- Ce sujet contient 81 réponses, 45 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années.
-
Messages
-
Bonjour,
Tu as repris ta montre chez ton ad sans t’aperçevoir que le fond n’était pas le bon ? !!!
Tu l’as pas regardé quand il te l’a rendue ?
C’est presque plus incroyable ton erreur que celle du SAV !
- olivier2412 a écrit:
-
- AMBIORIX a écrit:
- Bonjour,
Désolé pour ton calvère;
Maintenent une bête question:est-ce que vous êtes sûr que c’est seulement le fond que est interverti,je veux dire,c’est peut-être pas votre Zenith!
Grtz,Dom
J’ai eu exactement la même idée
ça pourrait aussi expliquer que le chrono fonctionne
Courage, si le SAV Zénith est efficace, tout va rentrer dans l’ordre
Comme disent les anglo »Great minds think alike.
Dom,Bonjour,
Ce problème avec cette Zenith est plutôt interpellant.
Je dirais même que c’est inadmissible pour une marque de manufacture avec une longue tradition horlogère comme Zenith.Les griffes, c’est horrible.
Mais en plus chez Zenith ils se sont trompés de cul lorsqu’ils ont refermé la montre !Inadmissible
- Michel33 a écrit:
-
Bonjour,
Tu as repris ta montre chez ton ad sans t’aperçevoir que le fond n’était pas le bon ? !!!
Tu l’as pas regardé quand il te l’a rendue ?
C’est presque plus incroyable ton erreur que celle du SAV !
Bonjour,
Moi je comprends bien, dans le feu de l’action,on oublie des details, on est heureux de reprendre son bien; puis on a confience: après un 2ième passage au SAV….
Grtz,DC’est souvent au niveau du service après-vente que ça coince.
Certaines manufactures ont probablement été dépassées par le succès de leurs montres en ce qui concerne les ventes et n’ont donc pas eu le temps d’ajuster la qualité le leur service après-vente.
Pour porter un jugement, il faudrait effectivement savoir si cette montre est bien celle de Squadra. Cela semble incertain.
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).Avant que ce post ne devienne un » Nicodem- bis » attendons de voir la réponse de Zénith…
tout est possible : bonne montre et mauvais fond, ou mauvaise montre restituée (dans ce 2ème cas, les rayures peuvent être celles du propriétaire de la JLE) donc prudence .
Squadra a déja fait preuve de patience et saura nous tenir au courant
Et bien mon pauvre Alex, que de déconvenues…!!!
Jamais je n’aurais imaginé pareil scénario en te vendant la montre. Tout ce que j’espère, comme l’a dit Zen, c’est qu’ils se sont bel et bien trompé et que cette « horreur » n’est pas la montre initiale.
Sinon ça voudra dire beaucoup pour « un SAV qui traite 150 ans d’histoire », pour paraphraser le Patron…
Garde le moral, quoiqu’il arrive tu as la chance de poster sur un « Forum Officiel », ce qui induit une visibilité et un poids non négligeable dans le traitement de ton dossier…
Tiens nous au courant de la suite des évènements
Salutations Amicales!
- ZEN a écrit:
- Le SAV de Zenith traite 150 ans de vie d’une manufacture et logiquement seul les insatisfait en parlent avec juste raison. Nul n’est à l’abris d’une erreur humaine et pour connaître un peu ce SAV, il n’y a aucune forme de doute surle fait qu’il vont revoir cette montre et mettre le paquet pour que les choses rentrent rapidement en ordre. Il suffit je pense de leur passer un coup de fil voire de leur renvoyer directement la montre ou si elle passe par un détaillant d’accompagner l’envoi d’une lettre gentille expliquant le problème.
Squadra, tu peux ne pas être inquiet le SAV est vraiment sérieux chez zenith et fait in house avec des gens qui savent travailler sur ce calibre.
Je suis entièrement d’accord avec toi ! Je suis quelqu’un de très compréhensif et j’essaye toujours de comprendre l’autre avant de m’énerver. Mais la ça fait trois fois d’affilé que je dois renvoyer ma montre….Ça commence a faire un peu beaucoup.
