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, le il y a 15 années.
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- ZEN a écrit:
- Le client est évidemment ennuyé mais souvent les choses s’arrangent après un coup de fil auprès du responsable du SAV. J’ai eu il y a quelques semaines un problème avec une montre d’une autre marque que Zenith et quand j’ai vu le devis, je l’ai refusé en expliquant que la montre avait un défaut et que même si le délai de garantie était largement dépassé, il n’était pas logique que je supporte financièrement une anomalie conceptuelle du produit. En un mail et deux coups de fil la réparation est passée de près de 400 à 50 euros.
Un autre devis d’une autre marque me semblait trop élevé. J’ai pu négocier et jamais je ne fus mal reçu. Si le SAV a commis une erreur, ils la répareront car Zenith est très sérieux avec les pièces des clients. jeter le discrédit sur une marque ou un service pour une bourde serait excessif alors que tout se passe bien dans 99,99% des cas .
Réellement, en prenant contact directement avec eux, cela va se régler sans aucun doute. squadra peut me contacter s’il souhaite que je l’aide en cela.
Squadra, si le Boss s’y colle, tu verras que ton problème se règlera en 2 coups de cuillère à pot!
Maintenant concernant le fond du problème, je rejoins Zen: le risque 0 n’existe pas, tu es d’ailleurs bien placé maintenant pour en parler…
Mais avec une manufacture comme Zenith, tu as en face de toi des gens qui mettront tout en oeuvre pour réparer leur bourde!__________________________________
« Le prix s’oublie, la qualité reste! » (Les tontons flingueurs)C’est quand on a un problème que l’on peut juger de la qualité d’une manufacture et là manifestement il y en a qui se sont pris les pieds dans le tapis. Y compris chez les plus grands : P.P. à l’automne dernier lors du W.E. plongée du C.H.A nos avons pu constater des défaillances (provisoires heureusement). Pour cette mésaventure, que j’aurais moi aussi mal vécu, attendons la fin de l’histoire(aucune allusion bien évidemment avec l’actualité d’un homme politique) avant de se précipiter pour jeter l’opprobre et un jugement définitif sur une manufacture ou une autre.
halluciant ton histoire Squadra.
Lors de ma visite de la manufacture et de son SAV, j’avoue que Zenith m’vait laissé une excellente impression. Il n’est pas à douter qu’ils règleront ce soucis rapidement et avec tout le sérieux que la situation désormais exige.
Te souhaite de rapidement retrouver ta belle.
Thierry
- valable a écrit:
- Je suis étonné de ta réponse ZEN, même si je sais que tu aimes Zenith, je trouve cette mésaventure tout simplement impardonnable pour ma part d’une marque telle que Zenith.
On peut leur trouver toutes les excuses du monde, au bout du compte, le client final est emmerdé, voire agacé, ce que je comprends tout à fait, et on ne lui propose pas de dédommagement quelconque, c’est quand même fort de café. Moi pour une telle histoire, je demande minimum un bracelet et une boucle en guise d’excuses.
Moi, je demande un boitier « non rayé »…
- ZEN a écrit:
- Le SAV de Zenith traite 150 ans de vie d’une manufacture et logiquement seul les insatisfait en parlent avec juste raison. Nul n’est à l’abris d’une erreur humaine et pour connaître un peu ce SAV, il n’y a aucune forme de doute surle fait qu’il vont revoir cette montre et mettre le paquet pour que les choses rentrent rapidement en ordre. Il suffit je pense de leur passer un coup de fil voire de leur renvoyer directement la montre ou si elle passe par un détaillant d’accompagner l’envoi d’une lettre gentille expliquant le problème.
Squadra, tu peux ne pas être inquiet le SAV est vraiment sérieux chez zenith et fait in house avec des gens qui savent travailler sur ce calibre.
Salut Zen, je sais toute l’affection que tu portes à la marque et aux gens de la manufacture. Tu es sans doute un des mieux placé nous pour donner un avis éclairé sur la compétence des gens du Locle.
A l’heure qu’il est, il vrai qu’on ne peut pas incriminer qui que ce soit en particulier.
Cependant, il faudra qu’on m’explique comment le cadran d’une striking 10th peut finir avec un fond de boite North Pole (ou un ensemble boitier/fond) que ce soit la montre de squadra ou pas ?
A ce propos Squadra : Connais-tu le n° de mouvement de ta montre ? Cela pourrait aider à y voir plus clair.
- ZEN a écrit:
- Le client est évidemment ennuyé mais souvent les choses s’arrangent après un coup de fil auprès du responsable du SAV. J’ai eu il y a quelques semaines un problème avec une montre d’une autre marque que Zenith et quand j’ai vu le devis, je l’ai refusé en expliquant que la montre avait un défaut et que même si le délai de garantie était largement dépassé, il n’était pas logique que je supporte financièrement une anomalie conceptuelle du produit. En un mail et deux coups de fil la réparation est passée de près de 400 à 50 euros.
