- Ce sujet contient 184 réponses, 72 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 7 années et 4 mois.
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Messages
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- falky a écrit:
- Bien d’accord avec Arno sur cette potentielle perte de garantie …
Ne sois pas trop d’accord avec moi, tu seras taxé d’agressif par le premier neuneu venu !
Cela étant, attendons d’être éclairé, à la fois par « comment AP peut savoir que la montre est ouverte » et partant perdre la garantie, et en final, demander 1100 € pour remettre la montre en garantie !!!!!
Je ne saurais comment qualifier ce genre d’agissement …__________________________________
« Je ne sais pas comment sera la troisième guerre mondiale, mais ce dont je suis sûr, c´est que la quatrième guerre mondiale se résoudra à coups de bâtons et de silex » A. Einstein- Arno a écrit:
- Hormis l’empreinte qui est une preuve indiscutable de l’ouverture de la montre, quel serait la preuve d’une ouverture de cette montre sans l’empreinte ??
Sur quoi se base AP pour savoir si la montre fut ouverte et ne plus la garantir ??
Il y a un truc secret ?
Une marque cachée ?
Une micro camera qui filme secrètement ?
Je pense qu’ils doivent se baser sur la force de serrage, ou alors des repères biens précis que eux peuvent le voir.
- Japan a écrit:
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Je n’ai toujours pas vu la seule question qui, à mon sens, me semble digne d’intérêt : « qu’est ce que foutait cette montre de près de 50K€ chez ce revendeur d’envergure grossiste » ?
mais le monsieur avait déjà fait affaire avec eux
pour une Lange
notre camarade a été clair à ce sujet et j’estime qu’on peut le croire sur parole
une histoire comme ça ne s’invente pas
après on peut aussi se demander ce qui se serait passé si son ap avait été vendue
mais là n’est pas le sujet- Japan a écrit:
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J’avais pensé à ce que tout le monde atterrisse…
Je n’ai toujours pas vu la seule question qui, à mon sens, me semble digne d’intérêt : « qu’est ce que foutait cette montre de près de 50K€ chez ce revendeur d’envergure grossiste » ?
Tous nos choix ont un prix et on l’apprend à nos dépens même si j’en suis navré pour notre ami.
Notre ami avait déjà vendu une L&S via cette boutique et sans aucun problème. Je comprends que ça puisse mettre en confiance.
Après, en bon pro, Crésus aurait du clairement dire à la demande « ma montre ne doit pas voyager » , « désolé, pour ce type de montre , trop peu de clients potentiels sur la région Lyonnaise, donc non ». Et ça le mec de Lyon devait surement le savoir.
Bon cela étant dit je peux me tromper, hein si ça se trouve il y a bien 200/500 mecs qui peuvent et veulent se payer une montre à ce tarif dans la région.Bonjour aux membres du Forum à montres,
En 25 ans d’existence, Crésus a commercialisé plus de 100 000 montres.
Notre approche s’est toujours voulue professionnelle, c’est pourquoi nous remettons à neuf les montres que nous vendons, nous les certifions, les révisons et les garantissons, pour proposer de la seconde main premium. C’est pour cela que notre atelier d’horlogers, fait notre différence et notre fierté.Concernant ladite affaire, il y a eu un manquement manifeste dans le fait que la montre ait circulé contre-indication, puisque notre collaborateur n’avait visiblement pas partagé cette demande particulière. En effet, nos clients, nous laissent en dépôt leur montre car ils savent que nous pouvons davantage l’exposer à de potentiels acheteurs via l’amplitude de notre réseau. Concernant un potentiel acheteur d’une montre (surtout à ce prix-là), nous ne pouvons manifestement pas lui refuser de la voir avant de concrétiser son achat, et nous ne pouvons pas lui demander de se déplacer jusqu’au magasin dépôt. C’est là notre valeur ajoutée.
Concernant la supposé « ouverture de la montre chez Cresus », nos photos sur le site, montrent que les vis sont en parfaites adéquation avec l’alignement d’origine. Prouvant que la montre n’a pas été ouverte avant sa commercialisation.
Nos process étant très précis : aucune ouverture de montre en dehors de l’atelier, et aucune ouverture de pièce sous garantie manufacture.
Concernant les dépôts-ventes, les règles sont encore plus strictes, puisque même si la garantie est dépassée, aucune intervention sur la montre ne peut être réalisée.Nous sommes donc tout autant surpris que Monsieur, lorsque nous apprenons qu’une Royal Oak sous garantie, et en dépôt vente, aurait été ouverte, car cela est totalement hors process, et ne révélant d’aucune utilité ou intérêt pour l’entreprise ni pour le collaborateur en contact avec la montre.
Ici, le débat se porte donc sur une photo de la montre réalisée après restitution de celle-ci.
Cresus ne peut se porter garant sur le vécu de la montre une fois celle-ci restituée à son propriétaire. En effet, nous sommes confrontés chaque jour à la fraude sous toutes ses formes. Cela met en avant un manquement dans notre process de restitution d’un dépôt-vente, qui nous aurait permis d’eviter ce type de flou.
