- Ce sujet contient 54 réponses, 24 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 19 années et 4 mois.
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La maison mère, je ne sais pas, mais à Nîmes, je leur ai apporté ça:
pas vraiment épave, mais pas loin.
Et ils m’ont rendu ( contre 500 euros qd même ), ça:
Le tout dans les délais, et avec le sourire.
J’ avais eu le même désagrément à 30 km de là, et ils ne me verront plus, pour autant, je ne changerais pas de marque parce que je moyennement reçu, serais à la maison mère.
Je pense que voir rolex à travers le distributeur france, est un peu réducteur, et handicape de petits revendeurs agrées qui font bien leur job eux.Olive.
PS: pour les pièces, vu leur état, il ne m’ est pas venu à l’ esprit de les réclamer.
C’est quand même dommage que par un comportement hautain et daidaigneux certaines boutiques pourissent l’image de marque du produit (sauf aux yeux des snobs) et heureusement que j’ai mon SAV agréé par X marques qui est courtois, pas snob et qui pratique des prix moins élitistes que ceux des marques qu’il représente …
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Ne pas penser comme les autres, cela signifie tout simplement que l’on pense.Merci aux modos de me désinscrire, je ne sais pas comment faire …
- Olive a écrit:
- La maison mère, je ne sais pas, mais à Nîmes, je leur ai apporté ça:
Hey, Olive, c’est ton clavier que t’aurai du apporter aussi..
ok, ok…
le polissage est en effet à éviter car peu à peu , c’est l’épaisseur des cornes qui diminue jusqu’à la disparition du chanfrein (ça m’est arrivé sur une 1675 que je voulais trop parfaite) .qd on se decide a une telle intervention , mieux vaut s’adresser à un maitre polisseur car les "massacres " liés à un polissage excessif sont légions .Donc bien joué d’avoir décliné cette intervention.
IL existe en outre de trés bons spécialistes indépendants anciennement agréés rolex (anciennement car depuis quelques années ce sont les détaillants qui assurent eux mêmes les opérations d’entretien et réparations dans leurs propres ateliers)qui offrent bien + de souplesse côté devis et à des niveaux de prix inférieurs .
ca existe en province…ça doit bien se trouver à panam!Je ne suis pas sur que si Tropicalone avait raconté la même aventure mais chez Omega cela aurait déclenché l’ire de tant de monde, enfin bon, Rolex passionne toujours les débats.
Je ne connais pas l’accueil qui est fait aux particuliers qui vont à Ruysdaël donc je ne risque pas de me prononcer.
Cependant c’est vrai que lorsqu’un client refuse un polissage ce qui est son droit le plus absolu, la déception pour nous horloger est immense car nous mettons tout notre cœur dans la révision de son mouvement, les vis rayées sont changées, un pont sur lequel la masse automatique aurait frottée mettant à jour le jaune du laiton est rhodié, la lubrification est super soignée, on peut passer des heures sur un achevage et un réglage etc.
Tout cela le client ne le voit pas à part le bon réglage de sa montre.Par contre le polissage pour lequel Rolex nous fournit absolument tous les outils, pâte à polir, tampon à polir, qui nous permet de la remettre vraiment à neuf, plus un choc, plus une rayure, on reprend les angles et galère pas mal au début pour faire le satinage des cornes comme à la sortie de la manufacture. Cela le client le voit, et lorsqu’un client nous dit : « ça alors on dirait pas la mienne ou un truc dans le genre », cela nous apporte la satisfaction du travail bien fait.
Les horlogers ne sont pas des polisseurs, c’est un métier à part entière, et cela nous demande beaucoup d’attention plus que pour réviser les calibres qui équipent vos montres, car cela c’est notre métier.Le client au final lorsqu’il récupère sa montre voit de notre travail uniquement le polissage.
Le bon réglage, l’étanchéité cela il le voit plus tard.Par contre concernant les pièces détachées c’est une légende, elles sont à la disposition des clients, dans le magasin ou je travaille, nous rendons d’office les pièces remplacées a nos clients qui la plupart du temps nous regarde en disant pfff qu’es ce que vous voulez que j’en fasse et partent illico à la poubelle. Breitling par exemple ne rend pas les cadrans et l’horloger qui commande un cadran est obligé d’envoyer l’ancien en échange.
En stage chez Oméga longtemps avant les problèmes de vente de pièces détachées sur la baie, l’instructeur à ce sujet m’avait dit : « évitez dans la mesure du possible de rendre les pièces détachées, les clients ne comprendraient pas que l’on doivent remplacer autant de pièces sur leur montres lors des révisions ».
