- Ce sujet contient 49 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 18 années et 9 mois.
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Oméga fait du nettoyage dans ses revendeurs et ceux ci ne vont pas clamer fièrement qu’on leur a retiré la concession… Quant au SAV, une fois de plus le forum a amha un effet de loupe sur un ou deux problèmes qui sont regrettables au demeurant et qui ne devraient pas exister, mais qui ne peuvent faire dire que le service est déplorable et catastrophique…
- monsieurleprince a écrit:
- Oméga fait du nettoyage dans ses revendeurs et ceux ci ne vont pas clamer fièrement qu’on leur a retiré la concession… Quant au SAV, une fois de plus le forum a amha un effet de loupe sur un ou deux problèmes qui sont regrettables au demeurant et qui ne devraient pas exister, mais qui ne peuvent faire dire que le service est déplorable et catastrophique…
Il n’y a pas qu’un ou deux problèmes, il y a des topics à ce sujet qui prouvent qu’il y a bien un problème avec le SAV de Bienne.
D’autre part, les détaillants qui perdent la marque ne s’en cachent souvent pas: quand on nous met entre les mains un marché inacceptable, comme c’est arrivé à mon voisin, à qui ona dit que la marge baissait, et qu’il fallait prendre un échantillon de toute la gamme, montres dames or y compris.
Dans ces situations -là, moi j’explique au client, pourquoi on perd telle ou telle marque, quelles sont les exigences auxquelles nous sommes soumis.je ne vais pas le proposer spontanément, mais les clients demandent souvent des explications, parce qu’ils croient que la qualité du produit est en cause, cela permet de dédouaner le produit et de charger les services commerciaux, de désigner les vrais responsables…
Vous etes durs avec le SAV OMEGA !
Comme le dit ZEN , le SAV Bienne est au top par rapport à la concurence . Les premiers aléas de la pénurie de main d’oeuvre commencent à se faire sentir au niveaux des délais ! Bon ça c’est normal , tout le monde s’en doutait … Mais au niveau qualité et engagement sur la maintenance produit , aucune marque ne peut rivaliser !
Un exemple au hasard : Je viens de recevoir une très ancienne ROLEX à remettre en état . Cette montre revient des ateliers de la marque , celle ci a carrément refusé de la remettre en état ?!
"Trop vieille , on fait plus !" ah bon 
.
OMEGA ne s’est jamais débiné de la sorte sur ses vintages !Monsieur le prince a sûrement raison et boogie et les autres aussi…Ils y a peut être un problème au SAV, du moins au dire du forum mais Omega retire peut être des licences.. Comme je l’ai dit plus haut, Breitling a fait cela il y a des année en retirant je crois dans les 40% de licences. J’en veux à titre d’exemple qu’à Reims, "avant" il y avait 4 distributeurs Breitling et aujourd’hui il n’y en a plus qu’un. J’avais demandé a une boutique qui faisait Breitling et qui ne le fait plus pourquoi, et ils m’avaient répondu que Breitling voulait réduire le nombre pour conserver l’aspect "luxe"…. Après je n’ai pas d’omega donc je n’ai rien à dire contre sont Sav.
Thomas.expérience personel:
montre déposé début decembre, prévu pour février , récuperé au mois de juin.
chez omega Bienne il travail peut etre bien, mais au niveau com. il y a encore bcp a faire………
en France, c ‘est l’enfer lorsq’on appel besançon ils savent jamais rien car la montre part soit en Allemagne soit en Suisse.
Et lorsqu’ils rappel c’est un miracle….
bref le SAV omega (et du swatch group en general) il y a encore bcp de progrès a faire……- loupe à l’oeil a écrit:
- Un exemple au hasard : Je viens de recevoir une très ancienne ROLEX à remettre en état . Cette montre revient des ateliers de la marque , celle ci a carrément refusé de la remettre en état ?! "Trop vieille , on fait plus !" ah bon .
OMEGA ne s’est jamais débiné de la sorte sur ses vintages !
