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, le il y a 7 années et 6 mois.
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Ça donne envie
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La nature a horreur du vide, et ma boîte à montres aussi. @pecoste sur Instagram- Kox a écrit:
- Tout pareil… Je me demande bien vers qui je choisirai de me tourner lorsque viendra le moment de changer la batterie de ma GS 9F…
Effectivement, si même pour une révision payée, le travail est fait ainsi…
Même moi, dans le futur, je pensais un jour peut-être m’orienter vers du GS, mais si tout est traité de la sorte, c’est hors de question. Et même n’importe quelle autre montre de la marque. Je veux dire, si le sav de la marque est incapable de pérenniser nos achats(car pour moi ce ne sont pas de simples objets de consommation rapide mais bien des garde-temps que je compte garder fonctionnel le plus longtemps possible) à quoi bon…Si quelqu’un passe dans les coins avec une expérience positive du SAV Seiko, ce serait le moment de se manifester pour contre balancer un peu (et redonner espoir
), parce que pour le moment… 
Merci pour ce témoignage qui adoucit un peu le constat. C’est effectivement professionnel et sérieux comme réaction.
J’ai eu pas mal d’échos négatifs et c’est très dommage, l’expérience de philalille fait froid dans le dos (d’ailleurs tu seras sûrement mieux traité à Lille si tu peux y aller
), quand on voit des marques comme Steinhart (qui certes est une petite marque qui gère tout elle-même, c’est plus facile que de faire part d’un grand groupe) qui se distinguent par un SAV excellent, une présence intelligente et maîtrisée sur les réseaux sociaux etc, je trouve que ce genre de chose devrait être une priorité pour les marques !!
J’espère aussi qu’il y aura plus d’avis positifs sur le SAV…Oui trés positive . Les GS sont traité directement en Hollande dans les ateliers ‘GS only’ . Et si elle ne le sont pas c’est japon directe
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D’air droneJustement je me suis acheté une Steinhart 1 mois et demi après ma SDGM003, et lorsque je me suis mis à me renseigner sur la qualité de leurs montres et le SAV(forcément), je n’ai vu que du positif. Réactivité, prise en charge en dehors du temps de garantie certaines fois, renvoi avec une nouvelle boîte etc…
Que du positif et du rassurant pour un client,et très franchement, sans ces retours, je ne pense pas que j’aurais franchi le pas. Pour mes futurs achat, la qualité du SAV sera un critère bien plus prépondérant que ce que je considérais jusqu’à présent.
Arnaud, comme tu le dis, ce ne sont pas les mêmes structures, mais je trouve justement qu’une marque historique telle que Seiko ne devrait en aucun cas souffrir de la comparaison avec une marque plus modeste et récente comme Steinhart.
On est d’accord. Mais je donnais cette précision parce que Seiko est un grand groupe et que tout ne dépend pas que de Seiko France. Reste que la relation client, le contrôle qualité etc sont des choses qui devraient être parfaites dans tous les cas, c’est évident !
Par contre le SAV grand seiko est vraiment parfait c’est indéniable
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D’air drone- jun a écrit:
- Par contre le SAV grand seiko est vraiment parfait c’est indéniable
En France, tu as une expérience positive avec GS ? Une pointe d’optimisme me gagne !
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« Allez tous vous faire aimer ! » GillesBonjour à tous. Et qu’en est-il des mamies seiko? J’ai en tête ma skylines qui aurait besoin d’un nettoyage et d’une pseudo étanchéité. Seiko center où horloger indépendant ?
Moi j’avais procédé « à l’ancienne » : courrier détaillé, plus pièces, à la direction du SAV de Besançon, ça m’a semblé beaucoup plus efficace qu’un mail.
Au final, problèmes résolus, mais non sans peine…
J’ai aussi un peu d’expérience du SAV Seiko…
Je me contenterai de dire qu’une de mes SARB en est revenue avec une « belle » rayure sur la boucle… que j’ai à peu près effacée moi-même avec une gomme bleue…
Le reste a été une très très longue histoire… qui s’est pas mal terminée mais il faut être persévérant, patient, et surtout ne pas gueuler, ça ne sert à rien.
