- Ce sujet contient 74 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 2 mois.
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Messages
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- foversta a écrit:
- […]
Malheureusement tu es arrivé dans la boutique avec le profil de passionné chasseur de catalogues et de goodies. Franchement, que doit-il te dire sur ton Oysterquartz? C’est un sujet sur lequel j’ai beaucoup discuté avec les marques et ce dans plusieurs pays. La perception est que les passionnés ont l’impression qu’une boutique est une sorte de stand luna park. Que des essais se font et qu’au final cela débouche sur quasi aucune vente. Car si la personne est intéressée elle fera le tour de c24 ou des boutiques pour trouver le prix le plus bas. Le problème c’est qu’une boutique n’est pas un salon de thé où l’on cause. Une boutique est faite pour vendre et élargir sa base de clientèle. Sur le deuxième point, au-delà des actions commerciales (mailing, calls etc…), les vendeurs détectent le potentiel ou pas avec une nouvelle personne entrante et consacre le temps en fonction.
[…]
J’ai déjà subi des accueils de ce type notamment à l’étranger: poli, efficace avec les bonnes méthodes pour me reconduire à la porte. Je ne me formalise pas et d’une certaine façon je les comprenais: je n’avais aucune envie d’acheter.
C’est humain de ne pas trop se fatiguer quand on pense qu’il n’y aura pas de vente. Par contre rares sont les personnes qui achètent une montre à 70 k€ sans réfléchir un peu sur un coup de tête en entrant la 1ère fois dans une boutique. Donner envie à quelqu’un d’acheter une montre à ce prix est probablement plus constructif que de le dégouter à vie…
Tout à fait d’accord
@foversta tu n’as plus les pieds sur terre!
Trois pages…
Suis assez surpris que FAM devienne le même bureau des pleurs que facebook
D’un autre côté si je rentre dans une boutique et que j’explique que c’est juste de la curiosité parce que je n’ai pas la tune… suis pas très surpris que le vendeur n’est pas très envie de perdre son temps
- Mister N a écrit:
- Trois pages…
Suis assez surpris que FAM devienne le même bureau des pleurs que facebook
D’un autre côté si je rentre dans une boutique et que j’explique que c’est juste de la curiosité parce que je n’ai pas la tune… suis pas très surpris que le vendeur n’est pas très envie de perdre son temps
Je n’ai pas l’impression que ce soit ici le bureau des pleurs. On échange sur les pratiques des uns et des autres. Il y a des retours intéressants.
Je trouve amusant de venir comparer ce sujet à des trucs Facebook quand une grande partie de ses messages consiste en l’utilisation de smileys, phrases non ponctuées et/ou mal orthographiées.
Mais bon, on n’est plus à une incoherence près, quand on poste sur un sujet qui nous semble inintéressant…
- Dissident a écrit:
- Eh bien moi, mon expérience chez eux a été bien différente. Cela faisait quelques années que j’allais les voir et Laure m’a toujours accueilli dans la bonne humeur et la passion, me laissant essayer les factices et mêmes des pièces qui arrivaient pour les clients en prenant garde à ne pas photographier les numéros de série. L’achat de ma première Elégante a été un grand moment, j’ai eu une petite carte illustrée et un strap gratuit de la couleur de mon choix (à 450 euros le strap, c’était vraiment sympa).
Je l’ai revendue à regrets car ma 5711 blanche inattendue est finalement arrivée et c’était ma dernière cartouche pour porter une Nautilus mais cette expérience positive, le prestige de la marque et l’identité particulière de l’Elégante qui est sans nul doute ma découverte et mon coup de coeur de l’année m’ont incité à en reprendre une dès que j’en ai eu les moyens mais cette fois-ci chez Lassaussois car le salon Journe avait été submergé de demandes entre temps pour cette pièce (et le prix de marché en seconde main s’en fait de plus en plus ressentir).