On m’a parlé d’un délai de 35 ans au delà duquel rolex ne réviserait plus ses montres… Mais je ne l’ai jamais constaté par moi-même…
- Boogie a écrit:
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- monsieurleprince a écrit:
- Oméga fait du nettoyage dans ses revendeurs et ceux ci ne vont pas clamer fièrement qu’on leur a retiré la concession… Quant au SAV, une fois de plus le forum a amha un effet de loupe sur un ou deux problèmes qui sont regrettables au demeurant et qui ne devraient pas exister, mais qui ne peuvent faire dire que le service est déplorable et catastrophique…
Il n’y a pas qu’un ou deux problèmes, il y a des topics à ce sujet qui prouvent qu’il y a bien un problème avec le SAV de Bienne.
D’autre part, les détaillants qui perdent la marque ne s’en cachent souvent pas: quand on nous met entre les mains un marché inacceptable, comme c’est arrivé à mon voisin, à qui ona dit que la marge baissait, et qu’il fallait prendre un échantillon de toute la gamme, montres dames or y compris.
Dans ces situations -là, moi j’explique au client, pourquoi on perd telle ou telle marque, quelles sont les exigences auxquelles nous sommes soumis.je ne vais pas le proposer spontanément, mais les clients demandent souvent des explications, parce qu’ils croient que la qualité du produit est en cause, cela permet de dédouaner le produit et de charger les services commerciaux, de désigner les vrais responsables…
ZENITH aussi a réduit son réseau, il y a quelques années. Maintenant il n’y a plus de détaillant ZENITH sur Toulouse, là ou avant il y en avait un! Et les prix ont explosés (+30% d’un coup)! Omega nous ferait-il le même coup (technologie ou marketing du co-axial, montée en gamme avec la De Ville "Hour Vision", …)? Wait and see!
- loupe à l’oeil a écrit:
- Vous etes durs avec le SAV OMEGA !
Comme le dit ZEN , le SAV Bienne est au top par rapport à la concurence . Les premiers aléas de la pénurie de main d’oeuvre commencent à se faire sentir au niveaux des délais ! Bon ça c’est normal , tout le monde s’en doutait … Mais au niveau qualité et engagement sur la maintenance produit , aucune marque ne peut rivaliser !
Un exemple au hasard : Je viens de recevoir une très ancienne ROLEX à remettre en état . Cette montre revient des ateliers de la marque , celle ci a carrément refusé de la remettre en état ?! "Trop vieille , on fait plus !" ah bon .
OMEGA ne s’est jamais débiné de la sorte sur ses vintages !
aucune marque ne peut rivaliser quant à l’engagement sur la maintenance du produit et la qualité ???
Non, j’en connais deux qui peuvent rivaliser: Patek et Zenith.
Concernant la deuxième, c’est absolument incroyable de voir que la manufacture du Locle peut livrer de très anciennes fournitures, c’est une qualité rare, à relever..Concernant la fiabilité, qualité des révisions, c’est Rolex qui, à mon avis, n’a pas de rivaux…
- steyr a écrit:
- SAV de Bienne pour une montre des années 60 : long, mais ça n’était pas important pour moi. Sans doute plus de 4 mois. Mais j’ai eu un courrier pour me prévenir du dépassement.
De retour : impeccable beaucoup de pièces changées. Le le tout pour 300 Euro.
Christian.
Même expérience pour moi aussi avec une vintage. Je leur ai confié une Speed Mark II qui était méconnaissable et marchait très mal. 3 mois et environ CHF 650 plus tard, j’avais une montre neuve (à part le cadran, que j’avais demandé de ne pas remplacer) et toutes les pièces qu’ils avaient changé dans un petit sac. J’ai trouvé le travail extraordinaire et le prix tout à fait correct.
- Boogie a écrit:
- J’ai eu entre les mains une montre Omega, semblable à celle de Steyr, dont le verre était en véritable diamant. inutile de dire que là, question rayures, il n’y a plus rien à craindre..