Pour les possesseurs de Rolex, vous n’avez pas acheté votre montre Av Ruysdaël, ils n’en vendent pas au particulier ; alors pourquoi y aller pour la faire réviser.
Rolex est la seule marque au monde ou le distributeur à obligatoirement un horloger sur place, qui travaille avec absolument les mêmes outils qu’a Genève, formé à Genève durant plusieurs long stages et dont les compétences sont évaluées au moins une fois par an voire deux fois pour les magasins qui ont un volume de réparation important.
Dom
"Anciennement" ca veut dire qu’il n’ont plus la formation, l’information technique et l’évaluation annuelle et qu’il torchent de la Rolex en deux heures quand il en faut six tout compris pour un modèle récent.
J’en connais quelques uns, j’ai travaillé pour l’un d’eux et je peux vous dire que année aprés année, malgré les tarifs supérieurs aux leur la qualité de notre travail, fait revenir les clients désireux d’un travail plus soigné.
Quand au tarif il est nationnal et va devenir bientôt Européen.
- DomMars a écrit:
- Rolex est la seule marque au monde ou le distributeur à obligatoirement un horloger sur place, qui travaille avec absolument les mêmes outils qu’a Genève, formé à Genève durant plusieurs long stages et dont les compétences sont évaluées au moins une fois par an voire deux fois pour les magasins qui ont un volume de réparation important.
Dom
Ton témoignage est très intéressant et confirme ce que je pensai.
Sur Paris, nous ne manquons pas de revendeurs Rolex, alors pourquoi
perdre son temps avec les "nuisibles" ?L’attitude décrite est hautaine, familière et stupide.
Tu reprends ta montre et tu vas chez un autre revendeur.
Beaucoup sont passionnés.
Et ce serait à Rolex de faire le ménage dans ses revendeurs et collaborateurs.
Je partage l’idée que ces revendeurs prétentieux nuisent à l’image de Rolex.
Mais il y a aussi l’attitude parisienne. Les clients du luxe sont snobs, et les vendeurs
formés à sembler l’être encore plus… C’est sans fin.Si l’on me dit : "On n’aime pas beaucoup ça !"
n’ayant pas 5 ans (quoi qu’en âge mental faufrait voir…
)
je risque de devenir un brin désagréable, de reprendre ma tocante
et de ne jamais revenir.
Et ce quelle que soit la montre ou l’objet.Comme beaucoup ici somme toute.
A+, Don
- DomMars a écrit:
- Je ne suis pas sur que si Tropicalone avait raconté la même aventure mais chez Omega cela aurait déclenché l’ire de tant de monde, enfin bon, Rolex passionne toujours les débats.
J’apprécie beaucoup tes posts d’habitude mais je trouve ce commentaire nul, surtout après ton histoire de montre pochette surprise où tu reprochais justement aux autres de toujours antagoniser Rolex et Omega
Je ne connais pas l’accueil qui est fait aux particuliers qui vont à Ruysdaël donc je ne risque pas de me prononcer.
Cependant c’est vrai que lorsqu’un client refuse un polissage ce qui est son droit le plus absolu, la déception pour nous horloger est immense car nous mettons tout notre cœur dans la révision de son mouvement, les vis rayées sont changées, un pont sur lequel la masse automatique aurait frottée mettant à jour le jaune du laiton est rhodié, la lubrification est super soignée, on peut passer des heures sur un achevage et un réglage etc.
Tout cela le client ne le voit pas à part le bon réglage de sa montre.Par contre le polissage pour lequel Rolex nous fournit absolument tous les outils, pâte à polir, tampon à polir, qui nous permet de la remettre vraiment à neuf, plus un choc, plus une rayure, on reprend les angles et galère pas mal au début pour faire le satinage des cornes comme à la sortie de la manufacture. Cela le client le voit, et lorsqu’un client nous dit : « ça alors on dirait pas la mienne ou un truc dans le genre », cela nous apporte la satisfaction du travail bien fait.
Honnêtement, que l’horloger soit déçu je m’en tape. Tu ignores l’histoire de ces rayures, de ces "accidents" qui peuvent être pour moi autant de souvenirs.
Tu es le premier à nous dire qu’il est inutile d’attendre que le moteur explose pour faire réviser. Soit.
Maintenant tu nous dit que tu es déçu si tu peux pas nous rendre notre montre comme neuve: Si je veux une montre neuve, je te le dis ou j’en achète une!
Si mon garagiste était déçu de ne pas pouvoir me repeindre la voiture à chaque vidange il nous ferait un nervous breakdown depuis le temps!Les horlogers ne sont pas des polisseurs, c’est un métier à part entière, et cela nous demande beaucoup d’attention plus que pour réviser les calibres qui équipent vos montres, car cela c’est notre métier.
