- Ce sujet contient 36 réponses, 22 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 11 mois.
-
Messages
-
Je te conseille de laisser encore ce sujet être lu : laisse monter les chiffres de consultations et envoie ensuite le lien dans un courrier au service de presse d’IWC…
Leur service après vente est peut-être lamentable, mais on va tester leur département des relations publiques maintenant.
Avec ce post, je peux t’assurer qu’ils vont perdre bien plus qu’un client, et ça ils devraient le comprendre…
Et réagir de manière à compenser ce préjudice.Salut à tous,
Je suis un assidu du forum Rolex (j’en possède trois). Je m’intéresse au forum IWC tout particulièrement depuis 1 mois et mon essai de la Big Pilot. J’en suis raide dingue, le prix aussi est dingue. Je me suis documenté, j’ai discuté, c’est vrai que tout à l’air fantastique du point de vue Marketing de la Marque. Et puis je tombe sur ce topic de SAV. J’en ai déjà vu sur d’autres Maisons de ce forum, donc je relativise, l’ami Jecko a juste eu pas de bol… mais je dois avouer que l’effet est diablement refroidissant pour une personne telle que moi qui cherche a me rapprocher de cette Marque.
Statistiquement, il y aura toujours des personnes comme jecko, dans tous les domaines: l’automobile, la Hi-Fi, l’ameublement, etc…
Que faire alors ? C’était un peu comme l’histoire de l’Iphone qui explose. On a envie de l’acheter mais si il ne fonctionne pas ? C’est aussi comme ceux qui manifestent contre les retraites tandis que l’on entend pas tout ceux qui sont pour.
Bref, merci a Jecko de nous faire part de son expérience, c’est toujours rassurant d’en parler aux autres, et je lui souhaite le meilleur pour la résolution de son problème.
J’adore leurs montres et possède d’ailleurs une Portugaise Chronographe. Je suis déçu de voir qu’ils sous-traîtent leur SAV à Cartier. Peut-être est-ce fréquent?
Entre leur version Zinedine Zidane et ce type d’histoires, j’ai vraiment l’impression qu’IWC perd toute authenticité et ne va bientôt finir par vendre que son Marketing…Garde bien l’accusé de réception de ton email. Quand je suis passé par leur site pour me plaindre des problèmes rencontrés avec mon bracelet en croco, il a fallu une relance pour que j’obtienne une réponse (m’expliquant qu’il ne fallait pas que je le mette sous l’eau… merci pour cette information). La personne m’ayant réponduqu’ils n’avaient pas reçu mon premier message… J’ai l’accusé de réception du premier message…
Heureusement, mon AD est beaucoup plus compréhensif.
J’aime bien ce genre de post…
Ou comment jeter le bébé avec l’eau du bain… 
On dirait presque un procès en sorcellerie ! 
L’aventure de Jecko est, sans discussion, malheureuse – la montre, le SAV, le suivi. De là à en déduire que toute la marque est nulle à ***, il y a un pas que je ne franchirais pas.
Je me permet de rajouter que cette histoire démontre aussi l’importance d’avoir un bon AD avec lequel on peut entretenir une relation de confiance et qui vous soutient.
De plus, que le SAV d’IWC soit partagé en partie par Cartier ne me choque pas non plus. On est dans un grand groupe qui travaille par centre de compétences. Cela a du sens. Et que je sache, personne ne se plaint que le désormais mythique "petit horloger de quartier avec ses doigts de fée" répare des montres de marques différentes. Dans son cas, c’est même une preuve de son talent.
Au final, on se croirait dans "Les animaux malades de la peste" mais avec une fin légèrement modifiée.
Nicolas
__________________________________
c pa des fote sa sapel de la fonetik lolJ’aime bien ce genre de réaction
On voit que ce n’est pas toi qui t’est acheté une montre pour la plongée, constaté une malfaçon patente en la voyant se transformer en aquarium, et subi un SAV que l’on peut qualifier de lamentable au niveau de leur réactivité, et méprisant voire insultant quand à leurs justifications : "c’est Noël, on a pas le temps, attendez l’année prochaine…".
Non ce n’est pas un procès en sorcellerie, mais une mésaventure qui suscite une indignation légitime, et m’invite, personnellement, à éviter de intéresser à cette marque.
J’ai déjà subi des SAV déplorables et les marques qui m’ont joué ce vilain coup ne m’ont jamais revu.
Non je ne dis pas que les montres IWC sont lamentables, je n’en sais rien, je n’en ai jamais porté, ni même vu.
Mais la situation relatée ici est inacceptable.On se croirait dans "La ferme des animaux" avec un milieu légèrement modifié.
