- Ce sujet contient 86 réponses, 29 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 10 années et 8 mois.
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Messages
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- philalille a écrit:
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Oui, mais il y a un truc qui ne va pas : la phrase que tu cites n’est pas de moi !
Oups! corrigé
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>> ICI << prochainement rédaction d’une signature géniale.c’est malheureusement un problème général et pas que dans l’horlogerie.
Bien sur que Omega est une superbe marque avec de formidable montres, que l’on paient assez chères de surcroit.
C’est comme les autos. On achète de belles autos chères et on s’attend au SAV qui va avec mais cela n’est pas toujours le cas.
Tout fou le camps,
Et pour se faire entendre il faut limite menacer avec sa couverture juridique.
C’est malheureux
Bonjour à tous,
D’habitude je suis plus souvent sur le sous-forum Seiko et montres de plongée mais aujourd’hui je squatte ici pour vous demander de l’aide
Je vous raconte mon histoire : j’ai acheté une Peter Blake mid-size d’occasion pour mon père il y a 1 an, en super état et fonctionnel. Je décide quand même de faire une restauration complète chez Oméga pour lui offrir la montre dans le meilleur état possible (changement des joints, huilage etc…). Ça m’a coûté un bras mais c’est le prix de la tranquillité surtout que la montre est garantie 2 ans… enfin c’est ce que je pensais…Il y a un mois, mon père a remarqué que la montre s’arrêtait toujours au bout de 4 heures de portée, la trotteuse toujours sur 30. Je pense que l’aiguille a bougé et touche le verre à cet endroit. J’ai amené la montre chez Omega Saint Honoré confiant et là je tombe de nue : la personne qui m’a pris en charge a inspecté la montre et a remarqué un poc sur la corne. C’est pour elle une trace de choc et donc ce n’est pas prise par la garantie. Je signale quand même que le poc est minuscule et visible qu’avec sa loupe. Je sais que c’est très subjectif, mais je connais mon père, il est hyper soigneux et ne portait la montre qu’à la maison (retraité) je ne conteste pas le poc, mais quand on porte pendant 1 an, c’est normal d’avoir des traces d’usures non?
En plus rien ne dit que le poc y était avant et est l’origine du dysfonctionnement.Bref, j’ai reçu le devis aujourd’hui : 380€ la réparation, la garantie ne fonctionne pas à cause du poc.
Je trouve ça très cher payé, et Omega pas super tolérant (James Bond avec toutes les cascades qu’il fait, il doit en avoir des pocs sur sa montre!!!
).
De plus on parle d’une plongeuse, une montre sportive, qui est censée être portée dans des environnements ou les chocs sont monnaies courantes non ?J’ai quand même envie que la montre remarche car mon père y tient beaucoup, mais je n’ai pas de sous pour une telle réparation, à votre avis quelle est la meilleure solution :
1° Gueuler auprès d’Omega pour faire passer la garantie
2° Trouver un horloger indépendant qui peut me faire ça pour moins cher (des conseils?)
3° Accepter la réparation à 380€ et admettre que je suis de mauvaise foi
: poc = pas soigneux = pas de garantie = 380€ dans ta facePour infos la mid-size embarque un calibre 1120
Merci!
- ft1000mp a écrit:
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quote="philalille"
Oméga commence très sérieusement a prendre ses clients pour des pigeons, entre leurs augmentations successives , et ce genre de mésaventure qui fait clairement plus de bruit, que ce qu’ils peuvent penser, cela commence à faire ../quote
Omega, le SAV Omega…. OK la montre est une Omega mais le SAV c’est l’AD, on tombe bien ou moins bien la marque sur ce coup n’y est pour rien. Ma Speed envoyée en révision il y a un an chez un AD à Bordeaux qui fait le boulot, au Printemps dernier poussières sur le cadran et retard un peu important pour moi, retour chez l’AD avec mes remarques, prise en SAV sans problème gratifié d’un "vous avez bien fait de revenir" je la récupère cadran nickel et réglée, le mois dernier encore un truc bizarre sous le bord de l’hésalite (j’avais d’ailleurs ouvert un sujet) retour chez l’AD, problème réglé en une semaine, les deux retours n’ont fait l’objet d’aucune réflexion ou allusion pour se dédouaner de leurs obligations (ils auraient pu après tout un an après…) au contraire même! bref…. mis à part des lacunes techniques du SAV qui m’ont obligé de revenir deux fois les prises en charge ont été dignes d’un AD professionnel. Ne généralisons pas en jugeant une marque lorsque les interventions se font localement.
