- Ce sujet contient 74 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 2 mois.
-
Messages
-
Il y a tout de même beaucoup de ressenti dans cette expérience très bien relatée. J’ai envie d’être provocateur: et si au contraire le vendeur avait été très professionnel ? Qu’il avait perçu finalement un manque de motivation d’achat? La façon avec laquelle tu te présentes n’est pas la plus appropriée : tu expliques que tu connais la marque (donc pas la peine de passer par l’étape découverte) et tu expliques qu’il faudrait vendre ta collection pour en acheter une: n’importe quel vendeur traduit ça comme un potentiel faible.
Malheureusement tu es arrivé dans la boutique avec le profil de passionné chasseur de catalogues et de goodies. Franchement, que doit-il te dire sur ton Oysterquartz? C’est un sujet sur lequel j’ai beaucoup discuté avec les marques et ce dans plusieurs pays. La perception est que les passionnés ont l’impression qu’une boutique est une sorte de stand luna park. Que des essais se font et qu’au final cela débouche sur quasi aucune vente. Car si la personne est intéressée elle fera le tour de c24 ou des boutiques pour trouver le prix le plus bas. Le problème c’est qu’une boutique n’est pas un salon de thé où l’on cause. Une boutique est faite pour vendre et élargir sa base de clientèle. Sur le deuxième point, au-delà des actions commerciales (mailing, calls etc…), les vendeurs détectent le potentiel ou pas avec une nouvelle personne entrante et consacre le temps en fonction.
Il faut voir aussi qu’il y a des boutiques où les vendeurs ne font que de la vente et auquel cas ils sont heureux de passer du temps avec un passionné et d’autres où le personnel a aussi d’autres tâches comme la gestion administrative de l’entité. Alors dans le cas précis, peut-être attendait-il un client? Peut-être devait il faire un acte administratif urgent? Mais personnellement je ne suis pas choqué que l’entretien avec une personne se présentant ainsi soit finalement écourté.
L’avenir dira s’il a eu raison ou tord: si effectivement dans quelques mois tu revends ta collection pour acheter une Patek ou une Vacheron, il aura eu tord et tant pis pour lui.
J’ai déjà subi des accueils de ce type notamment à l’étranger: poli, efficace avec les bonnes méthodes pour me reconduire à la porte. Je ne me formalise pas et d’une certaine façon je les comprenais: je n’avais aucune envie d’acheter.
Quand je me rends chez un horloger, je ne porte jamais de montre. C’est un principe indéniable. Il y a chez moi une volonté provocatrice. Mais, la vraie raison est d’avoir un ressenti neutre d’une montre à mon bras. Je ne souhaite pas être » parasité » par une de mess montres (poids, taille ,…).
En même temps, si la boutique et l’atmosphère autour ne sont pas là pour faire basculer l’indécis vers ce produit inutile et vendu très au dessus de son prix de revient, je ne vois pas trop leur utilité.
Bon, ils pourraient indiquer sur la porte: « Si vous n’êtes pas prêt à lâcher 50.000 euros pour une montre, ici et maintenant, ne franchissez pas la porte, j’ai autre chose à faire. »
Le vendeur ne perdrait plus son temps et je suis sûr que cela attirerait les rappeurs.Désolé mais je me mets en porte-à-faux dans ton plaidoyer. Les marques se vantent de faire des salons (et non plus des points de vente) dans lesquels elles se font un plaisir de faire découvrir la gamme dans une atmosphère raffinée, luxueuse, calme, raffinée et voluptueuse.. on ne rentre pas dans un magasin mais dans un « flagship », un « show room », un « ecrin », un « espace de marque ».. bref, des belles diatribes pour au final se faire envoyer péter quand on est le commun des mortels et non un influencer.. on ne vient plus forcément pour acheter mais pour découvrir les produits, découvrir la marque et acquérir à terme des clients. enfin c’est ce que les marques nous ont joué comme violon.
si le vendeur était aussi pro, il aurait dit qu’il était occupé dès le début, avec force manières et palabres comme ils savent le faire pour se faire passer pour important, pressé et en passe de sauver le monde. Il aurait proposé au client de passer plus tard si VRAIMENT la « gestion administrative de l’entité » (LOL) était primordial. mais je peux comprendre que la gestion administrative du reservoir d’eau de la Nespresso est plus urgente que de donner un catalogue à un gueux de passionné qui vient quémander un goodies avec une rolex au poignet.
