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, le il y a 14 années et 11 mois.
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J’avais un pb similaire avec une simple Yema rallygraph quartz 2010.
J’ai envoyé un mail à l’ad, fait un post ici, dont le lien figurait dans mon mail, et crois moi qu’en moins de temps qu’il n’en faut pour le dire, le pb a été pris en compte rapidement.
Avec une intervention précieuse de Stef, que je remercie encore une fois au passage
Yema a simplement m’a échangé ma montre contre la même neuve.
Certes, ce n’était pas du tout la même gamme de tarif.
Mais j’estime que, au vu du prix et de la soi disante bonne réputation des GS, même si tu n’as pas de preuves à part ta bonne foi, il serait dans l’intérêt de Seiko de faire le nécessaire, et même plus, un goodies en cadeau.Même si tu sera séparé de ta montre un bon bout de temps, cela en vaudrait la peine.
Il se peut peut être aussi pour un petit polishage que Seiko l’a renvoie au SAV France, à négocier avec eux.
- Setsu a écrit:
- Nan mais quelle honte…
On avait déjà fustigé sur ce forum le fait que les modèles évolués (GS, Spring Drive, boîtier monobloc, etc) devaient obligatoirement passer par le Japon, allongeant ainsi les délais et limitant plus encore qu’à l’accoutumée la possibilité de communication et de suivi précis, mais s’ils se permettent, de plus, maintenant de faire du travail de sagouin…
Il y a fort à parier que depuis que ces modèles HDG sont désormais vendus de par le globe (2010 pour les Grand Seiko), les retours SAV s’avèrent nécessairement et mécaniquement plus nombreux, mais que Seiko n’a pas jugé nécessaire (le coût, toujours) d’augmenter son personnel en adéquation; d’où une surcharge de travail et, in fine, ces négligences…
(Note à moi-même : Dorénavant, toujours prendre des photos précises et datées avant tout envoi au SAV. En cas de problème, il est bon d’avoir quelques preuves de son côté)
On ne parle même plus de négligence, mais on peut même parler d’avantage d’un travail à la dégouté.
Ces employés ne tiennent pas à leur emploi et feront à seiko une mauvaise publicité.
Après avoir lu ceci, jamais je n’achèterai une seiko coutant plus de 1000€ car à ce prix la j’aurai surement une montre au moins aussi sympa en europe, et qui présentera l’avantage d’un SAV plus proche, joignable etc…Je suis très étonné par ce topic, et c’est d’or et déjà une très mauvais point pour seiko !
Le problème étant que bon nombre de SAV occidentaux ne sont guère mieux, malheureusement, en terme de soin ou de délais. Par contre, oui, il sera plus aisé de pousser une gueulante si nécessaire.
Quant au fait de se détourner totalement/définitivement des HDG Seiko suite à la mésaventure de Polo75, il ne faut pas exagérer non plus.
Les bons vieux SAV suisses ne valent pas mieux, je confirme, mais lors de mes 2 mauvaises expériences, je ne suis pas passé par la boutique, mais par un revendeur agréé. Là je me suis dit que je courais moins de risques en passant par la boutique officielle. Tu parles… ça ne change pas grand chose (cela dit pour mes rayures, elles ont très bien pu êtres faites par les horlogers eux-mêmes au Japon, mais ça on ne le saura jamais).
En tout cas croire qu’en achetant Suisse on évitera ce genre de désagrément, c’est malheureusement utopique je le crains (les poussières sur le cadran, j’en ai vu chez Rolex, Tag, Longines). Comme je l’ai dit cela n’excuse en rien Seiko. Cela dit, je pense sincèrement que sur des montres très haut de gamme le problème ne se posera pas, mais ça ne reste que suppositions.Bon, trêve de blabla, voici quelques photos pour que vous constatiez l’étendu des dégats:
Une fois de plus je peux vous assurer que parmi toutes les rayures que vous voyez, une seule est de mon fait sur le bas de la lunette, et 2 minuscules sur le « haut » de la lunette… Mais maintenant elles sont noyées parmi les autres
Impossible par contre de photographier les traces sur les aiguilles…
Oui là on parle de pas mal de rayures, je veux pas retourner le couteau dans la plaie, mais on dépasse les simples micro rayures d’usage et cela peut faire nettement baisser la cote de la montre si un jour tu envisages de la revendre…
Je ne comprends même pas comment, en la portant, ils ont pu faire autant de rayures.
