- Ce sujet contient 46 réponses, 26 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 17 années et 10 mois.
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Bonjour Bascule !
Dans la mesure ou tu cites mon post, je considère que le tien m’est (partiellement) adressé…
Je n’ai jamais ecris que les horlogers Rolex "mauvais", j’ai même conclu en disant le contraire il me semble :
"Je veux bien admettre que la grande majorité de ces horlogers Rolex soient competents et consciencieux, mais j’ai tout de même deux-trois exemples qui me prouve que que ce n’est pas la cas a 100%…"Mon propos n’etait qu’une tentative d’explication sur le fait que la qualité du SAV Rolex pouvait varier de manière importante d’un point de vente a l’autre…
Pour le reste, absolument daccord avec toi…V.
L’un des problèmes est que sous pretexte que leur montre est sous garantie, nombre d’acheteurs vont en profiter pour lui faire faire une révision qui est inutile, juste histoire d’être content d’avoir eu l’impression d’avoir grapillé quelque chose. C’est à la fois petit et mesquin. Quant à ceux qui veulent pousser le bouchon encore plus loin et veulent en profiter pour obtenir un polissage gratos ….. sans commentaires …
Souvent ce sont les mêmes qui ensuite vont parader comme des paons en prétendant que leur tool watch à 5000 €
ne nécessite qu’une révision tous les 25 ans, que c’est la meilleure montre au monde, qu’elle ne prend que 2 ou 3 secondes d’avance ou de retard tous les 6 mois …. etc …. triste et pathétique …. - Mahara a écrit:
- Une petite remarque quand même sur le post, bien que je soit nouveau sur le forum.
Quand on fait appel au SAV c’est que le produit que l’on a acheté, pose problème. Dans ce cas c’est la marque qui n’a pas été au top
– un problème technique : la marque a choisi un compromi entre qualité / prix, mauvais tests, processus de qualité non appliqué tout au long de la chaine, etc…
– un probleme d’utilisation : documentation non correcte, inconpréhensible, mauvaise étude, mauvaise traduction, etc…
l’utilisateur ne fait pas appel au sav pour son plaisir, mais pour un réel problème, ou l’impression qu’il a un probleme.
Dans ce cas la marque doit utiliser cela pour s’améliorer, car on sait tous que le SAV à un coût, et quand il est gratuit cela ne peux permettre que d’améliorer le produit.
Les financiers vont faire pression sur les bureaux d’études, la production, etc pour diminuer les "non conformités" et diminuer les acces sav et on tendra vers une amélioration des produits.
Trop de marques ou de services font un sav payant (ne serait-ce que par un numéro de téléphone surtaxé – voir les fournisseurs d’accés internet)
Pour le reste les opérations cités dans le post initial, c’est une déficit de communication de la marque qui doit indiquer que les opération de "remise à neuf" ne sont pas prévues dans le Service Apres Vente.
Il me semble avoir lu pas mal de fois sur le forum, qu’il fallait envoyer de SA propre initiative sa montre au SAV tout les 5 ans environ pour être sur qu’il n’arrive pas de soucis à ta montre, c’est comme un service pour ton auto tout les X km! je suis désolé mais suis qui se paye une bonne montre Rolex, Omega Zénith et cie doit pouvoir payer sans râler le service SAV. C’est comme une auto c’est bien beau de roulé en S6 V10, R8 ou Gallardo mais si après on doit "bouffer" des cervelas pour faire le pleins d’essence payer les services et assurance et toujours râler parce que c’est trop cher!! il a meilleurs temps de rouler en smart et de porter une Swatch/Flic Flac!!
Salut
Les horlogers Rolex sont controlé tous les six mois ou un an suivant le volume qu’ils traitent. Si il est négligeant ou mauvais c’est retour en stage avec la grosse pression.
En général même un gars plutot moyen une fois qu’il est passé par la formation Rolex, avec le materiel que Rolex impose aux distributeurs il n’a qu’une envie : faire du bon boulot.
Prenez un mécano qui fait de la réparation toutes marques plutôt bas de gamme dans un garage pourri puis prenez le en formation et faite le bosser dans une écurie de F1 pensez vous que le mec il a envie de retourner à la m…..Le type qui croit qu’arrivé en fin de garantie va se faire faire une révision gratis s’enfonce le doigt dans l’oeil jusqu’au coude. Car la première des choses que l’on fait lorsqu’une montre sous garantie de vente arrive c’est de trouver l’origine de la panne. Elle passe donc au réglage, simulateur de porté, réserve de marche etc… Si la montre fonctionne parfaitement et qu’une petite retouche du spiral et un réglage suffisent c’est tout ce qu’il obtiendra (d’autant plus qu’un spiral faussé c’est bien de sa responsabilité).