si c’était un « vendeur » avec des objectifs commerciaux, il aurait un tas de contacts à traiter, relancer, appeler… si c’était le cas il aurait fait une « découverte client » (qui en l’occurrence ne portait qu’une Patek lors de sa 1e visite si j’ai bien lu… ). ça existe qq part dans l’horlogerie un gars qui rappelle et suit ses prospects ? soyons sérieux, surtout chez Journe.. ça doit pas défiler non plus vu l’ambiance de la boutique, austère comme son voisin l’Elysée, les volumes et l’aura de la marque. les distances sociales doivent pas être compliqué à gérer.
non, cette personne a simplement pris la grosse tête et, à l’image de FP Journe, a considéré que faire la tronche et ne pas être avenant était un code du luxe.
on en vient à lire que ce vendeur en fait superbement son job d’ambassadeur de la marque… il a tout simplement fait aucune de toutes ses missions, que ce soit accueil et représentation dans le cas d’un flagship, vente dans le cas d’une boutique ou administratif dans le cas d’un gratte papier.
et je crois mourir de rire en lisant que le pauvre vendeur est maltraité par le méchant client qui va voir sur C24 si on se fout un peu, beaucoup ou carrément de sa tronche avec les tarifs… arrête de me chatouiller, je me casse une côte.. Il peut faire une remise ou octroyer un goodies (puisque c’et la perception du passionné par les marques …) ou offrir une visite de manuf ou un bracelet.. bref, faire son job. ils font comment dans la bagnole ? ah non, eux ils vendent et mouillent (théoriquement) le maillot. Surtout que parler de C24 avec Journe (cad trouver un prix à X2 ou X3..) c’est juste un tour de passe-passe à la Garcimor.. ça ne marche pas..
quand on lit que AP ne voit pas de futur dans les boutiques physiques et qu’on ira sur du digital, on en vient à se dire que c’est pas par hasard..
__________________________________
Instagram: Helvetic_tacJ’ai aussi beaucoup de mal à comprendre cette « justification ». Notre ami arrive avec une patek au poignet, explique qu’il a une collection de montre qui grosso modo tourne dans les 5 chiffres, était la pour une visite intéressée… le vendeur a complètement mispricé. Il faut qu’il redescende dans le vrai monde
Bravo pour être retourné à la boutique plusieurs fois après un premier passage raté.
Personnellement je n’y aurais jamais remis les pieds
Je changerai de boutique à ta place.
De la différence entre court et moyen terme …même s’il n’y a pas d’achat immédiat un bon accueil permet parfois une vente ultérieure alors que les comportements décrits donnent surtout envie de ne pas acheter à terme
Si c’est cela avoir un comportement professionnel tel que décrit par foversta …c’est quand même pousser le bouchon un peu loin
FPJ a le vent en poupe pour le moment , ça peut changer …- amey a écrit:
- Bonsoir,
Faute de moyens, je ne suis pas un client de la haute horlogerie.
J’avais lu il y a longtemps que « l’argent ne porte pas de cravate ».
La prochaine fois, présente toi en tong avec une Swatch au poignet et raconte nous la suite.
En tout cas je trouve très « noble » de ta part de ne pas avoir cité la marque ça ne contribuera pas à entretenir l’ambiance toxique qui règne parfois sur certains forums ou réseaux asociaux.
Ah, bonne idée, la Swatch et les tongs, je n’y avais pas pensé, xD .
J’aurai fait ce que j’ai pu, mais certains semblent perspicaces,
.- Perpetual_dragon a écrit:
- Un tel accueil en temps normal ne serait pas acceptable, en temps de crise où la haute horlogerie voit ses ventes en Europe chuter jusqu’à 90% (source) c’est tout simplement incompréhensible et sidérant.
Cela peut valoir le coup de faire un mail circonstancié à la direction de la boutique : factuel, ni trop court ni trop long, sans faire étalage de partage sur les réseaux sociaux, afin éventuellement de solliciter un rendez-vous avec un autre vendeur évidemment, si l’envie est toujours là…
Un bon conseiller de vente sait toujours trouver le ton juste y compris pour passer 15 minutes avec un visiteur dont il croit savoir qu’il n’achètera vraisemblablement pas. En haute horlogerie, cela prend la forme d’un peu d’information sur la marque, un modèle en particulier, l’histoire de la boutique, puis quelques questions au visiteur sur ses préférences et son horizon de décision et une invitation à une nouvelle visite future.
Le mail est une idée et éventuellement pour prendre rendez-vous en expliquant ma démarche, oui. À méditer, en effet,
.- Trantor a écrit:
- Ce que je ne comprends pas, c’est que tu retournes une troisième fois dans cette boutique où tu as été mal reçu à deux reprises.
