- Ce sujet contient 74 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 2 mois.
-
Messages
-
Salut à tous,
J’aimerais vous faire aujourd’hui le récit de deux de mes pires visites en boutique parisienne. Désolé si tout cela est un peu long, mais je détaille pour qu’on comprenne la situation. Après réflexion, je préfère ne pas donner le nom de la boutique en question car je ne veux pas transformer mon post en cabale ou je ne sais quoi (pour information, on parle d’une boutique dont les premiers modèles mécaniques commencent autour des 20-25K, je pense).
Par ailleurs, sans être un collectionneur depuis plusieurs dizaines d’années, je ne pense pas être un jouvenceau : j’ai visité de nombreuses boutiques de montres et de joaillerie ; de pas mal de marques différentes, du multi-marques, etc. J’ai été très bien reçu chez Patek Philippe, où j’ai pu voir et essayer de nombreux modèles, et où j’ai discuté avec passion plusieurs fois avec plusieurs vendeurs ; sans avoir rien acheté (pour l’instant). Chez Parmigiani Fleurier, ils ont été adorables, également. Même chez un AD Rolex, qu’on dit terribles car très fermés dès qu’on aborde certains modèles, j’ai été fort bien accueilli et ai même pu acquérir un modèle plutôt convoité assez rapidement pour nos bientôt 40 ans à moi et à ma femme (j’en reparlerai plus tard quand nous nous serons offert nos présents, ^^).
Bref, j’ai toujours été bien reçu par ces boutiques et bien d’autres, et cela a même remis en question quelques a priori que j’avais sur celles-ci.
Alors, première visite dans cette fameuse boutique, il y a un peu moins d’un an, je pense :
J’allais acheter un bijou pour ma femme et étant arrivé un peu avant l’ouverture de la bijouterie, je me suis mis à flâner dans le quartier, et là que vois-je ?
Une boutique de haute horlogerie suisse, dont je ne connaissais pas forcément l’adresse, mais dont je connaissais les très belles pièces. Tout content de pouvoir passer le temps d’une belle manière, je m’aventure à sonner. Je ne me rappelle plus la montre que je portais : une GS ou une Patek, peut-être… peu importe, cela dit.Un vendeur m’ouvre et m’accueille poliment. Personne ne se trouvait dans la boutique. Je lui explique que je passais par là et que je les connaissais de nom et que j’étais admiratif du travail de la maison, etc. Je lui dis d’emblée que certaines montres sont hors de mon budget à moins de vendre une partie de ma collection. Il m’explique qu’ils sont une petite maison avec très peu de fabrication annuelle : je lui réponds que je connais un peu. Et je jette un oeil aux montres de présentation. J’observe ; il attend. Je regarde les fonds de boîtes et ne vois pas de mouvement : il m’explique que ce sont des factices. Je demande s’il est possible de les voir : « Non, Monsieur, malheureusement, ils sont collés ». Je m’interroge : « on ne peut donc rien essayer ni rien voir avant d’acheter, même des factices ? » ; « oh, c’est compliqué », me répond-il… Et il sourit poliment. Fort bien. Vu que nous n’avons rien à nous dire d’autre, je m’en vais, un peu déçu ; même si pas franchement embêté car je ne faisais que passer par là. Il s’est peut-être dit que j’étais juste un curieux de passage et qu’il n’avait pas de temps à perdre avec un touriste… Tant pis, une première expérience un peu décevante, mais passons.
