- Ce sujet contient 94 réponses, 59 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 3 mois.
-
Messages
-
PS : une expérience de mon côté avec Cresus (Madeleine Paris).
Une Omega Seamaster 2500 lunette orange acier à vendre.
Je suis reparti avec tellement le prix de reprise était ridicule.
Je l’avais vendue 50% de plus sur le bon coin en 7 jours.Jamais remis les pieds depuis chez eux (ou les doigts sur leur site)
- jacno1977 a écrit:
- …je crains qu’on est victime de cette mentalité soixante huitarde…
Puis tous ces mecs qui avaient ces beaux slogans, sous les pavés la plage, souvent des cocos se sont recyclés dans les services fiscaux
Ben heureusement qu’ils sont à la retraite maintenant !
Le soucis est selon mon avis, que de manière générale les boutiques ont un taux de marge important (même une fois toutes les charges fixes prisent en compte) et que le prix final intègre la possibilité de réaliser une remise! Le prix serait « le bon » dès le départ personne n’irait demander de remises et tout serais plus simple!
Sur les deux dernières montres d’occasions (de moins d’un an et esthétiquement nickel) que j’ai vendu, la première question des intéressés était de savoir quel prix je pouvais faire, j’ai répondu que le prix annoncé était le bon et j’ai expliqué pourquoi, ceux là ont généralement passés leurs chemins, j’avais bien étudié les autres offres et m’etait positionné raisonnablement, mais sans prendre en compte de remise à réaliser, puisque j’estimais que mon prix était le bon. Les deux montres sont partis sans remises en moins d’une semaine, je ne me suis donc pas trompé et mes estimations étaient bonnes. C’est devenu culturel ces histoires de remises, les marques de prêt à porter de mobiliers, etc, et d’horlogerie de par leurs comportements nous ont donnés de mauvaises habitudes!Je profite de ce sujet important pour partager mon expérience avec la Maison Bucherer.
Comme d’autres FAMeurs, j’ai pu ressentir lors de mes premiers achats dans la Maison susmentionnée une certaine froideur de la part des vendeurs qui, selon votre degré de sensibilité, peut minorer votre plaisir à l’achat.
Toutefois, au fur et à mesure de mes visites, pour essayer un modèle, vérifier l’étanchéité de ma montre, céder à une CHI, l’attitude des collaborateurs de Bucherer a singulièrement évoluée. Les sourires sont chaleureux, on me propose un café, peu importe l’objet de ma visite.
Bref, le processus de fidélisation, tant du côté du client que du côté des vendeurs, est un processus complexe qui nécessite parfois une bonne dose de patience de l’acheteur. Cette patience sera largement récompensée.
Très cordialement.
J’ai dû mettre deux fois les pieds chez Crésus à Paris. Les deux fois l’accueil y a été mauvais. Pire, la première fois on m’a pris pour un con en me disant que la montre que je venais voir n’était pas encore remontée de Lyon, alors que j’avais appelé le jour même ou la veille (je ne sais plus) pour m’en assurer. Au final ils avaient fini par me dire qu’elle était bien en arrière boutique mais réservée pour un client
et que par conséquent ils ne me la ferait pas essayer au risque que je l’abîme. J’avais trouvé ça navrant.
Maintenant j’évite de perdre mon temps et de passer un mauvais moment : je n’y vais plus
- ZEN a écrit:
- Google m’a renvoyé sur Crésus ! Tiens, une vieille connaissance…
« Votre référence est xxxxx – Le prix est de xxxxx – Non désolé ce n’est pas possible de faire une remise sur ce produit- Bon après-midi – Au revoir »
Je n’avais pas encore raccroché et allais tenter une phrase, une suite de mots, quelque chose mais non, trop tard… Mon seul interlocuteur était déjà mon téléphone tout seul qui pleurait avec moi sur ce rêve envolé. Crésus venait de me signifier que si je n’avais pas les moyens de m’acheter ma montre, je n’avais qu’à aller voir ailleurs, que négocier une remise était inepte, bref que je n’intéressais pas Crésus, que Crésus n’était pas dans mes moyens.
