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, le il y a 15 années et 11 mois.
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Achetée fin Décembre 2009, mon aquatimer a plongée pour la première et la dernière fois le 19 septembre 2010, a une profondeur de 6m, lors du week end du CHA, pour le test. C’est en compagnie de Beuchat, Seiko, Citizen, Omega, Rolex qu’elle s’est transformée en aquarium ou tourne la sardine du port de Marseille.
Elle a été déposée chez l’AD Zegg et Cerlati Monaco le 21 septembre, j’ai demandé qu’elle soit révisée en suisse.
Début octobre je tente de prendre des nouvelle de ma montre. Je découvre qu’elle se trouve au SAV IWC France, sous-traité chez Cartier.
J’ai des nouvelles : « les pièces sont en commandes, le retour de la montres est prévu fin Octobre. »N’ayant pas de nouvelles depuis, j’ai téléphoné ce jour au SAV IWC.
Super, mon IWC aquarium 2000m, qui devait être réparée pour fin octobre, le sera peut être mi décembre.La raison, ils sont débordés avec les fêtes.
Donc le SAV passe après la préparation des fêtes.
Le SAV semble être au niveau de l’étanchéité de ma pauvre montre.
Résultat du test d’étanchéité à l’extraordinaire profondeur de…..6m :
Ne me dite pas que la place de l’aquatimer est dans les restaurant à la mode.
Pour la petite histoire le jour ou l’IWC se transformait en aquaruim à 6m, la Jenny vielle de 40 ans plongeait à 20m.
Qu’elle déception.
S’il y en avait bien une qui me faisait envie, c’est celle là! Pour le coup, ça calme. D’une part, le défaut d’étanchéïté, sur ce produit pouvant aller à 2000m, mais surtout le SAV bidon. Dans un soucis de cédibilité, la moindre des choses est qu’ils te privent le moins de temps possible de ta montre.
Eu égard les circonstances de cette plongée abyssale le SAV aurait dû s’empresser de te la remettre en état…Le coup des fêtes en plus,faut arrêter de se moquer du monde!
Bon courage pour la suite,en attendant des nouvelles plus réjouissantes…
quelle pitié de voir ça, quand je pense à ma 1675 de 1968 que je plonge sans autre forme de procès et sans aucun soucis
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À mes groupies énamourées : mes photos dédicacées sont en cours de réimpression
Etre débordé à cause des fêtes… On rêve. Ce n’est pas le problème du client et ne doit pas le devenir, surtout pour des montres à ces tarifs.
Entre ça et les échanges que j’ai eu par email avec leur SAV pour mon bracelet en croco qui vieillissait super vite ou visiblement c’est forcément de la faute du client…
Heureusement que mon AD est professionnel.Eh bien, je ne savais pas que le SAV IWC était aussi peu compétent
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Le plaisir est le bonheur des fous, le bonheur est le plaisir des sages.Quand je pense à la situation,IWC devrait rebaptiser" l’aquakeeper",bon je file……courage quand meme,j’accompagnerai cette situation par un courrier au siege .
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Le temps d’apprendre à vivre il est deja trop tard .
Louis Aragon.- quentinmarcus a écrit:
- Quand je pense à la situation,IWC devrait rebaptiser" l’aquakeeper",bon je file……courage quand meme,j’accompagnerai cette situation par un courrier au siege .
Je pense que cet article posté sur FAM vaut tous les courriers officiels.
En ce qui me concerne, après l’avoir lu, IWC c’est "Jamais de la vie".
Le plus important dans le haut de gamme, à mes yeux, c’est précisément le SAV.
à titre de comparaison, quand une Swatch tombe en panne, la changer dure moins longtemps.Voilà le courrier que j’ai envoyé ce soir.
Maintenant, il ne me reste plus qu’a attendre une réponse!!! Jecko
…..Sujet : Problème SAV
Bonjour Monsieur,
Je vous écris pour vous faire part des soucis et déboires que je rencontre avec mon Aquatimer , de mon très profond mécontentement quant à la prise en charge par votre SAV et le manque de retour.
J’ai acheté cette montre 28/12/2009 chez Zegg & Cerlati Monaco. J’ai choisi l’aquatimer pour m’accompagner lors de mes plongées. Le vendeur de cette boutique me l’a présentée comme l’une de top au niveau de ses performances.
J’ai eu la très mauvaise idée, à l’occasion d’un week-end horloger à Marseille, de me procurer un bracelet caoutchouc (le bracelet titane ne possédant pas d’extension plongée ce qui est une aberration pour une plongeuse) et d’emmener mon Aquatimer à la profondeur abyssale de 6m, passer 30 minutes aux cotés de Beuchat, Citizen, Seiko, Tag Heuer, Rolex et autres Oméga.
A la fin du test, la seule montre qui a pris l’eau est l’IWC.
Le 21 septembre des l’ouverture de l’AD Zegg & Cerlati Monaco, j’ai déposé ma montre. Le technicien sur place m’a expliqué que la montre étant sous garantie, il ne pouvait pas l’ouvrir.
J’ai demandé que la montre soit envoyé chez IWC en Suisse ayant eu des retour négatif sur le SAV France.
