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, le il y a 15 années et 5 mois.
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et si on y réfléchit bien…. pas de chute, pas de SAV donc pas de post etc… et comment un homme « normal » peut il faire chuter une si belle montre sur du carrelage …. bref, le gars à poursuivre en justice pour crime comme l’horlogerie, c’est Nicodem !!! assassin, tueur de montre, aucun respect
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Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- et si on y réfléchit bien…. pas de chute, pas de SAV donc pas de post etc… et comment un homme « normal » peut il faire chuter une si belle montre sur du carrelage …. bref, le gars à poursuivre en justice pour crime comme l’horlogerie, c’est Nicodem !!! assassin, tueur de montre, aucun respect
Je le savais, tout est de ma faute: aucune sanction ne sera suffisante pour que j’expie ce péché quasi-capital (pendaison, lapidation, immolation, …). C’est bien la cause première et déterminante du problème dont il est ici question
quoique…P.S.: je reconnais, il faut être un peu C… pour laisser tomber un tel objet; cela mérite-t-il une telle sanction de la part de JLC??? Suis-je ainsi devenu un paria au sein de la manufacture pour qu’ils ne veuillent même pas me rendre ma montre???
Cher Nicodem,
bonne chance pour cette histoire, mais deux petits commentaires :
– vous n’avez jamais cherché à appeler directement la Manufacture et à imposer, par un ton de voix un peu ferme, que l’on vous passe le SAV pour une explication au moins valable ?
Votre AD ne semble pas vouloir / pouvoir joindre le bon interlocuteur. Pour ma part, j’aurais décroché le tel et commencé mon enquête.– quand tout ceci sera fini (et cela le sera – un jour plus ou moins lointain), et quelle qu’ait été la responsabilité de JLC dans cette histoire (après tout, on ne connait pas les raisons de cette interminable attente, autres que « attente de pièces »), je suis certain que JLC vous fera un beau cadeau, à la hauteur de votre attente et en proportion de l’intérêt que la Manufacture attache aux montres qu’elle produit. J’ai pour ma part eu à subir quelques lenteurs chez JLC (pas au SAV, mais même maison), et si le préjudice était moindre, le geste commercial de JLC était très pro.
Bonne chance donc
Karmin
si goodies, je prélève 100%, faut pas déconner non plus
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Instagram: Helvetic_tac- karmin a écrit:
- et si le préjudice était moindre, le geste commercial de JLC était très pro.
Bon là Karmin, vous en avez trop dit ou pas assez ! Maintenant on veut des détails ! et du bien chaud, bien parisien !!
Je viens de découvrir les pages de ce post, et je suis effaré. Comment une maison de la réputation de JLC peut-elle fonctionner de la sorte ? Le luxe, c’est d’abord la qualité et le sens du service client. Là nous n’avons ni l’un ni l’autre, puisque la réparation n’est toujours pas effectuée après neuf mois et que le client n’a aucune information. Quel mépris !
Ca donne furieusement envie de leur téléphoner pour hurler, ou de leur écrire une lettre d’insultes. Malheureusement, ce serait sans doute contre-productif. Alors il faut continuer à subir. C’est lamentable.
Un point a été évoqué plus haut, sur lequel j’ai envie de rebondir. Quelle est donc, dans l’esprit de la marque, la signification du titre de « forum officiel » accordé à FAM ? A quoi cela rime-t-il, si c’est pour ne pas l’utiliser un minimum pour le contact avec le consommateur final ? Contrairement à ce que disait un FAMeur, je ne crois pas que JLC lise quotidiennement ce qui se dit ici. Je pense même qu’ils ne le lisent jamais, sans quoi ils seraient déjà intervenus.
Alors pourquoi avoir accordé à FAM le titre de « formum officiel » de la marque ? Sans doute simplement pour la même raison qu’on donnait de la verroterie aux indiens, ou des médailles en chocolat et des bons points aux enfants. Ca les caresse dans le sens du poil, ça les flatte, ça permet d’obtenir d’eux ce qu’on veut et de s’offrir une belle image pour pas cher.
J’y vois le signe que la marque prend ses consommateurs pour des imbéciles et des pigeons, tout juste bons à être plumés avec mépris. Mais je dois être un dinosaure qui ne comprend rien à rien, moi qui répète à mes subordonnés depuis vingt ans que « la non-qualité coûte une fortune » et que « il faut soigner nos clients, car à la fin du mois c’est avec leur argent que nous sommes payés ».
