- Ce sujet contient 86 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
-
Messages
-
la roulette russe en SAV c’est pas très pro quoi qu’en dise , ces retours sur le sav omega plus que fluctuants existent depuis des années , les économies , la gratouille malgré l’envolée des tarifs se fait ressentir au niveau du sav en premier lieu
Bonjour, comme dit plus haut et sur différents sujet le SAV est malheureusement associé au jeu de la roulette russe. j’ai envoyé ma montre au SAV français par le biais de mon AD certe délai long mais content de la retrouver. au bout de 1 mois la montre n’a plus que une autonomie de 3/4 heures. retour AD qui me répond pas de soucis elle repart au SAV mais attendez vous au même délai. retour de la montre 2 semaines plus tard et depuis plus de problème. Cette montre à 10 ans et du vécu, elle comporte des traces mineures mais existantes et ni omega ni mon AD ne m’ont pose de probleme pour cela. Néanmoins le deuxième renvoi fait état de lubrification du mouvement. pourquoi ceci n’avait pas été bien fait des le départ mystère. mais tout s’est bien fini.
j’ai comme l’impression que le groupe swatch est absolument dépassé par son succès…
C’est beau de vouloir être au niveau de la couronne mais faut il encore être respectueux de ces clients…j’ai une oméga avec un mouvement 8500 (entre autre) et au vu des dires concernant le retour actuellement des montre en SAV/entretien je me pose de plus en plus de questions…en tout les cas bon courages pour ceux qui on des soucis avec le SAV Omega…
__________________________________
a rush and a push and the land that we stand on is ours….bonjour a tous..voila je vous expose mon problème ,je suis possesseur d’une oméga seamaster diver 300m,lunette silver depuis quelques années..courant fin mai (chose que je ne fais jamais,j ai la montre avec moi au boulot,et je l enleve toujours pour travailler car je suis dans la restauration)bref je l enleve et je la pose bien a plat sur une etagere..a la fin de mon service,je la recupere et je vois que le bezel a sauté et la troteuse partie et 3 index lumineux decollé…oh punaise je suis deg…je suis sur que quelqu’un la faite tombée,mais bon dans ces cas la ,c est jamais personne!!!! c est pas grave de toute façon je comptais quand meme la faire restaurer et regler chez omega..car elle avait des microrayures un peu partout, la reserve de marche ne tenait plus trot longtemps si elle n’était pas portée etccc..polissage etc..donc je me decide a l amenée chez un bijoutier tres connu sur carpentras et voir avec lui si il pouvait s en occuper pour un devis et un entretien au sav de omega…donc nous sommes le 1 juin 2015 et je lui laisse ma montre.. environ un mois plus tard il m appelle pour me dire le montant du devis..770 eu(entretien service, changement aiguilles,bezel et tout ce qui va avec…..bon je m attendais a 500/600eu mais bon.. je dis ok,car c est le prix a payer pour un travail soi-disant bien fait et de qualité de la part d’omega et avec une garantie de 2 ans…bref vous savez tous comment cela fonctionne !!!
par contre svp..je ne vous demande pas de juger ni quoique ce soit..chacun a un parcours different avec son ou ses boitiers ..un evenement ,un anniversaire ,un cadeau, un decés de son papa ou autre bref….donc cette seamaster j’y tien enormément et je ferais tout pour la gardée et la remettre a neuve.
donc tout l’été se passe et nous sommes le 20 septembre 2015(le jour ou je fini ma saison d’été ouufffff.. :-)) et la debut d’aprem surprise ,le bijoutier m’apelle ,pour me dire votre montre est arrivée .
