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, le il y a 7 années et 6 mois.
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j’ai eu par 2 fois la (les ?) mêmes expérience avec le SAV de Seiko
sur ma Sportura SLQ007 et ma SpringDrive SNR007, au retour d’une intervention par les atelier de Besançon,
un « poc » apparaissant sur le flanc coté droit de la Sportura et sur le contour supérieur de la lunette de la SpringDrive
tous les 2 au niveau de l’index des 2hpour la SpringDrive j’ai du monter en pression face à la vendeuse pour lui expliquer que j’avais fait des photos de la montre avant de leur déposer et que le « poc » n’existait pas
j’ai même du volontairement cogner la montre que je portais (une Seiko kinetic aussi !) sur son comptoir pour lui expliquer qui si je veux bousiller mes montres je n’ai besoin de personnerésultat : 2nd retour au SAV, puis rétribution de mon bien avec excuses du chef atelier dépannage et une lunette de remplacement en plus dans un sachet
mais depuis ces mésaventures, je suis écœuré de ces façon de faire et cela ma fait m’éloigner de la marque Seiko
donc le meilleur conseil que je puisse donner, c’est de faire des photos sous tous les angles de vos montres avant de les confier
J ai quelques photos effectivement attestant de la non existence du poc. Encore une fois, avec ton récit, je trouve hallucinant de devoir tout justifier et montrer patte blanche alors qu’on dépense 900euros dans une montre. Je trouve normal de demander des comptes, mais non, on a la sensation de déranger, on est insulté de menteur. C’est pas eux, c’est nous qui cassons tout et réclamons… C’est un sketch.
Et il ne faut pas être en colère surtout c’est inconvenant…moi j’en étais à l’achat des 2 montres pour 1900 euros la sportura et 3800 euros la SpringDrive….
et pourtant cela n’a pas jouer dans la balance, passé le court moment de l’achat, la considération et le respect du client n’étais plus la même
je ne dis pas qu’il ne sont pas courtois, mais en France il y a une réelle différence de considération entre le client acheteur et le client demandeur de SAV
le mieux en gros pour rester en bon terme avec une société, c’est de ne jamais avoir à réclamer quelque chose
En effet, ça n’est pas la première fois qu’on entend des choses négatives sur le SAV…
Je serais curieux de savoir si ce sont toutes des montres qui ont été traitées à Besançon (qui ne font pas grand chose normalement, ils n’ont qu’un horloger) ou si c’est un problème avec le SAV en Hollande…
Dans tous les cas, la prudence est de mise et les photos avant envoi semblent nécessaires !
C’est grave parce qu’avoir un excellent SAV est absolument essentiel !!!J ai bien des photos mais elles datent du 20 alors que la montre est partie le 26, étant donnée la mauvaise foi ambiante, pas sûr que mes photos pèsent bien lourd.
Triste expérience. Moi j’ai touché du bois jusqu’à présent mais sans doute parce que je suis passé par la boutique de Lille qui est un exemple de relation client.
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L’heure, c’est l’heure ; avant l’heure, c’est pas l’heure ; après l’heure, c’est plus l’heure.La même chose ? Le problème de mécanisme ou une dégradation post-sav ? Merci et bon courage à toi aussi du coup
Bonjour,
Je suis un grand lecteur du forum, à qui je dois beaucoup de mes connaissances horlogères, mais un acteur discret.
Et malheureusement si je sors de mon trou, c’est pour partager mon mécontentement et mon expérience actuelle pour que cela puisse servir de réflexion.
Mon but n’est pas de descendre Seiko, mais il faut quand même parler des choses qui sont inacceptables et anormales.
On peut commencer : achat début Juin d’une SDGM003 chez mon AD local, grosse surprise d’en voir une par chez moi, et surtout gros gros coup de coeur.
Déjà durant l’achat, j’ai constaté des poussières sur le cadran, retirés sur place par le personnel du magasin.
Je constate au bout d’une journée une autre poussière attenante à l’index de 2h. Je retourne donc chez l’AD. Celui-ci me dit que ce n’est pas une poussière mais une patte de fixation mal mise…
On me propose à ce moment-là de l’envoyer au SAV et de dire au revoir à la montre pour 1 mois. Alors mon choix se discute mais me donnera raison plus tard, je décide de ne pas l’envoyer. Le défaut est minime, même en étant tatillon avec mes montres, je préfère vivre avec que de l’envoyer au SAV pour lequel je n’ai pas eu bonne pub (les fameux mécontents plus bruyant que les clients satisfaits).Je porte donc fièrement ma belle durant 1 mois, jusqu’à ce que je constate que la dérive est de -30sec/jour alors qu’elle n’était que de -15 depuis le début (ce qui m’agaçait déjà pas mal, mais bon le 6r15c… il suffit de chercher sur le forum pour voir que les avis sont partagés sur ce mouvement).