Rolex paye les interventions effectuée dans le cadre de la garantie de vente, le prix de la main d’oeuvre exclusivement sous le forme d’un forfait. Dans l’atelier ou je travaille nous traitons beaucoups de montre Rolex et les garanties de vente sont trés rares au point que souvent par flemme on ne rempli même pas le document que Rolex nous demande pour qu’il paye les interventions.
Pour le delais de maintenance voici ce que je conseille à mes clients qui se baignent : tout les trois ans vérification de l’étanchéité (le test est gratuit) et tout les six ans révision complète, même si bien sur elle peut fonctionner encore un moment mais pourquoi attendre de casser le moteur pour faire révisier sa voiture.
Les marques qui préconisent tout les deux à trois ans devraient revoir trés sérieusement la fiabilité de leur produits quartz ou mécanique.
- bascule a écrit:
- les sav sont rentables en boutiques par ex pour rolex car quand on fait une révision ou réparation a en moyenne 300 euro par jours sur un mois on est a 6000 euro sachant que l’on fait des piles de la vente etc.. un horloger sur paris touche environ 1800 euro donc meme avec les charges courante et patronal la boutique est gagnante … une vendeuse qui ne vend rien dans la journée est quand meme payé…
300eur. de taf par jour !!
Avec un rendement pareil c’est un boulet , un gars comme çà je le garde qu’une semaine , et encore j’me gave au temesta ! Sinon je bouffe la baraque!! Et mes nerfs avec …
- Alexis a écrit:
- 20:100, nos propos n’ont rien de contradictoires, et les miens ne sont certainement pas puerils.
Vous dites en substance qu’un sav coute cher: c’est une évidence. Je dis pour ma part que ce SAV période garantie a été payé, inclus dans le prix de la montre.
Un contrat se forme lors de l’achat de la montre, les conditions sont soit écrites, soit entrées dans les usages ou la jusrisprudence.
Si la marque X n’a pas stipulé dans ses conditions de vente "que la période de garantie ne couvre pas l’usure normale du boitier" ou quoi que ce soit d’équivalent, c’est le droit de n’importe qui (même si l’idée est mauvaise) de faire polir sa montre jeune.
Tu ne trouveras aucune marque qui ne l’a pas stipulé dans le bulletin de garantie, et c’est presqu’une évidence, tant il ne me viendrait pas à l’idée de refaire la carrosserie de ma voiture, griffée et cabossée par les autres voitures lors de parcages..
Renvoyer sa montre au SAV simplement pour lui redonner un coup de jeune pendant la période de garantie a une autre incidence, celle de rallonger les délais des interventions indispensables sur les autres pièces revenues au SAV, ce qui mécontente les clients qui ont vraiment besoin de faire réparer leur montre.
D’autre part, faut pas prendre les directeurs de SAV des marques pour des idiots, toute panne, tout problème technique est inventorié, archivé, introduit dans les ordinateurs afin de sortir des statistiques et de pointer les endroits où il y a des progrès à faire…
- loupe à l’oeil a écrit:
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- bascule a écrit:
- les sav sont rentables en boutiques par ex pour rolex car quand on fait une révision ou réparation a en moyenne 300 euro par jours sur un mois on est a 6000 euro sachant que l’on fait des piles de la vente etc.. un horloger sur paris touche environ 1800 euro donc meme avec les charges courante et patronal la boutique est gagnante … une vendeuse qui ne vend rien dans la journée est quand meme payé…
300eur. de taf par jour !!
Avec un rendement pareil c’est un boulet , un gars comme çà je le garde qu’une semaine , et encore j’me gave au temesta ! Sinon je bouffe la baraque!! Et mes nerfs avec …
tout dépend ce que font tes "gars" moi je te parle de faire les vitrines,la vente,les révisions réparations les comandes etc il est évident que si tu fait que du sav c’est différend …
- swiss a écrit:
- Il me semble avoir lu pas mal de fois sur le forum, qu’il fallait envoyer de SA propre initiative sa montre au SAV tout les 5 ans environ pour être sur qu’il n’arrive pas de soucis à ta montre, c’est comme un service pour ton auto tout les X km! je suis désolé mais suis qui se paye une bonne montre Rolex, Omega Zénith et cie doit pouvoir payer sans râler le service SAV. C’est comme une auto c’est bien beau de roulé en S6 V10, R8 ou Gallardo mais si après on doit "bouffer" des cervelas pour faire le pleins d’essence payer les services et assurance et toujours râler parce que c’est trop cher!! il a meilleurs temps de rouler en smart et de porter une Swatch/Flic Flac!!
Tout à fait d’accord avec toi.
De plus on est au courant de cela au moment de l’achat donc ce ne devrait être une suprise pour personne.J’ai payé il y a 3 ans 470 CHF de révision pour une Réverso petite seconde: le vendeur m’en avait informé 5 ans avant.