Bien entendu, si un réclamation avait été faite sur place, au moment de la restitution il n’y aurait eu aucun débat car aucun doute sur l’origine du préjudice.Nous sommes donc face, comme cela a été écrit, à un cas de « parole contre parole ». Bien qu’une intervention sur la montre ne révèle d’aucune logique, et d’aucun intérêt, nous avons pris le temps d’une enquête interne : il nous a été certifié, par chaque collaborateur impliqué dans ce dépôt vente, qu’aucune intervention n’a été réalisée.
Pour autant, en l’absence de process clairement établi, j’entends notre incapacité à pouvoir démontrer une intervention à posteriori de la restitution, et face à cette incertitude, nous actons en geste commerciale la prise en charge de la dite révision.J’ai lu les différentes expériences de chacun et j’entends les doutes émis, mais sachez que Cresus est une entreprise de passionné(e)s pour des passionné(e)s qui ne cesse de professionnaliser sa démarche depuis 25 ans. Cette malheureuse situation nous rappelle que nous devons continuer à nous améliorer chaque jour et nous sommes à l’œuvre dans ce sens.
Nous avons vocation à nouer un partenariat de confiance avec les amateurs d’horlogerie, et j’invite chacun d’entre vous à nous rendre visite, à échanger avec nos équipes passionnées, et à nous partager votre expérience. Nous saurons y apporter un vif intérêt.
Bien cordialement,
La Direction Crésus
- Arno a écrit:
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Il peut les attaquer en justice, personne ne l’empêche et c’est son pognon.
La trace de doigt va déranger un maniaque, mais aucun magistrat ne va, pour une vague empreinte condamner un commerçant.
C’est absurde comme raisonnement !
Aucune réaction, car JAMAIS de la vie je laisse un objet en dépôt vente, même pas un truc à 10 balles !
Concernant le dépôt vente on est bien d’accord.
Le mal est fait maintenant, il faut réparer à l’amiable si possible.
Une révision à la maison mère avec une prise en charge par crésus me semble le minimum.C’est inconcevable de rendre une montre qui à été ouverte, sali, à son propriétaire.
Donc il ne faut surtout pas dire qu’on ne peut rien faire c’est FAUX.
Bonjour
Bienvenue sur FAM. Un grand bravo pour ce geste qui démontre qu’il n’a rien été perdu du professionnalisme que Christian Odin fondateur de Crésus avait mis en œuvre. Je connais très peu de maisons qui auraient réagi avec un tel geste commercial. Je sais que nombreux sont ceux qui au sein de Cresus sont de vrais passionnés de montres.
Voilà qui clôture cette affaire . Merci de votre intervention.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).CHERS AMIS,
Je fais suite au message de la direction Cresus.
Je reviens vous donner quelques nouvelles du front.
J’ai pu échanger ce soir au téléphone avec un responsable de chez Cresus Lyon, que je remercie, conversation plus constructive qu’avec l’ancien responsable. Apparemment le sujet a fait pas mal de bruit.
Comme vous avez pu le lire, ils vont prendre à leur charge le service (ce qui m’avait été refusé dans un premier temps).
J’ai quand même signalé que je trouvais dommage d’en arriver là et de devoir faire toute cette « publicité » pour avoir enfin gain de cause.
J’entends les arguments de l’entreprise. Je peux seulement dire que nous passionnés d’horlogerie, ne nous amusons pas le week-end à démonter nos montres
.La prise en charge semble fondée sur le fait qu’ils ne peuvent pas prouver que la montre n’a pas été ouverte par eux.
A ce stade, seul Audemars Piguet nous dira s’il y a eu des dégâts plus important sur le mouvement. C’est une affaire à suivre.
Je pense qu’on a pu éprouver ici la « force de frappe » du forum, qui semble assez importante
.Je remercie tous les personnes qui m’ont soutenues ici dans ma démarche. Je peux vous dire que cela fait rudement plaisir, notamment quand comme dans mon cas, j’étais face à un mur.
Bien évidemment l’affaire continue et je vous tiens informé.
La réponse est là, la prise en charge de la révision par AP (et eux seuls)
Concernant le manque de process défini c’est bien de le remarquer
Ca va permettre d’éviter ce type de désagrément à l’avenirConcernant le boite ébréchée et le fait que la montre ai voyagé, c’est malheureux mais c’est peu grave
Petite piste : comme pour les voitures de location, des photos précises avant et après dépôt/réception et un descriptif précis pourraient être intéressants
- fidelio a écrit:
- Je pense qu’on a pu éprouver ici la « force de frappe » du forum, qui semble assez importante .
Bien évidemment l’affaire continue et je vous tiens informé.
c’est cool, on avance
Bravo aux deux parties pour leur « intelligence », ces sont des pratiques qui malheureusement ont tendance à se perdre .
Comme le souligne la direction de crésus , une photo de la montre recto verso lors de la remise en main propre permettrait d’eviter toute ambiguïté .
Espérons donc que cette mésaventure servira à l’avenir à éviter ce genre d’incidents .La suite au prochain épisode …
- fidelio a écrit:
- …J’ai quand même signalé que je trouvais dommage d’en arriver là et de devoir faire toute cette « publicité » pour avoir enfin gain de cause.
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- fidelio a écrit:
- Je pense qu’on a pu éprouver ici la « force de frappe » du forum, qui semble assez importante
re +1
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