Là, c’est forcément rédhibitoire, je la retourne au SAV le 26/06/18. Je vous passe les échanges dédaigneux de mon AD, mais en gros, on l’envoie et c’est silence radio pendant 1 gros mois, pas la peine d’appeler avant, « vous imaginez si tout le monde faisait ça… » Bref, du relationnel de qualité qui vous met en confiance.
Aujourd’hui, je reçois un message de ce fameux AD me disant que je peux récupérer ma montre.
Et là je suis désolé, je vais essayé d’être mesuré, mais c’est du travail de cochon. La montre revient avec « le mécanisme réglé », le cadran « changé ».
Mais entre temps elle a gagné une poussière blanche de 2-3mm sous le verre et surtout un magnifique IMPACT (pas une micro rayure mais bien un poc de 2mm de circonférence) sur le flanc gauche de la lunette.Alors forcément ma colère s’est porté maladroitement sur mon AD qui n’a de toute façon fait aucun contrôle et pris des photos avant le départ pour le SAV trop petites pour faire une quelconque comparaison (du coup je ne sais pas à quoi servent ces photos, peut-être vérifier le modèle vu qu’il ne connait même pas la référence officielle->SDGM003), et qui, face à ma colère, commençait à me dire « qu’un client qui s’agace et réclame à tout va a des choses à se reprocher, qu’il n’avait jamais vu une montre avec un index mal mis, que je l’avais forcément faite tombée à la base, que môsieur avait une dizaine de montre mécanique et qu’il n’avait jamais vu ça et que lui aussi pouvait monter dans les tours et couper court à la discussion »…
J’ai pris sur moi et me suis excusé d’être un client exécrable(c’est vrai aussi je suis pénible j’aurai dû être souriant et offrir un café) et ai repris mon calme afin de reprendre un dialogue intelligible bien qu’il vienne de m’insulter de menteur… (car je n’ai jamais fait tombé ma montre)
Pour finir, j’ai laissé la montre et mon AD doit contacter son commercial attitré ainsi que le SAV demain pour avoir des explications et, je l’espère, une solution convenable.
Par là j’entends au minimum la prise en charge de façon express de l’impact et de la poussière. Et dans le meilleur des cas, peut-être un changement standard (je pense que je rêve).Conclusion : je suis complètement écœuré. J’attends de voir la suite et essaye de garder raison mais je crains le discours du SAV rétorquant que « la garantie ne couvre pas le boîtier…blablabla on a rien fait blablabla » Pour l’instant, je suis clairement pas optimiste et plus du tout dans l’optique de conseiller Seiko à qui que ce soit, et mon AD non plus.
Ps : Encore une fois, je rappelle que ce message n’a pour but que d’alimenter en informations ce merveilleux forum, et j’ai essayé de canaliser ma colère pour ne pas en faire un post haineux.
La montre en elle-même est absolument magnifique pour ce tarif, mais le plaisir est complètement gâché par toutes ces mésaventures.Merci à ceux qui prendront le temps de lire, je suis preneur de tout conseil pouvant améliorer la situation…
A suivreEffectivement la période n’arrange rien mais n’est en aucun cas une excuse et ne doit pas dissuader de se servir du sav si besoin. Pour l’instant je retiens surtout qu’il vaut mieux ne pas avoir à faire à eux du tout, peu importe la période… J’espère qu’on me donnera tort.
Bienvenue il m’est arrivé la même chose sur une tuna . Elle part à Paris, le sav français est nul à chier . Bon courage
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D’air droneje sais pas si la Hollande c’est pas que du SAV Grand Seiko uniquement
moi ma tuna étais parti a Paris
SAV Hollande j’en suis très content
. ils viennent d’ouvrir il y a quelques mois donc je suppose que la plupart des plaintes ici ne viennent pas de la bas . mais plutot du SAV Paris qui lui est exécrable
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D’air droneIl n’y a pas de SAV à Paris à ma connaissance
De ce que j’ai compris (mais je me trompe peut être), ils font à Besançon les tâches relativement simples que l’horloger peut faire/a le temps de faire sur place, tout ce qui est révision et GS, ça part en Hollande.
Le SAV est un point essentiel et j’espère que Seiko France fait tout pour améliorer ce service. En effet, passer par une Seiko Boutique ou un AD connu comme Stef peut être source de tranquillité…
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