Et ne pas hésiter à prendre contact directement avec le SAV de Besançon.
Salut a vous tous. Etant un ancien (station tech de Seiko,Pulsar, Yema etc etc ) pour moi le s.a.v doit être impeccable le client est roi; .De mon temps ,je ne sais si c’est toujours pareil si une montre sous garantie avait le moindre problème on faisait l’échange standard du mouvement (sauf si c’etait une bricole). Je repolissais le boitier ainsi que le bracelet et retournais le mouvement défectueux a Besançon pour être reconditionnais .Pour ce qui est du hors garantie 1°) devis ,si accepté réparation ,RHA, controle du réglage ,de l’étancheité avec changement de tous les joints .
(cela arrivait qu’un mouvement »reconditionnais » avait les jours mal alignés a nous de réparer ce décalage) Bonne journée a vous- Rocca a écrit:
- J’ai aussi un peu d’expérience du SAV Seiko…
Je me contenterai de dire qu’une de mes SARB en est revenue avec une « belle » rayure sur la boucle… que j’ai à peu près effacée moi-même avec une gomme bleue…
Le reste a été une très très longue histoire… qui s’est pas mal terminée mais il faut être persévérant, patient, et surtout ne pas gueuler, ça ne sert à rien.
Et ne pas hésiter à prendre contact directement avec le SAV de Besançon.
Pour gueuler, c’est trop tard, aussi bien pour mon AD que le sav de Besançon.
Et pourtant ce n’est absolument pas mon tempérament et je suis le premier à tenter de solutionner les choses dans le dialogue et le calme car je déteste les conflits.
Mais entre les délais annoncés, le travail rendu, et la capacité à rejeter la faute sur le client très facilement ou à faire des réflexions condescendantes (ça c’est pour mon AD: »vous savez si vous voulez de la précision il faut s’orienter sur du quartz » lorsque j’ai déposé ma montre la 1ère fois alors que je mettais sous les yeux de mon contact les tolérances du 6r15c qui étaient complètement dépassées), difficile de garder son calme.
Le sav me répond par mail(mais sans précision ou verdict pour l’instant) et lit normalement ce fil. Tout le monde peut faire des erreurs. Ok. Mais quand on redonne à son client une montre avec une poussière sous le verre et un impact sur la lunette, j’en déduis qu’il n’y a pas eu de contrôle. Un simple check après la réparation, cela aurait permis d’identifier le problème, le traiter et éviter un retour et 1 mois d’attente supplémentaire à leur client. C’est dommage.Bonjour à tous,
Une seule expérience Sav pour moi, « positive » si on peut dire, car pour bien faire, ce qui serait vraiment positif serait de ne pas devoir renvoyer une montre au Sav pour un réglage d’usine approximatif (voir inexistant).
J’achète une Sarb065 et une Sarg009 en janvier 2017, même mouvement donc, la Sarg tourne à +5sec/jour, la Sarb entre +25 et +30.
Ce sont mes premières Seiko, et je suis déçu de voir une telle différence de (non) réglage…mais visiblement à ce niveau là sur ce mouvement, c’est un peu la loterie.
J’en parle à mon AD qui trouve cela inacceptable, la montre part au Sav (1 mois de délai – et je ne sais pas où elle a été envoyée,, j’habite en Belgique, je ne sais pas où se trouve le Sav).
Elle est revenue réglée à -2 sec/jrs, et sans dégât aucun.
J’ai trouvé cela assez déplorable de devoir renvoyer aussi vite une montre qui coûte quelques centaines d’euros, pour faire un ajustement que j’estime devoir être fait avant la vente.
J’ai pris mon mal en patience, et cela se termine bien…mais cela fait un peu « désordre » pour une société de cette envergure, non ?
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