- Ce sujet contient 62 réponses, 18 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 2 mois.
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Bonjour à vous,
Je suis pris dans une histoire complétement stupide et j’aimerai savoir ce que vous en pensez. Un conseil, avis, critique, etc.
Bref, je possède une Breitling Jupiter Pilot achetée neuve en 1993 chez Barrier&fils Paris.
Certes, ce n’est pas une automatique mais j’avais envie d’une montre sportswear avec lunette de calcul et la précision du quartz. D’où ce choix.La pile possède une autonomie de 2/3ans que je fais régulièrement remplacer pour environ 60euro via une bijouterie sur ParlyII(78)
En 2007, je lui ai offert une révision complète pour 320Euro car la lunette grippait un peu.Suite à mon déménagement, j’ai déposé mi-juillet cette montre dans une bijouterie non-dépositaire Breitling sur Crepy en Valois(60) pour envoie de la montre chez SAV Breitling afin de remplacer la pile.
-28juillet: Coup de fil de la bijouterie qui m’annonce un devis de….320Euro+160Euro, soit 480Euro….
Je suis surpris de ce prix que je ne comprends pas. La gérante me réponds:
_ »mais monsieur, c’est une Breitling… » (sous-entendu: faut assumer)
_ »oui, d’accord mais la pile me coute 60euro avec étanchéité à chaque fois. La montre est en panne? »
_ »non mais le devis comprends une révision complète »
_ »non, non, pas de révision.. Je veux seulement un remplacement de pile. Rien de plus. La révision a été faite en 2007″
_’Monsieur, c’est Breitling qui propose les devis. C’est comme ca, on ne peux pas le changer. Passer au magasin refuser le devis »-29juillet: Je passe donc au magasin en apportant mes anciennes factures.
Et effectivement, il est indiqué sur le devis présenté: « révision complète », démontage lunette, etc.Je réitère ma demande:
-« ce n’est pas ce que je demande. Regarder mes anciennes factures: 60euro pour la pile et 320Euro pour la révision. Y’a erreur, demander uniquement le remplacement de pile »
-« Monsieur, le SAV Breitling a changé et ca ne fonctionne pas comme avant. Maintenant on ne peut pas faire ce qu’on veut. Le SAV propose ça ou rien!!! »
-« Attendez, c’est tout de même ma montre. Et je ne veux pas de révision!!
-« Je vous ai dit qu’on ne peut pas changer!! Refuser le devis, c’est tout »Le ton monte, je signe le refus du devis mais je demande qu’elle contacte tout de même le SAV Breitling pour leur demander un simple remplacement de pile.
Ce à quoi elle me réponds qu’elle les appelle mardi (2aout).Ouf, je pense voir la fin du tunnel….
Hier je téléphone (4aout) à la bijouterie et leur demande ou ça en est.
Réponse: Breitling n’est ouvert que le matin en aout et je n’arrive pas à les contacter…Ce matin, je les contacte à nouveau:
_Bonjour, vous avez des nouvelles? »
_Comme hier, impossible de contacter Breitling.
_Bon ca suffit, je veux récupérer ma montre. Je crois qu’on tourne en rond.
_Pas de problème monsieur, on demande le retour aujourd’hui.
_Mais???? Comment vous pouvez demander le retour si vous n’arrivez pas à les contacter?
_le refus de devis se fait par écris donc on leur envoie un courrier….
_Vous vous foutez de moi là?Je commence à perdre patience.