Je sais à qui tu as eu affaire, Frédéric, et moi aussi, quand je suis allé les revoir pour leur dire que j’avais remis ma main sur l’Elégante (je portais ma 5711 ce jour-là), j’ai eu le sentiment que ce conseiller ne voulait pas trop parler.
Mais demande Laure la prochaine fois que tu iras, tu passeras un grand moment, elle est adorable, patiente (j’ai fait sa connaissance quand j’étais bien loin de pouvoir me payer une Journe) et elle aussi passionnée par ce qu’elle fait !
Oui, on en avait parlé, Dan. Je ne doute pas que Laure soit plus sympathique. Cependant, il me parait déplacé de demander une autre vendeuse quand un vendeur s’avance vers toi et que visiblement il n’y a personne d’autre. Après, il est toujours possible de prendre rendez-vous, j’imagine. Dans tous les cas, on voit bien que l’attitude de ce type ne représente en rien la politique de la marque puisque la vendeuse est bien différente. C’est juste que ce type sélectionne selon son humeur, son jugement, et les urgences administratives sus-citées par d’autres, dont on pensera ce qu’on veut.
Pas bien grave, cela dit ; ce ne sont que deux expériences malheureuses, dans une boutique, je vais m’en remettre, ^^ .
- lithium a écrit:
- Intéressant ton témoignage @Bibloqueto
Personnellement je me suis rendu dans les boutiques de plusieurs grandes marques Rue de la Paix et Place Vendôme. J’ai pu essayer quelques montres qui m’intéressaient potentiellement pour mes 40 ans: Jaeger-LeCoultre Duomètre à Quantième Lunaire, Patek Philippe 5146, Lange & Söhne Lange 1. J’ai presque toujours été très bien reçu. La seule fois où j’ai été très mal reçu ce n’était ni Rue de la Paix ni Place Vendôme mais bien Rue Royale dans la nouvelle (à l’époque) boutique Audemars Piguet. Je passe le sas, je dis bonjour, et je viens poliment expliquer que j’étais intéressé par une Audemars Piguet Royal Oak à cadran bleu, mais que j’hésitais entre les modèles disponibles (je ne sais plus les détails, y’a la 15200, 15300, 15400, les enthousiastes de la marque pourront en dire plus). La dame m’a simplement dit le prix catalogue de la montre et le montant minimum de l’avance à payer pour passer commande de la montre. (Puisque la Royal Oak, hein, y’en a jamais de stock
). J’ai dit « Ah, merci ! » et je suis parti. Je n’avais pas la cravate certes, mais c’était le mois de juillet, j’étais en pantalon et polo, avec malgré tout une Rolex au poignet. Bref ça me donne pas envie d’aller acheter une Royal Oak à leur boutique Rue Royale. Par contre @Bibloqueto, toi tu pointes avec une Patek Philippe au poignet… Normalement le vendeur qui voit ça, « ça fait tilt dans sa tête » qu’il a devant lui un sacré client potentiel. Je connais des commerçants (qui ne vendent pas des montres) qui m’ont dit que quand ils voient quelqu’un avec une Patek Philippe au poignet, là ils sont contents. En plus tu t’y connais en montres et tu connais déjà bien la marque. Et tu es très très mal reçu. Et même, à ce que j’ai pu lire ci-dessus, le vendeur te ment en disant que tous les modèles sont factices et collés. C’est vraiment choquant de recevoir ainsi quelqu’un qui a une Patek Philippe au poignet !
La comparaison est audacieuse, mais elle me fait sourire
Vendeuse efficace mais peu amène, pour le moins. Je vois tout à fait ce dont tu parles, pour ton expérience chez AP.
Pour ma PP, je dois avouer qu’il s’agit d’un modèle assez discret (une Calatrava 5000J) ; et peut-être bien que j’avais une GS. Mais enfin bon, s’il faut venir en boutique avec des relevés bancaires pour intéresser les vendeurs, on n’a pas fini… xD .