Deuxième visite : plusieurs mois plus tard (au mois de juillet 2020 ; on pourrait se dire qu’ils seraient contents de voir un potentiel client local… hein,
)
Je vais me renseigner en boutique sur un modèle qui m’intéressait dans un futur plus ou moins lointain. Je sonne. Je portais mon Oysterquartz, il me semble. Personne d’autre dans la boutique. Le même vendeur m’accueille poliment. Il ne m’a bien entendu pas reconnu. Nous nous redisons les mêmes choses sur la marque et sur le fait que ce soit un peu hors-budget pour moi à moins de vendre une partie de ma collection. Je lui explique que j’avais déjà essayé tel modèle et que j’aurais voulu plutôt le modèle titane qu’il avait en vitrine (toujours en factice, a priori). Il scrute de manière insistante ma montre… mais n’en parle pas… Me regarde de haut en bas, comme pour sonder un peu mes moyens financiers… Il m’explique que le modèle en titane est très demandé et qu’il ne peut rien faire pour moi. Je lui demande si l’on peut voir le modèle en vitrine, et il me ressert la même soupe : « ce sont des factices collés, qu’on ne peut pas enlever » (cela est bien entendu faux, ça m’a été confirmé par un ami qui y est allé plusieurs fois). Je pose des questions malgré tout, montre mon intérêt. Il me répond poliment mais de manière laconique, sans aller plus loin. Je remarque un beau modèle de la marque à son poignet (une montre donné aux employés pour mieux connaître la marque, notamment) ; et je lui dis qu’elle est fort belle : « merci », me dit-il. Je ne suis probablement pas digne de jeter un oeil à la montre qu’on lui a prêtée… Et vu que toutes les autres sont « collées », je repartirai une nouvelle fois de cette boutique en ayant échangé quelques mots avec le vendeur et sans avoir rien vu, xD . Bref, nous nous saluons et je pars avec le sentiment d’être venu une nouvelle fois pour rien et d’avoir rencontré un vendeur d’après-guerre : hautain, poli mais désagréable…Je suis très étonné d’un tel accueil surtout que lorsque la boutique avait ouvert, l’on pouvait lire dans la presse que ce serait « un lieu avec salon, bar et bibliothèque horlogère ou collectionneurs et passionnés de belle horlogerie pourront se retrouver et discuter de leur passion commune. » Sans parler de la crise sanitaire qui pourrait leur faire privilégier les clients locaux, mais bon, passons ; visiblement, soit le vendeur est à côté de la plaque, soit la marque se porte très bien…
Je ne pense pas que ce vendeur ait bien compris son métier. Alors, j’entends qu’il ne veuille pas perdre son temps avec le premier venu, mais franchement… Il n’y avait personne… Que faisait-il donc de si important à part regarder son portable… ? S’il avait été attentif, il aurait vu que je portais des modèles relativement intéressants et même si je n’avais pas spécifié tout de suite que j’étais prêt à acheter, je lui laissais une porte ouverte (vendre une partie de ma collection pour). En fait, c’est la réalité : il se pourrait que j’envisage de faire cela pour acquérir une de leurs pièces dans un avenir plus ou moins lointain.
Mais je dois avouer que ce vendeur m’a refroidi… Même s’il est en partie responsable de l’image de la marque, je reste admiratif du travail sur certains modèles, cela dit.
Bref, je vous raconterai peut-être ma future troisième visite, durant laquelle j’essaierai d’emblée d’être plus direct : «j’envisage un achat prochain chez vous et je suis intéressé par tel ou tel modèle… » . Et ce vendeur devrait selon moi s’ouvrir des perspectives vers d’autres horizons car il ne m’a pas fait rêver, contrairement à bien d’autres, et c’est dommage car j’irai peut-être voir ailleurs…
Et vous, avez-vous vécu des expériences similaires chez certaines boutiques de haute-horlogerie ? Quelles ont été vos meilleures ou vos pires expériences ?
Un interessant retour d’expérience qui montre le manque de professionnalisme de certains et même d’éthique.
Cela me rappelle une expérience. Ce n’est pas dans le domaine horloger mais automobile. J’accompagne mon père et un de ses potes dans une concession pour découvrir la dernière berline de la marque. Nous avions un look standard. Un vendeur nous accueille et nous oriente vers une voiture de gamme inférieure car la fameuse berline est trop chère pour nous. Le vendeur fait sa présentation que nous écoutons avec grande attention. Puis, nous partons de la concession. Il faut réfléchir …
Le lundi matin , l’ami de mon père fait appeler par son directeur financier la marque en disant que son groupe met fin à la collaboration avec cette marque automobile. L’image de cette dernière n’est pas compatible avec l’image du groupe. C’est plus 400 berlines non vendues par an. Le vendeur avait simplement jeté un des plus gros clients de la marque dans la région. (Le pote de mon père (PDG d’un groupe agro-alimentaire) ne gérait pas directement ce type d’achat et nous venions à titre privé).