Je sais que l’erreur est humaine et que les gens peuvent se tromper 1 ou 2 fois…mais 3 fois de suite, ça devient exaspérant.
J’ai eu la montre en possession pendant 4 jours et plus de 4 mois en réparation. J’espère qu’a la troisième fois, il me la retourneront plus vite.
Je reviens a l’instant du détaillant, qui n’en revenait pas. Elle m’a demande de lui écrire un mail a l’attention de Zénith pour exprimer mon exaspération et ma déception.
- ZEN a écrit:
- Pour porter un jugement, il faudrait effectivement savoir si cette montre est bien celle de Squadra. Cela semble incertain.
Bonjour,
Je pense que Squadra possède une Striking 10th.
Donc même si le cul de la montre est un « Jean Louis Etienne », le cadran, et surtout la complication sont probablement bien celles d’une Striking 10th.- ZEN a écrit:
- Pour porter un jugement, il faudrait effectivement savoir si cette montre est bien celle de Squadra. Cela semble incertain.
Tu induirais qu’il aurait interverti le boîtier entier et pas seulement le fond ?
Je suis étonné de ta réponse ZEN, même si je sais que tu aimes Zenith, je trouve cette mésaventure tout simplement impardonnable pour ma part d’une marque telle que Zenith.
On peut leur trouver toutes les excuses du monde, au bout du compte, le client final est emmerdé, voire agacé, ce que je comprends tout à fait, et on ne lui propose pas de dédommagement quelconque, c’est quand même fort de café. Moi pour une telle histoire, je demande minimum un bracelet et une boucle en guise d’excuses.- valable a écrit:
- Je suis étonné de ta réponse ZEN, même si je sais que tu aimes Zenith, je trouve cette mésaventure tout simplement impardonnable pour ma part d’une marque telle que Zenith.
On peut leur trouver toutes les excuses du monde, au bout du compte, le client final est emmerdé, voire agacé, ce que je comprends tout à fait, et on ne lui propose pas de dédommagement quelconque, c’est quand même fort de café. Moi pour une telle histoire, je demande minimum un bracelet et une boucle en guise d’excuses.
Il est difficile de dédommager le client qui a acheté la montre à un tiers… (si j’ai bien compris l’histoire)
Il ne feront rien d’autre que d’appliquer la garantie à la lettre et réparer leurs conneries… Mais un dédommagement je n’y crois pas trop!
En tout cas, c’est fou cette histoire.Le client est évidemment ennuyé mais souvent les choses s’arrangent après un coup de fil auprès du responsable du SAV. J’ai eu il y a quelques semaines un problème avec une montre d’une autre marque que Zenith et quand j’ai vu le devis, je l’ai refusé en expliquant que la montre avait un défaut et que même si le délai de garantie était largement dépassé, il n’était pas logique que je supporte financièrement une anomalie conceptuelle du produit. En un mail et deux coups de fil la réparation est passée de près de 400 à 50 euros.
Un autre devis d’une autre marque me semblait trop élevé. J’ai pu négocier et jamais je ne fus mal reçu. Si le SAV a commis une erreur, ils la répareront car Zenith est très sérieux avec les pièces des clients. jeter le discrédit sur une marque ou un service pour une bourde serait excessif alors que tout se passe bien dans 99,99% des cas .
Réellement, en prenant contact directement avec eux, cela va se régler sans aucun doute. squadra peut me contacter s’il souhaite que je l’aide en cela.
__________________________________
Contraria contrariis curantur. (Les contraires se guérissent par les contraires).- ZEN a écrit:
- Le client est évidemment ennuyé
J’aime cette pratique du doux euphémisme … je n’ose imaginer qu’elle aurait été ma réaction si pareille mésaventure m’était arrivée
…1 erreur, c’est déjà une erreur de trop, mais 3 c’est carrément inqualifiable
Zénith se mettrait-il à la sous-traitance ?? La question est posée.
…je n’aurais pas eu ta patience Squadra, tu es un Saint
P.S: c’est pour cela que j’aime aussi la marque à la couronne, certains devraient, je pense, s’en inspirer
- Vous devez être connecté pour répondre à ce sujet.