- falconbmw a écrit:
- L’accueil et primordial. Ca fait maintenant plus d’une année que j’ai rencontré un vendeur super sympa et passionné dans une boutique de Genève. Je suis retourné le voir 4-5 fois depuis et j’ai essayé quelques fois des L&S, notamment ces 1815 qui me font rêver. C’est un graal que j’espère réaliser pour mes 35 ans. Je pourrai en acheter une moins chère ailleurs évidemment, mais j’ai été extrêmement bien reçu par cette personne à chacune de mes visites. Nous avons chaque fois discuté pendant de longues minutes, parfois même 1h voir 2h. Certes pour lui ce n’est pas efficace, il n’a rien vendu pendant ces plusieurs heures de discussions sur toutes mes visites. Mais de mon côté, j’ai vraiment apprécié ces moments et je vais constituer le budget nécessaire pour acheter cette 1815 chez lui le moment venu.
Oui, je comprends tout à fait. C’est exactement le sentiment que j’ai eu dans 2 ou 3 boutiques. Les gens ont passé tellement de temps avec toi que tu t’intéresses aux modèles qui ont été évoqués ; qu’on a envie de revenir, etc. Bref, des gens qui font leur travail, tout simplement, j’ai envie de dire,
.C’est tellement le BA ba du métier que certains l’ont visiblement oublié.
Dommage car les acheteurs potentiels sont marqués par leurs expériences et c’est bien normal. Autant le manque de connaissance du produit (très souvent ici) je peux l’accepter mais l’arrogance, le dédain et la suffisance c’est insupportable.- MisterP a écrit:
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Dans l’absolu et la théorie oui, ca fait partie du service.
Chez Pion, une vente (surtout casio…), c’est 10 mn tout compris. S’il doit chapeauter une alternante sur un encaissement, veiller au grain de la boutique en même temps, c’est vite choisi.
Il y a des clients qui ne souhaitent pas que leur pièce soit manipulée par une autre personne. D’autres qui trouveraient qu’avant le chiffonnage, « cette petite rayure n’était pas présente ». Il vaut mieux laisser.
Tu viens avec une AP chez Pion, pour une Casio. Logiquement, en 10s, la personne en face va en déduire qu’il y a de très fortes chances que l’AP soit une fake, il ne va pas risquer de passer pour un con devant toi si c’est le cas, en te sortant un « hmm monsieur vous avez une belle pièce au poignet je vois ». Manque de bol, c’est une vraie. Bon, et après…
Quand bien même vendeur expérimenté en horlogerie, il ne connait pas tous les modèles de toutes les marques, leur fonctionnement. Un amateur est focalisé et pointu sur une dizaine de modèles; le vendeur (spécialement en multimarque style Pion) doit ratisser large sur des centaines de réfs/marques, sans finasser, et doit atteindre son objectif du jour en vente + tâches administratives.
Merci @MisterP pour ta réponse constructive.
Le but de mon post était de mettre en avant le fait que, que l’on soit chez Journe ou Louis Pion on a pas forcement un service au top. Je reviendrai plus tard sur l’anecdote du nettoyage mais je trouve ça pas normal que la montre ne soit pas réglée lors de la vente.
C’est quand même la base et la fonction principale d’une montre.Concernant le fait de reconnaitre une RO, je pense que tous passionné d’horlogerie va reconnaitre une Speed, une Sub, une daytona, une RO…
Le principale problème est que la majorité des vendeurs d’aujourd’hui ne sont plus passionnés, plus spécialisés. C’est pas rare d’aller dans une concession auto et d’en connaitre plus que le vendeur. Mais ce n’est évidemment pas cela qui a forgé mon avis négatif. J’aurai simplement aimé parler horlogerie avec lui c’est tout. Je n’avais pas pensé à l’hypothèse « contrefaçon ». Peut-etre qu’en effet il n’a pas voulu faire de boulette.Concernant le nettoyage de ma montre je suis plus choqué des remarques reçues que les effarouchés le sont de ma demande. Comme tu le soulignes @MisterP ça fait partie du service. Même quand vous allez chez le chinois pour changer une pile sur une montre il vous passe un coup de Microfibre sur la montre et vous propose de faire votre bague ou autre. J’ai 37 ans et j’ai toujours connu ça.
