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La réponse de GS Europe après une semaine d’attente, c’est encore exceptionnel et à côté de la plaque. A croire qu’ils utilisent une IA pour générer les réponses toutes faites.
J’ai tenté d’avoir des infos sur ce qu »ils ont mesuré et récupérer le tout via la RGPD. Demandé une solution commerciale.
- GS Europe a écrit:
- Nous avons bien pris note que vous cherchiez de nouveau à obtenir diverses informations relatives aux mesures réalisées sur votre montre. Vous vous fondez désormais sur l’article 15 du Règlement général sur la protection des données (RGPD).
Il est exact que votre montre comporte un numéro de série qui lui est propre et que vous connaissez d’ailleurs déjà. Ce numéro pourrait, dans certaines circonstances, être considéré comme une donnée à caractère personnel dès lors qu’il vous est associé.
Toutefois, dans le cadre des mesures de contrôle effectuées sur votre montre, ce numéro n’a fait l’objet d’aucune « opération de traitement » au sens du RGPD et, lesdites mesures réalisées sur la montre elle-même, ne constituent par ailleurs pas des données à caractère personnel au sens de ce règlement.
Ces mesures résultent exclusivement de procédures techniques de contrôle internes et standardisées, mises en œuvre dans nos ateliers sur l’ensemble des montres soumises à vérification, indépendamment de l’identité de leur propriétaire.
Elles n’ont en outre d’autre but que de vérifier si le produit contrôlé est conforme aux standards Grand Seiko tels que rappelés dans les notices explicatives que vous avez en votre possession.Nous ne pouvons donc faire droit à votre demande, ne disposant d’ailleurs nous-mêmes d’aucune autre information relative aux mesures réalisées sur cette montre que leur résultat (la conformité de la montre aux standards Grand Seiko), qui vous a également été communiqué par notre maison mère à la suite de votre appel, ainsi que vous nous l’avez indiqué.
A cet égard, nous tenons à vous rappeler que les droits reconnus au titre du RGPD ont été institués afin de permettre aux personnes concernées de s’assurer que leurs données personnelles faisant l’objet d’un traitement sont suffisamment protégées. Indépendamment de la qualification des informations sollicitées, ces droits ne sauraient être exercés à des fins étrangères à cet objet.
Votre montre sera bientôt disponible dans notre boutique, place Vendôme.
Respectueuses salutations.
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GSSBGC003– GSSBGC244– GSSBGC221– GSSBGC251– GSSBGA211– GSSLGA019– GSSBGA491– GSSBGN029– GS SLGC001 – CREDORGBLT999/ EL PRIMERO RAINBOW FLYBACK – SPEEDMASTER SNOOPY – SEAMASTER 300Seconde réponse, j’ai demandé un document qui certifie que ma montre est conforme lors de sa restitution pour traiter la suite de mon dossier légalement et avec des sites de presses spécialisés qui commencent à s’intéresser à ces tentagraph.
J’ai demandé ceci :
Geste commercial possible pour escalader sur la SLGC009 avec rajout de ma part et reprise de la mienne au prix qu’ils décident. Même si elle est neuve.Le document doit comporter :
- l’identification de la montre et son numéro de série ;
- sa date de dépôt Place Vendôme, le 1er juillet 2026 ;
- sa date de restitution ;
- le fait qu’aucune réparation, aucun réglage et aucune autre intervention technique n’ont été réalisés pendant cette prise en charge ;
- le fait que Grand Seiko considère néanmoins cette montre comme conforme aux spécifications annoncées en utilisation normale.
Et j’ai eu comme réponse :
- GS Vendôme a écrit:
- Cher Monsieur,
Nous prenons bonne note de votre message.
Comme évoqué par téléphone hier, le modèle SLGC009 n’est plus disponible actuellement car elle est victime de son succès.
Nous vous contacterons dès réception de votre tentagraphe.
Cordialement,
J’ai rendez-vous demain matin à 11h pour vendre ma collection. J’ai le sentiment que ça sent la fin
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GSSBGC003– GSSBGC244– GSSBGC221– GSSBGC251– GSSBGA211– GSSLGA019– GSSBGA491– GSSBGN029– GS SLGC001 – CREDORGBLT999/ EL PRIMERO RAINBOW FLYBACK – SPEEDMASTER SNOOPY – SEAMASTER 300Oui, ça ne colle pas trop avec l’image que veut renvoyer Grand Seiko. Ce n’est pas très sérieux. Déçu n’est même plus le mot adapté.
