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, le il y a 7 années et 6 mois.
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Ne vous en faites pas cette expérience me servira de leçon.
J’ai rappelé ce matin mon AD pour demander de ne surtout pas envoyer la montre chez Seiko sans mon accord.
Ils ne se sont pas remis d’avoir un client qui pique une colère et semblent prendre pour eux le fait que j’ai considéré ouvertement le travail fait comme « baclé et lamentable », ce qui ne leur revient pas… Bref, j’ai renouvelé mes excuses pour les avoir outré…
Pourtant, tu as raison d’être colère et ton AD devrait pourtant savoir se montrer professionnel dans une telle situation.
Ma seule expérience de ce genre remonte à plus de 20 ans. Je passe par mon horloger pour envoyer une Longines en révision. Ce dernier bénéficie d’une excellente réputation dans ma ville et distribue de nombreuses marques prestigieuses. Ni lui, ni moi, ne faisons de contrôle visuel de ma montre (en excellent état au demeurant) car la confiance règne. La montre a une particularité : sa boîte comporte un bouton permettant d’ouvrir le fond de la montre pour laisser voir le mouvement. Cette partie mobile est sur une charnière.
Au retour, l’horloger me rend mon bien, je règle la facture et je rentre chez moi. Toujours aucun contrôle visuel, puisque la confiance règne… Mais…
Catastrophe ! Lorsque je fais jouer le bouton pour ouvrir le fond, je me rends compte que la charnière a subi une forte pression et qu’elle n’est plus alignée avec la boîte. Il résulte de cette torsion qu’un jour apparaît entre la boîte et le fond lorsqu’on le referme.
Et bien, j’ai ramené la montre chez l’horloger avec de l’appréhension évidemment. Ce dernier a pesté contre le service de Longines, qu’une mention aurait dû être faite quant à l’état de la charnière, m’a dit qu’il y avait peu de chance que le service après-vente reconnaisse son entière responsabilité, mais que de toute manière il allait s’arranger car les colis qu’il expédiait comportait également une garantie. Je ne saurai jamais qui a payé quoi, mais quelques semaines plus tard, j’ai récupéré ma montre avec une boîte à l’état de neuf, sans frais supplémentaire et avec un sourire de la part de mon horloger. Aujourd’hui encore, elle fonctionne à merveille.
Bien entendu, je parle d’un temps où un service après vente pouvait se permettre d’être déficitaire
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« Allez tous vous faire aimer ! » GillesSeiko lit le forum. Je me souviens d’un post relayant les nouveautés et supprimé car les annonces faites l’etaient Avant Seiko et donc supprimé sur demande de Seiko. ( France ? )
Il me semble qu’ Arnaud à raison pour le SAV. Les petites bricoles se font à Besançon le reste part en Hollande. Pas sûr pour les GS par contre. Les GS ne vont elles pas directement au Japon ?__________________________________
« sopal1 »: Il y a du potentiel côté GS, il faudrait juste qu’ils travaillent un peu plus les cadrans. (insta: @egkh1)La montre repart auprès du responsable SAV Seiko à Besançon.
Mon AD ne se mouille pas et répète ce que ce responsable lui a dit, à savoir : ils vont constater pour la lunette et agir(ou non…) en fonction. Pas de prise en charge plus rapide pour autant, on m’annonce 1 mois d’attente sans nouvelle.
Bien sûr, je prendrais des renseignements auprès du SAV seiko directement, à moins qu’ils aient la bonté de faire la démarche vers moi.
Je ne sais pas si j’ai fait le bon choix ni dans quel état elle va me revenir.
Mais même un coup de « cape god » ne suffira pas selon moi, donc je tente le coup… Et de toute façon pour la poussière je ne peux rien faire moi-même.L’interlocutrice que j’ai eu chez mon AD était la personne ayant fait la vérification à la loupe avant restitution, elle m’assure n’avoir rien vu. On va dire que l’erreur est humaine…
Il m’a fallu 5 minutes à l’extérieur du magasin pour constater la poussière et l’impact en situation de porter et ainsi faire demi-tour.Bref, il ne me reste qu’à espérer.
Finalement, j’ai de la chance car javais aussi des poussières sur le cadran de ma sdgm003 mais,moi,le sav a carrément perdu ma montre avec 150 autres.
Seiko ma donc dedommagé avec un bon d’achat de la valeur de la montre. Ouf! LolC’est peut être la meilleure des choses qu’il me soit arrivé alors. Hihihi!
C’est vrai que c’est insupportable de passer pour le casse pied de service alors qu’on ne demande rien de particulier si ce n’est du bon sens.
Bon courage a toi.
Les témoignages sont de mieux en mieux
Comme tu dis, tu as au moins été « remboursé » en bon d’achat…J’ai eu le même problème avec ma Sarg011 qui a fait deux tours au SAV Seiko, qui a chaque fois est revenue avec plus de rayures. La plupart sur le fond et qui laissent clairement voir qu’elles ont été faites avec un ouvre boîte. Et une autre à 9h sur le côté comme si elle avait été frottée à une pierre ou autre. Mes montres sont soit sur mon poignet ( et je n’ai pas la peau en papier de verre) soit sur le coussin dans ma boîte à montres, et ils ont eu le culot de marquer en retour qu’il y avait des rayures alors que cela vient de chez eux. Stef m’a proposé d’acheter du cap code et de lui envoyé la facture. Chose que je n’ai pas fait, c’est pas à lui de payer pour ça.