C’ets très rageant d’voir à faire un polissage sur une montre aussi récente.
- Polo75 a écrit:
- Ils ont l’air très sérieux, RAS, mais ces saligauds ne m’ont pas proposé de Credor!
Désolé Clep’Sid j’ai donné le petit livret faisant office de garantie avec la montre, je n’ai donc pas le numéro de série sous la main, mais de mémoire dedans il était écrit 2 ans de garantie.
Elle m’a dit que la montre repartait pour le Japon et j’ai eu le droit à un petit discours comme quoi le numéro de série permettra de faire en sorte que la montre soit réparée par le même « maitre horloger » (ce sont ses termes) que celui qui l’a assemblée (du coup je ne sais pas si je dois être rassuré
). Cela dit je veux bien croire que cela permettre ce genre de traçabilité.Je ne manquerai pas de vous tenir informés car ce genre d’infos est peu courante sur le forum Seiko (tant mieux quelque part, ça sous entend une fiabilité)!
Le résultat est navrant… Le « maitre horloger » ne doit pas s’en occuper de cette façon avant qu’elle soient vendu.
Si la traçabilité permet de savoir qui s’en est occupé, il vaudrait mieux que ce massacreur prenne la porte.A ce niveau là la vendeuse n’a pas raconté de salades.
Il y a un studio de 20 personnes, ce sont eux qui assemblent à la main les calibres Grand Seiko ainsi que les Credor (dont le 4L75 par exemple), je pense qu’ils assemblent aussi les calibres 8L (mm300 et quelques Credor entre autres).
Au vu des rayures, je ne chercherai même pas à discuter, je ferai tout pour que Seiko fasse une prise en charge, quitte à faire un scandale (tout en restant poli) dans le Seiko center, avec courrier au réalisable Seiko Europe, en y incluant un paragraphe qui renvoie sur ce post.
Les 2 dernières solutions, uniquement en cas de refus de la première.
En tout cas, il est dans l’intérêt de Seiko de prêter attention à ton histoire, ne serais ce que dans le respect du client.
- teyo75 a écrit:
- Une petite histoire pour finir mon post en rigolant. Je me souviens , j etais mioche, mon pere du aller recuperer sa tondeuse en reparation . Et au moment de la recuperer le vendeur lui met dans le coffre de la voiture une tondeuse qui n etait pas la sienne. Et mon pere de rage ( le vendeur n en demordait pas : c etait la notre ) a pris la tondeuse et a bout de bras la jeter au fond de l atelier. Vram badaboum shbling blang Un grand moment pour nous les enfants, trois a l arriere de la voiture suivant la scene avec attention.
-Attention à l’effet flash + macro : la moindre micro rayure en sort grandie et accentuée par contraste. Je parle d’expérience. Sur ta photo ce sont des micro-rayures qui à l’oeil nu, dans la vraie vie, sont pratiquement invisibles.
Ne pas oublier non plus que la montre est en titane qui, même avec traitement diashield, reste aussi plus mou que l’acier.-Ce qui est bizarre, c’est que tu sembles maintenant « reconnaître tes rayures » alors que il y a quelques postes, tu étais encore persuadé qu’on avait interverti ta montre avec une autre (vendue par un autre magasin). Attention aux certitudes, donc.
-Si les « nouvelles » rayures sont vraiment nouvelles et aussi importantes que ce que tu décris, je pencherais moi aussi plutôt pour une inversion de montre.