donc je lui dis ok super;par contre rappeler moi le montant exact et il ma dis 1260.00 eu.. woaw je lui dis mais l autre jour vous m aviez dit 770.00eu…bon il m explique que meme le bracelet a éte changé et que j avais plus interet a garder le devis car le boitier est tout neuf et avec un bracelet d occasion ca ne vas pas ..bref je suis d accord avec lui et je lui fais entierement confiance…….il y a une chose tres importante a savoir c est que le bijoutier me fais profiter de ses tarifications pro…le meme travail fais par oméga doux sur avignon ,le devis aurait eté de 2100.00 m as t’il confié… bref le probleme n est toujours pas la …
donc le 21/09/15 je recupere ma montre ,woaw elle est neuve et dans sa petite coque omega rouge sav…bon on discute un peu ,moi malgré le prix je suis content (en plus je venais de feter mes 50 ans..donc je me suis fais un cadeau). bon je regle etje m en vais ..pendant 2/3 jours je la porte un petit peu..en allant boire un café etc…et en faisant une photo de la montre,je m’apercois que le fond de boitier qui a été changer aussi ne correspond pas a celui de ma montre..moi j ai celui que vous connaissez tous avec chronometer marqué dessus et je me retrouve avec le fond de boitier marqué :seamaster ,professional,et pas de chronometer !!!! oh punaise d un coup je suis deg.. et je me dis c’est quoi ce bordel !!! donc un semaine apres l avoir recupérée.. je la ramene au bijoutier et je lui explique mon probleme ..que j ai un fond de boitier qui ne correspond pas a mon calibre 1160 mais que j ai le fond de boitier du meme modele mais a quartz..donc moi je ne suis pas d accord pour garder la montre comme cela bien evidement ..et je lui demande de contacter omega et de voir .. pourquoi il ont mis celui la et pas celui d origine ..bref avoir des explications et voir meme un retour sav pour reparer peut etre une erreur de leur part…donc fin octobre j apelle la bijouterie et sa femme comme par hazard me dis que :omega veut que nous prenions en charge les frais de retours sav et tout le reste..c est hors de question!!!!!! elle me dis que omega doit la rapeller et que mardi on en sauras plus….le mardi en question je suis sur carpentras et je dis a ma femme ..on vas a la bijouterie et la je vois son mari qui n avait pas la ir au courant de quoi que se soit au sujet d un accord avec le sav….il rapelle oméga devant moi… (il l avait deja fait auparavent) il tombe sur quelqu’un qui est juste une standardiste et qui dit toujours la meme chose…contactez par mail corinne machin..chose qu il avait deja fait fin octobre .. un mail avec photos du nouveau fond dans la montre et du fond original qui etait rendu avec toute les pieces changées….ou alors qu ‘il fallait contacter france.services@swatchgroup.fr…chose que j ai voulu faire en rentrant chez moi .. mais il faut etre un pro apparement pour les contacter…bon bin depuis j attends toujours et la semaine prochaine je vais refaire une descente et gueuler un bon coup car j ai eté patient .. deja qu’il faut a omega 8 semaines pour gerer une montre et que le bijoutier n est pas tres reactif (4 de tension le pauvre :-)…)
desolé d avoir eté aussi long…mais bon cela fais 6 mois que cela dure …alors je suis content car elle est en etat neuf etc… mais elle est dans le coffre de mon bijoutier car elle ne correspond pas a la montre qui est arrivée chez eux !!! alors si vous avez un conseil ..vous la recuperée comme cela ou vous allez jusqu’au bout ???
merci de m avoir lu et bonne journée !!C’est sûr, j’irai jusqu’au bout.
Déjà, je n’aurai pas accepté de payer plus que le devis. Ce qu’ils ont fait est de la vente forcée.
Ce que je déduis de ton aventure, c’est qu’on a intérêt à prendre des photos pour pouvoir prouver comment était le fond, les aiguilles, etc….
Tout ça n’est pas fait pour donner confiance.+1 Va jusqu’au bout. Y’en à assez de ce SAV, de ces devis qui ne correspondent jamais à ce qui est facturé!
J’ai eu un problème aussi dernièrement avec Omega. J’ai récupéré ma speed de SAV il y a une dizaine de jours a la boutique officielle de Cannes ( car malheureusement mon horloger ne fait pas la marque ). Je ne l’ai pas porté de suite et lorsque je l’ai passé hier qu’ai je eu la bonne surprise de voir, Deux petits éclats sur le verre! Sympa alors que la montre sort de SAV. Voila donc de nouveaux problèmes en perspective.
Sans compter les 100 euros environ supplémentaires par rapport au devis. Quand j’ai posé la question et que la réponse a commencé par » oui mais … » j’ai coupé court car je n’avais ni le temps ni l’envie de palabrer mais bon ça fait quand même beaucoup pour un service supposé » luxe « .
__________________________________
CHI is coming…- J.P.M. a écrit:
- +1 Va jusqu’au bout. Y’en à assez de ce SAV, de ces devis qui ne correspondent jamais à ce qui est facturé!
J’ai eu un problème aussi dernièrement avec Omega. J’ai récupéré ma speed de SAV il y a une dizaine de jours a la boutique officielle de Cannes ( car malheureusement mon horloger ne fait pas la marque ). Je ne l’ai pas porté de suite et lorsque je l’ai passé hier qu’ai je eu la bonne surprise de voir, Deux petits éclats sur le verre! Sympa alors que la montre sort de SAV. Voila donc de nouveaux problèmes en perspective.
