- Ce sujet contient 86 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
-
Messages
-
- Poypo a écrit:
- 5 jours plus tard : je reçois un mail du SAV qui me donne le devis de 380€
c’est des vrais pro chez Omega … en 5 jours, envoi, étude approfondie, réalisation du devis … ( c’est ironique … )
pour tomber sur un délai de 8 semaines …
bref, comme ft1000mp … pas très fair-play …
__________________________________
Le temps ne respecte pas ce qui se fait sans lui.- ft1000mp a écrit:
-
Bien sûr mais à contrario rien ne prouve que le « poc » était présent avant! bref…. mauvaise foi de l’AD, pas très fair-play tout ça.
Tiens, j’ai une autre info qui m’est complètement sortie de la tête, il m’a semblé (je parle au conditionnel, car c’est tellement étrange que j’ai peut-être mal compris…) que le technicien m’a parlé de photos de la montre faite au SAV après restauration : ce qui signifie que la montre est fichée ?
Ils font vraiment ça pour comparer l’état des montres s’ils reviennent au SAV ?Bref, je ne sais absolument pas de quand date le poc, mais j’ai l’habitude de porter et regarder des montres, et franchement, ce poc devait être minuscule car je ne l’avait même pas remarqué quand mon père me l’avait filé… au contraire, je me suis dit qu’elle était en super état après une année à être portée.
Je vais répondre à leur mail en mentionnant :
– C’est une montre sportive/plongeuse : c’est normal que des « pocs » apparaissent au bout d’un 1 année de portée non stop (c’est la seule montre de mon père)
– Le poc en question est visible qu’à la loupe et est située sur la corne
– Rien ne dit que le poc est la cause du dysfonctionnement
– La montre a été portée dans des conditions optimale (pas d’eau, saleté) et par une personne retraitée (environnement calme)
– Je suis étonné qu’il faut une restauration -complète- alors qu’elle a été révisée il y a moins d’un 1 an
– Au vu de tous ces éléments, est-ce qu’ Omega peut refaire passer cette réparation sous la garantie de 2 ans issue de la restaurationJ’ai oublié autre chose ? D’ailleurs il y a un autre terme pour dire « poc » où ils vont comprendre?
Voilà la fiche de la montre :
Merci à tous pour vos réponses en tout cas, je vous tient au courant!
J’ai eu une aventure il y a quelques années avec le SAV Omega pour ma Peter-Blake aussi. La montre était revenue avec le cadran taché de noir sur les index, et le gars de la boutique, celle des Champs à l’époque, m’avait dit "non, non, elle était comme ça avant… d’ailleurs ça a été noté sur sa fiche". Ah bon ? pour une montre qui n’a jamais été ouverte ? je lui ai demandé de vérifier avec moi sur son exemplaire (je n’avais pas ma copie avec moi), et bien sûr, ce n’était pas noté du tout… Et là, ce qu’il n’a rien trouvé de mieux à dire c’est "j’ai dû oublier de le noter"… le vrai petit c.n quoi. J’ai sérieusement monté le ton et lui ai fait la remarque que la montre avait été achetée neuve, et jamais ouverte, et c’est là que je me suis également aperçu que le verre avait été désigné sur son formulaire comme ayant des rayures – que la montre n’avait pas, je lui ai montré (et le verre n’avait pas été changé pourtant) ! là, il a été bien embarrassé. Bref, à la limite de l’escroquerie. La montre est donc repartie en SAV pour encore 2 mois pour nettoyer le cadran. C’est ce jour-là que j’ai compris que c’était ma deuxième et dernière Omega (depuis j’ai donné la speed à mon père qui ne l’a jamais portée). D’autant plus dernière qu’avec les nouveaux modèles on ne peut plus échapper au SAV maison qui est exclusif (c’est donc une vente liée).
A ta place, j’irai voir un vrai horloger indépendant, puisque le 1120 peut être réparé par tous.