Je n’ai pas lu les problèmes avec le 9SC5 avant de l’acheter. Grosse erreur. J’avais confiance en la marque. J’ai acheté les yeux fermés.
On ne voit que des cas de 9SC5 de 2023 ou 2024. Depuis 2025, avec la version panda et la Tokyo Lion, plus rien. Je n’ai vu personne se plaindre de la précision, comme si il y avait eu une nouvelle révision du calibre. Pareil pour le mouvement qui se bloque sans explication. C’est la seconde maladie.
Je pars d’ici quelques minutes pour tout revendre. Longue journée de trajet mais quand on arrive à un dialogue de sourd, ça ne sert plus à rien d’insister.
Après avoir reçu que ma montre allait être là dans quelques jours dans le même état. Confirmation qu’il n’y a rien eu de fait. Qu’elle n’a pas été ouverte ni réglée. Que pour la demande RGPD, je n’aurais rien sur les relevés.. Eux mêmes me disent qu’ils n’ont que le conforme du Japon sans plus d’infos.
Ca suffit pour entretenir ce dialogue sans queue ni tête..J’ai pourtant insisté sur le fait que dans la doc de la montre, il est écrit que si l’utilisateur constate que sa montre dérive au-delà des tolérances, il suffit de demander un réglage avec un relevé des positions. Pris en charge gratuitement sous garantie. Indiqué de nouveau au dos du certificat qui va avec la montre. Ce point, là aussi, n’a pas été respecté. C’était la cause de mon dépôt à la base.. Il est écrit sur le bon : Réglage fin ou full service. Je mets le bon en image.
J’ai perdu toute confiance dans ma montre. J’ai donc demandé à Grand Seiko Europe comme ultime solution cette semaine une porte de sortie propre pour eux comme pour moi. Un moyen de me garder comme client et rattraper le coup. L’étude d’une solution commerciale exceptionnelle.
Faire reprendre ma montre dans son état. Elle est neuve sans rayures. Même si je perdais un peu tant pis. Me basculer sur une SLGC009 Tokyo Lion, neuve, contrôlée. Même si je devais rajouter la différence. Cette solution m’allait. Je faisais l’effort de rajouter de l’argent dans la balance et un geste vers eux. J’ai demandé si ils étaient prêt à faire ce pas vers moi.
J’ai hésité entre les deux à l’achat mais on ne peut pas trouver de Tokyo Lion à l’essai. J’ai pu voir en vrai que le prototype quand j’ai déposé ma montre. Du coup, j’ai demandé celle-ci, repartir sur un autre modèle, sortir la mienne de ma tête et on tire un trait. Vu qu’à partir de 2025, ça à l’air d’être rentré dans l’ordre. Je serais resté client. Montre neuve, les problèmes semblent réglés, ok.
Au lieu de çà, pas une seule réponse à cette demande de la semaine. Juste que pour la RGPD, je pouvais me brosser. Que ma montre allait bientôt être là.
Je juge cette prise en charge de lamentable et incompréhensible. Ce n’est que mon propre avis. Ils m’ont perdu comme client. Et vu les réactions ailleurs, je ne suis pas le seul.
Reste à récupérer la montre. Je voulais vendre tout de suite mais personne n’en veut. Les pros sont au courant et suivent les forums.Alors je vais continuer à me défendre jusqu’au bout avec cette Tentafail.
Je vais m’assurer qu’elle soit toujours dans l’état où je l’ai laissé puis tester sur 7 à 10 jours comme ils le disent dans le GS Standard. Si la moyenne de sa dérive est hors tolérance. Elle sera de retour chez eux tout de suite. Et là, il faudra s’expliquer..On trouve des témoignages qui sont pires que moi avec 3 à 4 retours à leurs actifs au Japon. Grand Seiko ne bouge pas. Ils ignorent juste le problème en espérant que ça passe.
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The One and Only – 114270.T’as vu, on se retrouve avec les mêmes, c’est des valeurs sûres !
