- Ce sujet contient 46 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 9 mois.
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Chers amis fameurs !
Ayant fait l’expérience d’un sav récemment (en l’occurrence celui de tag heuer) pour la première et j’espère pour la dernière . Cette expérience m’a littéralement mis sur les nerfs
, je ne relaterais pas ici les diverses péripéties de ma mésaventure qui d’ailleurs est toujours en cours mais le « service » rendu n’est réellement pas à la hauteur d’une marque de luxe et des tarifs affichés . 
Les délais de diagnostic, puis les délais de réparation sont hallucinants , des mois et des mois à attendre pour une montre neuve défectueuse portée trois jours .Une attente d’autant plus longue que le sav de la marque ne communique pas ,pas de réponse à mes appels (réunion ou absence du responsable qui est en vacances
), ni à mes mails . Après plusieurs semaines c’est à l’acheteur de venir quémander des nouvelles avec cette impression désagréable de déranger si il arrive à rentrer en contact avec ledit sav . Il est clair que dorénavant la qualité du sav sera pour moi un critère primordial qui me fera pencher pour telle marque ou pour une autre . Quelles sont vos expériences , mauvaises ou bonnes , avec les sav des marques horlogères dites de « luxe » ?
Bof, j’ai cherché ! A part un retour sur une montre dans le budget découverte. T’as des liens assez récents, please ?!
Bonjour,
J’ai eu deux soucis : Un avec un chronomaster EP Zenith (aiguille du chrono ne revenant pas exatement à 0).
L’autre un chronomat Breitling (qui lui revenait à 0, mais stopait après 10 minutes de fonctionnement 12.00/15.00)C’est tout parti à Besançon, par l’intemédiaire de mon horloger et 6 semaines après elles sont revenues chez lui, avec le petit papier de régulation de marche, et les interventions efféctuées.Cordialement.
Perso, essayé le SAV Vulcain dernièrement et très contant du résultat, service très rapide et très efficace, même pas le temps de chercher à râler…
- lolofurax55 a écrit:
- Bof, j’ai cherché ! A part un retour sur une montre dans le budget découverte. T’as des liens assez récents, please ?!
Il y a pourtant des sujets :
https://www.google.com/search?hl=fr&as_q=&as_oq=SAV&as_sitesearch=forumamontres.forumactif.com&gws_rd=ssl#hl=fr&q=SAV+TAG+site%3Aforumamontres.forumactif.comMerci pour ton lien plop mais le sav tag heuer je suis en plein dedans et je sais qu’il ne vaut rien.
J’aimerais savoir si les sav rolex, oméga ou autres sont à la hauteur.
Il suffit d’enlever TAG
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>> ICI << prochainement rédaction d’une signature géniale.À titre d’information, nous avons un fil spécialement consacré au SAV Seiko : https://famontres.com/forums/topic/test-sav-seiko/
Si chaque sous-forum spécialisé donne ses retours d’expérience, pourquoi un jour en effet ne pas tenter le difficile exercice du comparatif ?
Exactement freddy, un comparatif et un classement des sav, ça permettrait aux marques de se remettre en question (ou pas d’ailleurs) et ça aurait au moins le mérite d’informer les consommateurs que nous sommes.
C’est bien mon rêve ! Mais ça commence à exister dans d’autres domaines où l’influence et la prise en compte de l’avis des consommateurs n’est plus un vain mot.
Je me dis qu’avec un forum si important, je ne vois pas comment des membres de FAM ne pourraient pas ne pas peser – un peu au moins – sur les marques.
Sans infléchir leurs axes de développement – et encore ! le marketing à l’origine ne consistait-il pas à proposer au client ce qu’il souhaitait ? – le minimum serait en effet que les SAV soient à la hauteur.On n’empêchera jamais les « fautes à pas de chance », ce 1% (ou moins) de modèles qui sont défectueux en sortie d’usine, mais on peut améliorer la prise en compte des problèmes par des SAV souvent réduits à portion congrue. Il faut bien que les marques comprennent qu’à terme cela signifie une confiance accrue avec les acheteurs; ce n’est pas pour rien qu’on parle de « relation clients ».
J’ai conscience que cela n’est surtout valable que pour des marques grand public, de large diffusion, mais ce sera déjà un grand pas ! On y croit.
Le lien fourni par ft1000mp est excellent
: peut-être le début d’un futur Guide des SAV (j’en connais un qui fuit en courant 
)Bucherer Genève et le SAV Rolex des accacias sont sans doute ce qui se fait de mieux.
Peu négociable, pas donné, pas blanc bleu (un point lumineux manquant sur la Tudor, rebattement sur la GMT, et des réglages dans les +10s/j), mais on arrive a ses fins dans des délais raisonnables et tenus.
Au final, et malgré quelques retours pour réglages, j’ai deux montres pas super précises, mais qui marchent parfaitement, sont parfaitement étanches, et sont superbes, avec un excellent travail de polissage. A prendre en considération qu’ils s’agissait de vieilleries de 30 et 40 ans.
