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, le il y a 4 années et 6 mois.
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J’aime énormément les montres Omega mais leur SAV France est d’une incompétence sans nom…
J’en ai moi même fait les frais plus d’une fois… Depuis je psychote rien que à l’idée de faire jouer une quelconque garantie avec eux… J’avais toutefois réussi à me faire entendre et avancer un des dossiers que j’ai vécu pour une PO en 2019.. Je suis tout simplement passé par leur contact écrit sur le site officiel.Te souhaitant bon courage..
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.- jet75 a écrit:
- Le formulaire du site est vraiment au top quand il s’agit d’une réclamation.
J’avais eu un souci et le service client est disponible et efficace.
Ah c’est justement ce que je voulais savoir en MP !
Bon, je me suis mal exprimé en te posant la question
Dans tous les cas, méfiance !
Bonjour,
Juste pour vous dire que ma Seamaster qui revient de révision/réparation, après des mois d’immobilisation, met de nouveau en relief un SAV incompétent, approximatif, …
Depuis son achat, en passant par les services complets, …. pas une seule fois, le SAV/Garantie aura bien fonctionné pour ce qui me concerne : non tenue de la précision annoncée depuis l’achat, poussières….
Je vais vous raconter ensuite plus précisément ce nouveau cas, rien d’exceptionnel mais c’est la répétition qui use.
Je souhaiterais savoir quel mail faut il utiliser pour le service client, sachant que mon AD me dit que le « client a plus de poids que lui » pour appuyer un nouveau SAV rapide.
Je souhaiterais avoir comme contact le service réclamation France et maison mère (Suisse). J’ai trouvé un formulaire en ligne service client mais cela parait léger et je souhaiterais mettre des pièces jointes (reçus SAV, ..)
Merci par avance si vous savez !
évite le sav omega et passe par des horlogers indépendants, ils bossent très bien pour beaucoup moins cher…
Le formulaire du site est vraiment au top quand il s’agit d’une réclamation.
J’avais eu un souci et le service client est disponible et efficace.Merci pour vos retours.
Cette fois, je souhaite, en plus de la révision de la montre, une rénovation totale du bracelet avec ré assemblage de tous ses maillons (remplacement ou remise à neuf). J’accepte le devis Omega fourni par l’AD.
La montre revient avec 4 maillons manquants …..
Ce que je n’ai pas trouvé correct de l’AD
– je demande à ce que la montre soit vérifiée avant que je me déplace car je me méfie particulièrement du SAV Omega : cela n’a pas été le cas
– l’AD me fait préalablement payer la réparation avant le réglage du bracelet. C’est mon tort, je n’aurais jamais dû payer avant une inspection minutieuse de la montre.
– L’AD qui avait bien tout décrit pour la réparation du bracelet pour le devis Omega, recréé un nouveau ticket et indique à Omega qu’il y a des pièces manquantes. Et me dit de faire pression sur Omega pour raccourcir le nouveau délai car les « clients » ont plus de poids que lui. Il me semble que je traite avec l’AD et c’est à lui de faire pression…
– L’AD me propose de repartir avec la montre et le bracelet incomplet, et de traiter le pb du bracelet à part, je refuse et la lui laisse car écœuré.Ce que je n’ai pas trouvé correct chez Omega : tout le monde le sais…
Je viens de remonter mon insatisfaction à Omega par 2 moyens dont le formulaire en ligne.
Je n’ai pas pour habitude de lâcher des noms (AD ou autre). Mais cette fois, en fonction du résultat de mon action, de la considération d’Omega et de celle de l’AD, si la solution proposée n’est pas carrément plus que satisfaisante, je vous indiquerai aussi quel est l’AD concerné.
A l’inverse, je serai aussi reconnaitre les efforts faits pour simplement obtenir le service que je suis en droit d’attendre.
Bon dimanche ! je vous tiendrai au courant
Bon courage @MiniDiver et tiens nous au courant.