Si, ça décôte fort. Il faut bien se dire que l’on perds -40 à -45%. Oui, j’ai tout fait reprendre eu une seule fois. Sinon, on y laisse encore plus des plûmes.__________________________________
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Et ce que je ne comprends pas, c’est, a priori, l’absence totale « d’intelligence situationnelle » de la part de GS (France, Europe, Japon) ; il n’y a personne pour se dire « entre de la mauvaise pub faite par un bon Client et on lui reprend sa montre, on lui met un mouvement à jour et on lui redonne », le choix est rapidement fait ?
Ça leur coûtait « que dalle » (même pour GS France) et tu repartais enchanté / faisant de la bonne pub autour de toi, en ramenant a minima 1 ou 2 Clients qui hésitaient à franchir le pas. Largement de quoi financer le changement de mouvement.
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« Je ne cesse de sur-estimer et de sous-estimer l’espèce humaine, et il est rare que je l’estime tout simplement », M. ZusakPersonnellement ce qui me choque, c’est que c’est GS garantit la précision de ses montres pour une valeur donnée et que la montre sort des spécifications.
De surcroît, le SAV ne fournit aucun relevé Timegrapher, prouvant le contraire.
Pour moi, il s’agit d’un cas flagrant de mauvaise foi et de non-respect des conditions de vente.
Je m’intéresse à Grand Seiko depuis longtemps et souhaitais enrichir ma collection multimarques avec le Spring Drive.
La lecture de ce post et le fait de savoir que ces montres demandent un retour au Japon de façon presque systématique, me refroidit grandement.
Les Spring drive sont révisées ou réparées soit en Hollande soit à Besançon (moins sûr pour Besançon)
Seuls les Spring drive Grand Seiko sont renvoyées au Japon si elles nécessitent un « ravivage » du polissage.Et c’est fait. Une journée de route mais la collection n’est plus là !
Il ne reste de Grand Seiko que cette SLGC001 maudite. Elle va revenir cette semaine ou la suivante.Je vais pouvoir me focaliser sur les candidates.
Ils maitrisent un nouvel art. Comment perdre des clients en express.
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Je te souhaite de te séparer de cette Tentagraph dans de bonnes conditions tout de même.
@sceint : merci de l’info pour les Spring drive et la Hollande
Tu as réussi à ne pas trop perdre d’argent? Tu vas te prendre quoi à la place?
Oui c’est en Hollande pour les révisions classique. Et aucun problème sur les SD et le quartz. Il y a eu des problèmes de précisions sur les nouveaux calibres en gamme E9. mais GS a réglé le problème maintenant.__________________________________
GS & GOEdifiant tout ça !
C’est surprenant qu’un changement de mouvement ou de montre n’ait pas été proposé.
J’avais eu un problème avec mes SBGJ201 et SBGA407 qui ont été remplacées sans discuter par la boutique (problèmes esthétiques sur montres neuves) outre un bracelet cuir avec boucle déployante offert suite à piqûre qui se décousait.
La seule fois où j’ai réellement eu affaire avec le SAV (changement de pile et étanchéité sur 9F au Seiko Center hollandais car la boutique locale ne le fait pas) au retour de la montre je n’ai pas reconnu celle-ci.
Invasion de micro rayures alors qu’elle n’en avait même pas une (inscription sur le bon d’intervention).
Très mécontent du SAV sur ce point.
J’ai pas cherché à comprendre, mes deux 9F sont immédiatement parties chez des porteurs moins maniaques pour ne pas avoir à revivre cela tous les trois ans.
Et pour l’une des deux sans la moindre perte financière (revendue le prix que je l’avais payée).
Je comprends donc parfaitement ta réaction !
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« Dura Rolex, Sed Rolex ». « In Grand Seiko We Trust ».Merci de ton témoignage. Oui, on va voir au retour. Elle est là semaine prochaine.
Elle a fait Schiedam puis Japon puis Schiedam. Je vais inspecter l’état, tu me fais peur @Beoman
Elle a été envoyée neuve.@ar7iste : Je ne peux pas te répondre. Il faut 50 messages. Si tu as signal tu peux m’ajouter : Signal JynK
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