Un autre devis d’une autre marque me semblait trop élevé. J’ai pu négocier et jamais je ne fus mal reçu. Si le SAV a commis une erreur, ils la répareront car Zenith est très sérieux avec les pièces des clients. jeter le discrédit sur une marque ou un service pour une bourde serait excessif alors que tout se passe bien dans 99,99% des cas .
Réellement, en prenant contact directement avec eux, cela va se régler sans aucun doute. squadra peut me contacter s’il souhaite que je l’aide en cela.
Bien souvent, cela suffit et tout le monde est content.
Avec Zenith, j’ai eu une expérience plus que malheureuse qui, si elle ne me fait pas porter de jugement sur la compétence des horlogers parce que les montres que j’ai eu entre les mains n’ont peut-être jamais transité au Locle, me fait douter fortement de la compétence et de la probité de certains AD et représentants de la marque….
En accéléré :
– Achat d’une Zenith Grande Class Open neuve chez un AD
– Pb de réserve de marche au bout de 2 jours–> demande d’échange
– 1 mois plus tard réception d’une autre Grande Class prétendue neuve —>complètement rayée
– 2 mois plus tard, après les sourires, les échanges cordiaux, un recommandé puis une gueulante—–> excuses du directeur Zenith France et proposition d’échange sur une autre montre et petit cadeau de dédommagement (boucle, bracelet)
– 2 mois plus tard, réception d’une striking 10th prétendue neuve ———->les cornes sont brossées au papier de verre…. Scandale
– 1 mois plus tard, échange in fine avec une striking 10th vraiment neuve——–>RASDurée totale de l’histoire 6 mois, des discussions aimables, moins aimables, un recommandé, des colis dans tous les sens puis la délivrance…. sauf le bracelet et la boucle… j’ai arrêté de batailler
Tu comprendras que je prenne cette partie de tes propos avec un peu de recul
et que j’ai quelques réticences à renvoyer ma montre en SAV alors qu’elle devrait y aller Quoi qu’on en dise, quand ça merde au SAV Zenith, ça merde vraiment bien. Et ça ce n’est pas normal.
Souhaitons Alex que cette mésaventure se termine rapidement et comptons sur le professionnalisme des horlogers Zenith
Mais en l’état, la situation est en effet inadmissible- Seal a écrit:
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- ZEN a écrit:
- Le client est évidemment ennuyé
J’aime cette pratique du doux euphémisme … je n’ose imaginer qu’elle aurait été ma réaction si pareille mésaventure m’était arrivée
…1 erreur, c’est déjà une erreur de trop, mais 3 c’est carrément inqualifiable
Zénith se mettrait-il à la sous-traitance ?? La question est posée.
…je n’aurais pas eu ta patience Squadra, tu es un Saint
P.S: c’est pour cela que j’aime aussi la marque à la couronne, certains devraient, je pense, s’en inspirer
+1 !!
rien à rajouterje ne donnerai pas de marque….seulement pour dire que mes deux dernieres montres sont retournées au SAV à 48h00 maxi de mes livraisons..sans cabrioles ou autres..
je lirai la suite de ta mesaventure..ai visité la manuf au Locle..ils travaillent plutot au calme..pas de Hard rock dans l’atelier grande complication..juste les petits oiseaux et la douce sonnerie des repetitions minutes
Comme le dit justement ZEN, on ne parle souvent que des problèmes rencontrés au SAV.
Personnellement, il y a quelques mois j’ai donné en révision complète ma ZENITH Chronomaster PDL, elle est revenue Nickel et très bien réglée, par exemple cela fait 3 semaines que je la porte et elle n’a pas dérivé d’une seconde, c’est merveilleux.
Bon courage à toi et désolé que tu ais eu tant de galères avec ta belle.
Bon week-end à tous.
- MJPAA a écrit:
- Comme le dit justement ZEN, on ne parle souvent que des problèmes rencontrés au SAV.
Personnellement, il y a quelques mois j’ai donné en révision complète ma ZENITH Chronomaster PDL, elle est revenue Nickel et très bien réglée, par exemple cela fait 3 semaines que je la porte et elle n’a pas dérivé d’une seconde, c’est merveilleux.
Bon courage à toi et désolé que tu ais eu tant de galères avec ta belle.
Bon week-end à tous.
Merci pour ton retour positif !
J’espère que cette troisième fois se passera aussi bien que pour toi !
- ZEN a écrit:
- Squadra, tu peux ne pas être inquiet le SAV est vraiment sérieux chez zenith et fait in house avec des gens qui savent travailler sur ce calibre.
On se demande si on a lu le même poste
On parle d’une montre qui coute plus de 8000€..tout simplement inadmissible. Si tu avais acheté une voiture a ce prix-là et que tu étais privé pendant 4 mois (2 x 2 mois) et au retour rayures + pièces d’un autre modèle, suis curieux de voir si ta réponse sera pareille..
On se demande si tu a bien compris que le problème de Squadra allait être réglé au mieux pour lui.
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Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- ZEN a écrit:
- On se demande si tu a bien compris que le problème de Squadra allait être réglé au mieux pour lui.
Faut connaitre le patron pour étre bien servi.
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