Une nouvelle expérience postale avec la poste française

En novembre dernier,j’ai commandé une montre auprès d’un marchand italien. En 2 jours, celui-ci expédiait la montre sans problème mais après 10 jours, il m’appelait car l’adresse d’expédition lui était indiquée comme « n’existant pas » par la poste française… Il a donc photographié le bon collé sur le paquet pour me demander si l’adresse était bonne, ce qui était le cas. Il a réexpédié le colis et le suivi italien démontre que la montre est entrée en France. Le suivi français indique « Le paquet est entre nos mains  » « Le paquet est en chemin » puis le suivi colissimo indique « le paquet est parti de » … et rien… On ignore d’où est parti le paquet mais il est en chemin depuis 8 semaines …

Un point postal dans une superette m’a indiqué que le site interne de la poste mentionne le paquet comme manquant après …une tentative de livraison. J’ai contacté 3 bureaux de poste puisque la Poste m’a rattaché à pas moins de 7 bureaux différents où je cours pour récupérer mes paquets au gré des facteurs.

Un bureau de poste m’a confirmé que le paquet était en France. Un autre m’a indiqué qu’il était bloqué dans un conteneur au centre de tri et le troisième que le paquet n’avait pas quitté l’Italie … Mais alors comment le facteur aurait tenté de le distribuer ?

Ce matin j’ai contacté le service consommateur de la Poste qui après m’avoir affirmé que le paquet n’existait pas a fini par admettre son existence mais une erreur sur le site français car le paquet serait bloqué en Italie. Toutefois en Italie le site de la poste italienne mentionne le paquet comme remis à la poste française. Mieux encore, au bout de 5 minutes mon paquet avait reculé ! J’en ai déduis qu’il avait sauté du conteneur pour se cacher dans un bureau de poste avec un papier cadeau en faveur d’un postier.

J’ai sans rire expliqué à mon interlocutrice de la Poste qui parlait un français plus que douteux que mon facteur avait donc inventé un paquet pour le tracer et tenter de le distribuer alors qu’il était coincé en Italie. « Oui, c’est ça » sa réponse absurde dénote du haut sérieux de la Poste dans le traitement des paquets. J’ai donc rempli un formulaire par internet et reçu une réponse qui me renvoie à l’expéditeur qui produit le suivi de la poste italienne et mentionne la remise à la poste française.

La poste française dit de contacter finalement le vendeur qui doit se débrouiller … J’ai tout de même payé la montre d’avance.

Au final, c’est Paypal qui me rembourse en constatant l’anomalie de distribution et ce sans aucune difficulté. Sans Paypal, je perdais mon argent avec un imbroglio qui démontre à quel point notre poste française a besoin d’être réformée… Tout le monde a fait son boulot sauf la Poste !