- Ce sujet contient 86 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
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tout ça c’est bien gentil et on peut toujours digresser à perte de vue il n’empêche qu’on n’a plus aucune nouvelle des deux concernés !
Heartbeats et Poypo vous en êtes où ?
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
Hello,
Je suis la discussion mais je ne suis pas intervenu car pas beaucoup de news depuis!
Je suis allé cherché la montre avant-hier (ça faisait 2 semaines qu’elle était à la boutique mais je n’ai pas pu venir faute de temps). J’ai fais part de ma déception envers le SAV (montre sous garantie après une restauration complète). Je suis allé en mode résigné, je n’ai pas chercher à convaincre la personne de chez Omega. Je voulais juste récupérer la montre et quitter l’établissement au plus vite.
J’ai emmené directement la montre chez un horloger indépendant qui va me faire un devis pour mercredi.Une source bien informée (j’en dirais pas plus
) m’a confirmé ce que pas mal de monde dit ici : le SAV d’Omega c’est un peu le mécano qui vous dit les yeux dans les yeux qu’il faut remplacer le moteur de la voiture car tout est cassé alors que ça nécessite juste de resserrer deux vis … bref ils ne se prennent pas trop la tête, la restauration complète est toujours privilégiée pour plus de $$$.
Je n’en dirai pas plus pour l’instant pour ne pas sortir n’importe quoi, mais apparemment, vu les symptômes, une restauration complète est carrément disproportionnée…je vous tiens au courant !
Edit: je viens de voir le cas de Heartbeats, je suis vraiment désolé pour toi, ça frise vraiment le ridicule ton histoire.
Ce qui est désolant , c’est que beaucoup de personnes qui affectionnent la marque se saignent pour s’offrir la montre de leur rêve (et la com d’Omega est assez balèze pour ça) et elles sont loin d’être d’être des nanties, et quand on voit comment on se fait pigeonner par le SAV…Le succès est bien présent, la qualité également.
Après n’ayant jamais eu de soucis sur ma PO, je ne peux pas me prononcer sur le SAV.
Mais effectivement ils sont peut-être victime de leur succès…
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- falconbmw a écrit:
- Mais effectivement ils sont peut-être victime de leur succès…
Je ne sais pas depuis combien de temps dur ce temps d’attente pour récupérer une montre, mais si ça fait plus d’un an, les victimes ne sont pas eux, mais nous. Une entreprise sérieuse voulant satisfaire ses clients prend des mesures, avant qu’ils aillent voir ailleurs. Chez des petits indépendants par exemple, si c’est moitié moins cher et qu’ils récupèrent leur montre en 15 jours.
- Eiger1004 a écrit:
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Je ne pense pas que chronometer veuille dire automatique. Chronometer veut dire qu’elle est certifiée COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) et donc qu’elle est particulièrement précise, avec certaine tolérance. Est-ce que le SAV l’a réglée pour qu’elle soit toujours COSC? A-t-il changé le fond car elle n’est plus COSC donc plus chonometer?
Ca change la valeur de la montre.
De ce que j’ai pu voir des modèles Speedmaster automatique, la mention « chronometer » est inscrit sur le cadrant. je ne savais pas que ça pouvait être sur le boitier.
bonjour… je n ais jamais dit que chronometer voulais dire automatique !!! je dis simplement que le fond de cadran siglé chronometer etait mis sur le modele automatique :2532.80.00 calibre 1120 mouvement eta 2892.2 donc le mien de mouvement… et je viens d avoir la comfirmation de l atelier omega qui a fais les travaux… le technicien s est bien trompé …il m as mis le fond de cadran sans le sigle chronometer du calibre quartz 1538 sur mon mouvement calibre 1120 automatique….ceci dit bien sur que la valeur n est pas la meme entre les 2 modeles !!
- Mister N a écrit:
- tout ça c’est bien gentil et on peut toujours digresser à perte de vue il n’empêche qu’on n’a plus aucune nouvelle des deux concernés !