Bon courage.- dustoff a écrit:
-
retentes chez un autre AD
Je confirme, essaie rue de sèvres, ils sont assez pro et compréhensif, de plus le jeune horloger est très bien.
La mienne a subis également un petit choc sur le coté et pourtant sort de révision il y a peine 8 moi … dois je comprendre que la garantie est fini ? c’est du foutage de gueule tout simplement .Oméga commence très sérieusement a prendre ses clients pour des pigeons, entre leurs augmentations successives , et ce genre de mésaventure qui fait clairement plus de bruit, que ce qu’ils peuvent penser, cela commence à faire ..
- Max42444 a écrit:
- Oméga commence très sérieusement a prendre ses clients pour des pigeons, entre leurs augmentations successives , et ce genre de mésaventure qui fait clairement plus de bruit, que ce qu’ils peuvent penser, cela commence à faire ..
Omega, le SAV Omega…. OK la montre est une Omega mais le SAV c’est l’AD, on tombe bien ou moins bien la marque sur ce coup n’y est pour rien. Ma Speed envoyée en révision il y a un an chez un AD à Bordeaux qui fait le boulot, au Printemps dernier poussières sur le cadran et retard un peu important pour moi, retour chez l’AD avec mes remarques, prise en SAV sans problème gratifié d’un « vous avez bien fait de revenir » je la récupère cadran nickel et réglée, le mois dernier encore un truc bizarre sous le bord de l’hésalite (j’avais d’ailleurs ouvert un sujet) retour chez l’AD, problème réglé en une semaine, les deux retours n’ont fait l’objet d’aucune réflexion ou allusion pour se dédouaner de leurs obligations (ils auraient pu après tout un an après…) au contraire même! bref…. mis à part des lacunes techniques du SAV qui m’ont obligé de revenir deux fois les prises en charge ont été dignes d’un AD professionnel. Ne généralisons pas en jugeant une marque lorsque les interventions se font localement.
__________________________________
>> ICI << prochainement rédaction d’une signature géniale.Merci pour vos soutiens !
J’ai envoyé un mail à Omega expliquant mon étonnement avec les arguments mentionnés avant. J’ai demandé à ce que la réparation passe sous la garantie, je vous tiens au jus !
Hello,
Des (non nouvelles) de mon cas :
Cela fait 1 semaine que j’ai envoyé mon mail de réponse et toujours pas de réponse d’Omega.
Grosso modo, j’ai dit que j’était déçu et étonné de la réponse du SAV, expliqué comment un simple poc peut annuler la garantie sur une montre sportive de cette qualité, et que cette dernière a été portée par une personne vivant dans un environnement « idéal », c’est à dire propre, sec, calme. J’ai bien entendu mentionné que la montre sort d’une restauration complète il y a moins d’1 an.
Enfin, j’ai demandé si Omega pouvait revoir son expertise concernant le diagnostic et passer la réparation sans frais.J’ai quand même du mal à imaginer qu’ils n’ont pas reçu mon mail, surtout que j’ai directement répondu au mail où il y avait le devis…
Savez-vous si habituellement ça met du temps pour répondre ou bien ils font les morts exprès ?
A votre avis , je les relance?Cette histoire commence vraiment à me pourrir la vie ! Hâte de résoudre ça et passer à autre chose…
Oui, et si pas de réponse, tente de trouver le nom du responsable de la relation client.
J’ai eu à faire aussi aux SAV Oméga, il y a quelques années…. Ca c’est réglé avec le responsable qualité France. Mais ça m’a bien refroidit, du coup cette marque est pour moi terminée.__________________________________
La France, le pays des (j’y ai) droits de l’Homme.Hello à tous,
Des news fraiches de ce matin :
- Citation :
- […]A réception de votre montre, notre horloger a constaté une trace de choc sur la boîte (une déformation du métal).
Nos Ateliers confirment ce premier diagnostic et notent que la masse oscillante est bloquée, certainement suite à l’impact. Ce choc étant la cause du dysfonctionnement et des arrêts fréquents ne pouvons malheureusement pas prendre votre montre sous garantie. […]
Voilà, ils me reconfirment que le dysfonctionnement est dû « certainement » à l’impact.