Raison de plus pour ne pas vous laisser le faire!
Le client au final lorsqu’il récupère sa montre voit de notre travail uniquement le polissage.
Le bon réglage, l’étanchéité cela il le voit plus tard.Par contre concernant les pièces détachées c’est une légende, elles sont à la disposition des clients, dans le magasin ou je travaille, nous rendons d’office les pièces remplacées a nos clients qui la plupart du temps nous regarde en disant pfff qu’es ce que vous voulez que j’en fasse et partent illico à la poubelle. Breitling par exemple ne rend pas les cadrans et l’horloger qui commande un cadran est obligé d’envoyer l’ancien en échange.
En stage chez Oméga longtemps avant les problèmes de vente de pièces détachées sur la baie, l’instructeur à ce sujet m’avait dit : « évitez dans la mesure du possible de rendre les pièces détachées, les clients ne comprendraient pas que l’on doivent remplacer autant de pièces sur leur montres lors des révisions ».
Pour les possesseurs de Rolex, vous n’avez pas acheté votre montre Av Ruysdaël, ils n’en vendent pas au particulier ; alors pourquoi y aller pour la faire réviser.
Rolex est la seule marque au monde ou le distributeur à obligatoirement un horloger sur place, qui travaille avec absolument les mêmes outils qu’a Genève, formé à Genève durant plusieurs long stages et dont les compétences sont évaluées au moins une fois par an voire deux fois pour les magasins qui ont un volume de réparation important.
Parce que je peux avoir acheté ma montre à Nice, Toulouse, Sidney, Los Angeles et que j’habite Paris. Tout le monde ne sait peut-être pas que chaque AD peux faire le boulôt. On s’adresse alors logiquement à Rolex France…
Dom
Sinon, pour les pièces en fait si je m’abuse il font un échange standard contre la neuve ou un truc similaire
Dynamo
Bonjour,
J’ai déposé aujourd’hui au SAV Rolex Paris ma Datejust pour sa révision des 5 ans . J’ai accepté tous les travaux proposés sur ma montre, sauf le polissage.
Et là, avec une moue désapprobatrice, la – jusque là – gentille madame de l’accueil se fend d’un "On n’aime pas beaucoup ça !"
Je suis un peu surpris car ce n’est pas comme ci j’avais demandé à récupérer des pièces échangées.
Avez-vous déjà eu cette expérience avec Rolex France (pour peu que vous soyez aussi tordu que moi pour refuser une remise à neuf du boitier) ?
Pour quelle raison : image de marque, fiabilité (j’y crois pas trop) ?Bon week-end à tous.
Fallait répondre "Eh bien moi je n’aime pas beaucoup le peu de respect que vous avez pour un client de votre marque qui fait entretenir sa montre chez vous et qui accepte à part le polissage tous les éléments de votre devis. Et je n’aime pas beaucoup non plus que vous violiez la loi en gardant mes pieces d’origine. Bonne journée, Madame !"
la réaction normale aurai du être : tu tournes les talons tu leurs dis "je n’aime pas beaucoup les gens qui réagissent ainsi …" et en fermant la porte "ha au fait c’est MOI le client"
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I like the smell of neoprene in the morning … it’s smells victoryToujours un peu délicat ce genre de situation / remarque
Une approche plus rafinée, du genre, Mr permettez moi de vous conseiller un polisage.
Ou un polisage rendrait votre montre comme neuve@ suivre….
Espérons qu’ils ne te réalise pas qq que tu ne veux pas.__________________________________
Cash is king !C’est scandaleux comme remarque…Se permettre cela au SAV d’une marque comme Rolex envers un client…
Le genre de réflexion qui m’aurait fait sortir de mes gonds, et du batiment d’ailleurs, avec un retentissant : "J’irai dépenser mes sous chez des gens bien élevés et corrects, maroufles !"
Jérémie
- bobby_bobby a écrit:
- C’est scandaleux comme remarque…Se permettre cela au SAV d’une marque comme Rolex envers un client…
Le genre de réflexion qui m’aurait fait sortir de mes gonds, et du batiment d’ailleurs, avec un retentissant : "J’irai dépenser mes sous chez des gens bien élevés et corrects, maroufles !"
Jérémie
Je pense que le "maroufle" à son importance, il asseoit la fermeté du propos, il me plaît beaucoup.
Pour revenir au sujet, je trouve ca très incorrect. Je suis toujours en quête de ma Rolex, mais plus ca va moins ca va, je trouve cette attitude tout simplement à chier en plus de pas rendre les pièces changées (en même temps le petit malin qui revend ses pièces changées sur la Baie couvre ses frais de révision…).
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Vulnerant omnes, ultima necat.
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