Heartbeats et Poypo vous en êtes où ?
bonjour.. j attendais d avoir un peu de news..apparament cela avance un peu….j ai eu un contact direct avec omega besançon (le pire ,pour certains lol) ou la montre a été envoyée par mon bijoutier..et apres 2 coups de telephone et un mail avec la photo de la montre restaurée(car ils font des photos de montres a leurs arrivées) donc pour faire un avant /apres afin que cela prouve que le technicien a bien fait une erreur de fond de cadran..j ai eu la confirmation que cela est le cas…logiquement tout seras pris en charge par omega…et je vous dirais celas quand elle reviendras…mais bon cela etait une montre que j avais depuis des années et plus en bon etat et un peu cassée comme decrit avant…donc je resume…envoi debut juin…j ai le devis en juillet de 770.00 eu je dis ok…..le 20 septembre ,mon mollusque de bijoutier(car cela est un peu sa faute aussi,il est super gentil et timide mais pas la hargne pour regler un probleme comme celui la ) bref il me dis que la montre est la…et que le prix n est pas le meme 1260.00 eu car ils ont aussi changer le bracelet.les aiguilles,le fond de cadran,le verre,le fond de boitier vissé,les couronnes ,la lunette bezel neuve,meme le boitier est neuf,la revision …bref j ai eu l impression qu il m en ont donner une autre…..je fais le cheque au bijoutier et je suis content de l avoir enfin car c etait un peu aussi pour mes 50 ans que je l ais fais car j adore cette montre…..et je m apercois que le fond de cadran ne correspond pas a mon calibre….et la les emmerdes commence ….je la ramenes au bijoutier qui est a 20 km de chez moi et je lui laisse en pensant qu il vas regler le probleme rapidement….devant moi il appelle omega ..on lui repond qu il faut envoyer un mail a corinne verdavatz@swatchgroup.com…chose que l on fais avec des photos de avant /apres etc …et pas de nouvelles…debut novembre je contacte le bijoutier que le mardi suivant on allait avoir des nouvelles sur….j en crois pas un mot mais bon…le mardi en question je suis sur carpentras et j y vais a la bijouterie…et la toujours pas de news…il rappelle omega… toujours le meme truc..envoyez un mail a corinne machin ou france.serviceclients@swatchgroup.com..c est ce qu on refais…..bref et le 2 decembre comme je suis quelqu un de tres patient ,mais vu le prix de la restauration,je vais pas me faire sodom….a sec ..ni par lui ni par omega… je l apelle et je lui dis de me donner tout ce qui concerne ma montre et son numero client omega…chose qu il fait….et la j appelle omega et je re-explique mon probleme et la dame me dis …envoyez moi un mail dessuite avec une photo de votre montre(pour comparer car il photographie tout a l arrivée des montres) et je vais voir dessuite le technicien qui a effectué les travaux..et je vous rappelle en fin d aprem…..effectivement ..elle me rappelle en me disant que le technicien a bien fait une erreur et elle me donne un numero de dossier afin que le bijoutier envoye la montre (chose qu il as fait dessuite ,sinon il est mort 🙂 le povre ) et que vu depuis le temps que celas dure cette histoire et vu le prix et que cela etait pour mon anniv le 15 aout et que la montre a ce jour je ne l ais toujours pas a l identique …bref que normalement omega ferais un geste commercial pour le changement du fond de cadran (qui est plus cher que celui qu’il m’ont mis) enfin normalement je n ais plus rien a payer……donc affaire encore a suivre !!!!!!
pas eu le courage de lire jusqu’au bout
pas d’espace, bourré de fautes
en plus je ne sais pas ce qu’est un fond de cadran ! je sais ce qu’est un cadran, je sais aussi ce qu’est le fond d’une montre mais un fond de cadran jamais entendu parlé…
le principal c’est que ça s’arrange…
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Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- Poypo a écrit:
- Oui, sur le coup, je n’ai pas été réactif (pour rester poli avec moi même…), cependant, je trouve Omega pas conciliant du tout au regard de mes arguments, surtout dans ce secteur dit « de luxe » ou le client est roi et a payé la montre + une restauration complète avant.