J’appelle personnellement le SAV Breitling et je tombe sur une femme très à l’écoute à qui j’explique mon problème.Après avoir interroger son fichier:
« Effectivement, la montre est passée par nos atelier. 2 devis ont été proposé: 1 révision complète au cas ou vous étiez désireux de la rafraichir. Et un 2eme devis avec uniquement le remplacement de la pile. Cependant, le devis nous a été refusé le 29juillet et la montre a été expédié ce matin vers votre bijouterie. Nous ne l’avons plus. »
Je tiens à souligner le professionnalisme de cette femme.J’appelle à nouveau la gérante de la bijouterie:
_ »vous vous êtes foutu de moi? Vous n’avez jamais cherché à n’effectuer que le changement de pile!! »
_ »oui, j’ai préféré faire revenir la montre des le 29juillet car vous semblez chercher à m’apprendre mon métier donc je n’ai pas envie de vous aidez en quoi que ce soit… »
-« Je ne cherche rien du tout!!! Je veux seulement qu’on change la pile de ma montre!!!!!!!!!!!!!!!Rien de plus!!!! »
-« Je vous appelle des qu’on la reçoit, vous vous débrouillerez tout seul. Au revoir!! »Là, j’en suis à attendre le retour de ma montre….
Que feriez vous à ma place?
Avez vous des idées, des conseils?
Une bonne claque dans la tête de la gérante pour lui apprendre à respecter les clients.
Pour le reste, retourne où tu avais tes habitudes.
Donne nous le nom et l’adresse de cette bijouterie et nous allons lui faire une bonne publicité !!!
Puis ne pas oublier la bonne claque…
- Lalfiste44 a écrit:
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Une bonne claque dans la tête de la gérante pour lui apprendre à respecter les clients.
Pour le reste, retourne où tu avais tes habitudes.
Problème, je ne peux pas lui mettre une bonne claque… Et ce n’est pas l’envie qui m’en manque…
Ce magasin porte l’enseigne d’une grande chaine de bijouterie… N’y aurait il pas quelque chose à faire?.Surtout que cette montre est en vente et que le client l’attends.. l’attends… l’attends….. jusqu’au moment ou il ne va plus l’attendre…
LA prochaine fois, j’irai chez un dépositaire Breitling.
- TJN94 a écrit:
- Donne nous le nom et l’adresse de cette bijouterie et nous allons lui faire une bonne publicité !!!
Je doute que les membres de ce forum fréquentent cette bijouterie.
Il n’y a quasiment que des Swatch et des Ice en vente. Quelques Festina et saisplusquoi.L’idée était qu’elle me l’envoie chez Breitling. D’ailleurs lorsque je lui ai demandé, elle semblait maitriser le sujet.. Tu parles…
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Collection de 6309 plongée et autres plus modernes (SBDX001, SKX007, SNZF15K2, 7T32)Bonjour,
C’est une première, un AD qui ne souhaite pas aider son client, car de petits services rendus permettent parfois de céder à des CHI chez ce même AD.
Là clairement il vaut mieux oublier cet AD et aller à l’Etoile d’Or, Fbg Montmartre à Paris (Lionel Kallmann et Cécile seront à ton écoute pour juste le changement de pile).
Ce sera très rapide.Cordialement,
Challenger_fr
Justement, en me tournant vers cette bijouterie, je pensais que ca irait plus vite car m’éviterait d’aller sur Paris ou région parisienne.
J’habite dans l’Oise à quelques km du magasin.C’était vraiment pour ne pas m’embêter… Raté…
De plus, la montre étant à vendre, je voulais une facture Breitling pour rassurer le client…
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Collection de 6309 plongée et autres plus modernes (SBDX001, SKX007, SNZF15K2, 7T32)Change de crèmerie!
En ce qui me concerne,il m’est arrivé de faire changer la pile de ma Callisto chez un AD Breitling,sans contrôle de l’étanchéité(en toute connaissance de cause),pour une quinzaine d’euros,la pile Varta n’est pas celle d’origine,sa durée de vie est bien moindre mais bon .
Un jour dans une autre ville,je me rends chez un autre AD Breitling de la même enseigneet je demande la même chose,on me répond que cela est impossible chez Breitling: »Qui vous a fait ça,c’est illégal et annule la garantie! »
Je lui répond: »vous(votre boutique de l’autre ville) » et là du coup,elle se calme,accepte et me conseille vivement une révision complête la prochaine fois ce que je ne manquerai pas de faire à la prochaine fin de vie de la pile.