D’après ce que j’ai lu ci dessous , je pense que si tu avais annoncé qui tu étais , tu aurais eu ta réduction , au vu de la pub qui a était faites pour eux sur fam :
[Édit lien trop long]
On dirait qu’il y avait même un partenariat avec eux :
https://famontres.com/forums/topic/suppression-de-la-publicite-intempestive-merci-a-cresus/?highlight=Cresus#318988C’est marrant. Il y a une époque pas si lointaine quand on se plaignait de Cresus sur ce forum, c’était modéré dans la minute avec un risque de ban.
Ce n’était pas beau de faire de la délation et critiquer cette enseigne même si c’était la vérité qui est une fois de plus confirmée.
On sait à quoi s’attendre depuis des années avec eux. Prix des reprises => ridicules. Prix de reventes => Plus cher que la concurrence pour un service et un traitement du client qui n’est pas à la hauteur.
- Leukerbad a écrit:
- Je profite de ce sujet important pour partager mon expérience avec la Maison Bucherer.
Comme d’autres FAMeurs, j’ai pu ressentir lors de mes premiers achats dans la Maison susmentionnée une certaine froideur de la part des vendeurs qui, selon votre degré de sensibilité, peut minorer votre plaisir à l’achat.
Toutefois, au fur et à mesure de mes visites, pour essayer un modèle, vérifier l’étanchéité de ma montre, céder à une CHI, l’attitude des collaborateurs de Bucherer a singulièrement évoluée. Les sourires sont chaleureux, on me propose un café, peu importe l’objet de ma visite.
Bref, le processus de fidélisation, tant du côté du client que du côté des vendeurs, est un processus complexe qui nécessite parfois une bonne dose de patience de l’acheteur. Cette patience sera largement récompensée.
Très cordialement.
Tout de même, la passion horlogère n’étant pas une mince affaire, notamment au niveau financier, si en plus on doit faire l’effort de patiemment apprivoiser les vendeurs…
Je suis d’accord concernant les histoires de remises, un magasin reste un commerçant, pas une oeuvre philanthropique.
Par contre, l’accueil se doit d’être soigné et visiblement ce n’est plus le cas.Avez-vous vu passer cette annonce à l’automen que Crésus avait changé de main ?
http://www.brefeco.com/actualite/commerce-negoce/cresus-change-de-mains
C’est sur qu’avec une holding de ce calibre aux manettes, certaines considérations doivent devenir annexes
Sujet intéressant, même s’il part un peu dans tous les sens…
Je pense que Zen ne visait pas les commerçants dans leur ensemble, mais bien une enseigne en particulier. En l’occurrence Crésus, dont les prix sont effectivement trop élevés, et les reprises dans le genre plutôt ridicules… Pour un fameur! Je pense qu’un non-initié y trouve son compte: pouvoir acheter ou revendre sa montre via un professionnel qui a pignon sur rue. C’est la confiance qu’on achète. Leur business model fonctionne beaucoup moins bien avec quelqu’un de plus « éduqué » sur le sujet, et qui connait FAM, le marché gris, chrono24, le cda…
Bon après, c’est sûr qu’ils pourraient faire des efforts sur l’accueil téléphonique. Mais habitant à Lyon, les rares fois où je suis rentré dans l’une de leur boutiques, j’ai toujours été bien reçu.Enfin, par rapport au French bashing permament: quand on a eu l’occasion de vivre et/ou pas mal voyager à l’étranger, on se rend compte qu’en définitive, on a un beau pays, et qu’on n’est pas plus con que les autres.
Faut arrêter l’autoflagellation à un moment… Mais c’est sans doute notre côté verre à moitié vide…
Mon expérience avec Cresus est mitigée.
Côté service, j’étais satisfait. Dame réactive, aimable, qui a du répondant, que ce fut par mail ou téléphone. Elle me fait même 5% sur la JLC que je convoitais – pas ouf mais toujours bon pour l’ego.
Je réceptionne la montre bien comme il faut et dans les délais. Elle est impeccable et full set. Sauf que des poussières sont sur le cadran, ainsi que des petites tâches imperceptibles sur les photos du site et invisibles en vrai sauf sous certains angles avec une certaine lumière.
Je renvoie en VD qu’ils me remboursent. Au retour de la montre, la vendeuse me dit que le cadran est abimé et qu’ils ne savent rien faire. Je décide de garder la montre car les tâches sont minuscules, quais-invisibles et donnent un certain charme. De plus, la montre est une édition pour les 180 ans de la manufacture.