Et puis il y a déjà la manière de demander (je vous rassure je suis poli et courtois), il y a le contexte (j’étais le seul client de la boutique pour une vendeuse et lui).
A écouter certain, on dirai que je lui ai demandé de se mettre à genou pour me lécher les pieds. J’ai juste demandé si il pouvait mettre un coup de microfibre. Si ils ont eu des mauvaises expériences avec des griffes… je peux comprendre qu’ils ne veulent plus le faire mais me le dire aurait été plus simple.
Par contre, je me suis jamais plains de ne pas avoir eu de coupette ou de Goodies ou d’attendre 30min dans un showroom quand j’ai acheté des belles montres. Comme quoi finalement…
- mamat a écrit:
- Jamais je laisse ce genre de commerçant toucher une AP… T’es joueur toi
Il faut savoir vivre dangereusement.
- mrc39p a écrit:
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Je compte sur toi pour nettoyer mon clavier pendant que je lis ton message. Merci bien.
La différence c’est que je ne t’ai pas fait payer 119 euros pour 9min montre en mains pour lire mon message.
- bruno007 a écrit:
- Et quand tu achètes une paire de chaussures tu demandes un petit coup cirage sur celles que tu portes. Ta RO te donnes pas des privilèges et le vendeur n est pas ton larbin
Larbin?? Carrément? Tu ne fais pas dans la demie mesure…
Que je porte une RO ou une Swatch c’est pareil. La preuve, j’achète des G-Shock…
Pour en revenir au chaussure je n’achète que des Baskets, mais un bon commerçant qui te vends une paire de chaussures pourrait te proposer de mettre un petit coup sur tes chaussures défraichies. Je trouverais ça commerçant. Et je suis certains que ca n’est pas rare.- McQ a écrit:
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Celle-là va me faire ma journée
A contrario, je t’imagine mal entrer chez AP et leur demander de nettoyer ta G-shock…
C’est à ça qu’on reconnait la suffisance Quoi qu’il en soit, merci
Avec plaisir.
Evidemment que si j’avais une montre « bon marché » en bracelet métallique je demanderais chez AP de me mettre un coup de Microfibre. Et la logique voudrait que quand tu viens de dépenser 20 ou 30k ils ne se font pas prier. Comme quoi vous n’avez rien compris à ma demande. Au plus tu payes au plus tu attends un service en échange. D’où le sujet sur lequel j’ai posté. Quand tu vas chez Journe tu espère avoir un service au top, un conseiller au top.
Donc oui j’aurais demandé mon petit coup de microfibre.Et ma soit disant suffisance te dit bien des choses.
- mathh971 a écrit:
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HS : Une voiture c’est rarement un investissement ! Elle coute et se déprécie, la plupart du temps, dans le temps !
Néanmoins à 70ke les clients sont en droit à avoir un materiel qui fonctionne
Comme une montre en fait?
- Aaron85 a écrit:
- Nettoyer ta AP? J’ espère que c’ est une blague. Tu le as pris pour ton larbin. Je t’aurais envoyé balader à sa place.
Une Blague??
Quand tu achètes une paire de Lunette chez un opticien t’as jamais demandé un petit coup de tournevis pour resserrer une branche?
C’est strictement pareil.
Et puis tu sais avec un petit sourire et un « s’il vous plait » tout passe bien. Y a des gens qui ne demandent rien mais qui sont infectes et des Gros connards.
- remy59 a écrit:
- Quand tu achètes une paire de Lunette chez un opticien t’as jamais demandé un petit coup de tournevis pour resserrer une branche?
C’est strictement pareil.
Ca n’a absolument rien à voir (et tu le sais très bien)
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