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, le il y a 15 années et 9 mois.
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- Jecko a écrit:
- Après avoir eu encore un contact avec Zegg, il semble a peu près assuré que le mouvement n’a pas été changé comme cela avait été annoncé. Je serais l’heureux propriétaire d’une IWC qui aura d’ici quelques années un mouvement piqué par l’entrée d’eau de mer.
… vu qu’elle a des "problèmes d’étanchéités", la montre a pris l’eau salée
… tu leur rapportes en précisant bien ce fait
… les horlogers d’IWC auraient je pense dû remarquer que le mouvement a pris de l’eau salée
… ça met bien longtemps
… et quand elle revient ils ont uniquement changé aiguilles, cadran, rehaut ?Consternant, et je reste poli.
Mais pas la maison.
La montre est enfin arrivée chez…… Zegg et Cerlati à Monaco.
Encore une fois 10000 merci au SAV d’IWC d’avoir envoyé la montre à Monaco puisque je leurs avait dis que je n’irai pas avant septembre. Heureusement qu’ils m’avaient répondu que cela ne leur posaient pas de problème de la faire suivre à Paris.
Qu’elle belle démonstration de la prise en compte des besoins du client.Bon passons, je téléphone chez Zegg ce matin pour savoir ce qui à été fait sur le montre et pourquoi elle a pris l’eau.
L’horloger de chez Zegg va chercher le compte rendu d’intervention…
Et là c’est le grand guignol.
Service complet.
Changement des aiguilles.
Changement du cadran.
Changement du rehaut.Oups là…
Qu’elle est la cause de la fuite?
Où est la recherche de cette dite fuite???
Où est le changement du mouvement promis?J’attends que l’horloger de Zegg me rappelle pour me donner plus d’info, il va téléphoner chez IWC.
Car si je regarde le SAV on a refait la déco de la montre et laissé le mouvement qui est resté plus d’une semaine dans l’eau salée.
On a tout nettoyé, changé les joints, et renvoyé la montre de salon sans rien dire à personne.C’est tout bon l’aspect de la montre sera sauf le mouvement personne ne le voi.
Pour ma part j’ai acheté une IWC Aquatimer neuve et il semble bien que je vais récupérer une épave d’apparence nickel.
Pas de trace de dédommagement. Il faudrait pas rêver ça serait exagéré.
IWC ne fera certainement pas un geste pour un pigeon qui leur a fait confiance et qui leur a acheté la plongeuse image de leur savoir faire et qui a passé la moitié de sa vie dans leurs ateliers.Voyez comme je sais rester soft je ne les ai pas encore insulté.
Après avoir eu encore un contact avec Zegg, il semble a peu près assuré que le mouvement n’a pas été changé comme cela avait été annoncé. Je serais l’heureux propriétaire d’une IWC qui aura d’ici quelques années un mouvement piqué par l’entrée d’eau de mer.
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" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". BaudelaireGrandiose
J’ai de plus en plus de mal avec cette maison, entre les pubs à la limite du vulgaire ( » j’en enfilerai bien une…
), leur ingenieur zinedine zidane 
et leurs ETA flottants (désolé) dans des boitiers surdimensionnés ….bref espérons qu’ils rectifierons le tir, pauvre pellaton 
c’est pas vrai…!!!
comment fais-tu pour rester aussi calme ?
je suis sur le cul,de voir autant de manque de considération
CONSTERNANT….
que faire ? débouler chez eux, envoyer mail de colère….?
Franchement je ne sais pas, mais tu as beaucoup de courage
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La mer, c’est comme le ciel mais par terre..IWC, IWC, IWC…eh oui, c’est bien ça.
Revends très vite ta montre, ta rage en sera peut etre ( un peu ) amoindrie, puis
Je suis estomaqué moi aussi
Et désolé pour toi.__________________________________
Au temps pour moiJe prends ton histoire en route, je suis vraiment désolé pour toi Jecko.
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« Comment échapper à la culpabilisation de n’être pas à l’heure quand tant d’instruments s’étalent dans les vitrines et les journaux, à tous les prix ? » Joël ‘Zen’ Duval, Hour ConquestC’est quand même sidérant cette histoire…
En fait le SAV est inexistant.
La réponse du SAV me semble une réponse facile qui veut dire "foutez moi la paix, j’ai fais semblant de la réparer et je ne me souviens de ce que j’ai fais dessus"
C’est a se demander si ils ont un suivi sur leurs opérations de SAV.
C’est vrai qu’arrivé à ce point de l’histoire, on ne sait plus quoi faire… Cela aura au moins eu le mérite de me guérir d’une CHI IWC, je dois dire que les modèles Aquatimer me plaisaient bien, mais là c’est bien fini. Il ne te reste plus qu’à te souhaiter que le vendeur te reprenne la montre, peut-être à la faveur d’un nouvel achat. Après tout, le vendeur est tenu d’assurer la garantie…
"Service complet" veut peut-être dire que le mouvement a été entièrement démonté, dessalé, nettoyé, huilé puis remonté, auquel cas il n’y a pas de raison que la montre ne fonctionne pas parfaitement. Si le boulot est bien fait, ça vaut un échange. S’il est bien fait…
Les pièces devant absolument être changées suite à l’inondation, aiguille, cadran, rehaut, l’ont été.
Plus inquiétante en revanche est l’absence totale d’indication sur la réfection de l’étanchéité ? Les joints ont-ils été changés ou pas ? L’étanchéité a-t-elle été testée en rapport avec les spécifications de la montre ? Compte tenu de la cause du retour en SAV, une indication précise sur ce point est nécessaire. On peut penser que les joints ont été changé dans le cadre du "service complet" comme il se devrait à chaque fois qu’on ouvre une montre de plongée, mais si l’étanchéité n’a pas été testée, tu n’es pas assuré que le problème ne se reproduira pas.
Peut-être dans un premier temps faut-il demander les précisions qui manquent…C’est tout de même malheureux d’en arriver à se poser ce genre de questions pour une marque qui se veut haut de gamme. N’importe quel vendeur d’électroménager a plus de considération pour ses clients quand survient une panne…
affligeant
moi qui voulait acheter une montre chez eux, je crois que ça sera non__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoFranchement, je me demande comment on peut arriver un tellement mauvais niveau de sav. Est-ce que les horlogers de IWC sont réellement compétents ou est-ce qu’on affaire au même cas de figure que le sav du swatch group à Besançon?
cherchez l’erreur__________________________________
Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoScandaleux.
Malheureusement on le sentait venir vu tes posts precedents et ceux des infortunes ayant du avoir recourt au SAV.Cette histoire est démente! I comme Impéritie, Incompétence, Ignorance, Irrespect du client "qui te fait vivre" etc… les deux autres lettres parlant d’elles-mêmes….Franchement, on m’aurait raconté ce genre d’aventure voila quelque temps, ben, je ne l’aurais pas crue…. Est-ce qu’il ne suffit pas d’un seul abruti sur la chaîne du SAV pour en arriver là ? Style, c’est pas moi, c’est lui, mais je cafte pas!
Mais pour remonter l’historique des interventions (ou supposées telles) ainsi que leur explication, on ne trouve personne et ce point est consternant! Replonger vite, juste pour voir, avec un copain huissier à proximité – Il y aurait peut-être une surprise, car je pense qu’avec de tels clowns, TOUT est possible!__________________________________
Memento mori…
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