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Plus de nouvelle depuis, je suppose qu’Omega a reçu ma montre et bosse dessus ! Si pas de nouvelle la semaine prochaine, je vais relancer..
Ce serait bien qu’ils généralisent le CIS.
Je sais que ça ne fait pas avancer plus vite mais au moins, on a les bonnes infos sans intermédiaire.Bonjour
J’ai une speed et je pense l’envoyer prochainement en révision. Du coup je m’interroge : la déposer chez un AD ou dans une boutique officielle OMEGA ?
BUCHERER à PARIS, ils pourraient faire cette révision ?__________________________________
Omega Speedmaster – Zenith Chronomaster Open 69 – Hamilton Viewmatic – Seiko SKX 009 – Seiko Atlas- john29 a écrit:
- Bonjour
J’ai une speed et je pense l’envoyer prochainement en révision. Du coup je m’interroge : la déposer chez un AD ou dans une boutique officielle OMEGA ?
BUCHERER à PARIS, ils pourraient faire cette révision ?
Bonjour,
Comme toujours cela dépend du service, de l’horloger…, pas vu passer de critique pour BUCHERER mais c’est une grande maison !
Pour la révision de ta speed, dépend du modèle, du mouvement…, les coax envoi chez OMEGA, avant nombreuses possibiltés
- jet75 a écrit:
- Ce serait bien qu’ils généralisent le CIS.
Je sais que ça ne fait pas avancer plus vite mais au moins, on a les bonnes infos sans intermédiaire.
Les détaillants envoient aussi les montres par le CIS. C’est juste qu’ils ne donnent pas le document à leurs clients, histoire de garder leur marge « confidentielle ».
Le même service d’entretien fait depuis boutique officielle (monaco, paris etc), tu as le papier cis omega avec les opérations faites et le tarif TTC.Merci pour l’info. J’avais un doute sur la marge des AD car les tarifs sont bien indiqués sur le site.
Quelques nouvelles du jour, suite appel téléphonique service client Omega
– Omega m’a proposé, pour m’être agréable, de me faire un bracelet neuf à -30%, sachant que cette proposition aurait pu m’intéresser -> après réflexion, réponse négative de ma part car je ne souhaite pas rajouter des 100 aines d’euros suite à ces déboires, pour un bracelet neuf, sachant que l’actuel est en très bon état (maillons, pas de jeu, …). J’espérais sur cette option un geste Co supérieur (%)… ou pourquoi pas une révision prochaine gratuite….
– Omega (bon prince) remplacera les maillons manquants perdus par des neufs (visiblement Omega n’a pas retrouvé mes maillons) -> ma réponse. C’est bien le minimum, car les maillons qui étaient fournis étaient neufs, car jamais utilisés depuis l’achat de la montre.
– Comme j’avais des doutes sur la fiabilité de la révision de la montre en elle même, j’avais demandé à Omega de contrôler une nouvelle fois la révision faite par le SAV. Omega a trouvé quelques réglages à revoir !!!! d’où je suppose un délai complémentaire… Mais je préfère qu’elle soit opérationnelle quand je la récupère.
Je pense que c’est plié (à confirmer quand même au solde de l’opération), je ne représente pas un bon client chez eux (petit budget seamaster coaxial par rapport à d’autres clients qui achètent pour des montants plus élevés)
Qu’en pensez vous ?
- MiniDiver a écrit:
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Qu’en pensez vous ?
Que certaines marques haut de gamme prennent leurs « clients » pour des pigeons… mais ce n’est pas nouveau… hélas !
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Petite mise à jour.
L’AD m’a indiqué que la montre est disponible depuis le 21 janvier.
Je n’ai pas encore été la chercher.
J’ai demandé à ce dernier quelques vérifications préalables à mon déplacement : absence poussières dans la cadran, bracelet entier avec tous les maillons d’origine, présence de la garantie….
Part ailleurs, en geste Co, Omega m’a finalement proposé de choisir un nato, que j’ai refusé, car très peu de choix en 38mm. A défaut, j’ai pu choisi un porte clés seamaster.
Le service client Omega m’a indiqué que lors de la seconde intervention, en plus de la remise en état du bracelet, le système d’échappement (co-axial et la roue) ainsi que le joint de fond pour l’étanchéité et les aiguilles ont été changés.
Maintenant j’attends la confirmation de l’AD que tout est ok. Suite à sa vérification, je vais récupérer la montre et le porte clés (en une fois pour éviter de multiples déplacements).