Je parle sur le coup de l’émotion, mais Omega ne me fait plus rêver depuis cette affaire (et dieu sait que je bave sur une PO depuis un bout de temps), et le discours marketing avec un James Bond qui effectue 1000 cascades avec sa montre ultra fiable me donne encore plus l’impression de m’être fait pigeonné avec cette Peter Blake et son unique poc sur la corne…
Bon ça reste que du matos, il n’y a pas mort d’homme, juste une petite déception qui va passer avec le temps.
Dans tous les cas, si vous avez de bonnes adresses d’horlogers sur Paris ou proche banlieue, n’hésitez pas !
je viens de lire un peu ton aventure aussi et je suis desolé pour toi…c est aussi tres compliqué….si cela peut t aider
omega: 0153812327
omega;0381481460
france.serviceclients@swatchgroup.com
corinne.verdavatz@swatchgroup.com
et le patron d omega france(je sais pas si c est toujours le meme)
frederic.bondoux@swatchgroup.comfrederic bondoux
brand manager
the swatch group (france) sas
49 avenue hoche
75008 paris
voila si cela peut t aider ..bon courage !!!- heartbeats a écrit:
- bonjour… je n ais jamais dit que chronometer voulais dire automatique !!!
C’est ce que j’avais compris…
- heartbeats a écrit:
- …. alrs que j avais un fond de boitier siglé chronometer ..pour automatic ??
- heartbeats a écrit:
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bonjour.. j attendais d avoir un peu de news..apparament cela avance un peu….j ai eu un contact direct avec omega besançon (le pire ,pour certains lol) ou la montre a été envoyée par mon bijoutier..et apres 2 coups de telephone et un mail avec la photo de la montre restaurée(car ils font des photos de montres a leurs arrivées) donc pour faire un avant /apres afin que cela prouve que le technicien a bien fait une erreur de fond de cadran..j ai eu la confirmation que cela est le cas…logiquement tout seras pris en charge par omega…et je vous dirais celas quand elle reviendras…mais bon cela etait une montre que j avais depuis des années et plus en bon etat et un peu cassée comme decrit avant…donc je resume…envoi debut juin…j ai le devis en juillet de 770.00 eu je dis ok…..le 20 septembre ,mon mollusque de bijoutier(car cela est un peu sa faute aussi,il est super gentil et timide mais pas la hargne pour regler un probleme comme celui la ) bref il me dis que la montre est la…et que le prix n est pas le meme 1260.00 eu car ils ont aussi changer le bracelet.les aiguilles,le fond de cadran,le verre,le fond de boitier vissé,les couronnes ,la lunette bezel neuve,meme le boitier est neuf,la revision …bref j ai eu l impression qu il m en ont donner une autre…..je fais le cheque au bijoutier et je suis content de l avoir enfin car c etait un peu aussi pour mes 50 ans que je l ais fais car j adore cette montre…..et je m apercois que le fond de cadran ne correspond pas a mon calibre….et la les emmerdes commence ….je la ramenes au bijoutier qui est a 20 km de chez moi et je lui laisse en pensant qu il vas regler le probleme rapidement….devant moi il appelle omega ..on lui repond qu il faut envoyer un mail a corinne verdavatz@swatchgroup.com…chose que l on fais avec des photos de avant /apres etc …et pas de nouvelles…debut novembre je contacte le bijoutier que le mardi suivant on allait avoir des nouvelles sur….j en crois pas un mot mais bon…le mardi en question je suis sur carpentras et j y vais a la bijouterie…et la toujours pas de news…il rappelle omega… toujours le meme truc..envoyez un mail a corinne machin ou france.serviceclients@swatchgroup.com..c est ce qu on refais…..bref et le 2 decembre comme je suis quelqu un de tres patient ,mais vu le prix de la restauration,je vais pas me faire sodom….a sec ..ni par lui ni par omega… je l apelle et je lui dis de me donner tout ce qui concerne ma montre et son numero client omega…chose qu il fait….et la j appelle omega et je re-explique mon probleme et la dame me dis …envoyez moi un mail dessuite avec une photo de votre montre(pour comparer car il photographie tout a l arrivée des montres) et je vais voir dessuite le technicien qui a effectué les travaux..et je vous rappelle en fin d aprem…..effectivement ..elle me rappelle en me disant que le technicien a bien fait une erreur et elle me donne un numero de dossier afin que le bijoutier envoye la montre (chose qu il as fait dessuite ,sinon il est mort 🙂 le povre ) et que vu depuis le temps que celas dure cette histoire et vu le prix et que cela etait pour mon anniv le 15 aout et que la montre a ce jour je ne l ais toujours pas a l identique …bref que normalement omega ferais un geste commercial pour le changement du fond de cadran (qui est plus cher que celui qu’il m’ont mis) enfin normalement je n ais plus rien a payer……donc affaire encore a suivre !!!!!!