Oui, mais il y a un truc qui ne va pas : la phrase que tu cites n’est pas de moi !
Simple, changes d’adresse, peut être que ça passera ailleurs
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Bonjour *Une des dernières sur la lune*Comment ça?
Il y a un historique de la montre non?
Quand j’ai amené la montre a Saint Honoré, le technicien a envoyé la montre au SAV mais sur la fiche de la montre, il avait mentionné le poc en rajoutant trace de choc. Je suis grillé non?Merci.
Je ne pense pas qu’un petit poc sur une corne puisse faire arrêter le montre toujours aux mêmes caractéristiques d’arrêt.Je pense que c’est plutôt une mauvaise foi,car une montre que l’on porte souvent,elle a plus de « coups » que cela
. Vois de l’emmener ailleurs qu’à St Honoré . Rue de Sèvres par exemple.__________________________________
» La vie? Un compte à rebours indéfini »
Il a envoyé la montre au SAV? Je pensais que l’horloger l’avait regardé sur place.
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» La vie? Un compte à rebours indéfini »- Relaxman a écrit:
- Il a envoyé la montre au SAV? Je pensais que l’horloger l’avait regardé sur place.
Même chose ???
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Bonjour *Une des dernières sur la lune*Merci pour ta réponse,
Du coup, je m’en veux car j’ai été assez c** pour accepter que le technicien de Paris envoie la montre au SAV avec la mention du poc (à Besançon je pense).
J’aurai dû demander de reprendre la montre après q’il ait identifié le poc pour voir ailleurs…
Maintenant je fais quoi?
Edit :
Pour être précis le technicien de Saint Honoré m’a dit : j’envoie la montre en SAV et sur sa fiche je marque « trace de choc » mais je ne sais pas si là-bas, ils vont prendre la garantie ou non.
5 jours plus tard : je reçois un mail du SAV qui me donne le devis de 380€ dans un PDF en mentionnant que la trace de choc annule la garantie- Poypo a écrit:
- Maintenant je fais quoi?
retentes chez un autre AD
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Alles hat ein Ende, nur die Wurst hat zweiMerci pour vos précieux conseils
Je vais retenter le coup rue de Sèvre mais avant cela, vous confirmez qu’un mail de protestation chez Omega Honoré n’y changera rien?
(je peux répondre par mail si j’accepte ou non le devis).Je ne comprends pas pourquoi il faut un service d’entretien complet : tout est encore absolument neuf hormis le poc (la révision date d’1 an!!!), la montre n’a jamais vu l’eau (même pas sous le robinet/douche) et mon père vit dans une maison (pas en environnement hostile/humide/sale ou autre)
Pour info voilà le devis (en jaune les parties importantes)
Je suis juriste de métier et je tombe des nues
« Juridiquement » parlant, rien ne prouve que le « poc » était la aprés leur entretient !
Tu aurais acheté la montre neuve pourquoi pas, c’est de la mauvaise foi carractérisée.
Enfin « techniquement » parlant, rien ne prouve qu’un petit choc, poc visible à la loupe soit la cause du probléme.
- fredperry63 a écrit:
- « Juridiquement » parlant, rien ne prouve que le « poc » était la aprés leur entretient !
Bien sûr mais à contrario rien ne prouve que le « poc » était présent avant! bref…. mauvaise foi de l’AD, pas très fair-play tout ça.
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