Je reste toujours méfiant mais j’espère une issue positive car depuis fin aout …. c’est long
Vous l’avez compris en lisant ces lignes que le manque de confiance est ce qui caractérise ma relation avec Omega, et surtout avec l’AD, qui s’empresse « d’empocher » l’argent alors que le service n’est pas effectif. Et ensuite qui pousse le client à s’adresser directement à Omega quand il y a des problèmes (aucun soutient, support).
A suivre
J’avoue aussi avoir eu quelques soucis avec le SAV Omega — directement depuis la boutique —, ou est-ce mon exemplaire qui était récalcitrant ?
Mais je crois que le pire, c’est qu’ils ne disent jamais ce qu’ils ont fait sur la montre ; enfin, à part la mention «service complet». Je leur ai écrit pour avoir plus de détails sur le dernier service (cause du problème, et pièces changées), j’attends encore la réponse…
j’apporte un peu de nuance.
J’ai pour ma part une expérience très concluante avec le SAV. Ca s’est passé rapidement, efficacement et professionnellement. Ma Speedmaster était plein de buée sans jamais être entrée dans l’eau.
Ils ont aussi réaligné le « zéro » du chrono car il était décalé à midi.D’ailleurs, le dernier message de @MiniDiver tend à montrer que si, en effet, le départ était discutable, l’arrivé se passe avec sérieux et les gestes commerciaux me semblent élégants.
A vérifier une fois que tout est fini bien sur mais je trouve que ça semble se diriger vers une conclusion qui rattrape le coup.__________________________________
Instagram : Wimbledon78Ca donne carrément pas envie d’acheter une Omega… Tellement de sujets sur leur SAV au cours des années…
- Lapin78 a écrit:
- D’ailleurs, le dernier message de @MiniDiver tend à montrer que si, en effet, le départ était discutable, l’arrivé se passe avec sérieux et les gestes commerciaux me semblent élégants.
A vérifier une fois que tout est fini bien sur mais je trouve que ça semble se diriger vers une conclusion qui rattrape le coup.
Je ne suis pas sensible au geste commercial d’Omega (porte clé) que je juge insuffisant au regard du préjudice (temps perdu, énergie dépensée, …).
J’aurais largement préféré payer le double pour obtenir un service de qualité, une relation de confiance et le service annoncé que le client est en droit d’attendre.Pour la suite, j’ai récupéré la montre complète avec son bracelet (et le porte clé). Elle semble fonctionner correctement, à voir dans le temps car c’est tout « frais » !
Joints, aiguilles, maillons manquants remplacés, roue co-axial, ancre, … lors de cette 2eme « contre visite » que j’ai demandée. Il semble que je suis passé d’un calibre 2500C à 2500D : sur ce point je vais continuer la discussion ici : ici
Pour conclure :
- Omega c’est fini pour moi, je n’achèterai plus cette marque. Ma montre Seamaster ira en révision chez un indépendant la prochaine fois sauf s’il elle tombe en rade pendant la période de garantie de la révision : merci pour vos adresses que vous avez déjà communiquées
- l’AD je n’y remettrai plus les pieds sauf si vraiment pas le choix … : aucun soutien de sa part pour appuyer ma demande, facturation d’un service alors que la montre revient incomplète…. J’ai hésité à donner son nom, mais comme il est resté verbalement correct avec moi, je ne le fais pas ici…
Voilà
- MiniDiver a écrit:
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Pour conclure :
- Omega c’est fini pour moi, je n’achèterai plus cette marque. Ma montre Seamaster ira en révision chez un indépendant la prochaine fois sauf s’il elle tombe en rade pendant la période de garantie de la révision : merci pour vos adresses que vous avez déjà communiquées
- l’AD je n’y remettrai plus les pieds sauf si vraiment pas le choix … : aucun soutien de sa part pour appuyer ma demande, facturation d’un service alors que la montre revient incomplète…. J’ai hésité à donner son nom, mais comme il est resté verbalement correct avec moi, je ne le fais pas ici…
Voilà
- Omega c’est fini pour moi, je n’achèterai plus cette marque. Ma montre Seamaster ira en révision chez un indépendant la prochaine fois sauf s’il elle tombe en rade pendant la période de garantie de la révision : merci pour vos adresses que vous avez déjà communiquées
Oui… c’est un peu le problème qu’on rencontre avec des AD… toutes marques confondues
On a tous vécu ce genre de galère qu’elle que soit la marque !
Personnellement j’ai encore trois Oméga et il est clair qu’elles ne verront jamais un AD !
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