Disons que j’essaye de faire la part des choses : ce vendeur représente en partie la marque mais il n’en est pas non plus le porte-parole incontesté. Sans compter que certaines montres me plaisent ; mais il est vrai qu’il y a le choix, ailleurs. Comme quoi, le contact avec un vendeur compte beaucoup, malgré tout.
- Noalio a écrit:
- Mon expérience avec cette boutique est plutôt positif, mais c’était il y a deux ans et c’était une vendeuse. Il n’y avait personne d’autre et j’étais entré en lui disant qu’un modèle m’intéressait et que j’aurais voulu voir aussi les modèles exposés en vitrine plus en détail, ce à quoi elle m’a répondu que c’était des montres factices. Malheureusement le modèle m’intéressant n’étant déjà plus produit on ne pouvait pas les voir à la boutique, elle est descendu chercher deux montres dont une très similaire (même mouvement, même design globalement mais avec boîtier un peu plus grand) pour que je puisse les observer de plus près. Au final la vendeuse m’a guidé vers le marché de l’occasion pour trouver la référence que je cherchais
On m’a parlé en effet de la vendeuse qui était très sympathique et accueillante. Je suis mal tombé, il faut croire.
- foversta a écrit:
- Il y a tout de même beaucoup de ressenti dans cette expérience très bien relatée. J’ai envie d’être provocateur: et si au contraire le vendeur avait été très professionnel ? Qu’il avait perçu finalement un manque de motivation d’achat? La façon avec laquelle tu te présentes n’est pas la plus appropriée : tu expliques que tu connais la marque (donc pas la peine de passer par l’étape découverte) et tu expliques qu’il faudrait vendre ta collection pour en acheter une: n’importe quel vendeur traduit ça comme un potentiel faible.
Malheureusement tu es arrivé dans la boutique avec le profil de passionné chasseur de catalogues et de goodies. Franchement, que doit-il te dire sur ton Oysterquartz? C’est un sujet sur lequel j’ai beaucoup discuté avec les marques et ce dans plusieurs pays. La perception est que les passionnés ont l’impression qu’une boutique est une sorte de stand luna park. Que des essais se font et qu’au final cela débouche sur quasi aucune vente. Car si la personne est intéressée elle fera le tour de c24 ou des boutiques pour trouver le prix le plus bas. Le problème c’est qu’une boutique n’est pas un salon de thé où l’on cause. Une boutique est faite pour vendre et élargir sa base de clientèle. Sur le deuxième point, au-delà des actions commerciales (mailing, calls etc…), les vendeurs détectent le potentiel ou pas avec une nouvelle personne entrante et consacre le temps en fonction.
Il faut voir aussi qu’il y a des boutiques où les vendeurs ne font que de la vente et auquel cas ils sont heureux de passer du temps avec un passionné et d’autres où le personnel a aussi d’autres tâches comme la gestion administrative de l’entité. Alors dans le cas précis, peut-être attendait-il un client? Peut-être devait il faire un acte administratif urgent? Mais personnellement je ne suis pas choqué que l’entretien avec une personne se présentant ainsi soit finalement écourté.
L’avenir dira s’il a eu raison ou tord: si effectivement dans quelques mois tu revends ta collection pour acheter une Patek ou une Vacheron, il aura eu tord et tant pis pour lui.
J’ai déjà subi des accueils de ce type notamment à l’étranger: poli, efficace avec les bonnes méthodes pour me reconduire à la porte. Je ne me formalise pas et d’une certaine façon je les comprenais: je n’avais aucune envie d’acheter.
Tu as raison : il a clairement perçu un manque de motivation à l’achat. Cependant, son travail ne consiste-t-il pas à changer la donne ? Surtout qu’on ne parle pas d’un petit budget, ici, pour la plupart des gens. Comme dans l’immobilier, tu fais énormément de visites pour obtenir un tout petit pourcentage d’intéressés.
J’ai visité une boutique, il y a 2 ou 3 mois, où les vendeurs se sont mis en quatre pour montrer les modèles à ma femme, en sortant des catalogues, également, et où finalement je n’ai rien acheté, car ma femme préférait un autre modèle ailleurs. Cependant, ce contact avec le vendeur m’a plu et j’irai très certainement acheter une montre chez eux dès que j’en aurai l’occasion car j’en ai gardé un très bon souvenir.