Omega est une très belle marque, mais leur réseau n’est pas sous surveillance comme celui de Rolex, le propos de l’AD selon quoi l’action directe du client vers la marque serait plus efficace, c’est l’aveu que c’est un super guignol, qu’il ne veut pas s’investir dans ton affaire, c’est absolument inadmissible. Un AD Rolex qui dirait ce genre de choses à son client prendrait de gros risques, Rolex ne tolérerait sous aucun prétexte.
Je serais à ta place, j’explique mon affaire posément et dans le détail directement à la direction du Swatch Group, à Mr Hayek, lettre à adresser à Bienne, leur préciser l’aveu de ton AD, donc, le pourquoi tu t’adresses direct à eux, et bien sur le détail de ton souci.
J’ai un ami pour qui, cette méthode, s’est avéré super efficace. Il faut tenter ta chance.- jacno1977 a écrit:
- Omega est une très belle marque, mais leur réseau n’est pas sous surveillance comme celui de Rolex, le propos de l’AD selon quoi l’action directe du client vers la marque serait plus efficace, c’est l’aveu que c’est un super guignol, qu’il ne veut pas s’investir dans ton affaire, c’est absolument inadmissible. Un AD Rolex qui dirait ce genre de choses à son client prendrait de gros risques, Rolex ne tolérerait sous aucun prétexte.
Je serais à ta place, j’explique mon affaire posément et dans le détail directement à la direction du Swatch Group, à Mr Hayek, lettre à adresser à Bienne, leur préciser l’aveu de ton AD, donc, le pourquoi tu t’adresses direct à eux, et bien sur le détail de ton souci.
J’ai un ami pour qui, cette méthode, s’est avéré super efficace. Il faut tenter ta chance.
Totalement d’accord.
Bien qu’adorant Omega, cette marque n’est pas encore au niveau du standard Rolex. Car il y a la qualité des montres mais également le service qu’on est en droit d’attendre et là force est de constater qu’il y a encore du boulot chez Omega (accueil boutique en cas de pépin, SAV).
c’est n’importe quoi! bon courage avec tes démarches. C’est complètement fou cette histoire de maillons manquants.
- pichtee a écrit:
- c’est n’importe quoi! bon courage avec tes démarches. C’est complètement fou cette histoire de maillons manquants.
Pas si fou que cela ! car des grands et petits maillons, détachés du bracelet, avaient été envoyés au SAV avec la montre. Ce point avait bien été spécifié et heureusement dans le commentaire dédié au SAV. Mais encore une fois le caractère répétitif, le manque de sérieux, les délais énormes ….
Merci à vous autres également pour votre soutien. Je vous tiendrai au courant
Y’a de quoi s’énerver en effet.
Tu verras, le service client est efficace. Il m’avait répondu en moins de 48h pour toutes questions (en passant par le formulaire du site à chaque fois et un numéro d’affaire).
C’est parfois le summum de la connerie même avec les boutiques censées représenter la marque:
https://famontres.com/forums/topic/on-en-parle-des-boutiques-omega/Suite réclamation, rappel ce jour d’Omega. C’est du rapide !
Echange autour du ticket SAV (et de l’AD).
Reconnaissance que l’insatisfaction est justifiée.
Ils ont par ailleurs retrouvé quelques uns de mes tickets SAV précédents ayant rencontrés également des difficultés.J’ai demandé à ce que la montre soit renvoyée de nouveau au SAV Omega par l’AD pour un contrôle qualité complet, car je ne souhaite pas recevoir le bracelet, et m’apercevoir ensuite qu’il y a aussi un nouveau pb sur la montre…
+ un prise en charge rapide car je n’attendrai pas longtemps.
Le service client va me tenir au courant rapidement après avoir échangé avec l’AD et vérifié quelques points internes.
Cet appel d’Omega me donne espoir. Je l’ai vu très positivement.
Maintenant j’attends de voir l’issue concrète de cette « affaire ».
Je continue de vous tenir au courant
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