- Boc21 a écrit:
- On voit que ce n’est pas toi qui t’est acheté une montre pour la plongée, constaté une malfaçon patente en la voyant se transformer en aquarium, et subi un SAV que l’on peut qualifier de lamentable au niveau de leur réactivité, et méprisant voire insultant quand à leurs justifications : "c’est Noël, on a pas le temps, attendez l’année prochaine…".
Ce n’est pas parce que je n’ai jamais parlé de mes problèmes de SAV que je n’en ai jamais eu… Et cela ne s’est pas forcément terminé dans la joie et la bonne humeur.
- Boc21 a écrit:
- Non ce n’est pas un procès en sorcellerie, mais une mésaventure qui suscite une indignation légitime
Je n’ai jamais dit le contraire. J’ai bien écrit que l’aventure de Jecko était malheureuse et je comprends parfaitement son énervement et sa déception…
- Boc21 a écrit:
- Je pense que cet article posté sur FAM vaut tous les courriers officiels.
En ce qui me concerne, après l’avoir lu, IWC c’est "Jamais de la vie".
…mais comme je l’ai aussi écrit : je ne généraliserais pas à partir d’un cas pour l’étendre à l’entièreté de la marque.
Les posts sur le SAV sont quasiment tous identiques de forum en forum : quelqu’un vient se plaindre d’un problème bien réel et, outre les conseils et les mots de soutien, il y a toujours quelques âmes charitables qui viennent faire du brand bashing pour se défouler. A ce jeu là, Omega est une catastrophe intersidérale, et je viens de le lire, IWC s’en approche dangereusement. Selon certains, la fin du monde est proche, en serait-ce les signes annonciateurs ?
Nic
las__________________________________
c pa des fote sa sapel de la fonetik lolCette histoire n’est pas propre à IWC, certes… donc on ne devrait rien dire ? On laisse sa montre des mois à un SAV qui ne sait pas où elle en est et dont les problèmes de ressources deviennent le problème du client ? J’aurais dû regarder mon bracelet pourrir en me disant que c’est dommage ?
Pour une marque le brand bashing se gère, et c’est aussi un moyen d’améliorer ces process qualité et son service client. J’ai eu à faire à Rolex récemment pour faire restaurer une très vielle montre de famille… service impeccable. C’est mentionné dans un post.
Est-ce que j’ai écrit quelque part qu’il n’y avait rien à faire, qu’il fallait se taire et que Jecko avait tort de se plaindre ? Cela n’a jamais été le sujet de mon intervention. Je m’en suis simplement pris à certains commentaires que je trouve complètement outrés et, je lâche le mot, bien bêtes. Mais bon, ce genre de réactions sont l’épiphénomène naturel des posts de SAV. Enfin, tout cela n’aidera pas Jecko. J’espère que son problème trouvera une solution rapide.
Nicolas
__________________________________
c pa des fote sa sapel de la fonetik lol- Tokage a écrit:
-
Les posts sur le SAV sont quasiment tous identiques de forum en forum : quelqu’un vient se plaindre d’un problème bien réel et, outre les conseils et les mots de soutien, il y a toujours quelques âmes charitables qui viennent faire du brand bashing pour se défouler. A ce jeu là, Omega est une catastrophe intersidérale, et je viens de le lire, IWC s’en approche dangereusement. Selon certains, la fin du monde est proche, en serait-ce les signes annonciateurs ?
Il me semble que ce sont plutôt certaines brand qui font du branch sawing en pratiquant du client bashing.
Je ne dis pas que toutes les montres Panerai ou IWC sont pourries, mais il me semble que le SAV est le même pour tous ceux qui ont acheté une de leurs montres.
Et je rejoins tous ceux qui ont écrit ici qu’à ce niveau de prix, un SAV autre qu’impeccable n’est pas acceptable.
Cela dit, nous sommes d’accords, ce n’est pas la fin du monde.
Quoique…cela pourrait l’être de deux manières :1. Pour ceux qui ont investi et se sont investis à fond pour acquérir ce qui représente sans doutes plus qu’une tocante à leurs yeux, la déception doit être immense. Je ne peux que l’imaginer, n’attachant pas aux montres de marque, ni du reste à aucun objet, la valeur que nombre de fameurs leur accordent.
2. Ces expériences me laissent craindre la fin définitive du "monde d’hier", celui où le producteur, créateur ou artisan d’un objet le construisait et le vendait dans l’amour de son travail et le respect de l’acheteur. Ce monde a disparu depuis longtemps et a laissé la place à celui dans lequel nous sommes nés, caractérisé par la grande machinerie de production de masse où le seul intérêt pour un producteur est de piquer l’argent qui se trouve indument dans la poche des futurs acquéreurs.