Est-il possible d’envoyer sa montre directement à Besançon?
Le tarif indiqué sur le site Breitling pour une révision complête me paraît bien moindre que chez cet AD.
Il paraît aussi qu’ils peuvent changer d’office tout le mouvement à quartz s’ils ne le trouvent plus assez précis,
que me conseillez vous sachant qu’elle a besoin d’un petit rafraîchissement si je désire un jour la revendre
Désolé si j’ai été un peu long
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faire montre d’éléganceOlivier,
Récupères ta montre et amène la ailleurs où ils ne te prendront pas pour un pigeon.
Et passes à autre chose. Car cela ne servira à rien d’alerter le service client de cette chaîne de magasins…
AMHA
Donc direction un AD Breitling, je pense que tu n’auras pas trop le choix.
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@laphroaig007- laphroaig007 a écrit:
- Récupères ta montre et amène la ailleurs où ils ne te prendront pas pour un pigeon.
Et passes à autre chose. Car cela ne servira à rien d’alerter le service client de cette chaîne de magasins…
+1
Par expérience, je sais qu’il vaut mieux éviter les gens qui ont une mauvaise volonté. Si en plus, il est clairement établi que la gérante se foutait de toi, autant passer son chemin et aller voir ailleurs, ça ne pourrait être que bénéfique pour ta montre et accessoirement ton bien être mental.Concrètement, cette bijouterie a essayé de t’escroquer en passant sous silence le devis n°2 (celui avec juste le changement de pile).
Ce faisant elle a essayé de te vendre un service que tu n’as pas demandé, en l’appuyant de mensonge (« le SAV Breitling a changé, vous n’avez plus le choix »). Mise devant le fait accompli, il ne lui restait plus qu’une porte de sortie, profiter de ton agacement (légitime) pour dire ne plus rien avoir à faire avec toi (d’où l’intérêt pour elle de faire monter le ton, ansi on évite d’avoir à fournir sereinement des explications).
Pour bien faire, une fois l’information du SAV obtenu qu’il y avait bien deux devis, tu aurais pu retourner à la bijouterie et demander très très calmement pourquoi le 2ème devis de Breitling ne t’as pas été présenté, et attendre la réponse.Ce que je te propose c’est de faire un courrier au SAV dans lequel tu expliques calmement la situation en précisant que pour toi ce comportement s’apparente à à une tentative de vente forcée, qui plus est en en faisant porter la responsabilité au SAV. Tu ajoutes dans cette lettre qu’une copie est envoyé à la bijouterie et tu leur en envoi effectivement une copie.
La marque n’appréciera pas d’avoir été utilisé ainsi, et cette mauvaise publicité vis à vis de Breitling ne sera pas apprécié de la bijouterie, ce qui ne sera que justice. N’oublie pas de toujours garder ton calme, ton neutre, factuel et objectif. C’est important pour être crédible.
Cdt
Accessoirement tu peux envoyer des dizaines de copains esayer des dizaines de montres des dizaines de fois, et lui bouffer tout son temps pour aucune vente.
- proto*bruno a écrit:
- Change de crèmerie!
En ce qui me concerne,il m’est arrivé de faire changer la pile de ma Callisto chez un AD Breitling,sans contrôle de l’étanchéité(en toute connaissance de cause),pour une quinzaine d’euros,la pile Varta n’est pas celle d’origine,sa durée de vie est bien moindre mais bon .
Un jour dans une autre ville,je me rends chez un autre AD Breitling de la même enseigneet je demande la même chose,on me répond que cela est impossible chez Breitling: »Qui vous a fait ça,c’est illégal et annule la garantie! »
Je lui répond: »vous(votre boutique de l’autre ville) » et là du coup,elle se calme,accepte et me conseille vivement une révision complête la prochaine fois ce que je ne manquerai pas de faire à la prochaine fin de vie de la pile.
