- Ce sujet contient 46 réponses, 26 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 10 mois.
-
Messages
-
Periode légale c’est l’infini contre les vices de réalisation si un fabriquant de voiture montre fait un produit mal conçu il doit assumer même après la fin de la garantie…. et là il peut avoir à ayer des dommages et intérêts
La garantie usuelle (pas à prouver le vice) est une accordée pour couvrir le risque d’une usure normale du produit (le constructeur dit ma montre peut durer 2 ans), après on peut lire ça comme on veutDe plus chez tous les SAV de produit de grande conso une réparation en fin de garantie entraine son prolongement… enfin bon p-ê que les revendeurs roro se sentent supérieurs. Cela a sa logique si une montre est cassée un mois avant la fin de la garantie, et que la réparation tient 4 mois il y a un problème….
pourquoi le polissage ne rentre t il pas dans "le geste commercial" de la marque ?
Je m’explique :
Quand j’amène mes chaussures chez le cordonnier il me change les lacets sans le demander et sans me le facturer "directement" car il met ce geste dans le prix du ressemelage…
Les SAV devrait polir d’office avec un petit 5% de plus sur la facture de la révision sans le mentionner.
Comme cela il y a une standardisation du polissage et on rentre dans les frais avec un service client que l’on pourrait apprécier par ce "geste commercial".n’importe qui peus te changer ta paire de lacet…
l’acte de polir est une intervention de professionnel.
pourquoi ne pas demander en plus de changer le cuir, le cadran q’à reçu etc,
on parle quand même de une de travail par un pro et du matériel qui va avec
il ne faut pas banaliser le travail qu’exige le SAv sur des montrtes de qualités.
jemfi
- david85 a écrit:
- Periode légale c’est l’infini contre les vices de réalisation si un fabriquant de voiture montre fait un produit mal conçu il doit assumer même après la fin de la garantie…. et là il peut avoir à ayer des dommages et intérêts
La garantie usuelle (pas à prouver le vice) est une accordée pour couvrir le risque d’une usure normale du produit (le constructeur dit ma montre peut durer 2 ans), après on peut lire ça comme on veutDe plus chez tous les SAV de produit de grande conso une réparation en fin de garantie entraine son prolongement… enfin bon p-ê que les revendeurs roro se sentent supérieurs. Cela a sa logique si une montre est cassée un mois avant la fin de la garantie, et que la réparation tient 4 mois il y a un problème….
je sens que l’on va tomber dans le juridisme (et non pas juridique)
je ne suis pas sur que cela soit le lieu, il y a julien courbet pour cela…en ce qui concene les SAV y’en a certainement des tres bons et d’autres moins…
mais vouloir en abuser…c’est le début de la fin!Antoine
- Le_GG a écrit:
- pourquoi le polissage ne rentre t il pas dans "le geste commercial" de la marque ?
Je m’explique :
Quand j’amène mes chaussures chez le cordonnier il me change les lacets sans le demander et sans me le facturer "directement" car il met ce geste dans le prix du ressemelage…
Les SAV devrait polir d’office avec un petit 5% de plus sur la facture de la révision sans le mentionner.
Comme cela il y a une standardisation du polissage et on rentre dans les frais avec un service client que l’on pourrait apprécier par ce "geste commercial".
cela ne serait plus un geste commercial si il été facturé
Antoine
je ne pense pas qu’une intervention avant la fin de la garantie entraîne le prolongement de celle-ci
Si la profession se fédérait sérieusement, voilà un projet de charte communes entre les marques Suisses qui valoriserait la qualité Suisse…
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Concernant l’extension de garantie, cela m’a été appliqué il y a déjà plusieurs années lors d’un retour SAV d’un banal téléphone portable.
La période de garantie a été prolongée de la durée d’immobilisation (qui n’avait pas été exagérément longue) du téléphone, et ce sans que je ne demande rien. Je ne sais pas si c’est une initiative du fabriquant ou du distributeur (Fnac en l’occurence).Pour ce qui est du polissage intégré au forfait, cela risque de générer des avis contraire de clients qui se plaindraient de payer cela dans le forfait alors qu’ils n’en veulent pas.
Mieux vaut pourvoir choisir ses prestations à la carte.Le SAV, vaste sujet quand on est acheteur…
Comme toujours, il y a les clients qui essayent de jouer la "combine" en voulant passer leur montre en garantie pour avoir une révision non nécessaire ou un polissage à l’oeil. Pour ceux-là, je crois que les horlogers et SAV en ont suffisamment l’habitude pour les gérer, un passage en deux minutes au chrono comparateur, une broutille et retour au proprio.
Bien sur si le type achete dix montres par an, le revendeur lui fera certainement avec plaisir un polissage pour lui faire plaisir, mais ce n’est plus de la garantie mais du geste commercial.Pour le reste, j’ai acheté des montres qui nécessitent une révision et je l’assume…
- DomMars a écrit:
- Pour le delais de maintenance voici ce que je conseille à mes clients qui se baignent : tout les trois ans vérification de l’étanchéité (le test est gratuit) et tout les six ans révision complète, même si bien sur elle peut fonctionner encore un moment mais pourquoi attendre de casser le moteur pour faire révisier sa voiture.
Les marques qui préconisent tout les deux à trois ans devraient revoir trés sérieusement la fiabilité de leur produits quartz ou mécanique.
