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Messages
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- Citation :
- J’ai eu magalie au téléphone cet après midi , et elle m’a dit que tout était réglé pour ton cadran Original
C’est une super nouvelle que tu m’apprends là. Un grand merci à toi pour avoir demandé auprès de Breitling France un suivi au sujet de mon cadran, j’espère que Tom67 ne va encore penser que ce sont mes manières de « petit chef »
Il est vrai que je n’étais pas totalement rassuré concernant mon cadran en série limitée mais maintenant c’est chose faite
- Fred ATA21 a écrit:
- Pour ma part lors d’une revision le SAV m’avait rendu m’a montre sans le point luminescent sur la lunette graduée de ma B1 alors qu’il l’était lorsqu’elle a été envoyée.
Franchement, les bras m’en tombent ! Je n’ose imaginer les violences qu’a dû subir cette montre pour perdre son point luminescent !
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« Faire face »- Pascal a écrit:
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Franchement, les bras m’en tombent ! Je n’ose imaginer les violences qu’a dû subir cette montre pour perdre son point luminescent !
Pour être honnête le point avait déjà été tombé de ma montre, mais je l’avais recollé…
Je pense qu’au polissage il n’a pas résisté et est tombé. Mais cela ne change rien: la montre n’était pas revenue « complète ». En plus je n’etais pas super content du devis qui incluait le remplacement du calibre d’office pour un superquartz alors qu’initialement elle était parti pour un changement de pile…
- Fred ATA21 a écrit:
- Pour être honnête le point avait déjà été tombé de ma montre, mais je l’avais recollé…
C’est tout à fait différent, dans ce cas !
(mais ils auraient quand même pu remarquer son absence, cela dit, ça doit crever les yeux)__________________________________
« Faire face »- Patrick67 a écrit:
- Ça laisse pantois tout de même ces différents problèmes rencontrés
Ba l’erreur est humaine et vu le nombre de montres qui doivent transiter…
Personnellement je trouve ça moyen mais je peux comprendre que cela puisse arriver. Cependant derrière il faut que le SAV soit réactif et reconnaisse se tords, ce qui est heureusement le cas (ou du moins semble l’etre).Oui prendre une photo avant est recommandé.
Pour ma part j’ai justement fait des photos avec EXIF et Geotagging le jour de mon envoi au SAV. Après il faut savoir qu’un fichier EXIF peut se modifier avec n’importe quel freeware, ce n’est pas une donnée fiable à 100% mais c’est mieux que rien. Pour information et de source très fiable je peux vous confirmer que le SAV Breitling doit gérer environ 15 000 montres par an. Soit une moyenne de 41 montres par jour.
Retour de ma montre prévue le 23 novembre 2017.
Tu ne tiens compte ni des WE, ni des jours fériés ni des vacances dont les « congés horlogers » qui sont légendaires en Suisse…
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« Faire face »Oui c’est vrai. On arrive avec ces nouveaux paramètres à une moyenne de 60 montres par jours.
- Citation :
- @Pierre14, en effet de très nombreuses sociétés ont investi ou sous traitent dans un service chargé d’eplucher le web, sorte de community manager, pour remonter les infos recueillies de ci de là dans leurs propres services dont leur SAV, qu’il soit détaché ou pas, à l’étranger ou pas. Eux ont le temps d’aller naviguer et lire ce qu’il s’y écrit, ils sont payés pour ça.
Les industriels qui savent s’adapter ont bien compris l’enjeu majeur que représente une bonne ou mauvaise information, voire rumeur, sur les differents réseaux du web notamment FB, Tweeter et autres forums. Personnellement je trouve ça très positif et réactif pour la bonne notoriété qualitative d’une marque.
Oui c’est tout à fait vrai.
J’ai eu magalie au téléphone cet après midi , et elle m’a dit que tout était réglé pour ton cadran Original
👌
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Rolex Datejust Lady 31, Longines Spirit, Airain type 20, Yema Flygraf AAE UTC black- pierre14 a écrit:
- Breitling m’a bien confirmé à ce sujet qu’une réunion + convocation avait eu lieu avec le directeur et tout le personnel ayant travaillé sur ma montre. Et Breitling m’a expliqué que maintenant le directeur est en train de suivre mon dossier à la trace. Il est vrai que je leur ai signalé que je n’avais été le seul dans ce cas là à cette période de l’année. Après je ne sais pas si cela est au fait que l’oncle d’un ami était l’ancien directeur du SAV Breitling car je lui ai aussi fait part de mon histoire. Je leur ai encore parlé de Jean-Louis C*****T au téléphone, la personne du SAV se souvient très bien de lui. Je le vois plusieurs fois par semaine, et son oncle je l’ai vu 3 fois, c’est un grand professionnel et amoureux de Breitling, il était très respecté au sein de Breitling.
espérons que non, car si il faut connaitre le cousin d’un directeur machin pour être bien traité dans le sav d’une marque de luxe ce serait triste…
Je viens juste de reprendre le fil du… fil
et ai la flemme de répondre alors je vais faire simple 
Certaines des dernières remarques sont intéressantes et j’ai même appris quelque chose si ça s’avère exacte
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« On est trop pauvre pour acheter bon marché » Citation de mon papa
Cette aventure me rappelle de mauvais souvenirs. Malheureusement pour moi, même si le responsable du SAV était intervenu après un nombre incalculable d’appels tant de mon AD que de ma parts et de courriers, mon aerospace n’est jamais revenue du SAV dans le même état qu’elle y était entrée pour un simple changement de pile.
Il n’y avait pas encore le forum à l’époque….
J’espère que tu seras satisfait de la seconde intervention.
Depuis le temps que je dis qu’il faut tout faire soi-même… Se priver de sa montre durant des semaines pour un changement de pile – fort dispendieux, qui plus est – que tu peux faire chez toi en 5 minutes, franchement… Le vrai luxe, c’est s’épargner les e_ _ erdes !
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« Faire face »
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