Qualité de l’objet ? On s’en tamponne ! Le SAV ? Qu’il coute le moins cher possible, tout comme la main d’œuvre et les matières premières. L’important c’est le cash et le département dumensongecommunication est là pour transformer les vessies en lanternes.Le monde du luxe, à mes yeux, se doit de se distancier au maximum de ce monde là : un monde que je ne déteste pas, sauf quand il empiète sur des secteurs où il n’a pas sa place.
Et à ce titre, si ce forum pouvait aider les marques de luxe à se rappeler qu’il y a des impasses et raccourcis budgétaires dangereux, ce ne serait pas un mal.- Tokage a écrit:
-
- Boc21 a écrit:
- On voit que ce n’est pas toi qui t’est acheté une montre pour la plongée, constaté une malfaçon patente en la voyant se transformer en aquarium, et subi un SAV que l’on peut qualifier de lamentable au niveau de leur réactivité, et méprisant voire insultant quand à leurs justifications : "c’est Noël, on a pas le temps, attendez l’année prochaine…".
Ce n’est pas parce que je n’ai jamais parlé de mes problèmes de SAV que je n’en ai jamais eu… Et cela ne s’est pas forcément terminé dans la joie et la bonne humeur.
- Boc21 a écrit:
- Non ce n’est pas un procès en sorcellerie, mais une mésaventure qui suscite une indignation légitime
Je n’ai jamais dit le contraire. J’ai bien écrit que l’aventure de Jecko était malheureuse et je comprends parfaitement son énervement et sa déception…
- Boc21 a écrit:
- Je pense que cet article posté sur FAM vaut tous les courriers officiels.
En ce qui me concerne, après l’avoir lu, IWC c’est "Jamais de la vie".
…mais comme je l’ai aussi écrit : je ne généraliserais pas à partir d’un cas pour l’étendre à l’entièreté de la marque.
Les posts sur le SAV sont quasiment tous identiques de forum en forum : quelqu’un vient se plaindre d’un problème bien réel et, outre les conseils et les mots de soutien, il y a toujours quelques âmes charitables qui viennent faire du brand bashing pour se défouler. A ce jeu là, Omega est une catastrophe intersidérale, et je viens de le lire, IWC s’en approche dangereusement. Selon certains, la fin du monde est proche, en serait-ce les signes annonciateurs ?
Nic
las
Clairement, le SAV IWC est de TRES loin, le plus déplorable que j’ai connu.
Et contrairement à d’autres forumeurs qui pourraient en rajouter par plaisir, j’ai possédé quelques unes de ces montres.
Et pas des moindres.
La mésaventure de notre ami est exactement le mème chemin de croix par lequel je suis passé.
Avec visiblement le mèmedésintéret de la part de mon AD.
Le résultat s’est soldé par la revente régulière et systématique de la totalité de mes pièces, dont la plupart encore avant le terme de la garantie.
J’ai touché le fond avec l’incapacité de la marque à remettre en état non pas un, mais deux QP Da Vinci, additionné d’une rattrapante pour l’un d’entre eux.
Pour ce qui concerne IWC, j’en suis arrivé à la conclusion suivante :
Au regard qu’est le mien, ces produits bénéficient d’une esthétique particulièrement lèchée, tout particulièrement les combo dial ruthénium / boitier or gris.
Pour ce qui concerne les mouvements qui animent ces montres, tout a déja été dit.
Pour ce qui concerne le SAV, certains découvrent avec effroi, moi je souris…jaune.
Mon seul conseil, très orienté, j’en conviens : fuyez…vite…les pas bons vont s’occuper de votre montre
En quoi le fait de dire "telle marque, jamais de la vie" constitue du brand-bashing ? Je donne juste mon point du vue sur la situation et pour cela je m’appuie sur des faits avérés.
Je ne dis pas que toutes les montres IWC sont défectueuses et que la maison traite tous ces clients comme de la m**** (le mot me semble juste), mais pour moi, il suffit d’une seule histoire comme celle-ci, même s’il s’agit d’un cas sur 10000, pour me faire renoncer à jamais à l’achat d’une montre IWC. Peut être que mon raisonnement est simpliste, voire simplet, mais je n’ai pas envie de tenter le diable en donnant mon argent durement gagné à une maison qui a visiblement beaucoup de travail de faire au niveau de son contrôle de qualité et de son SAV. Si IWC a les moyens d’embaucher des ambassadeurs riches et célèbres pour faire la promo de ses tocantes, la marque devrait également avoir les moyens de s’occuper convenablement de ses clients "normaux".- Wardiplomat a écrit:
- Si IWC a les moyens d’embaucher des ambassadeurs riches et célèbres pour faire la promo de ses tocantes, la marque devrait également avoir les moyens de s’occuper convenablement de ses clients "normaux"
Eh oui, ou l’art de remettre les choses à l’endroit et de savoir où se trouvent les vraies priorités: dans la qualité du produit, seul gage du prestige et de la pérennité d’une marque ou dans le show business ??