Ce genre de petite combine (révision et polissage gratuit exigé) est souvent le prélude à la revente de la montre :
– Vds Rolex 2005 révisé Ruysdael, facture, etc… bref une montre d’occasion neuve donc une décote moindre.C’est tout le problème des fauchmen qui pètent plus haut que leur c..
Une Rolex de 2 ans fonctionne parfaitement et pour longtemps, sinon, (sauf exception rarissime) on s’en est aperçu un peu avant les 15 derniers jours de garantie.
Etonnant non ?
Å
des magouilles , il y en a plein : le mec qui fait éffectué un polissage et il revient quelque mois plus tard en disant que ça montre décone et qu’elle a eu une révision ( un polissage ) et veut la faire prendre en garantie … ou bien le mec qui fait révisé sa sub et il ramene une autre (meme mod) celle du copain en disant quel décone et demande une prise en charge garantie . ou bien celui qui plonge avec la couronne dévissé et qui dit quelle est pas étanche …
- bascule a écrit:
- des magouilles , il y en a plein : le mec qui fait éffectué un polissage et il revient quelque mois plus tard en disant que ça montre décone et qu’elle a eu une révision ( un polissage ) et veut la faire prendre en garantie … ou bien le mec qui fait révisé sa sub et il ramene une autre (meme mod) celle du copain en disant quel décone et demande une prise en charge garantie . ou bien celui qui plonge avec la couronne dévissé et qui dit quelle est pas étanche …
C’est vrai qu’il y a des limits.. tous les exemples sont vrais car je les trouve très bon!!
Atre chose, que je soumets à votre attention, parce que le cas m’a toujours étonné: un client achète une montre, garantie deux ans.
Après une année et demi, il y a un problème qui nécessite le retour au SAV, pour prise en charge par la marque.
La montre revient, aucun frais n’est facturé au client, mais celui demande une nouvelle garantie d’une année, ce qui porte la garantie totale à deux ans et demi Vous trouvez cela justifié ??? moi pas, parce que la garantie est une sorte de contrat d’assurance que l’on offre au client lors de l’achat, et qui porte sur une certaine durée, pas extensible, parce que ce n’est pas prévu dans le contrat de vente, c’est deux ans point final !
Là je parle du point de vue juridique, parce qu’il est clair qu’en tant que commerçant, si le client a de nouveau un problème 8 mois plus tard, je me sentirais mal.
le cas se posait surtout à l’époque où les montres étaient garanties une année, et je n’ai plus remarqué le phénomène depuis le passage à la garantie de deux ans
- Boogie a écrit:
- Atre chose, que je soumets à votre attention, parce que le cas m’a toujours étonné: un client achète une montre, garantie deux ans.
Après une année et demi, il y a un problème qui nécessite le retour au SAV, pour prise en charge par la marque.
La montre revient, aucun frais n’est facturé au client, mais celui demande une nouvelle garantie d’une année, ce qui porte la garantie toatle à deux ans et demi
Vous trouvez cela justifié ??? moi pas, parce que la garantie est une sorte de contrat d’assirance que l’on offre au client lors de l’achat, et qui porte sur une certaine durée, pas extensible, parce que ce n’est pas prévu dans le contrat de vente, c’est deux ans point final !
Là je parle du point de vue juridique, parce qu’il est clair qu’en tant que commerçant, si le client a de nouveau un problème 8 mois plus tard, je me sentirais mal.
le cas se posait surtout à l’époque où les montres étaient garanties une année, et je n’ai plus remarqué le phénomène depuis le passage à la garantie de deux ans
juste pour préciser qu’effectivement, au niveau juridique, tout objet acheté par un consommateur est garantie 2 ans, donc souvent, on paye 2 fois la même chose… ensuite , qu’en je parle de garantie je précise que c’est pour les problèmes autres qu’une mauvaise utilisation par le consommateur du produit… (donc le polissage???)
edit: c’est comme les "extension de garantie de 3 ans, en réalité cela veut dire qu’on rajoute 1 an après la garantie légale….. ( qui est de 2 ans..)
- thomasm a écrit:
- edit: c’est comme les "extension de garantie de 3 ans, en réalité cela veut dire qu’on rajoute 1 an après la garantie légale….. ( qui est de 2 ans..)
euh, les extensions de garantie de 3 ans portent la garantie à 5 ans car elles s’appliquent à l’issue de la période légale.
… sauf erreur de lecture de bien des contrats par bien des gens…
Å
- Mnementh a écrit:
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- thomasm a écrit:
- edit: c’est comme les "extension de garantie de 3 ans, en réalité cela veut dire qu’on rajoute 1 an après la garantie légale….. ( qui est de 2 ans..)
euh, les extensions de garantie de 3 ans portent la garantie à 5 ans car elles s’appliquent à l’issue de la période légale.
… sauf erreur de lecture de bien des contrats par bien des gens…
Å
Pour les montres je sais pas mais souvent comme a la fnac on propose une extension 3 ans qui en fait ne rajoute qu un an…….
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