- Ce sujet contient 86 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
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Messages
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- Poypo a écrit:
- Oui, sur le coup, je n’ai pas été réactif (pour rester poli avec moi même…)
Je pense que j’aurai sûrement procédé de la même manière que toi, tu as fait confiance, ça te servira de leçon.
Maintenant je pense que tu devrais plutôt en vouloir à cet horloger (qui est le point de départ des explications et des conséquences) qu’à Omega, mais c’est mon raisonnement et ça n’engage que moi.Enfin pour terminer, et ça n’engage toujours que moi. Une lettre envoyée par courrier recommandé (je sais pas comment vous appelez ça en France) a plus de poids qu’un mail où il vont te répondre un truc bâteau. D’ailleurs le mail n’a aucun point juridique (en suisse en tout cas) si je ne me trompe pas. Du coup, avant de plier, j’enverrais une belle lettre très cordiale en expliquant clairement ma déception et la problématique de manière étoffée. Ça te coûte pas grand chose d’essayer hormis du temps.
- Jodark a écrit:
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Tu peux nous en dire davantage sur le refroidissement ?
Pour faire court :
Aiguille chrono mal centrée sur montre neuve mais vue quelques jours après.
1er envoi SAV : retour non satisfaisant après 4 mois de delai.
2iem envoi SAV avec lettre polie indiquant l’importance de ce point pour moi.
Retour 4 mois après mais entre temps un mail du responsable qualité me demandant de le tenir au courant du résultat.
Retour de la montre : toujours pas bon et chrono qui a le hoquet….
Échanges très cordiales avec le resp. qualité. Dépôt de ma montre boutique des Champs (super accueil, informée de ma venue).
Prise en charge et transfert direct vers le bureau du responsable qualité.
Accord pour un échange standard avec montre sélectionnée par Oméga.
Bon finalement j’en ai pris une autre qui était mieux centrée.
Bref une fin heureuse ( mais pas parfaite) mais j’ai pu voir que le SAV pour la pose d’aiguille n’est pas à la hauteur de ce que j’attends. C’est peut être trop coûteux de passer du temps à parfaitement poser les aiguilles, je peux l’entendre mais j’arrive pas à l’accepter. Donc je n’ai plus envie d’avoir à faire au SAV.
C’est un cas « extrême » d’exigence de ma part je le reconnais. La situation a été bien gérée. On est loin du cas de notre ami, mais je n’ai plus confiance.__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.Oui surement que cet horloger a joué en ma défaveur, mais à mon niveau, cette personne représente son entreprise et son image, elle est en contact avec sa clientèle avec les responsabilité qui vont avec. Quand je vais dans une boutique Omega (rue Saint Honoré de surcroît), c’est pas comme si c’était chez un marchand de tapis. J’étais effectivement moins vigilant et confiant car c’est un secteur particulier où le client est choyé, mais j’ai oublié que ce sont avant tout des commerçants. Et puis, il m’avait laissé entendre que le SAV pourrai réparer sans frais…
Bref, je vais répondre cette fois-ci par courrier avec AR, en refusant le devis et clore cette histoire.
Dès que j’aurai récupéré la montre, je ferai des photos pour montrer ce poc, objet du délit.En tout cas merci pour votre aide et soutien
je vous tiens au jus!
- Poypo a écrit:
- Bref, je vais répondre cette fois-ci par courrier avec AR, en refusant le devis et clore cette histoire.
Dès que j’aurai récupéré la montre, je ferai des photos pour montrer ce poc, objet du délit.
Bonne initiative. J’espère que tu te feras entendre par ce dernier recours.
Je crois tres sérieusement que le SAV de qualité « »grand public » »était une parenthèse dans l’histoire de l’humanité ou tout faisait que ca soit possible: nombre de gens aillant accès aux produit, paix sociale, population éduquée, economie florissante et stable des pays proposant le produit, société ou manufacture gérée par une famille …etc. C’est presque fini maintenant.
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Bonjour *Une des dernières sur la lune*- fredperry63 a écrit:
- 4 mois + 4 mois ?! incroyable
Oui. Cette année la ma speed a passé plus de temps en SAV qu’à mon poignet.
Ah et quelques temps après suite à un choc assez violent j’ai vu apparaître une poussière sur le cadran. J’ai cru que c’était le verre qui avait morflé (ce qui assez bête), bref appel OMEGA pour demander combien pour un changement de verre. Je me souviens plus du prix mais la personne au téléphone m’a dit que dans ce cas là la montre partait en SAV pour un package d’opérations standards dont le changement des aiguilles
Suis passé par un horloger indépendant qui a juste retiré la poussière sûrement de luminova…__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.Ne voulant pour rouvrir une discussion sur le SAV, je pose ma question ici.
J’ai écrit écrit à un revendeur de Genève pour savoir le prix d’une révision complète et le délai. Sur le site d’Oméga, il ne parle pas de « l’état » de la montre mais de catégorie et le prix pour la mienne est de 670.
Voilà la réponse reçue ce matin:
« afin d’avoir une devis précis pour une révision complète d’un modèle Omega automatique il est nécessaire de l’envoyer à l’usine, ou au moins que nos horlogers voient la montre. Cependant, il faut compter un minimum de 600chf, mais cela dépend de chaque montre. Le délai moyen de réparation est de 2 à 3 mois, et vous obtenez une garantie de réparation de 2 ans de l’usine Omega. »Ok, pour le tarif, je n’ai pas précisé si c’était un bracelet métallique ou pas. Même si c’est minimum 640 chf.
C’est surtout pour le délai que je m’interroge. 2 à 3 mois. Ils ne se foutent pas un peu du monde? S’ils ont trop de travail, tant mieux pour eux, mais alors qu’ils embauchent.
J’ai donner une Tissot cet été entre juillet et aout, pour une réparation sous garantie, ça n’a pris que 3 semaines.
J’ai parfois l’impression qu’une fois la vente faite, certains fabricants (pas que dans l’horlogerie) ou vendeurs (voir les concessions d’automobiles) se fichent pas mal du client.Omega veux avoir la main sur le sav mais envoie presque tout à Bienne. D’ou des attentes (inter)minables.
Ils devraient suivre l’exemple de leur concurrent qui lui, possède un sav national.
- jet75 a écrit:
- Omega veux avoir la main sur le sav mais envoie presque tout à Bienne. D’ou des attentes (inter)minables.
Ils devraient suivre l’exemple de leur concurrent qui lui, possède un sav national.
Je trouve très bien que tout soit envoyé à la maison mère, mais quand on dépasse 1 mois de délai, on embauche.
Ca m’étonnerait que ça ait changé :
Bienne : restoration et montre achetée en Suisse (ou peut être aussi déposée en Suisse)
Besançon et l’Allemagne sont deux autres centres de SAV pour l’Europe.__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.- Nikoff90 a écrit:
- Cette montre à 10 ans et du vécu, elle comporte des traces mineures mais existantes et ni omega ni mon AD ne m’ont pose de probleme pour cela.
Il n’y a pas eu de polissage lors du premier envoi?
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