Dans une affaire comme ça, le minimum syndical pour Omega aurait été de rembourser intégralement la réparation après restitution de la montre avec le bon cadran.
Et si cela avait été un SAV haut de gamme, le client aurait eu un ptit cadeau horloger en plus…Là on a l’impression d’être dans la grande distrib avec un SAV Carrefour ou Darty…
Bref, je n’ai pas d’Omega et du coup je n’en aurai jamais…
bonjour a tous et merci pour vos messages.
pour répondre a hotwheells, oui je suis tout a fait d accord avec toi.
j’ai des nouvelles plutot bonne enfin !!!
le 4 décembre contact avec oméga besançon ou la montre a été restaurée. la dame au téléphone super efficace et sympa .
se renseigne auprès du technicien qui n as pas mis le bon cadran et « faute reconnue » avec preuve a l appuie photos etc.
donc dans la foulée j’apelle mon bijoutier de carpentras pour qu il renvoie la montre chez oméga (chose qu’il fait dans l aprem).
nous sommes un vendredi 4 déc..arrivée chez oméga besançon après le week-end , et renvoi de la montre sur oméga bienne(arrivée le 10 décembre) ou tout cela seras définitivement reglé.
car oméga bienne est réputé parait il d’etre un tres bon sav et efficace et ratrappe souvent les betises de besançon 🙂
je viens d avoir la confirmation de tout cela au tel…elle m assure que la il ya noel au milieu,donc c est mort.Mais que ma seamaster est en train d etre rectifiée et que au plus tard la semaine prochaine ,je la recupère et tout a leur frais !!!! bref on verras bien .. je vous tiendrais au courant ..bonne journée a vous !!Très bonne nouvelle! Content pour toi, ca vaut tout de même la peine de ruer dans les brancards de temps en temps!
- padu a écrit:
- Très bonne nouvelle! Content pour toi, ca vaut tout de même la peine de ruer dans les brancards de temps en temps!
bonjour, un peu des nouvelles et aujourd’hui le 14 janvier ,j ai enfin récuérer ma seamaster…tout est ok et le cadran cette fois ci est le bon .
plus d un mois quand meme pour la rectification.
mais bon le problème est résolu,elle est superbe …
a bienne ,ils ont effectuer un entretien service(1 de plus lol) et changement du cadran .
totalement pris en charge par eux…
mais bon je pense envoyer un courrier a la maison mere pour expliquer cette mesaventure qui durait depuis presque 8 mois,l erreur du technicien a besançon les delais d attente tres long etcc et pratiquement 1300.00 de révision(comme expliqué, plus haut ) bref…déçu un peu quand meme et pas digne d un sav de cet envergure !!! et en passant si je peux leur gratter un nato lol je le ferais !! 🙂
bon en tout cas j ai compris que il faut envoyer directement a bienne !!! il ne tolere pas l erreur..
en tout cas merci a tous de m’avoir lu et bonne journée a vous !!!!!Content pour toi que tu l’ais enfin récupéré!!
Je pense que tu as raison d’écrire à la maison mère afin de manifester ton mécontentement!!
Des photos de ta Seamaster enfin revenue??
merci !!
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