Je suis très déçu que dans le doute ils refusent de faire passer la garantie, surtout que je suis de bonne foi.
je suis aussi étonné qu’un choc (de portée) puisse abimer une montre de cet acabit. Portant moi-même une plongeuse H24, je lui fait subir d’innombrables chocs (coucou les portes) tout au long de la journée sans qu’elle bronche.
Bref, j’ai pas envie d’argumenter plus et mendier la réparation auprès d’Omega. je vais récupérer la montre et la faire réparer auprès d’un indépendant.Finalement, ce n’est pas moi la personne la plus déçue dans l’histoire (je suis Seikophile
) mais bien mon père qui a toujours voulu porter une Omega et qui me vantait toujours la qualité de la marque…Vous aurez compris que c’est ma dernière expérience avec Omega, je ne suis pas maso non plus.
Du coup, avez-vous une bonne adresse d’horloger sur Paris ou RP à me conseiller?
arf, aprés dans le principe, un choc effectivement n’est pas bon pour une automatique.
Mais rien ne dit que ce poc était la avt, aprés … enfin bref.
Ceci dit les AD Seiko c’est peut être pire Tu aura essayé- Fantomas a écrit:
- Oui, et si pas de réponse, tente de trouver le nom du responsable de la relation client.
J’ai eu à faire aussi aux SAV Oméga, il y a quelques années…. Ca c’est réglé avec le responsable qualité France. Mais ça m’a bien refroidit, du coup cette marque est pour moi terminée.
Tu peux nous en dire davantage sur le refroidissement ?
Courage dans ta mésavanture… c’est dommage mais bon, ton papa sera tout content de retrouver sa belle montre réparée, même si ça coûte, essaie de garder ça en tête.
Concernant la déduction « Omega c’est fini », tout étant d’accord sur le fait qu’ils pourraient t’écouter un peu plus de part ta prise de contact par mail, selon moi il faut se mettre aussi à leur place. L’employé reçoit une montre avec un papier mentionnant 2 choses :
1 problème mécanique
1 chocQui plus est d’un de leur revendeur agréé j’imagine.
Du coup ça me choque pas qu’ils en tirent des conclusions assez hâtives. Même si évidement cela peut venir d’autre chose et que ce « choc » a l’air minim.
En allant plus loin, c’est un cas similaire à plein d’autre et ça arrive souvent. Du genre, tu fais tomber ton smartphone mais l’égratignure et minim, il fonctionne bien 6 mois puis commence à s’éteindre inopinément par exemple… la réaction du SAV de ton smartphone sera exactement la même. Appareil tombé, choc, d’où le problème technique et la perte de garantie. Donc n’en veut pas trop à Omega
Facile de le dire maintenant, mais il n’aurait pas fallu accepter l’envoi de la montre avec ce papier sans plus d’explication. Ou alors si l’horloger refusait d’argumenter dans son papier, aller ailleurs tout de suite.
Allez courage !
Oui, sur le coup, je n’ai pas été réactif (pour rester poli avec moi même…), cependant, je trouve Omega pas conciliant du tout au regard de mes arguments, surtout dans ce secteur dit « de luxe » ou le client est roi et a payé la montre + une restauration complète avant.
Je parle sur le coup de l’émotion, mais Omega ne me fait plus rêver depuis cette affaire (et dieu sait que je bave sur une PO depuis un bout de temps), et le discours marketing avec un James Bond qui effectue 1000 cascades avec sa montre ultra fiable me donne encore plus l’impression de m’être fait pigeonné avec cette Peter Blake et son unique poc sur la corne…
Bon ça reste que du matos, il n’y a pas mort d’homme, juste une petite déception qui va passer avec le temps.
Dans tous les cas, si vous avez de bonnes adresses d’horlogers sur Paris ou proche banlieue, n’hésitez pas !
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.