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Passer pour un crétin au yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. (Georges Courteline)- EtienneBF a écrit:
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Un point a été évoqué plus haut, sur lequel j’ai envie de rebondir. Quelle est donc, dans l’esprit de la marque, la signification du titre de « forum officiel » accordé à FAM ? A quoi cela rime-t-il, si c’est pour ne pas l’utiliser un minimum pour le contact avec le consommateur final ? Contrairement à ce que disait un FAMeur, je ne crois pas que JLC lise quotidiennement ce qui se dit ici. Je pense même qu’ils ne le lisent jamais, sans quoi ils seraient déjà intervenus.
Alors pourquoi avoir accordé à FAM le titre de « formum officiel » de la marque ? Sans doute simplement pour la même raison qu’on donnait de la verroterie aux indiens, ou des médailles en chocolat et des bons points aux enfants. Ca les caresse dans le sens du poil, ça les flatte, ça permet d’obtenir d’eux ce qu’on veut et de s’offrir une belle image pour pas cher.
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C’est bien pourquoi il me semble utile de porter cette réclamation avec les moyens spécifiques d’un forum aussi lu et vu que FAM !
Fabrice, quand tu dis que modifier le titre de ce fil serait pousser Nicodem « à la faute » vis-à-vis de JLC, c’est très surréaliste à mers yeux…
Mais à quoi donc servent les media Internet, forums d’amateurs en particulier, si ce n’est pas pour secouer les marques quand il le faut ?
Ici, le seul résultat pour Nicodem, c’est de l’encourager à attendre (c’est gentil et ça ne mange pas de pain), pour finalement décider d’envoyer une lettre 9 mois après les faits…
Faut-il que nous ayons de la purée d’anchois dans les yeux pour nous laisser rouler de la sorte ?Je ne suis certes pas un va-t’en-guerre ou un parano de la conspiration capitaliste, mais il faut utiliser les armes que la technique nous donne,
avec toute la réserve qui convient (c-à-d. ne pas jeter le bébé avec l’eau du bain).
C’est parfaitement équilibré, non violent et légitime.Et quel en serait le risque ?
Que JLC intente un procès à Nicodem ??
Arrêtons de nous bourrer le mou…
Ou alors que JLC intente un procès à FAM ?
Ou que FAM perde « en représailles » le label « Forum Officiel Francophone » ?
Tout bien considéré, qu’est-ce qui est le plus important :
défendre énergiquement les membres, et faire bouger les marques quand elles sont indiscutablement à la faute ?
ou temporiser prudemment, encore et encore ?De toute façon, la décision ne m’appartient pas, bien entendu, et Nicodem réglera cette affaire comme il l’entend.
Mais je me permets de penser que dans le cas qui nous concerne ici, un media, collectivement et au nom de sa communauté, peut ne pas réagir comme un mollusque.
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oui, on a bien compris, merci pour ta persistence… 6 posts et 6 fois la même chose, on commence à apprécier l’idée générale.. __________________________________
Instagram: Helvetic_tac- jaeger92 a écrit:
- oui, on a bien compris, merci pour ta persistence… 6 posts et 6 fois la même chose, on commence à apprécier l’idée générale..
Merci du persiflage, Fabrice, mais il n’a pas dû t’échapper que toute cette affaire frisait le comique de répétition, non ?
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- Time2spend a écrit:
& 
Ouf, j’ai eu peur: elle ressemble à la mienne, mais ce n’est pas la mienne…
A moins qu’il y ait une bande organisée spécialisée ès disparition Polaris?!
- silenus a écrit:
- …/…
La discussion en est au démarrage puisque les seuls contacts de Nicodem l’ont été avec son AD et que la lettre sera son premier contact direct avec JLC. Pour ce qui est de l’efficacité du bruit médiatique, permets moi d’en douter, tant pour la résolution du cas de Nicodem, que pour l’amélioration du SAV de JLC et pour ce dernier point, c’est même risible: le dernier des incompétents d’un service qualité n’aura rien à apprendre d’une telle histoire que des évidences.
Un « démarrage » avec un passif de 9 mois – soit ± 6 mois de trop – peut se permettre de faire chauffer la gomme….
Et ce n’est pas au SAV qu’une louche de lobbying médiatique apprendrait quelque chose, mais bien davantage au staff de la marque, qui devrait tout de même prêter une certaine attention à son « Forum Officiel Francophone », non ?