C’est très bien de faire une vérification d’étanchéité gratos, j’ai voulu en faire une à Paris sur une rolex et on m’a annoncé qu’il fallait que je paye le prix d’un changement de join+courrone… (je ne me souviens plus du prix mais je suis reparti avec ma montre…)
Dominique, la différence avec la voiture, c’est que si on ne révise pas sa voiture, on peut y laisser sa vie, c’est un argument de poids pour faire ses révisions régulièrement…
Alors que pour la montre, elle risque juste de s’arreter
- 20:100 a écrit:
- Bonjour !
A ceux la, je vais tenter d’expliquer l’organisation d’un SAV horlogerie.
Le SAV est un poste pour les marques. Pas tout a fait comme la communication ou le developpement dont le cout est integré au prix du produit mais un poste autonome qui doit lui aussi degager de l’argent.Donc, quand une montre arrive sous garantie, elle a un cout: traitement administratif, cout du temps de réparation qu’elle va demander et qui ne sera pas facturé, cout du retour etc, etc… Ces couts pour normaux qu’ils soient ne sont pas du gout des "financiers" de la boite je peux vous l’assurer !
Donc, pour le SAV, le fait que la montre vaille 500 ou 5000 euros n’a aucune espece d’importance, il doit assumer la charge des montres sous garantie sans contrepartie financière et l’activité du SAV au final doit degager le plus d’argent possible.
D’autant moins d’importance que c’est une acitvité souvent sous-traitée par les marques; Le SAV n’a donc pas pas gagné un centime sur le benefice de la vente.
Pour qu’un SAV soit "bon", il lui faut de bons horlogers, du bon materiel, des pieces détachés, des locaux… Tout cela a un cout. CQFD!
Bien que d’accord avec la majorité des propos de ce thread, en particulier au sujet des petits malins qui envoient leur montre en fin de garantie, je voulais cependant réagir à ces propos.
Avec tout le respect que je te dois, dire que le SAV est un poste, et pas la comm, est une anerie.
Et les marques qui n’intègrent pas le coût du SAV dans leur prix de vente ont probablement soit mis la clef sous la porte depuis longtemps, soit une réputation qui doit faire frémir dans les chaumières.
Comme cela a déjà été dit, le SAV fait partie intégrante de l’image de la marque. Négliger ce point c’est fusiller tous les efforts de positionnement de quelque marque que ce soit.Pour reprendre une idée de Zen, j’aime assez l’idée d’une charte de SAV au label suisse.
Il est de toutes façons établi que la comparaison entre les niveaux de ventes actuels et les capacités des services de SAV sont incompatibles: Soit les marques recrutent à l’entrée en formation d’horloger pour essayer de dynamiser les vocations, soit il y aura un crash équivalent à 1929 pour l’image des marques.
Les meilleures survivront en recrutant à prix d’or chez les concurrents.
Les autres ne pourront même pas faire face à leurs obligations légales.Mon Omega CoAxial est deja partie 3 mois, puis il y a 3 semaines pour encore au minimum 3 mois et ceci pendant la période de garantie.
Selon vous, la garantie ne devrait pas être prorogée?Are you kidding
- chris2b a écrit:
- Mon Omega CoAxial est deja partie 3 mois, puis il y a 3 semaines pour encore au minimum 3 mois et ceci pendant la période de garantie.
Selon vous, la garantie ne devrait pas être prorogée?Are you kidding
On arrive au cas (heuresement extreme mais qui existe) où le client se sent vraiment volé par son achat qui devait être un plaisir.
Je ne comprends pas que de telles maisons ne fassent pas un échange pur et simple dans ce genre de cas, et retour de la montre défectueuse à l’usine pour étudier le probleme et faire en sorte que cela ne se reproduise plus sur les suivantes.
Dans ce cas, en tant que client, je trouve effectivement normal d’avoir un prolongement de garantie.
- Saint-Just a écrit:
- Et les marques qui n’intègrent pas le coût du SAV dans leur prix de vente ont probablement soit mis la clef sous la porte depuis longtemps, soit une réputation qui doit faire frémir dans les chaumières.
Comme cela a déjà été dit, le SAV fait partie intégrante de l’image de la marque. Négliger ce point c’est fusiller tous les efforts de positionnement de quelque marque que ce soit.Pour reprendre une idée de Zen, j’aime assez l’idée d’une charte de SAV au label suisse.
.
Attention à ne pas mélanger garantie et coût du SAV !!!
Entre la marque et le client, il y a le détaillant, et celui-ci ne peut pas obliger la marque à prendre en charge le coût d’une réparation, ou d’un polissage si elle ne le veut pas.D’autre part, j’aimerais que l’on revienne sur la notion de base de la garantie: elle couvre un défaut de fabrication, de montage, et de qualité des matériaux et compsants utilisés, point barre !
Ensuite, et c’est tout à fait normal, à chacun d’apprécier chaque situation au cas par cas, sachant qu’il vaut mieux laisser filer un peu d’argent qu’un client.
cependant, je suis assez réservé à propos de la complaisance qu’un détaillant ou qu’une marque peut accorder à un client: admettre la gratuité d’un travail, d’une réparation peut aussi signifier que l’on admet être responsable du problème survenu, et que l’objet n’était pas de bonne qualité, ce qui peut être souvent faux.
le client ne doit pas confondre geste commercial et reconnaissance de responsabilité dans la gratuité d’un travail, cela peut être aussi contre-productif que de s’arc-bouter sur la facturation dudit travail.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.