Je fais quand même remarquer par mail que le produit n’est pas conforme à l’attendu, on s’excuse, ça s’arrête là. Je comprends mieux les 5% finalement, et j’aurais même dû demander une ristourne de plus sous menace de renvoi définitif.
Mitigé donc.
- Citation :
- Enfin, par rapport au French bashing permament: quand on a eu l’occasion de vivre et/ou pas mal voyager à l’étranger, on se rend compte qu’en définitive, on a un beau pays, et qu’on n’est pas plus con que les autres.
+1
Coucou.
Petite expérience perso. J’avais réserve en payant un accompte une montre qualifié HH pour pouvoir l’essayer tranquille avant achat. Jusque là tout va bien
Puis arrivée boutique cresus:mal recu,sensation d’emmerder le monde,on m’explique que c’est une montre recherchée ,qu’il faut que je me dépêche de décider parce que le temps c’est de l’argent……que déjà elle est pas cher ,que c’est dur pour eux (les frais tout ça. ….)et que donc on prendrait mal toute tenative de négociation. …..bref sérieux je suis quelqu’quelqun de cool et qui se fiche des apparences,j’étais juste là pour la montre mais que ce moment passé là bas a été désagréable!!!!ça calme.(d’ailleurs je l’ai pas prise,pas envie d’y retourner)Dans mon activité, qui n’est pas que commerciale, les devis que j’établis sont rarement minorés à la baisse au moment de la facturation. Par contre, mon entreprise offre une gamme de services non facturés qui offrent un vrai confort pour le client : c’est du temps consacré à la coordination, à la recherche de produits et de solutions technologiques… Hélas, ces services sont « invisibles », c’est à dire immatériels, et donc sans valeurs pour le client. Heureusement pour mon employeur et pour moi même aussi (parce que je n’aime pas avoir la pression d’horaires), je ne suis pas payé à l’heure.
De manière générale, les clients veulent payer moins cher. Parfait !
Voyons quelles sont les solutions pour diminuer le prix :
– diminuer les salaires : oui, mais les salariés veulent avoir les salaires les plus élevés possibles (et puis il y a les conventions collectives, les accords d’entreprises…)
– alors il faut externaliser la main d’œuvre (intérim, sous-traitance…) : oui mais alors le niveau de prestation ne peut pas être garanti dans le temps
– négocier les fournitures, les achats… : oui mais alors la pression énoncée avant se reporte sur les fournisseurs, et rebelote
– acheter des produit de moins bonne gamme : oui mais ils seront de mauvaise qualité et le travail bâclé…Solution ?
– mixer tout ça pour optimiser une main d’oeuvre et des matériaux/fournitures de mauvaises qualités ! Pardi ! Donc, faire de la merde. Mais on s’en fout, parce qu’à la fin, le prix sera le plus bas, et le client content (content du prix, seulement).
Le problème vient d’où ?
Le problème, c’est le pouvoir d’achat.
Y’A QU’A L’AUGMENTER !
Ok :
– on augmente les salaires !Youpiiiiiii !
Ah bah oui mais non, parce que si on augmente les salaires, on augmente le prix final, et le pouvoir d’achat n’augmente pas !
– On diminue les charges !
Youpiiiiiii !
Ab bah oui mains on, parce que les retraités, les chômeurs, la sécurité sociale, les services publiques, l’investissement des entreprise (hein mais ça on s’en cogne) auront moins de ressource.Bon alors on fait quoi ?
On se fourni en Chine, au Bangladesh, ou en Tunisie !
Ahhhhhh oui !
Mais alors, le fric fout le camp à l’étranger alors !?
… Heu oui.
Oui mais non, par-ce qu’on leur vend des centrale atomique et des TGV, alors l’argent, il revient en France.
….
Bah non, plus maintenant. Les chinois fabriquent leur propres TGV et leur propres centrales nucléaires. Et puis ils fabriquent leur propres fusées et leur propre station spatiale, et leur propres avions aussi.
…
Putain, pas simple tout ça.
- Manivel a écrit:
- Normal, en France quand tu t’adresses a une boutique pour y dépenser de l’argent, dans l’immense majorité des cas, tu déranges…
Après, dans une boutique dénommée ainsi, Zen, il s’attendait à quoi ? La boutique s’appellerait « le dégriffeur », ok, là on négocierait, mais chez les riches bourgeois, tu y vas avec une boite de chocolats pour être servi.
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.