Et qu’au moins la mésaventure de Nicodem – quand tout sera rentré dans l’ordre – serve à gommer ce genre de bizarrerie à l’avenir…__________________________________
- silenus a écrit:
- Nous n’avons pas la même définition pour l’équilibre, la non violence et la légitimité, ni pour ce qui relève du scandale d’ailleurs.
Si j’étais représentant de la marque, sachant qu’en plus à cette heure nous ne savons pas exactement de quoi il retourne, ce genre de comportement serait de nature à me crisper. Quand on démarre une discussion, on ne le fait pas en agressant son interlocuteur. Accessoirement, hausser le ton n’a jamais rien résolu dans quelque négociation que ce soit.
Absolument pas d’accord. Quelle que soit la raison de ce délai, elle est totalement inacceptable. De plus, il ne s’agit pas de négocier quoi que se soit. JLC, en vendant cette montre doit par contrat, sauf notation explicite de sa part au moment de la vente, assurer la maintenance de son produit et ce dans un délai raisonnable. Etant donné qu’il ne semble pas y avoir de cas de force majeur, JLC a une obligation de résultat. Cette obligation inclus un délai raisonnable de réparation en cas de problème.
Si Nicodem le voulait, il pourrait ne rien négocier du tout et emmener JLC en justice. Il serait sûr de gagner et obtiendrait certainement des dommages et intérets pour préjudice subi.
- silenus a écrit:
- La discussion en est au démarrage puisque les seuls contacts de Nicodem l’ont été avec son AD et que la lettre sera son premier contact direct avec JLC. Pour ce qui est de l’efficacité du bruit médiatique, permets moi d’en douter, tant pour la résolution du cas de Nicodem, que pour l’amélioration du SAV de JLC et pour ce dernier point, c’est même risible: le dernier des incompétents d’un service qualité n’aura rien à apprendre d’une telle histoire que des évidences.
Pas d’accord non plus. Travaillant dans un grand groupe international, nous avons une direction qualité/Réclamations clients qui prend très au sérieux le risque médiatique en cas de litige. Ce risque médiatique permet souvent de débloquer une situation « pourrie » depuis de longue semaines, la cause en revenant souvent à l’intermédiaire (en l’occurence ici l’AD) qui n’a pas fait son travail de suivi correctement.
- Brice Bling a écrit:
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- jaeger92 a écrit:
- oui, on a bien compris, merci pour ta persistence… 6 posts et 6 fois la même chose, on commence à apprécier l’idée générale..
Merci du persiflage, Fabrice, mais il n’a pas dû t’échapper que toute cette affaire frisait le comique de répétition, non ?
Bonsoir Nicodem,
Comme mes camarades, je ne peux que compatir à ton malheur.
J’avoue que ton calme et ta patience sont tout simplement exemplaire car pour ma part je pense que j’aurai adressé quelques courriers A/R salés à toute la Direction de JLC et expliqué ma façon de penser à l’AD !
Quant au risque que cette démarche soit contre productive comme lu plus haut, après 9 mois d’attente je pense que tu ne crains plus grand chose de pire…En tout cas, ton retour d’expérience m’a fait reculer à l’achat d’une JLC au profit d’une Vacheron Constantin (et je ne suis probablement pas le seul donc si lecture est faite de ce forum par la marque il serait judicieux de régler ton problème rapidement et avec les formes)
Bon courage,
Nicolas
ps: demande leur en compensation un stage de formation d’horlogerie comme ça la prochaine fois (que je ne te souhaite pas) tu répareras toi même ta montre cela sera plus rapide et efficace
Nicodem, je reprends la phrase de Pixel14 : il n’est pas question de pourrir la réputation de JLC.
Il est juste question de toucher la Grande Maison précisément là où ça fait mal !
Ici, c’est le « Forum Officiel Francophone » de la marque, ne l’oublie pas….Si je te parle de changer le titre de ton fil de discussion, c’est pour les réveiller.
Gros malheur sur Tribute to Polaris, c’est le post d’un type qui laisse tomber sa montre sur le carrelage.
Pas de bol…
Et la communauté des forumeurs échange là-dessus, sur cette crainte que nous partageons tous.Mais ici ce n’est plus le propos, car maintenant nous discutons d’une grande marque dont le SAV part en sucette, au mépris de la clientèle.
Et c’est plus la même histoire !
Tu veux que ça bouge ?
Botte-leur le derrière…
JLC, le scandale continue !__________________________________
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