Hum, tu en es certain ?
A qui appartenait la montre ?
A un mytho ou à la reine d’Angleterre ?Plus surement à un mytho, car je vois pas trop l’interet de bousiller un caillou à 20 millions d’euros (au bas mot) pour en faire une plaque qui sera plus fragile que du saphir et surtout beaucoup plus opaque.
Le diamant, contrairement à ce qu’on croit, c’est fragile (bien que très dur), çà ne resiste ni aux rayures, ni au feu. En plus c’est opaque, quand c’est pas taillé comme il faut.
- Boogie a écrit:
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- loupe à l’oeil a écrit:
- Vous etes durs avec le SAV OMEGA !
Comme le dit ZEN , le SAV Bienne est au top par rapport à la concurence . Les premiers aléas de la pénurie de main d’oeuvre commencent à se faire sentir au niveaux des délais ! Bon ça c’est normal , tout le monde s’en doutait … Mais au niveau qualité et engagement sur la maintenance produit , aucune marque ne peut rivaliser !
Un exemple au hasard : Je viens de recevoir une très ancienne ROLEX à remettre en état . Cette montre revient des ateliers de la marque , celle ci a carrément refusé de la remettre en état ?! "Trop vieille , on fait plus !" ah bon .
OMEGA ne s’est jamais débiné de la sorte sur ses vintages !
aucune marque ne peut rivaliser quant à l’engagement sur la maintenance du produit et la qualité ???
Non, j’en connais deux qui peuvent rivaliser: Patek et Zenith.
Concernant la deuxième, c’est absolument incroyable de voir que la manufacture du Locle peut livrer de très anciennes fournitures, c’est une qualité rare, à relever..Concernant la fiabilité, qualité des révisions, c’est Rolex qui, à mon avis, n’a pas de rivaux…
Bon Patek ne boxe pas dans la meme catégorie qu’OMEGA ! Pour ZENITH , je n’ai pas d’echo étant donné la quasi absence totale de cette marque dans ma région … Et en plus il m’énerve , j’arrive pas à avoir les fournitures !
- oscar75 a écrit:
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- Boogie a écrit:
- J’ai eu entre les mains une montre Omega, semblable à celle de Steyr, dont le verre était en véritable diamant. inutile de dire que là, question rayures, il n’y a plus rien à craindre..
Hum, tu en es certain ?
A qui appartenait la montre ?
A un mytho ou à la reine d’Angleterre ?Plus surement à un mytho, car je vois pas trop l’interet de bousiller un caillou à 20 millions d’euros (au bas mot) pour en faire une plaque qui sera plus fragile que du saphir et surtout beaucoup plus opaque.
Le diamant, contrairement à ce qu’on croit, c’est fragile (bien que très dur), çà ne resiste ni aux rayures, ni au feu. En plus c’est opaque, quand c’est pas taillé comme il faut.
Je me suis fais la meme reflexion…
Peut étre que le client en question confond saphir synthétique et diamant synthétique, jusqu’à un post récent sur le corindon, je pensais que celui ci était obtenus à partir du carbone.
J’ai l’impression que les ressentis sur les SAV sont différents car les attentes sont différentes…
Vu l’explosion récente de la production horlogère, il parait évident que toutes les marques pécheront du côté SAV.
Peut être que des marques prestigieuses (Patek ? Lange ?) qui n’auront pas cédé aux sirènes du chiffre d’affaire s’en sortiront mieux ? Il en va de la pérennité et de la crédibilité de ces entreprises lorsque la bulle horlogère va éclater, ce qui ne serait tarder (moins de 5 ans ?) …Mais comment faites-vous pour comparer Omega (plus de 500000 pièces par an) ou Rolex (1000000) avec Patek, Lange ou Zenith qui ont des volumes ridicules en comparaison ? Ce ne sont pas les mêmes problèmes de sav. D’un côté, ils doivent faire face à un volume délirant à traiter. De l’autre, des pièces cotons à remettre en état…
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