Pour moi, ce fut une riche leçon …Bonsoir,
Faute de moyens, je ne suis pas un client de la haute horlogerie.
J’avais lu il y a longtemps que « l’argent ne porte pas de cravate ». Cette petite phrase venait d’une personne travaillant dans l’hôtellerie de luxe. Je ne sais pas jusqu’à quel point c’est vrai.
Personnellement, malgré ma dégaine passe partout et une vieille Yema cachée par la manche usée de mon blouson, j’avais été très bien accueilli sur le stand Greubel Forsey au Salon Belles Montres… il y a déjà longtemps.
La prochaine fois, présente toi en tong avec une Swatch au poignet et raconte nous la suite.
En tout cas je trouve très « noble » de ta part de ne pas avoir cité la marque ça ne contribuera pas à entretenir l’ambiance toxique qui règne parfois sur certains forums ou réseaux asociaux.
Un tel accueil en temps normal ne serait pas acceptable, en temps de crise où la haute horlogerie voit ses ventes en Europe chuter jusqu’à 90% (source) c’est tout simplement incompréhensible et sidérant.
Mon unique achat de haute horlogerie remonte à une dizaine d’années déjà (et c’était chez un AD multimarques) mais j’en ai gardé un bon souvenir. J’ai récemment (juillet) fait la tournée de plusieurs boutiques parisiennes (de tout : de l’AD multimarques « clientèle de quartier », du gros flagship de quartier horloger, des corners de grands magasins…) et les codes de la politesse et d’un minimum d’accueil commercial ont toujours été respectés. J’ai même passé d’excellents moments, parfois de 15 minutes seulement, à discuter modèles en particulier et horlogerie en général, je me suis vu proposer des essayages de très belle pièce (Octofinissimo squelette) alors que j’avais dit que j’étais en phase de prospection sur complètement autre chose… mêmes des vendeurs pas très pointus en horlogerie m’ont bien reçu et se sont pliés en quatre pour expliquer les différences entre formats et calibres sur un même modèle.
Cela peut valoir le coup de faire un mail circonstancié à la direction de la boutique : factuel, ni trop court ni trop long, sans faire étalage de partage sur les réseaux sociaux, afin éventuellement de solliciter un rendez-vous avec un autre vendeur évidemment, si l’envie est toujours là…
Un bon conseiller de vente sait toujours trouver le ton juste y compris pour passer 15 minutes avec un visiteur dont il croit savoir qu’il n’achètera vraisemblablement pas. En haute horlogerie, cela prend la forme d’un peu d’information sur la marque, un modèle en particulier, l’histoire de la boutique, puis quelques questions au visiteur sur ses préférences et son horizon de décision et une invitation à une nouvelle visite future.Et après ça chiale quand les chinois achètent plus et que les européens les fuient, que les affaires sont dures et que c’est la crise et qu’il y a plus de salon et que les smartwatches leur font du mal même si c’est pas du tout de la concurrence… Et bein qu’ils aillent bouffer leurs cravates ces charlots. Ça mérite même une remise en place dans la boutique pour qu’ils se sentent merdeux.
__________________________________
Instagram: Helvetic_tacLes montres de luxe c’est comme les poules de luxe. Elles sont belles, canons, bandantes. Et puis, quand le désir est à son paroxysme, que t’es sur le point de passer à l’acte, il arrive que tu te rendes compte qu’elles sont complètement con. Du genre à se tatouer Invenit et fecit sur le cul.
Alors t’as deux solutions. Soit tu passes outre et te dis que le trophée vaut bien de fermer les yeux. Soit tu te dis que tu vaux mieux que ça. Dans le premier cas, tu prends le risque du rejet, et de l’orgueil froissé. Dans le second cas, le risque du regret de l’occasion manquée.Ils n’ont/n’auront que ce qu’ils méritent certains. Aucune compassion.
