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, le il y a 8 années et 10 mois.
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Aimant l’horlogerie, depuis des années et ayant quelques connaissances sommaire en matière horlogère; je dois avouer être à chaque fois déçu lorsque j’ai des discutions avec des horlogers dont le métier est de vendre des montres.
Ils me sortent toujours la même histoire. Si je dis JLC j’ai le droit à l histoire de la reverso que tous le monde connait par coeur. Si je dis Cartier j’ai le droit à l histoire de la pacha que tous le monde connait. Si je dis Rolex j’ai le droit à l histoire de la Sub que tous le monde connait, je dis omega j’ai le droit à l histoire de la speed etc etc…Attention, j’ai conscience qu’ils sont là pour vendre mais leurs discours est tellement convenu et classique qu’il en devient très soporifique.
Au final, j’en suis même arrivé à me demander s’il ne serait pas préférable qu’ils me mettent une belle nana, car la discussion avec un mec qui passe son temps à essuyer la montre avec son gant et qui me répète ce qui est marqué sur le site internet de la marque dont il est le représentant officiel me fatigue.
J’ajoute que j’imagine qu’il doit être difficile de se renouveler commercialement et que leurs buts est d’envoyer une sorte de rêve pour le client lambda mais pour une personne ayant un tout petit peu de connaissance horlogère c ‘est d’un ennui.
Peut être que je n’ai pas eu de chance, mais j’ai quand été dans pas mal de boutique sur Paris ou dans des grandes villes de province ou à l’étranger et je dois avouer que tous se ressemblent, que leurs argumentaires commerciales se ressemblent et que je finis par ne plus avoir de plaisir à acheter chez eux.
Voila c était mon petit coup de gueule. Apres, je n ai rien contre les AD et je leur souhaite de faire de bien belle affaire. Mais si dans 15 ou 20 ans la profession disparait, il faudra aussi qu’ils se remettent un peu en cause dans leur manière de vendre l’horlogerie.
Si cela continu, je vais finir par acheter sur internet parce que les AD sont tous identiques et n’apportent pas grand chose lors de la vente.
J ‘avais envie de partager cela avec vous. Et d’avoir vos impressions personnelles sur le sujet? ou éventuellement si vous connaissez des AD un peu originaux dans leur approche?
Originaux je ne sais pas,
Passionnés, il en reste quelques uns.
Le dernier que j’ai croisé était un vendeur chez Valer à Nancy..
Je pense que c’est juste comme partout.. des humains, des vendeurs de bagnoles qui vendent des montres pour certains et des vrais passionnés d’un autre côté.
je suis moi aussi un peu deçu des AD, sur mes 4 dernières visites chez les AD :
-une jolie blonde me dit : la memovost de JLC, je ne sais pas si on l’a
-après avoir essayé la pelagos, une jeune vendeuse me dit : la submariner chez tudor on ne l’a pas
-à l’accueil, un vendeur rigole à ma question : la gmt batman, tout le monde l’a veut, il faut attendre un an…de toute façon, je ne vais pas me plaindre, je n’ai rien acheté.
Pour ma part :
Un premier contact décevant ou je me suis fait snober probablement le jean (!?)
Et un autre ou la vendeuse très agréable au demeurant, ma demander la taille de l’entre-corne et de la boucle pour un bracelet NATO Omega
.
Et moi qui savait plus quoi dire !Pour ma part, pour ceux qui m’ont séduit, Guillaume chez Antoine de Macedo à Paris est très bien et pas pompeux, Mr Maier (fils) de Lyon (au 24 H du Mans sur leur stand Rolex), un vendeur au Seiko center de Paris, Horlogerie Lafayette à Rennes.
Sinon dans les pires, un vendeur aux Galerie Lafayette Haussmann « vous savez bientôt ce sera la montre que portera David Beckham sur l’affiche de promo! », une vendeuse chez Georges à Rennes « c’est un modèle qui fonctionne sans pile » moi « c’est une montre écologique? », chez Tag Champs Elysée « toutes nos montres sont des modèles de luxe et de manufacture » moi « même celle que vous emboitez avec des mouvement Sellita? », chez Prieur à Rennes mauvais accueil et peu de connaissances sur leurs produits.
