- Ce sujet contient 74 réponses, 38 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années et 2 mois.
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Messages
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- remy59 a écrit:
- Il ne doit même pas connaitre la marque AP. Je lui demande si il peut nettoyer ma RO le temps que je passe la G-shock
Celle-là va me faire ma journée
A contrario, je t’imagine mal entrer chez AP et leur demander de nettoyer ta G-shock…
C’est à ça qu’on reconnait la suffisance
Quoi qu’il en soit, merci
Nettoyer ta AP? J’ espère que c’ est une blague. Tu le as pris pour ton larbin. Je t’aurais envoyé balader à sa place.
C’est vrai que d’aller dans une boutique pour faire nettoyer sa montre d’une autre marque, faut oser… moi je ne ferais pas cela.
- chrispare a écrit:
- De la différence entre court et moyen terme …même s’il n’y a pas d’achat immédiat un bon accueil permet parfois une vente ultérieure alors que les comportements décrits donnent surtout envie de ne pas acheter à terme
Si c’est cela avoir un comportement professionnel tel que décrit par foversta …c’est quand même pousser le bouchon un peu loin
FPJ a le vent en poupe pour le moment , ça peut changer …
Je souscris totalement à cela…
Ayant moi-même vécu un accueil extrême agréable dans la boutique dans laquelle j’ai fait l’acquisition de ma 1815.
Je n’étais pas entrer pour acheter. Habillé en bermuda, tee-shirt casquette et sac d’appareil photo dans le dos, je n’avais rien de l’acheteur. Mais le vendeur et le patron m’ont accueilli comme un grand. Je n’ai rien compris à un tel accueil!!!
Bilan, 1 an plus tard j’ai fait l’acquisition chez eux de ma 1815 puis 2 ans plus tard de mon Overseas. En ne me prenant pas de haut, contrairement à d’autres, ils m’ont lié à eux.
L’accueil est fondamental pour le court ou le long terme.
Le vendeur cité plus haut n’a pas compris son job.L’accueil et primordial. Ca fait maintenant plus d’une année que j’ai rencontré un vendeur super sympa et passionné dans une boutique de Genève. Je suis retourné le voir 4-5 fois depuis et j’ai essayé quelques fois des L&S, notamment ces 1815 qui me font rêver. C’est un graal que j’espère réaliser pour mes 35 ans. Je pourrai en acheter une moins chère ailleurs évidemment, mais j’ai été extrêmement bien reçu par cette personne à chacune de mes visites. Nous avons chaque fois discuté pendant de longues minutes, parfois même 1h voir 2h. Certes pour lui ce n’est pas efficace, il n’a rien vendu pendant ces plusieurs heures de discussions sur toutes mes visites. Mais de mon côté, j’ai vraiment apprécié ces moments et je vais constituer le budget nécessaire pour acheter cette 1815 chez lui le moment venu.
- falconbmw a écrit:
- L’accueil et primordial. Ca fait maintenant plus d’une année que j’ai rencontré un vendeur super sympa et passionné dans une boutique de Genève. Je suis retourné le voir 4-5 fois depuis et j’ai essayé quelques fois des L&S, notamment ces 1815 qui me font rêver. C’est un graal que j’espère réaliser pour mes 35 ans. Je pourrai en acheter une moins chère ailleurs évidemment, mais j’ai été extrêmement bien reçu par cette personne à chacune de mes visites. Nous avons chaque fois discuté pendant de longues minutes, parfois même 1h voir 2h. Certes pour lui ce n’est pas efficace, il n’a rien vendu pendant ces plusieurs heures de discussions sur toutes mes visites. Mais de mon côté, j’ai vraiment apprécié ces moments et je vais constituer le budget nécessaire pour acheter cette 1815 chez lui le moment venu.
Wow! C’est comme ça que ça devrait se passer.
- foversta a écrit:
- Il y a tout de même beaucoup de ressenti dans cette expérience très bien relatée. J’ai envie d’être provocateur: et si au contraire le vendeur avait été très professionnel ? Qu’il avait perçu finalement un manque de motivation d’achat? La façon avec laquelle tu te présentes n’est pas la plus appropriée : tu expliques que tu connais la marque (donc pas la peine de passer par l’étape découverte) et tu expliques qu’il faudrait vendre ta collection pour en acheter une: n’importe quel vendeur traduit ça comme un potentiel faible.
Malheureusement tu es arrivé dans la boutique avec le profil de passionné chasseur de catalogues et de goodies. Franchement, que doit-il te dire sur ton Oysterquartz? C’est un sujet sur lequel j’ai beaucoup discuté avec les marques et ce dans plusieurs pays. La perception est que les passionnés ont l’impression qu’une boutique est une sorte de stand luna park. Que des essais se font et qu’au final cela débouche sur quasi aucune vente. Car si la personne est intéressée elle fera le tour de c24 ou des boutiques pour trouver le prix le plus bas. Le problème c’est qu’une boutique n’est pas un salon de thé où l’on cause. Une boutique est faite pour vendre et élargir sa base de clientèle. Sur le deuxième point, au-delà des actions commerciales (mailing, calls etc…), les vendeurs détectent le potentiel ou pas avec une nouvelle personne entrante et consacre le temps en fonction.
