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, le il y a 3 mois.
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Messages
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Super, le SAV est correct.
Le contrôle Qualité n’a plus qu’à en prendre de la graine pour mettre le SAV au chômage
- underhill a écrit:
- J’ai récupéré ma BB54 du SAV
Avec en plus une petite pochette et les excuses de Tudor.
Le cadran a été changé sans poser de question, tout est nickel maintenant. Pour le coup, très très content du SAV !
Excellente nouvelle
J’attends toujours le retour de ma BB41. Bon ça ne fait pas tout à fait 1 mois qu’elle a été envoyée… J’espère la récupérer d’ici fin février quand même.
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La vie ne vaut pas la peine d’être vécue si on ne la vit pas comme un rêve
A mon avis les mails ne résoudront rien c’est trop impersonnel, il te faut retourner chez l’AD et exposer les faits.
Forcement à trop vouloir la perfection on se retrouve deçu, pour le poc franchement c’est pas grave tu en feras d »autre, par contre pour l’index triangle oui tu peux leur montrer que pour 4000€ le cadra doit être nickel.- guits a écrit:
- Ça aura le mérite de me détourner de la marque et d’aller voir ailleurs, moi qui révais d’une Black Bay
Il ne faut pas généraliser… un arbre qui tombe fait plus de bruit qu’une forêt qui pousse, expression récurrence en matière de Service Après Vente.
- Virgile a écrit:
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Il ne faut pas généraliser… un arbre qui tombe fait plus de bruit qu’une forêt qui pousse, expression récurrence en matière de Service Après Vente.
Pour rester dans le règne végétal:
» L’arbre qui cache la forêt. »
Si tu veux
En tout cas, je ne conseille pas de se détourner de Tudor juste pour des expériences négatives sur un forum de discussions… cela reste minoritaire, même si les exemples cités ici sont réels (et étonnants/décevants).
Bonjour à tous,
Je viens de récupérer ma montre chez de chez l’AD.
Spoiler : énorme déception.Je suis passé la récupérer dans l’après-midi. A la lumière du magasin, la montre semblait réglée et n’ayant pas eu le temps de l’inspecter plus en détail à cause d’un train, je suis reparti avec. La vendeuse semblait me dire que tout était okay, et comme je n’habite pas très loin je me suis dis que je pouvais toujours repasser.
J’avais déposé la montre pour 2 soucis : mauvais alignement de la bille de lume dans le triangle à 12h et mauvais alignement du triangle dans le cadran à 12h.
Ce sont 2 défauts qui se voient à l’œil nu et qui devrait donc être pris en charge par le SAV Tudor.
Je viens pourtant de recevoir une montre avec + de défaut que lorsque je l’ai apportée.
– le cadran n’a pas été touché, et donc le triangle marquant les 12h n’est toujours pas aligné (voir photo 1 : le triangle penche clairement vers la droite, la photo étant mise à niveau)
– la lunette de la montre semble ok et semble avoir été remplacée. Cependant, sur ce modèle bb54 et comme sur la plupart des montres de plongées, la position de la lunette lorsqu’elle est à 12h est plus marquée que sur les autres crans : j’avais, à 12h, une sorte de frein de la lunette m’indiquant par retour haptique son retour à la position 12h. Très étrangement, ce blocage ne se fait plus et la lunette continue de tourner sans se bloquer à la position initiale.
– je reçois une montre avec un pet sur le flanc gauche (photo 2). Elle n’était pas neuve, mais suite au retour SAV elle présente maintenant un accroc sur la tranche, qui n’était pas présent au moment du dépôt (j’ai évidemment réalisé une photo avant de la déposer, montrant qu’il n’était pas présent). Oui, je vais porter ma montre et je ferais moi même des pocs sur ma montre. Mais est-ce normal qu’une montre revienne du SAV avec ce défaut supplémentaire?Alors maintenant que dois je faire ? J’ai laissé un mail à l’AD exposant la situation. Il y a t’il un contact chez Tudor avec qui je puisse échanger directement ? Faut-il encore l’envoyer au SAV et je serais donc à nouveau privé de ma montre pour 5 à 6 semaines avec le risque d’une situation inchangée voir encore empirée ? Sachant que la montre était dans un très bon état lors du dépôt et que je ne souhaite pas qu’elle soit polie, est ce possible de demander à Tudor un remplacement au vu du nombre de défaut et d’aléas subis ? Cette montre est ma première montre de bonne gamme et je suis jusqu’ici très déçu de l’expérience.
Merci à vous,
Tom
Bonjour,
La montre étant sous garantie et le probleme venant du sav, il devrait faire le nécessaire, enfin je pense.
En ce qui concerne le non alignement du triangle la photo n’est pas très parlante car les reflets accentus le décalage, si il est présent.Bonjour Tom,
je suis désolé de lire cela…
Personnellement, aucune hésitation : montre à renvoyer au SAV.
Demander le remplacement de la montre, pourquoi pas, on peut toujours tenter le coup.
Mais j’ai des doutes …..
Lors du dépôt de la montre chez l’AD, il est intéressant de faire quelques photos, histoire d’avoir une base de contestation.- Cramix a écrit:
- Demander le remplacement de la montre, pourquoi pas, on peut toujours tenter le coup.
Ca, pas possible, ça ne passera pas
Des photos avaient été prises avant dépôt, mais pas directement chez l’AD effectivement.
Cela signifierait donc polissage obligatoire pour une montre qui n’a même pas un an ? (Avec tous les inconvénients qui vont avec)
- tomdu29 a écrit:
- Des photos avaient été prises avant dépôt, mais pas directement chez l’AD effectivement.
Cela signifierait donc polissage obligatoire pour une montre qui n’a même pas un an ? (Avec tous les inconvénients qui vont avec)
A convenir avec l’AD.
Effectivement, pour une montre très récente cela fait pas mal de manipulations.
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