par arriver
Alors que ton voisin peut avoir la même montre sans jamais avoir de problème…
Et quand on voie comment son dossier est traiter on peut se permettre quelque doute sur la qualité de la réparation…
En tout cas bon courage j espere que tu n aura pas besoin de réveiller lors d une plongée sous l’eau dans les prochain jours
- ngrims a écrit:
- ps: demande leur en compensation un stage de formation d’horlogerie comme ça la prochaine fois (que je ne te souhaite pas) tu répareras toi même ta montre cela sera plus rapide et efficace
C’est une excellente idée. Autant j’avais envisagé de mettre de la moquette à la place du carrelage chez moi, autant je n’avais pas pensé au stage d’horlogerie: l’idée me plait.
Trêve de plaisanterie, après avoir lu pas mal de réactions ces 2 derniers jours (merci à tous pour vos suggestions), je tente la lettre avec A/R au DG de JLC France (l’avocat ne servirait pas à grand chose à ce stade, d’autant plus qu’un préjudice quantifiable ne serait pas aisé à estimer -et JLC le sait sans doute-).
J’ose croire qu’une fois informé il mettra tout en œuvre en interne pour résoudre mon problème.Pour ceux qui auraient raté certains épisodes, si j’ai laissé passer autant de temps avant de m’agacer sérieusement, c’est que j’ai pu avoir à un moment donné par mon AD puis par d’autres sources des infos me laissant penser que ma Polaris était sur le point de sortir du SAV. Les semaines se sont ainsi succédé pour en arriver là à ce délai de 9 mois.
Si JLC finit par m’octroyer un gyrotourbillon à titre de compensation, je deviendrai leur meilleur ambassadeur.
Les amis,
Nous sommes tous d’accord pour partager la détresse de Nicodem.
Je propose une action pacifique de grande ampleur pour manifester notre soutien à Nicodem : chacun d’entre-nous se rend chez son AD JLC et devant lui, les yeux dans les yeux, laisse tomber sa montre sur le carrelage de la boutique.
Ahhh ??! on me chuchote dans l’oreillette que la charte JLC impose aux AD un sol moquetté…
Pfffffff, ‘sont futés chez JLC !
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Soyons sérieux, ça n’est que de l’horlogerie- Brice Bling a écrit:
- Je ne suis certes pas un va-t’en-guerre ou un parano de la conspiration capitaliste, mais il faut utiliser les armes que la technique nous donne,
avec toute la réserve qui convient (c-à-d. ne pas jeter le bébé avec l’eau du bain).
C’est parfaitement équilibré, non violent et légitime.
Nous n’avons pas la même définition pour l’équilibre, la non violence et la légitimité, ni pour ce qui relève du scandale d’ailleurs.
Si j’étais représentant de la marque, sachant qu’en plus à cette heure nous ne savons pas exactement de quoi il retourne, ce genre de comportement serait de nature à me crisper. Quand on démarre une discussion, on ne le fait pas en agressant son interlocuteur. Accessoirement, hausser le ton n’a jamais rien résolu dans quelque négociation que ce soit.Allez, le courrier au Directeur France de JLC est prêt, il partira en AR cet après-midi.
Comme d’hab, à suivre…- silenus a écrit:
- …/…
Quand on démarre une discussion, on ne le fait pas en agressant son interlocuteur. Accessoirement, hausser le ton n’a jamais rien résolu dans quelque négociation que ce soit.
Je ne saisis pas bien ton propos :
– la discussion ici n’en est plus au stade du « démarrage » (je me pince pour ne pas rire jaune)
– frapper le tambour médiatique n’est pas une agression, c’est une alarme, d’abord bénéfique pour la résolution du cas présent, ensuite bénéfique pour l’amélioration du SAV de la marque.
Accessoirement, je n’ai pas de leçon spécifique à recevoir sur la manière de mener une négociation ; c’est un domaine que je connais, et avec succès, merci.
Bon courage à Nicodem.
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- Brice Bling a écrit:
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- silenus a écrit:
- …/…
Quand on démarre une discussion, on ne le fait pas en agressant son interlocuteur. Accessoirement, hausser le ton n’a jamais rien résolu dans quelque négociation que ce soit.
Je ne saisis pas bien ton propos :
– la discussion ici n’en est plus au stade du « démarrage » (je me pince pour ne pas rire jaune)
– frapper le tambour médiatique n’est pas une agression, c’est une alarme, d’abord bénéfique pour la résolution du cas présent, ensuite bénéfique pour l’amélioration du SAV de la marque.
Accessoirement, je n’ai pas de leçon spécifique à recevoir sur la manière de mener une négociation ; c’est un domaine que je connais, et avec succès, merci.
Bon courage à Nicodem.
Tout à fait. Mais avant d’en arriver à ce stade, il n’a pas fait tout ce qu’il pouvait faire de raisonnable.
J’entend par là que le courrier en A/R est l’étape clé pour voir ce qu’il en est.
Y’a pas un réél scandale. Juste que ça traine. Comme Nicomed le dit, il a attendu en espérant que ça arriverait bientôt.
Mais maintenant, c’est un peu long quand même. Donc le courrier A/R est la chose à faire cette semaine.
.- ngrims a écrit:
- En tout cas, ton retour d’expérience m’a fait reculer à l’achat d’une JLC au profit d’une Vacheron Constantin (et je ne suis probablement pas le seul donc si lecture est faite de ce forum par la marque il serait judicieux de régler ton problème rapidement et avec les formes)
bah c’est un peu le problème statistique.
On voit ici clairement un cas qui ne se passe pas bien. Mais combien d’autres cas se passe bien ?
Et même chose chez Vacheron Constantin. Ils ont peut-être aussi un ou deux clients très mécontents et les autres qui en sont très satisfaits.
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