Sans compter les 100 euros environ supplémentaires par rapport au devis. Quand j’ai posé la question et que la réponse a commencé par » oui mais … » j’ai coupé court car je n’avais ni le temps ni l’envie de palabrer mais bon ça fait quand même beaucoup pour un service supposé » luxe « .
merci j.p.m et EIGER1004 pour vos reponses..oui eiger j ai des photos de avant /apres etc..et meme les pieces qu’il mon renvoyé en sachet numeroté avec la montre et la facture..
-désolé pour toi aussi j.p.m..je vois que tu t embarques dans une galere toi aussi et je te souhaite bon courage…oui j.p.m c est certain que je ne laisserais pas tombé ..c est surtout que je suis confronté au probleme que c est mon bijoutier qui est pas trop reactif ..je penses !!! en plus je suis obligé de passer par lui,ou bien je peux contacter omega moi meme ??????
par contre j ai une question…cela pose t il un probleme si je garde la montre telle quel(fond de boitier quartz) alrs que j avais un fond de boitier siglé chronometer ..pour automatic ??
je demandes cela car on ne sait jamais ..si un jour je dois m en separer .. cela seras difficile pour moi d expliquer l authenticité de la montre en automatic alors quelle as un fond de boitier de quartz..je penses que la valeur ne seras plus la meme !! si cela n etait que moi ..je la recuperais chez mon bijoutier(elle dors dans son coffre depuis)..mais je sais qu après je vais le refgrtté si je regle pas ce probleme de boitier..
allez courage j.p.m et merci eiger1004 .. bon aprem a vous !!Ton horloger doit régler ce problème lui même, c’est lui qui est responsable de ta montre et de son entretien.
En passant, il te fait payer un prix différent du devis et cela ne l’embête pas ?… Il sait que ce n’est pas légal ?Tu ne pourras pas contacter directement Omega, dans le sens ou même si tu réussis à avoir un numéro, tu vas tomber sur des personnes qui vont te raconter un discours marketing sans plus de résultat.
Saches pour info que ton horloger est dans le même cas, il n’a aucun contrôle.C’est moche, mais c’est comme ça.Oui, il faut absolument que tu récupères le bon fond, juste parce que que ta montre doit revenir telle qu’elle doit être, et pas autrement.
Sinon, elle fait quoi ta montre dans le coffre de l’horloger, elle attend quoi ?…
Bon courage !
__________________________________
Ω- Poypo a écrit:
-
je vous tiens au jus!
Pas de new’s ?
en tous cas encore une pièce à verser au fameux dossier « le SAV Omega nous prend pour des billes » ça devient lourd…
Bon une fois ta montre récupérée tu me le dis je connais un horloger qui connait bien les Omega qui devrait te régler ça rapidement si ça se trouve c’est juste la trotteuse dechaussée
__________________________________
Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.
- heartbeats a écrit:
- merci j.p.m et EIGER1004 pour vos reponses..oui eiger j ai des photos de avant /apres etc..et meme les pieces qu’il mon renvoyé en sachet numeroté avec la montre et la facture..
ben vas y envoie les photos !
j’avoue ne rien comprendre à cette histoire (d’ailleurs tu aurais du ouvrir un sujet dédié à ton problème au lieu de te rajouter à celui ci) pour quelle raison ils ont changer le fond de ta montre ?
j’ai quand même le sentiment que ton horloger se paie ta tête en te racontant des conneries comme cette histoire de devis que tu paies au prix coutant alors que tu aurais payé 2100 ailleurs
J’ai le sentiment une fois de plus que les horlogers font ce qu’ils veulent pour peu qu’on soit imprécis, pourquoi changer le bracelet ?
Une fois de plus le SAV Omega pousse à la consommation d’une façon honteuse
__________________________________
Passer pour un idiot aux yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. G.C.- heartbeats a écrit:
- …un fond de boitier siglé chronometer ..pour automatic ??
Je ne pense pas que chronometer veuille dire automatique. Chronometer veut dire qu’elle est certifiée COSC (Contrôle Officiel Suisse des Chronomètres) et donc qu’elle est particulièrement précise, avec certaine tolérance. Est-ce que le SAV l’a réglée pour qu’elle soit toujours COSC? A-t-il changé le fond car elle n’est plus COSC donc plus chonometer?
Ca change la valeur de la montre.
De ce que j’ai pu voir des modèles Speedmaster automatique, la mention « chronometer » est inscrit sur le cadrant. je ne savais pas que ça pouvait être sur le boitier.ils peuvent bien vouloir être ce qu’ils veulent , ils en sont encore loin , pour l’instant ils jouent à peine dans la cour de breitling et encore je suis un peu dur avec breit là ..
Oui en tout cas typiquement pour la Snoopy c’est bizarre et je comprends que les clients commencent à s’impatienter….
__________________________________
La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.