Un peu comme certains restaurateurs…Ce que je ne comprends pas, c’est que tu retournes une troisième fois dans cette boutique où tu as été mal reçu à deux reprises.
Moi non plus. Pourquoi ne pas aller dans une autre boutique FP Journe si c’est d’eux qu’il s’agit?
Ou dans un autre AD ou dans la boutique de Genève par exemple.Y a t’il une volonté d’humiliation chez le vendeur, ou bien est ce de l’incompétence, un manque de psychologie, de discernement, ….?
Ce n’est pas la meilleur façon d’accueillir un client si on ne lui porte pas d’intérêt.
Dans tous les cas il n’est pas bon.
Et puis comme précisé plus haut et très justement,c’est de plus en plus vrai, l’argent ne porte pas de cravate
Rien que pour l’embêter, puisqu’il n’y a rien à vendre, je passerai à la boutique en septembre avec ma nouvelle seiko
Mon expérience avec cette boutique est plutôt positif, mais c’était il y a deux ans et c’était une vendeuse. Il n’y avait personne d’autre et j’étais entré en lui disant qu’un modèle m’intéressait et que j’aurais voulu voir aussi les modèles exposés en vitrine plus en détail, ce à quoi elle m’a répondu que c’était des montres factices. Malheureusement le modèle m’intéressant n’étant déjà plus produit on ne pouvait pas les voir à la boutique, elle est descendu chercher deux montres dont une très similaire (même mouvement, même design globalement mais avec boîtier un peu plus grand) pour que je puisse les observer de plus près. Au final la vendeuse m’a guidé vers le marché de l’occasion pour trouver la référence que je cherchais
Impardonnable pour une marque de luxe comme Journe. Le recrutement et la supervision devraient être bien plus stricts afin que ce genre de comportement n’ait pas lieu.
Ca me fait mal au coeur d’entendre ça quand je vois à quel point il y a aussi des vendeurs de petites boutiques (notamment tous mes partenaires ici à Melbourne) qui se plient en 4 pour leurs clients, et que vraisemblablement toutes les marques de luxe ne parviennent pas à dénicher des « talents » en phase avec leurs produits.
D’ailleurs il y a quelques semaines j’ai reçu un accueil exécrable chez Cartier : condescendance du vendeur parce que j’étais en jean / t-shirt blanc / seiko willard; staff à la ramasse sur les specs des produits, essayage « interdit » de la plupart des modèles (ou alors il faisait un énorme soupir avant de les amener)…
Une heure après j’ai été reçu comme un roi en boutique Longines, où les modèles que je regardais coûtent pourtant 10 fois moins chers que les cartier que je souhaitais essayer …
Je rejoins @jc221173, laissons les récolter ce qu’ils sèment. Ils ne méritent clairement pas nos économies, tant pis s’il faut faire une croix sur certaines marques / boutiques. Encore une fois : recrutement et supervision devraient être à la hauteur des produits, ce n’est pas tout de créer des montres attrayantes.
FP Journe ont depuis un an une boutique à Dubai dans la splendide Fashion Avenue du Dubai Mall et j’y ai fait un saut à l’improviste une fois. J’ai clairement dit au vendeur (qui était en formation comme son badge l’indiquait) que je venais par pure curiosité. En effet ce jeune vendeur manquait d’assurance mais son supérieur était en retrait et vérifiait ses dires. Bref j’ai essayé tout ce que je voulais et l’expérience a été bonne. Comme quoi c’est possible chez FPJ donc le problème vient du vendeur de la boutique du rue du Fbg St Honoré.
Ou de la rue du faubourg st honoré globalement? Les vendeurs ont l’air d’y avoir un ego incroyable, je me souviens d’une expérience similaire (bon, il y a un moment / différente industrie) pour laquelle je ne peux accuser la marque ayant été très bien reçu l’heure d’après dans une autre de leur boutique.
Je rejoins les autres avis, changeons de boutique. Ou alors au moins de vendeur, il n’y a qu’un seul vendeur chez Journe?
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.