- Ce sujet contient 53 réponses, 34 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 3 années et 8 mois.
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Avant une révision , il est possible d’indiquer sur le formulaire si le polissage est souhaité.
L’as tu indiqué ?
A part te rayer la montre sur un comptoir il ne pourront rien faire.
Elle continuera à vivre de toute manière- alek666 a écrit:
- Une remise sur la révision c’est le max que tu pourras obtenir.
Ils ne vont « dépolir » la montre, ni t’en donner une neuve.
Mais je comprend totalement ton agacement, surtout si tu l’as mentionné sur le devis.
C’est bien fait au moins ? (Le polissage)
Franchement j’étais tellement deg que je ne l’ai même pas prise en main, de loin oui elle avait l’air neuve, aucune idée si un problème de mouvement a été identifié / résolu.
- Maiscqui a écrit:
- Avant une révision , il est possible d’indiquer sur le formulaire si le polissage est souhaité.
L’as tu indiqué ?
A part te rayer la montre sur un comptoir il ne pourront rien faire.
Elle continuera à vivre de toute manière
Oui indiqué écrit oral sur le devis etc
- antoflo a écrit:
- Je peux comprendra la frustration de notre ami mais c’est malheureusement le risque lorsque Rolex a une montre en revision qui lui passe entre les mains. Ce qui est indiqué par ecrit ou oralement n’est qu’une demande formulée à un commerçant, pas un engagement de la cour suprême. La montre et le devis passe entre plusieurs mains avant d’arriver sur la table de l’horloger donc il y a toujours ce risque.
Quel AD si vous voulez partager l’info? Une révision en propre chez l’AD ou chez un Rolex Service Center ?
- nephaste a écrit:
- @Piperyann, Il n’y a pas eu de facturation en plus, le polissage est compris dans le forfait.
Maintenant, lors du dépôt de la montre, un formulaire doit être complété par écrit où il est possible de stipuler si on souhaite ou non ce polissage.
Est-ce que cela a été le cas? Ce formulaire a t il été rempli? Pas clair, il est question d’e-mail.
- PesesseS a écrit:
- Chez Rolex Belgium si stipulé pas de polissage ils ne le font pas, par contre le prix reste le même(forfait).Lors de la dépose de la montre, inspection visuelle, puis note de service reprenant l’état général, bris,coups etc,contrôle du numéro, après ça il a spécifiquement noté que je ne désirais pas de polissage, signé note en double exemplaire, pas de contestation possible.Je précise pas chez un AD mais l’importateur.
@antoflo :Révision en propre chez l’AD, et je pense que tout le problème vient de là :
@nephaste et PesesseS : La dépose de la montre est vraiment une « dépose », à peine si j’explique pourquoi je viens faire une révision. Pas d’inspection de l’état général en live, la mauvaise vendeuse emballe la montre et prend un email.
J’ai un retour de l’état général par email, je ne suis pas forcément d’accord (rayure saphir?) et je demande des photos, l’acceptation du devis se fait aussi par emailService premium luxe, satisfaction client tout ça tout ça…
Merci pour vos réponses je vous tiendrai au courant
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You said it man !@ptetrpa la philosophie du SAV Rolex c’est une remise » à neuf ».
Pour le reste, c’est à négocier avec le responsable de la boutique Rolex.- Cramix a écrit:
- @ptetrpa la philosophie du SAV Rolex c’est une remise » à neuf ».
Ce qui permet à Rolex d’abîmer des Rolex vintage, par exemple en remplaçant des aiguilles au tritium par des aiguilles au superluminova, ou en mettant les croix de la mort sur le fond de boite, ou en changeant les index ou les cadrans patinés….
La politique Rolex au niveau du polissage est en effet de le faire si nécessaire, je pense que l’AD en question aurait du vous dire c’est tout ou rien.
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Le temps ce n’est pas de l’argent!Je peux comprendra la frustration de notre ami mais c’est malheureusement le risque lorsque Rolex a une montre en revision qui lui passe entre les mains. Ce qui est indiqué par ecrit ou oralement n’est qu’une demande formulée à un commerçant, pas un engagement de la cour suprême. La montre et le devis passe entre plusieurs mains avant d’arriver sur la table de l’horloger donc il y a toujours ce risque.
Quel AD si vous voulez partager l’info? Une révision en propre chez l’AD ou chez un Rolex Service Center ?Le client n’est clairement pas le roi, il est juste bon a payer, surtout pour ce qu’il n’a pas demande.