Pour l’Oysterquartz, il y avait de quoi dire car elle avait des caractéristiques communes avec une des montres dont on parlait. Puis il y a des manières de regarder ce que portent les gens : le vendeur dont je parlais plus haut, très aimable, la scrutait sans rien dire, mais ce n’était pas gênant. L’autre la regardait d’un œil presque dégoûté… Bref, une mauvaise expérience comme il y en a d’autres, oui, et tout cela est bien subjectif, en effet. Je vois tout à fait ce que tu veux dire sur tes expériences d’accueil à l’étranger : efficace et poli. Et je pense que c’est ça ; le type s’est juste dit : « encore un collectionneur de catalogues ». Bref, comme l’écrivait un membre plus haut, on verra bien si j’accepterai d’être tatoué,
.- MFD1102 a écrit:
- Quand je me rends chez un horloger, je ne porte jamais de montre. C’est un principe indéniable. Il y a chez moi une volonté provocatrice. Mais, la vraie raison est d’avoir un ressenti neutre d’une montre à mon bras. Je ne souhaite pas être » parasité » par une de mess montres (poids, taille ,…).
J’ai du mal à ne pas porter de montres mais ce que tu dis sur le fait d’être parasité est intéressant. À essayer, éventuellement.
Ah les joies du commerce avec son monde d’ a priori et de certitude …..
Typiquement le genre d’attitude qui me scandalise …..
Le problème :se faire cataloguer « acheteur ou pas »
Comme dit @jaeger92 , si le vendeur faisant son job comme il se doit , un bon acceuil , une découverte potentielle , une petite présentation avec un essai au moins …… on est bien d’accord , il ne vendra jamais a chaque fois mais il augmentera ses chances de la faire et surtout pourra cultiver une image de professionnel digne de ce nom pour étendre son réseau
Et puis le gars ; il ne bosse pas aux GL quand meme , il ne doit pas etre trop débordé par les temps qui courent ….
Après c’est peut etre la politique commerciale de la Maison et là on peut se poser la question : en fait
ils n’ont peut etre rien a vendre ???? La production est limitée a la base , elle est devenue peut etre tres très limitée ?
Ton expérience est sidérante. Si c’est de Journe dont il s’agit, pour ma part, j’ai été reçu par une vendeuse charmante, pas snob du tout. J’y suis resté plus d’une heure pour des essais.
Deux expériences totalement différentes.- Trantor a écrit:
- En même temps, si la boutique et l’atmosphère autour ne sont pas là pour faire basculer l’indécis vers ce produit inutile et vendu très au dessus de son prix de revient, je ne vois pas trop leur utilité.
Bon, ils pourraient indiquer sur la porte: « Si vous n’êtes pas prêt à lâcher 50.000 euros pour une montre, ici et maintenant, ne franchissez pas la porte, j’ai autre chose à faire. »
Le vendeur ne perdrait plus son temps et je suis sûr que cela attirerait les rappeurs.
Oui, je suis d’accord. La valeur ajoutée de la boutique physique, c’est notamment cela : faire basculer l’indécis.
- jaeger92 a écrit:
-
quand on lit que AP ne voit pas de futur dans les boutiques physiques et qu’on ira sur du digital, on en vient à se dire que c’est pas par hasard..
Oui, tout à fait. Une boutique qui n’est pas capable de faire ce pour quoi elle a été initialement pensée ne sert à rien, en effet…
- chrispare a écrit:
- De la différence entre court et moyen terme …même s’il n’y a pas d’achat immédiat un bon accueil permet parfois une vente ultérieure alors que les comportements décrits donnent surtout envie de ne pas acheter à terme
Si c’est cela avoir un comportement professionnel tel que décrit par foversta …c’est quand même pousser le bouchon un peu loin
FPJ a le vent en poupe pour le moment , ça peut changer …
C’est ça,
.Dans un autre style je suis passé chez Louis Pion pour acheter une petite G-shock.
Je portais ma RO 15500. Pour essayer la G-shock je retire ma RO et la pose juste a coté du gérant de la boutique (j’imagine), sur un petit plateau en cuir. Pas un regard pour ma montre. Il ne doit même pas connaitre la marque AP. Je lui demande si il peut nettoyer ma RO le temps que je passe la G-shock et il me tend la microfibre. je dois donc le faire moi même. J’achète la G-shock et en arrivant chez moi je me rend compte qu’elle n’est même pas mise à l’heure. La tristesse du service. On est pas chez Journe mais quand même.
- Zouzoupiment a écrit:
- Moi ce qui me choque c’est que tu lui demandes de nettoyer ta montre
Ba un petit coup de microfibre qui va bien et qui fait un peu briller le metal. Le truc que faisaient spontanément tous les petits bijoutiers de quartier à l’époque quand tu leur achetais quelque chose. Lui demander 10 secondes de son temps pendant que sa vendeuse en contrat étudiant s’occupait de moi c’est pas too much je pense.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.