Il faut voir aussi qu’il y a des boutiques où les vendeurs ne font que de la vente et auquel cas ils sont heureux de passer du temps avec un passionné et d’autres où le personnel a aussi d’autres tâches comme la gestion administrative de l’entité. Alors dans le cas précis, peut-être attendait-il un client? Peut-être devait il faire un acte administratif urgent? Mais personnellement je ne suis pas choqué que l’entretien avec une personne se présentant ainsi soit finalement écourté.
L’avenir dira s’il a eu raison ou tord: si effectivement dans quelques mois tu revends ta collection pour acheter une Patek ou une Vacheron, il aura eu tord et tant pis pour lui.
J’ai déjà subi des accueils de ce type notamment à l’étranger: poli, efficace avec les bonnes méthodes pour me reconduire à la porte. Je ne me formalise pas et d’une certaine façon je les comprenais: je n’avais aucune envie d’acheter.
J’ai le même avis, sur chaque point évoqué.
Edit: et rappelons que même sur des marques comme celle-ci, ce ne sont pas les quelques rares forumeurs ayant un exemplaire qui font tourner les boutiques et les marques dans la réalité.
Le potentiel, l’hypothèse d’achat, la décision à maturer, le futur c’est une idée formidable, mais en pratique, c’est pas ce qui fait le CA, même à moyen ou long terme.
A titre d’info, FPJ vient fréquemment visiter ses boutiques. Je l’ai croisé rue Royale il y a 1 mois environ.
Concernant AP, ils sont parfois un peu distants, vu qu’il y a x tentatives de braquage/arnaque/repérages sur cette boutique chaque année.
- remy59 a écrit:
- Ba un petit coup de microfibre qui va bien et qui fait un peu briller le metal. Le truc que faisaient spontanément tous les petits bijoutiers de quartier à l’époque quand tu leur achetais quelque chose. Lui demander 10 secondes de son temps pendant que sa vendeuse en contrat étudiant s’occupait de moi c’est pas too much je pense.
Dans l’absolu et la théorie oui, ca fait partie du service.
Chez Pion, une vente (surtout casio…), c’est 10 mn tout compris. S’il doit chapeauter une alternante sur un encaissement, veiller au grain de la boutique en même temps, c’est vite choisi.
Il y a des clients qui ne souhaitent pas que leur pièce soit manipulée par une autre personne. D’autres qui trouveraient qu’avant le chiffonnage, « cette petite rayure n’était pas présente ». Il vaut mieux laisser.
Tu viens avec une AP chez Pion, pour une Casio. Logiquement, en 10s, la personne en face va en déduire qu’il y a de très fortes chances que l’AP soit une fake, il ne va pas risquer de passer pour un con devant toi si c’est le cas, en te sortant un « hmm monsieur vous avez une belle pièce au poignet je vois ». Manque de bol, c’est une vraie. Bon, et après…
Quand bien même vendeur expérimenté en horlogerie, il ne connait pas tous les modèles de toutes les marques, leur fonctionnement. Un amateur est focalisé et pointu sur une dizaine de modèles; le vendeur (spécialement en multimarque style Pion) doit ratisser large sur des centaines de réfs/marques, sans finasser, et doit atteindre son objectif du jour en vente + tâches administratives.
En parlant de Monsieur FP Journe, pas très distingué le Monsieur. Il était assis à côté de moi lors de la Dubai Watch Week pendant l’intervention de JC Biver (lui est plus distingué déjà ou il en a l’air du moins).
Bref FP Journe tombe sur une de ses connaissances féminines et il l’appelle la pisseuse à plusieurs reprises (t’es une pisseuse toi hein, vraiment une pisseuse). Il s’est certainement dit que personne parlait français à Dubai. Bref j’ai trouvé cela super classe
- jc221173 a écrit:
- En parlant de Monsieur FP Journe, pas très distingué le Monsieur. Il était assis à côté de moi lors de la Dubai Watch Week pendant l’intervention de JC Biver (lui est plus distingué déjà ou il en a l’air du moins).
Bref FP Journe tombe sur une de ses connaissances féminines et il l’appelle la pisseuse à plusieurs reprises (t’es une pisseuse toi hein, vraiment une pisseuse). Il s’est certainement dit que personne parlait français à Dubai. Bref j’ai trouvé cela super classe
Ça on ne saura jamais mais pour quelqu’un qui vend du rêve j’ai trouvé que c’était moyen mais bon c’est un peu HS.
- jc221173 a écrit:
- Ça on ne saura jamais mais pour quelqu’un qui vend du rêve j’ai trouvé que c’était moyen mais bon c’est un peu HS.
Non c’est nul ! Il en penserait quoi si il s’agissait de sa femme, fille, maman,…
- francois77 a écrit:
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Nettement moins pour le client qui croyait qu’en mettant une telle somme dans une voiture aurait avec un service à la hauteur de son investissement.
HS : Une voiture c’est rarement un investissement ! Elle coute et se déprécie, la plupart du temps, dans le temps !
Néanmoins à 70ke les clients sont en droit à avoir un materiel qui fonctionne
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