Parce qu’il faut quand même replacer les choses en perspective: il ne s’agit pas là d’une montre "tout-venant" achetée à 3 francs 6 sous et donnée pour étanche à 50m mais d’une véritable montre de plongée d’une marque réputée à l’abyssale capacité de 2000m qui a rendu les armes à 6m ! En toute logique une montre telle que celle-là devrait pouvoir être immergée à 2500m sans broncher. Et en toute logique aussi, la propre montre de Jecko n’aurait jamais dû se trouver dans le circuit commercial. J’estime qu’il est du devoir de Jecko de faire part à tous de sa mésaventure dans un forum dédié à l’horlogerie.__________________________________
« Faire face »Bon, il y a aussi des clients contents du sav d’IWC (retour usine)
Envoyé ma Big Pilot ( 1ere version) à Genève pour grosses réparations (remontoir forcé et foiré, verre rayé, boitier massacré) retour cinq semaines plus tard : je reçois une montre quasiment neuve (oui, ils ont tout changé même le fond et le cadran, boitier compris) sauf le bracelet…!!!
Elle est repartie 5 jours plus tard au sav car l’automatisme ne fonctionnait plus
, retour rapide sans frais supplémentaires……. Et voila, je suis happy, very happy
__________________________________
Jean-PaulQue dire pour ma part ce post n’a pas pour vocation que l’on s’étripe ici.
Il n’a que pour seul but de vous faire connaitre ma mésaventure et, je l’espère, sa fin heureuse afin d’éviter que ce genre de mésaventures ne se reproduise.
L’Aquatimer n’est pas étanche, problème de fabrication ou de montage, on dira que c’est un accident.
Mais je reste sur ma position le contrôle qualité à laissé passer une bouse. On peut dire que c’est un accident.
Mais le SAV est en dessous de tout et là pas d’excuse.
Même à la RATP, il y a un SAV pour des billets à 1€50. 1 Prendre en compte les attentes du client.
2 Répondre au client dans des délais rapides.
3 Expliquer les raisons du problèmes.
4 Résoudre le problème.Je peux aussi vous parler de SAV TOP
Cartier
Chrono Pacha le cadran vire à une couleur tabac.
passage chez Cartier place Vendôme.
Une série de montre à les cadrans qui vire aux UV.
La montre à 5 ans elle est prise en charge.
Sur la lunette l’inscription du 10 avait partiellement disparu. la lunette est changée.
Tout est pris en charge par le SAV.Helson
Deux montres de mes amis prennent l’eau à une semaine de décalage.
Par échange de mail l’explication est fournie, série défectueuse au montage, correctif, reprise du test d’étanchéité en bout de chaine.
Echange des montres en trois jours.- Citation :
- J’ai expédié ma montre le 17/11, nous sommes le 22 et un nouvelle montre (#179) est partie de Hong Kong le 19/11 sans attendre le résultat donc du SAV.
. La montre est livrée.
Je ne compare pas la qualité mais le SAV.
Chez PION.
Une date complète qui ne fonctionne pas, on vous propose une montre SAV.C’est presque de la politesse pour moi, on fait une connerie, on s’excuse et on répare.
ça va vous faire rire, j’était parti en chasse d’une SD quand je suis passé chez Zegg, le vendeur me sort cette IWC que j’adore et j’ai craqué. j’étais parti acheter la montre sans problème.
__________________________________
" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". Baudelaire- boulpat a écrit:
- Bon, il y a aussi des clients contents du sav d’IWC (retour usine)
Envoyé ma Big Pilot ( 1ere version) à Genève pour grosses réparations (remontoir forcé et foiré, verre rayé, boitier massacré) retour cinq semaines plus tard : je reçois une montre quasiment neuve (oui, ils ont tout changé même le fond et le cadran, boitier compris) sauf le bracelet…!!!
Elle est repartie 5 jours plus tard au sav car l’automatisme ne fonctionnait plus , retour rapide sans frais supplémentaires…….
Et voila, je suis happy, very happy
Et oui, c’est bien pour cela que j’avais demandé le retour en Suisse.
Pour Omega c’est pareil, retour en Suisse incontournable.__________________________________
" Homme libre, toujours tu chériras la mer ". Baudelaire
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.