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, le il y a 10 années et 3 mois.
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Je ne savais pas ce qui différentiait la HH de la Rolex … maintenant je sais.
Je reste chez Rolex
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Dans la plupart des pays, les citoyens possèdent la liberté de parole. Mais dans une démocratie, ils possèdent encore la liberté après avoir parlé.- ttmax a écrit:
- Je ne savais pas ce qui différentiait la HH de la Rolex … maintenant je sais.
toujours les mots justes 
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Panerai intégriste ultra conservateur- Shazru a écrit:
- Oui, j’ai changé de crèmerie mais je retrouve ici le même état d’esprit que chez Breitling il y a 10-15 ans. Une grosse envie de faire du bon travail mais un passé un peu chaotique et des processus qui ont besoin d’être repensés.
(………)
Beaucoup de marques auraient par exemple exigées d’analyser l’état de la pièce et imposées un passage au SAV. Le première échange ayant été fait avant que la boutique ne soit informée de nos échanges, je ne pense pas que l’effet FAM ai eu un gros impact. Pour la suite du dossier, mon implication aura certainement un impact mais l’important est que .teeg se sente traité comme un VIP, même si nous n’attendons aucune publicité en retour.
Je me souviens très bien de tes interventions à l’époque, et c’est à peu près dans le même contexte que tu évoluais c’est vrai, remettre le SAV à flot.
Je ne doute pas un instant que Blancpain réussisse sa mutation, et que les problèmes de .teeg seront résolus, et je réitère mon jugement: Si les défauts rencontrés sont inacceptables sur une montre de ce segment, je trouve que l’écoute et le traitement du client ont été à la hauteur. Il devrait se dire que c’est une raison d’encore plus profiter de sa montre, elle aura sa petite histoire dans le process de mise à niveau du SAV, un modèle "de transition" en quelque sorte.
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« I wanna have the same last dream again, the one where I wake up and I’m alive. » (Angels and Airwaves, The Adventure).Oui, j’ai changé de crèmerie mais je retrouve ici le même état d’esprit que chez Breitling il y a 10-15 ans. Une grosse envie de faire du bon travail mais un passé un peu chaotique et des processus qui ont besoin d’être repensés.
Nous avons déjà bien avancé au SAV où nos délais ont été divisés par deux en un an. J’ai de la chance d’avoir une équipe formidable qui était mal mise en valeur. Il reste encore beaucoup de travail et des difficultés dures à gérer dans l’environnement horloger actuel qui craint une nouvelle crise.
Sur le cas de .Teeg, Je ne peux évidemment pas avoir un avis impartial. Nous avons deux montres neuves consécutives avec de gros défauts et pour des montres d’une telle valeur, c’est absolument inacceptable. Je ne me serais pas autant impliqué si je ne l’avais pas pensé.
Mais il faut aussi comprendre qu’une marque avec un petit volume de prod. et une gamme très large a généralement plus de problèmes de fiabilité qu’une marque comme Rolex qui vend des centaines de milliers de montres avec des calibres fiabilisés depuis des années. D’ailleurs je travail de temps en temps avec Omega et leurs processus sont fabuleux, mais souvent inapplicables sur des petites séries. Blancpain est aujourd’hui dans une période de transition et l’équilibre industriel/artisanal est un point qui demande encore des efforts.
Je croise les doigts en espérant que .Teeg pourra bientôt témoigner que l’énergie qui a fait défaut au contrôle n’a pas été économisée pour lui apporter satisfaction . Beaucoup de marques auraient par exemple exigées d’analyser l’état de la pièce et imposées un passage au SAV. Le première échange ayant été fait avant que la boutique ne soit informée de nos échanges, je ne pense pas que l’effet FAM ai eu un gros impact. Pour la suite du dossier, mon implication aura certainement un impact mais l’important est que .teeg se sente traité comme un VIP, même si nous n’attendons aucune publicité en retour.
Merci à toi quand même pour ton implication dans cette très malheureuse histoire… Il serait quand même pas mal de la part de ta boite que se soit ELLE qui se déplace pour le prochain échange, les kms et le temps c’est de l’argent!!!
Teeg est un client à soigner tout particulièrement et un dédommagement serait le bien venu……….
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- nanthiat a écrit:
- Merci à toi quand même pour ton implication dans cette très malheureuse histoire… Il serait quand même pas mal de la part de ta boite que se soit ELLE qui se déplace pour le prochain échange, les kms et le temps c’est de l’argent!!!
Teeg est un client à soigner tout particulièrement et un dédommagement serait le bien venu……….
Je pense qu’une Rolex en cadeau de dédommagement serait le minimum, et puis ça ferait à .Teeg une montre de secours qui fonctionne quand l’autre est au SAV …
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Dans la plupart des pays, les citoyens possèdent la liberté de parole. Mais dans une démocratie, ils possèdent encore la liberté après avoir parlé.- ttmax a écrit:
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Je pense qu’une Rolex en cadeau de dédommagement serait le minimum, et puis ça ferait à .Teeg une montre de secours qui fonctionne quand l’autre est au SAV …
Ça c’est une trèèès bonne idée…
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je travaille dans les transport (gros oui un peut plus que le camion), si jamais le service « qualité sécurité » des fabricants laisse passer ça ou ça, c’est la quata et pas au sens figuré !!!
un boulon pas mis ou un goujon « faible », l’éclisse s’ouvre doucement …………….. vous connaissez la suite. on met presque 10 ans pour mettre en service un matériel, on en demande pas tant a une montre ! mais un resserrement de la qualité ce n’est pas si compliqué que ça a mettre en oeuvre, mais faut un investissement de tous les acteurs et pas seulement des ouvriers et agents de maîtrises, comme souvent le pensent certains cadres administratifs ou commerciaux !!!!
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- Citation :
- Je pense qu’une Rolex en cadeau de dédommagement serait le minimum, et puis ça ferait à .Teeg une montre de secours qui fonctionne quand l’autre est au SAV … clown
Alors là, j’adhère à ce concept. Une BLNR est obligatoire pour savoir quand je suis perdu dans ma dépression.. Si ma FF s’est arrêtée de fonctionner à 6h le matin où à 18h le soir. Pour ce faire, j’ai bien besoin d’un indicateur noir ou bleu.
Sinon superbe réactivité de Blancpain ces derniers jours. Entre la Suisse et Vendôme, çà a dépoté
J’ai pu échanger avec l’ensemble des responsables.J’ai eu la chance d’avoir Shazru au téléphone. Etant de visite éclair durant le week-end chez les parents entre mes aller-retours sur la route, j’y étais au bon moment.
Une solution de remplacement est proposée contre une montre neuve qui sort tout droit de l’atelier à la maison mère. Avec les contrôles qui vont bien pour qu’on obtienne une FF parfaite.
Là ou Blancpain fait fort, c’est que c’est Sharzu en personne qui va me porter la pièce neuve près de chez moi
Pas besoin de refaire l’aller-retour sur Paris exprès. De plus, vu le site sélectionné pour l’échange, chapeau à la marque. Le client est bien traité
L’échange est programmé pour la fin décembre. Un mois à patienter mais au moins j’aurai une pièce nickel
Bon, le service qualité n’est pas encore au top, mais au moins, ils sont super réactifs et arrangeants
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« Il existe pour le pauvre en ce monde deux grandes manières de crever, soit par l’indifférence absolue de vos semblables en temps de paix, ou par la passion homicide des mêmes en la guerre venue. » L.F. CélineSuper je suis content pour toi
Finalement que les autres marques s’en inspirent (enfin quand il y’a un pb)
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