Est-il possible d’envoyer sa montre directement à Besançon?
Le tarif indiqué sur le site Breitling pour une révision complête me paraît bien moindre que chez cet AD.
Il paraît aussi qu’ils peuvent changer d’office tout le mouvement à quartz s’ils ne le trouvent plus assez précis,
que me conseillez vous sachant qu’elle a besoin d’un petit rafraîchissement si je désire un jour la revendre
Désolé sij’ai été un peu long
Bonjour,
Je ne pense pas que l’envoi de la montre en direct puisse se faire, je suis toujours passé par un AD, c’est beaucoup plus sûr (envoi des montres à la charge de Breitling et de l’AD, moins de soucis pour toi, compte-tenu des assurances qu’ils doivent certainement avoir pour faire de tels envois à longueur d’année…).
Parfois lors d’une révision complète Breitling Besançon peut effectivement proposer le changement de certaines pièces ou de mouvements par des plus récents, cela dépend des montres.Exemple perso, Avenger M1, au départ changement de pile et vérification de l’étanchéité, ils m’ont proposé de changer les circuits « start-stop » et « reset » par de plus récents pour un coût de 232€, ce que j’ai accepté bien entendu. Même montre, mais nouveaux circuits (super quartz) plus fiable, que demander de plus ?
Si tu penses demander une révision complète, si des pièces sont à changer, ce sera en plus ou parfois offert, à toi de négocier ensuite avec ton AD.
En tout cas je te conseille de passer par ton AD pour avoir en plus une fois le travail effectué 2 ans de garantie supplémentaire sur le carnet de garantie de ta montre, ce qui est un plus en cas de revente en ce qui te concerne.Cordialement,
Challenger_fr
Tres logiquement, la personne du SAV Breitling que j’avais au bout du fil a téléphoné à la bijouterie pour avoir leur version pendant que j’étais en attente.
Elle n’a toujours pas compris pourquoi on ne m’a pas proposé uniquement le remplacement de pile. La seule raison valable serait que la bijouterie n’a pas tourné la page du devis et s’est contenté de prendre en compte le 1er chiffre lu. Elle ne comprends pas. Surtout que le fait que la montre ait été révisée en 2007 justifiait le refus.Elle semblait gênée et désolée car ne pouvait pas m’expliquer la situation mais en me précisant que cette bijouterie n’était pas dépositaire Breitling donc n’avait aucun poids sur eux.
Je lui ai logiquement répondu que je leur retournerai à nouveau la montre via un autre magasin lorsque je l’aurai récupéré.
Donc oui, je vais changer de crémerie, ça c’est sur. Dommage car c’était pratique.
Mais en tout cas, suis super énervé et je me demande si j’ai pas moyen d’emmerder un peu la bijouterie. Ca me ferait du bien même si ca ne mène à rien. Toutes vos idées sont bonnes à prendre
J’espère seulement ne pas perdre mon potentiel acheteur qui risque de s’impatienter ou de penser qu’il y a arnaque derrière tout ca.. Ce n’est jamais rassurant pour une montre de ce prix.
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Collection de 6309 plongée et autres plus modernes (SBDX001, SKX007, SNZF15K2, 7T32)- dethomaso a écrit:
- Donc oui, je vais changer de crémerie, ça c’est sur. Dommage car c’était pratique.
Mais en tout cas, suis super énervé et je me demande si j’ai pas moyen d’emmerder un peu la bijouterie. Ca me ferait du bien même si ca ne mène à rien. Toutes vos idées sont bonnes à prendre
Déjà tu as eu une réponse auparavant, cf ci-dessous:
- shoulderblack a écrit:
- Accessoirement tu peux envoyer des dizaines de copains esayer des dizaines de montres des dizaines de fois, et lui bouffer tout son temps pour aucune vente.
C’est déjà un début, et cela reste dans la légalité… C’est ce que je ferais à ta place.
Cordialement,
Challenger_fr
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