- Ce sujet contient 46 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 11 années et 9 mois.
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En général une brève description de la montre (de l’objet) figure sur le document établi lors du dépôt de la montre chez Rolex (comme chez tout bon SAV, et ce quel que soit le produit.)
Il est dommage de ne pas respecter ces règles de bon sens.En tout cas c’est très interessant de lire tous ces retours.
Je pense aussi que c’est important, quand on dépense une telle somme, de savoir ce qu’il en est en retour.
Ce qui dérange le plus c’est l’impuissance du client devant les méandres des SAV.- ft1000mp a écrit:
- Il faut aussi se mettre à la place de la marque, il est facile de leur faire porter le chapeau si l’on raye son boitier 3h après l’avoir récupéré, quand j’ai récupéré ma Speed de révision j’ai pris une minute pour l’observer sous toutes ses coutures (devant la vendeuse qui semblait s’impatienter
) bracelet, hésalite et boitier, on voit pas tout mais les grosses surprises seraient détectées et aucune contestation possible si problème.
Oui, je suis entièrement d’accord avec toi
Mais dans mon cas, j’étais à peine rentré chez moi (15min de route de l’AD) que j’ai vu ces rayures 
dont notamment 2 ou 3 rayures qui étaient vraiment apparentes et qui n’étaient pas présentes avant 
Mais je retiens ta solution, la prochaine fois (espérons qu’il n’y en ait pas) j’examinerai comme toi ma montre sous tous les angles
- plop a écrit:
- En général une brève description de la montre (de l’objet) figure sur le document établi lors du dépôt de la montre chez Rolex (comme chez tout bon SAV, et ce quel que soit le produit.)
Il est dommage de ne pas respecter ces règles de bon sens.
C’est effectivement ce qui semble logique… Un état de la montre doit/devrait être fait mais visiblement ici ça n’a pas été fait…
Quand je voyais la vendeuse déposer la montre sur la pierre du comptoir…- plop a écrit:
- En général une brève description de la montre (de l’objet) figure sur le document établi lors du dépôt de la montre chez Rolex (comme chez tout bon SAV, et ce quel que soit le produit.)
Il est dommage de ne pas respecter ces règles de bon sens.
Rien de tout ça chez tag ! Je lui ai énuméré les trois défauts verbalement, c’est rentré dans une oreille et ressorti aussitôt par l’autre , a mit la montre dans sa boîte et basta ! On vous contactera…..
Je crois qu’en grande partie la différence se fait en fonction de la présence d’un horloger en boutique qui assure (ou pas) une partie des travaux.
Si présent en atelier local la montre sera prise en compte de façon attentive et détaillée.
Si envoi à un SAV externe, c’est expédié sans précautions ni intérêt particulier.
C’est du moins l’impression que j’ai pu avoir à quelque rares occasions.- keanu666 a écrit:
- En tout cas c’est très interessant de lire tous ces retours.
Je pense aussi que c’est important, quand on dépense une telle somme, de savoir ce qu’il en est en retour.
Ce qui dérange le plus c’est l’impuissance du client devant les méandres des SAV.
Tout à fait, impuissance totale ! Tu peux gueuler ça changera rien. J’ai piqué une gueulante car la mienne n’a toujours pas été seulement regardée depuis un mois. Hé ben vous savez quoi ?! Ça n’a rien changé, j’ai l’impression de communiquer avec l’administration fiscale
- lolofurax55 a écrit:
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Tout à fait, impuissance totale ! Tu peux gueuler ça changera rien. J’ai piqué une gueulante car la mienne n’a toujours pas été seulement regardée depuis un mois. Hé ben vous savez quoi ?! Ça n’a rien changé, j’ai l’impression de communiquer avec l’administration fiscale
Franchement ça fait flipper! Je me connais je suis pas du genre patient ou diplomate et ma montre qui part pendant des mois…
Je suis aussi tes mésaventures dans le sous forum Tag et je compatis! En espérant que cela se finisse bien… Et surtout dans pas trop longtemps!
Pour ma part deux expériences SAV:
– Vulcain: nickel. Buée sous le verre, renvoi en SAV. J’ai récupéré ma montre en parfait état 2-3 semaines plus tard.
– Longines: c’est en cours. Un ressort qui gêne le vissage de la couronne. Prise en garantie, retour dans 6 semaines environ. Donc très pro apparemment aussi.Merci pour vos retours !
J’ai l ‘impression que les marques comme vulcain , tissot , longines ont des sav plus performants , les retours sont plus positifs . Peut être que les marques « plus en vues » vivent sur leurs acquis , ne se remettent pas en question du fait d’une réputation déjà acquise
- lolofurax55 a écrit:
- Merci pour vos retours !
J’ai l ‘impression que les marques comme vulcain , tissot , longines ont des sav plus performants , les retours sont plus positifs . Peut être que les marques « plus en vues » vivent sur leurs acquis , ne se remettent pas en question du fait d’une réputation déjà acquise
Longines je ne sais pas mais Hamilton et Tissot, j’ai lu des choses pas sympa concernant leur SAV et jamais trop lu de personne ravie en contre partie…
- MONTEMONT a écrit:
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Longines je ne sais pas mais Hamilton et Tissot, j’ai lu des choses pas sympa concernant leur SAV et jamais trop lu de personne ravie en contre partie…
Pareil concernant Tissot et Hamilton. On a lu des retours pas terribles ces derniers temps.
Et toujours pareil, il faut relativiser par rapport à la masse de montres qu’ils doivent recevoir.je n’ai testé que deux SAV suite à révision ou à simple réglage: Rolex et Breitling. Dans les deux cas, que du tout bon à signaler: travail impeccable, prise en charge par l’AD top, délais respectés et montres rendues comme neuves (suite à révision)…
Envoyé une pré moon chez Omega, pour une révision, elle fonctionnait correctement mai je n’avais pas l’historique. Devis de 1000€, j’ai demander le retour de la montre. Je n’ai pas vérifié son fonctionnement. En lançant le chrono 2h après il ne se démarrait plus. Impossible de contester quoi que ce soit, je l’ai faite réparer par un local pour 3 fois moins cher. J’ai eu ensuite un pb de réserve de marche sur ma PO sous garantie. On m’a regardé de travers, suggéré pas très subtilement qu’elle avait sans doute chuté malgré l’absence totale de rayure ce qui m’a permis de lui dire qu’une montre de cette valeur on en prends soin et on ne s’attend pas à devoir à rapporter. 5 semaines plus tard elle était de retour, fonctionnelle. Je l’ai vendue avec son extension de garantie de 2 ans. Terminé Omega pour moi
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