Imagine envoyer ta voiture au garage pour une vidange et on te facture quatre pneus que tu n’as pas demande.
Je comprends que la marque veuille conserver son image mais est-ce que ca ne va pas un peu trop loin? Ca me gene de plus en plus pour mon prochain achat.__________________________________
Pas d’accent: clavier qwerty/ accent: smartphone.
- Fats a écrit:
- Le client avait pourtant expressément demandé le contraire.
Le problème se situe là.
- alek666 a écrit:
- C’est bien fait au moins ? (Le polissage)
Le polissage ayant déjà été réalisé, et ce dernier étant irréversible, c’est la bonne question à se poser.
Fort heureusement, il s’agit d’une Explorer 214270, qui ne possède pas de chanfreins.
Si, lors du polissage, peu de matière a été retirée, et si le brossé du dessus des cornes est identique à celui d’origine, c’est un moindre mal.__________________________________
Instagram : coronethunter- Montre addiction a écrit:
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Le problème se situe là.
Le polissage ayant déjà été réalisé, et ce dernier étant irréversible, c’est la bonne question à se poser.
Fort heureusement, il s’agit d’une Explorer 214270, qui ne possède pas de chanfreins.
Si, lors du polissage, peu de matière a été retirée, et si le brossé du dessus des cornes est identique à celui d’origine, c’est un moindre mal.
+ 1
Je suis tout à fait d’accord !
Coup de chance, il s’agit d’une 214270, référence dont la carrure ne possède pas de chanfreins.- plop a écrit:
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Vautrin se cacherait-il derrière ce pseudo ?
Je retranscris ici ce que j’ai vu dans ses vidéos, le bonhomme me parait sympathique, pourquoi, ce qu’il raconte est faux sur le SAV Rolex ?
- Yann Riquier a écrit:
- De toute façon qu’il y ai intermédiaire(s) ou non il est préférable de toujours laisser une traçabilité écrite.
Quand on accepte un devis au préalable mis sur document, tous les détails de l’opération à venir sont en principes écrits noir sur blanc.
Si une option polissage prescrite est acceptée ou annulée cela doit aussi être mentionné.
C’est du basique.
ça a été fait ici je crois bien ou alors il y a un truc que j’ai mal lu
Même si c’est écrit dans un mail, ça reste écrit.
On a affaire ici au classique jemenfoutisme qu’on trouve dans tous les secteurs: X intermédiaires qui s’en foutent tous, mails non lus, consignes orales non retranscrites…
Autant si ça a été oublié ça peut se refaire, autant l’inverse est malheureusement impossible
Donc à part un geste sur la facture, il n’y a rien à attendre.
Un polissage des plus classiques ne retire qu’une quantité infime de matière. Quand une montre à des chocs profonds, il est préférable de ne polir que partiellement pour les atténuer sans sacrifier de la matière, ce qui pourrait déformer les courbes d’origines.
Un polissage est irréversible. S’il a été fait par Rolex il n’y a pas de raison que le travail soit mal fait.
Tu récupéreras une montre dans un état cosmétique semblable à celui du neuf ou presque.La seule chose que tu puisses encore faire c’est d’obtenir un geste commercial sur le prix final des travaux en appuyant sur le fait que tu voulais qu’une révision mécanique et non cosmétique.
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.J’ai l’impression que pour les montres c’est comme les voitures. Fuir les « officiels ».
J’ai récupéré une voiture récente d’occasion chez BMW Premium (ça en jette hein le « premium »), ils l’avaient lustrée mais sans scotch de masquage, résultat des traces blanches sur les plastiques… Ah et une crevaison lente qu’ils n’ont pas vu aussi
.Sinon comme dit au dessus, le processus est irréversible donc à part négocier une remise avec eux…
À Marseille le directeur est sympa, les employés (je ne connais pas le ou les horlogers) n’y connaissent rien. Qu’il y est des intermédiaires avant que le devis arrive sur l’établi n’est pas une excuse.Donc si demande écrite avant travaux stipulant un refus de polissage il y a.
Il peut tout à fait se permettre de demander un geste sur le prix final.
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.De toute façon qu’il y ai intermédiaire(s) ou non il est préférable de toujours laisser une traçabilité écrite.
Quand on accepte un devis au préalable mis sur document, tous les détails de l’opération à venir sont en principes écrits noir sur blanc.
Si une option polissage prescrite est acceptée ou annulée cela doit aussi être mentionné.
C’est du basique.
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Du bon temps, c’est une bonne montre – Rocky Balboa.
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