Sur les photos, ce sont des micro-rayures d’usage. Je vois mal un horloger de chez grand seiko porter pendant plusieurs semaines des montres laissées en SAV dans son atelier. On n’est pas chez le garagiste du coin quand même !Conclusion pour moi : Si cela m’arrivait, j’irais négocier au seiko center un petit polissage maison (le plus léger possible). Surtout, ne pas faire de polissage ailleurs que chez seiko, car la montre est en alliage de titane, et il faudrait pas qu’un goujat la massacre à grand coup de polisseuse.
- teyo75 a écrit:
- Incroyable que pour de telle montre Seiko ne fasse pas un etat de la montre avant de l embarquer pour le SAV. Genre photo et petit topo devant le client. Comme lorsque vous louez une voiture. Ca leur eviterait bien des ennuis et leur permettrait de mettre une bonne soufflee a l intervenant le cas echeant, et faire porter la responsabilite au massacreur au lieu que tout le monde en cascade se protege pour x ou y raison qui l avantage.
dans l’immobilier, ça s’appelle un état des lieux et son utilité n’est plus à prouver
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quand les gars de 130 kg disent certaines choses, ceux de 60 kg les écoutent (M. Audiard)Oui Kerangaro je confirme que le flash fait beaucoup ressortir les micro-rayures.
Aujourd’hui je porte la montre, et à la lumière du jour, ce n’est finalement pas choquant.
Je reconnais que mes « certitudes » (jusqu’à ce que le vendeur lui-même me confirme qu’il s’agissait bien de ma montre) m’auraient joué des tours.
Mais il y a de nouvelles rayures, là-dessus je suis formel. Je n’irai probablement ni gueuler, ni la faire repolir. Je passerai trop pour un maniaque (que je suis, je l’admets, en ce qui concerne les montres par exemple, moins pour les téléphones portables ou voiture). Et puis avec quelques histoires récentes dans mon entourage (aucun rapport, juste des incidents de la vie) je relativise vachement d’un coup.
Mais voilà, j’avais dit que je tiendrai le forum au courant, et je le fais. Je manifeste du mécontentement dans ce lieu où nous sommes tous fans de la marque, certes, mais je reste le plus objectif possible, et quand le travail est mal fait, je pense qu’il faut le dire, c’est tout. Et là c’est le cas (je le répète, une fois encore, rien de dramatique).
Oui comme tu dis c’est un peu ridicule d’imaginer quelqu’un porter la montre, mais c’est vraiment une usure qui laisse à penser que… enfin bref.
@Teyo75: le genre d’anecdotes comme je les aime
(j’ai déjà tapé des scandales, mais c’était parce que l’on se foutait outrageusement de ma gueule)sans aller « gueuler » tu peux aller simplement ler montrer ta montre et leur signaler son état, et ta déception, ça ne te coute rien d’essayer, des fois on a des bonnes surprises
Incroyable que pour de telle montre Seiko ne fasse pas un etat de la montre avant de l embarquer pour le SAV. Genre photo et petit topo devant le client. Comme lorsque vous louez une voiture. Ca leur eviterait bien des ennuis et leur permettrait de mettre une bonne soufflee a l intervenant le cas echeant, et faire porter la responsabilite au massacreur au lieu que tout le monde en cascade se protege pour x ou y raison qui l avantage.
Une petite histoire pour finir mon post en rigolant. Je me souviens , j etais mioche, mon pere du aller recuperer sa tondeuse en reparation . Et au moment de la recuperer le vendeur lui met dans le coffre de la voiture une tondeuse qui n etait pas la sienne. Et mon pere de rage ( le vendeur n en demordait pas : c etait la notre ) a pris la tondeuse et a bout de bras la jeter au fond de l atelier. Vram badaboum shbling blang Un grand moment pour nous les enfants, trois a l arriere de la voiture suivant la scene avec attention.
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