Mais une chose est sûre, le SAV Seiko Europe qui se trouve en hollande est naze et je réfléchirais à deux fois avant de faire appel à eux ou alors je ferais un Max de photos.__________________________________
« sopal1 »: Il y a du potentiel côté GS, il faudrait juste qu’ils travaillent un peu plus les cadrans. (insta: @egkh1)Je suis désolé pour une telle expérience.
C’est évidemment minable et absolument indigne d’une grande marque ( et de n’importe quelle marque d’ailleurs ).
Tu as eu une bonne idée de créer ce topique.
Envoie donc le lien de cette discussion à ton AD ainsi qu’à SEIKO France.
C’est une bonne chose de communiquer et de faire savoir lorsqu’on est satisfait, c’est aussi utile, voir plus de communiquer lorsqu’on déplore de tels agissements.
Il faut que ça se sache.
( peut être en mettant cette pression « médiatique », tu pourras attirer l’attention sur ton souci, aussi, n’hésite pas à te rapprocher de Seiko France ).(ça prouve aussi, qu’il faut passer pas un excellent revendeur, de ce point de vue hyper important, moi aussi de mon côté j’ai fait une énorme bêtise en achetant ma première Seiko au Printemps à Lyon, une erreur monumentale, magasin fait pour vendre des slips et des justaucorps, mais pas du tout pour des montres..
Je suis assez persuadé qu’une telle aventure ne pourrait ou bien se résoudrait en étant passé par une boutique Seiko.)Il faut être inscrit pour lire cette section du forum, je n’y ai pensé que trop tardivement. J’ai cependant envoyer le lien à Seiko, espérant qu’ils aient un compte ou le courage d’en créer un…
Sinon, un modo pourrait-t-il déplacer le sujet en public svp?
Pour mon AD, je ne vais pas l’accabler plus pour le moment et lui laisse une chance supplémentaire, voir ce qu’il est capable de faire auprès de SEIKO.
Même si depuis le début, la relation client post-achat est hautaine, accusatrice et donc insultante pour moi…Bonsoir,
Alors pour ma part, une seule expérience avec le SAV -sur ma Sarb065, grosse problème de dérive quotidienne.
Envoi au SAV via un revendeur local à Toulouse. Montre revenue 3 semaines après avec un mouvement neuf, et un boîtier délicatement poli pour atténuer une marque légère.
Deux choses donc a noter pour moi
– d’autres SAV auraient renvoyé un devis pour la réparation motivé par la présence de cette marque comme raison du dérèglement de la montre. Expérience vécue par un collègue de travail sur un chrono TISSOT, ou lu par ailleurs sur un fil du forum,
– le polissage « cadeau »Donc pour ma part une très bonne expérience….
Fabrice
Hello,
La mienne d’expérience (mauvaise) en quelques mots.Il y a environ 5/6 mois de cela la couronne de ma SKX007 ne se visse plus après une mise à l’heure. Comme je l’ai depuis plus de 8 ans, et qu’elle retarde de 15s/jour, je me dis que ce n’est pas un drame, et comme je tiens à elle : direction SAV et le Seiko Center de Paris. Prix de la révision/"raparation" : 156 Euro, feu vert immédiat.
La montre revient 4 semaines après, avec un dateur plus aligné sur le jour (et c’est visible, TRES visible). Effectivement me dit la vendeuse, mais "êtes vous sûr de vouloir être privé de votre "garde-temps" pendant encore au moins 3 semaines" ? Ben… oui !
La montre repart donc. Puis je reçois un coup de fil me disant que le devis pour réparer le dateur est de… 154 Euro. J’explose un peu au téléphone puisqu’il s’agit de réparer un problème créé par eux… et on me rappelle en me disant que c’était une erreur et que la montre part chez Seiko où des "maitres horlogers" (je ne mets pas de majuscules, vous verrez pourquoi) vont s’occuper d’elle, et bien sûr ce sera pris en charge (encore heureux, non ?).
Alors la montre revient, oui, 4 semaines après, avec… la date toujours pas alignée, et en plus, des maîtres horlogers ont rayé/abimé le cadran (en enlevant les aiguilles) et qui ont laissé des poussières blanches sur le cadran…
Quand j’en fais la remarque au magasin, la réaction du vendeur est de dire "oui, mais, monsieur, même si c’est un très bon produit, on ne peut pas exiger d’une 2cv les mêmes performances qu’une Ferrari". Je renonce à le frapper (j’ai eu une envie furieuse de lui sauter à la gorge plus pour son ton condescendant que pour le problème de la montre, en réalité) et m’en vais, mais c’est certain que je n’y mettrai plus les pieds.Donc vous amenez en révision (pour 156 Euro) une montre qui n’a aucun problème, elle revient abimée et on vous explique que c’est dû au fait que la montre est une montre bas de gamme (qu’ils vendent tout de même 349 Euro…). Ah oui ?
Sinon elle est toujours à -15s/j, exactement comme avant la révision… le hasard fait bien les choses, non ? Certes, la couronne se visse à nouveau, mais les poussières, le cadran qui a désormais une trace blanche au milieu et le dateur désormais plus aligné,… ça m’exaspère. A bien regarder, la police de caractère du dateur n’est plus tout à fait de la même qualité que celle du jour : plus pâle, plus fine, et plus mate aussi : je pense que le disque dateur a tout simplement été changé en SAV.
Mais le SAV Seiko a été nul de A à Z et ma montre est désormais légèrement abimée.
Vous en conclurez ce que vous voulez, mais moi, je suis plus que déçu.
Ton expérience fait froid dans le dos. Si peu de considération, de sérieux et de professionnalisme.
C’est quand même incroyable de vivre et lire des expériences SAV pareil.
Cela ne me rassure pas du tout
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