Ma montre est arrivée malgré ma demande au SAV IWC France. Elle est restée à macérer dans l’eau salée, je ne sais combien de temps.
J’ai écrit sur votre site pour vous faire part de mon mécontentement. Sans réponse.
Il a fallu que je me mette à la recherche de mon Aquatimer, de la Suisse au SAV de Cartier à Paris, pour trouver où elle se trouve.
Mi octobre, j’ai appris que ma montre serait prête fin octobre, que les pièces étaient commandées.
J’ai retéléphoné le 17 novembre à votre SAV France. Après des recherches incompréhensibles pour retrouver ma montre, je me suis entendu dire : « elle n’est pas faite ». J’explique que lors de mon dernier appel, on m’avait dit qu’elle serait prête fin octobre, le 17 novembre, l’hôtesse me répond « peut être pour mi décembre nous sommes débordés avec les fêtes ».
Je tombe des nue , mon IWC Aquatimer n’est pas étanche, il est à se demander comment cette montre a passé le contrôle qualité. En plongée la montre est un élément de sécurité. Je reste sans nouvelles de ma montre durant son SAV personne ne me contacte pour me dire où ma montre est prise en charge, personne n’est en mesure de me donner un délais de remise en état.
Personne ne me contacte pour me dire quel a été le problème, ni ce qui est prévu pour le résoudre.
Personne ne me contacte pour connaître mes attentes, pour s’excuser au nom IWC, pour savoir comment récupérer cette désagréable expérience.Ce courrier est envoyé par mail à François-Xavier Palvin
François-Xavier Palvin@….Par courrier à
Richemont Paris:
François-Xavier Palvin
IWC – Groupe richemont
75008 Paris.Et sera diffusé sur différents forums horloger où j’ai l’habitude de poster et qui suivent avec intérêt les mésaventures de mon Aquatimer.
J’attends avec impatiences de vos nouvelles.
Veuillez agréer mes salutations,
Jecko__________________________________
" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". BaudelaireJe suis de tout coeur avec toi et j’espère que ta mésaventure se règlera très rapidement
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Omega, Jaeger Le Coultre,Zenith, Breitling, Rolex, Certina,Jenny Carribean,MatheyTissot, Eska, Seiko, Grand SeikoIntolérable! A mon humble avis,
il n’y a pas que la montre qui prenne l’eau!! 
J’espère de tout coeur que ta requête sera lue par quelqu’un de responsable, enfin!
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Memento mori…C’est vraiment lamentable….
J’aime beaucoup IWC et je pensais que la maison était sérieuse mais là…c’est vraiment n’importe quoi.
IWC, jamais de la vie !Le coup de la panne à 6m pour un modèle dont l’atout précisément est censé être une étanchéité très au delà des 300m habituels, ça doit faire mal…
Mais la gestion par le SAV, la sous traitance chez Cartier, tout ça ça fait très très très mal.
Rajoutez par là dessus que la plupart de IWC sont de l’ETA (comme Cartier justement), et pour des prix franchement élevés…
Et je commence à penser qu’il n’y a pas beaucoup plus de "légitimité horlogère" dans cette marque que dans de nombreuses autres plus ou moins méprisées ou décriées dans le forum.J’espère que ton problème trouvera une solution, mais je suis convaincu que tu es déjà écoeuré et que tu te séparera de la belle pour passer à autre chose après la fin de cette "aventure". Et qu’IWC aura perdu un client, non à cause d’un défaut de la montre, mais d’une incompétence du SAV.
En tout cas tiens nous au courant de la suite, on ne sait jamais, peut être qu’un responsable de la marque te lisant ici te la remplacera par une portugaise 8 jours ? On n’est jamais à l’abri d’une bonne surprise
- poisson chat a écrit:
- Le coup de la panne à 6m pour un modèle dont l’atout précisément est censé être une étanchéité très au delà des 300m habituels, ça doit faire mal…
Mais la gestion par le SAV, la sous traitance chez Cartier, tout ça ça fait très très très mal.
Rajoutez par là dessus que la plupart de IWC sont de l’ETA (comme Cartier justement), et pour des prix franchement élevés…
Et je commence à penser qu’il n’y a pas beaucoup plus de "légitimité horlogère" dans cette marque que dans de nombreuses autres plus ou moins méprisées ou décriées dans le forum.J’espère que ton problème trouvera une solution, mais je suis convaincu que tu es déjà écoeuré et que tu te séparera de la belle pour passer à autre chose après la fin de cette "aventure". Et qu’IWC aura perdu un client, non à cause d’un défaut de la montre, mais d’une incompétence du SAV.
En tout cas tiens nous au courant de la suite, on ne sait jamais, peut être qu’un responsable de la marque te lisant ici te la remplacera par une portugaise 8 jours ? On n’est jamais à l’abri d’une bonne surprise
Tu as raison, je suis écoeuré et je pense me séparer de cette montre dès son retour.
Sans aller jusqu’a une portugaise 8 jours mais le simple fait de remplacer la montre et donner des nouvelles ça serait déjà pas mal.
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" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". Baudelaire
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