Je pense qu’a partir des versions saphir (entre autres modernisations…), les surprises sont plus rares.En gros: entre 500 et 1500chf la révision suivant achat ou remplacement de pièces.
Deux a trois semaines pour le devis, cinq ou six semaines pour la révision.
Devis facturé si refus.
Je n’ai rien eu a payer en dehors, et dans la mesure ou un problème est identifié comme relatif a la révision, il sera prit en garantie tant qu’il ne saura pas résolu, même hors délais (ce qui a été mon cas).Bref, le principal défaut serait en fait plutôt les délais cours, qui imposent un traitement parfois un peu trop « robotisé » de la montre, au travers du quel un certain manque d’âme peut les faire passé a côté de certaines choses.
Mais tant que ces choses sont avérées, ils assument!Le Swatch Group doit pas être mal non plus en entrée de gamme… au point ou ils en sont de leur modèle industriel, il leur est plus simple et moins onéreux de carrément remplacer le mouvement.
On entend plus trop parler de boulettes de SAV chez Oméga il me semble… et même de très beaux retours:
Sinon, Crédor… chaque montre est assemblée par un seul homme et la montre lui est retournée en cas de SAV.
Par contre en cas de décès de l’horloger, un avis t’es retourné et ta montre est enterrée avec lui… J’ai suivi ton histoire et tes péripéties avec ta Tag et effectivement, ça refroidit fameusement
Courage en tout cas !Me concernant, j’ai fait l’expérience de deux SAV : Breitling et Rolex. Il faut croire que je n’ai pas de chance car à chaque fois, il y avait un défaut dés les premiers jours…
1) Breitling: la remise à zéro du chrono ne fonctionnait pas correctement (les minutes ne revenaient pas à 0). Direction SAV et prise en charge de la montre sans souci. J’ai récupéré la montre une semaine après, nickel, avec un prime un stylo-bille de la marque ainsi qu’une petite boite de transport. La réparation était indiquée sur le carnet d’entretient ainsi que la cause du problème : transparence super.
2) Rolex : le réglage des heures au niveau de la couronne était très imprécis certains jours (pourquoi, je ne sais pas…), en tout cas pas aussi précis qu’espérer. Direction SAV et là, prise en charge de la montre mais la vendeuse était un peu réticente et trouvait qu’il n’y avait pas vraiment d’imprécision au niveau de la couronne. Retour du SAV à mon retour de vacance (environ 15j après) et là, la montre semblait ne plus connaitre le problème expliqué ci-dessus. Ouf ! En revanche, déception au niveau de la transparence : aucune mention à ma disposition au sujet de la réparation et impossible de connaitre la cause exacte du problème…
De retour chez moi, je me rends compte que plusieurs griffes étaient apparues au niveau de la BD, du bracelet et même du fonds du boitier
Ma tête quand j’ai vu ça A nouveau direction Rolex et là, la vendeuse niait évidemment qu’elles aient été causées par le SAV. J’étais formelle, elles n’existaient pas avant le SAV.
Suite à ça, la bijouterie accepte de prendre à sa charge la plus grosses des rayures ou de renvoyer la montre en SAV pour un polissage complet. J’accepte la solution du polissage de la plus grosses des rayures.
J’écris malgré tout à Rolex Benelux pour expliquer que ce n’est pas normal. A nouveau, ils nient les faits et ne s’excusent même pas Finalement, en insistant, ils acceptent de m’offrir un goodie de la marque mais à ce jour, je n’ai toujours eu aucune reconnaissance de leur faute….Donc, en gros, me concernant: très bonne expérience chez Breitling et médiocre chez Rolex. Mais il faut souligner que le SAV Rolex a tout de même une excellente réputation et que donc, je suis visiblement un cas à part !
- jonafly a écrit:
- De retour chez moi, je me rends compte que plusieurs griffes étaient apparues au niveau de la BD, du bracelet et même du fonds du boitier Ma tête quand j’ai vu ça A nouveau direction Rolex et là, la vendeuse niait évidemment qu’elles aient été causées par le SAV. J’étais formelle, elles n’existaient pas avant le SAV.
Suite à ça, la bijouterie accepte de prendre à sa charge la plus grosses des rayures ou de renvoyer la montre en SAV pour un polissage complet. J’accepte la solution du polissage de la plus grosses des rayures.
J’écris malgré tout à Rolex Benelux pour expliquer que ce n’est pas normal. A nouveau, ils nient les faits et ne s’excusent même pas Finalement, en insistant, ils acceptent de m’offrir un goodie de la marque mais à ce jour, je n’ai toujours eu aucune reconnaissance de leur faute….
Il faut aussi se mettre à la place de la marque, il est facile de leur faire porter le chapeau si l’on raye son boitier 3h après l’avoir récupéré, quand j’ai récupéré ma Speed de révision j’ai pris une minute pour l’observer sous toutes ses coutures (devant la vendeuse qui semblait s’impatienter
) bracelet, hésalite et boitier, on voit pas tout mais les grosses surprises seraient détectées et aucune contestation possible si problème.__________________________________
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