Le vendeur à l’horlogerie Lafayette à Rennes est top, le patron quand à lui a essayé de me prendre pour un lapin de 6 semaines…. Ils ne m’ont pas revu.
Chez prieur à Rennes ça dépends, je suis tombé sur une vendeuse tip top et un.onn.rdd’horloger qui ne voyait que Suisse. Le patron avait l’air plutôt sympa pourtant.
Les Seiko Center de Lille (avec Cédric et Swan) et Bordeaux, juste Excellent.
Stef de Pithiviers, tout le monde connait, rien à rajouter.
- Kahin a écrit:
- Les Seiko Center de Lille (avec Cédric et Swan) et Bordeaux, juste Excellent.
:
Le prénom de la collègue à Cédric est » Xuan » .
- didicargo a écrit:
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Je pense que c’est juste comme partout.. des humains, des vendeurs de bagnoles qui vendent des montres pour certains et des vrais passionnés d’un autre côté.
Absolument
le débat est récurrent … pour moi, et ce n’est que mon avis, les AD sont loin d’être has-been … bien au contraire …
Dans ce domaine de l’horlogerie, comme dans quelques autres domaines, ils sont les seuls à pouvoir montrer, faire essayer, donner envie. Et souvent, c’est avec « leur » argent que la boutique marche … c’est le stock imposé par les marques, et il peut être compliqué de présenter les modèles ou marques qu’ils aimeraient avoir…. vaste débat autour des contrats de distributions sélectives …Et ils doivent pouvoir servir 100% des personnes qui rentrent dans leurs boutiques. Tous les clients ne connaissent pas l’histoire de la Reverso, de la Sub, de la Navitimer … Donc, il me semble normal qu’un vendeur puisse et commence par parler des basiques …. le contraire serait anormal.
Et le client « fameur » n’est pas pas un client comme les autres …. mais est il client de la boutique? Se présente t’il comme amateur ou collectionneur?
Les AD ne sont pas has-been … mais certains collaborateurs ne sont peut être pas des collectionneurs patenté et accro à FAM …
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Le temps ne respecte pas ce qui se fait sans lui.Il y a les bons et les mauvais . Ceux qui évaluent les connaissances du futur acheteur et les autres , ceux qui connaissent bien leur sujet et les autres , ceux qui s’en foutent et les autres , les passionnés et les autres , ceux qui te calculent ( en se plantant… souvent ) et les autres .
C’est la même chose pour les voitures , l’informatique, l’électroménager ….. tout en fait . On s’en rend compte quand on est pointu sur un sujet malheureusement.- Longling a écrit:
- Il y a les bons et les mauvais . Ceux qui évaluent les connaissances du futur acheteur et les autres , ceux qui connaissent bien leur sujet et les autres , ceux qui s’en foutent et les autres , les passionnés et les autres , ceux qui te calculent ( en se plantant… souvent ) et les autres .
C’est la même chose pour les voitures , l’informatique, l’électroménager ….. tout en fait . On s’en rend compte quand on est pointu sur un sujet malheureusement.
Eh bien voilà tout est dit! Il y a les bons et les autres… dans la vente et partout ailleurs.
On peut effectivement penser qu’un vendeur, étant professionnel, est censé connaitre son job sur le bout des doigts.
Mais. J’imagine que les vendeurs dans ces boutiques de luxe sont payés comme tous les vendeurs : au salaire minimum. Demander à un smicard de se coltiner non seulement l’historique de la ou des maisons qu’il représente, exiger encore de lui qu’il ait des connaissances pointues à propos des modèles passés (ou iconiques si vous préférez), qu’il maitrise le fonctionnement d’une mécanique complexe, qu’il n’ignore rien des nouveaux modèles, qu’il sache faire un bon café (parce que c’est important que le café soit bon), qu’il soit toujours d’humeur égale, le tout pour vendre un produit qui représente parfois une année de son salaire, je ne sais pas pourquoi, mais bien que je sois exigeant vis-à-vis de moi-même dans mon métier, j’ai un peu de mal avec le concept.
J’ai travaillé dans des domaines où lorsqu’on voulait des vendeurs/commerciaux compétents, possédant un savoir-faire et un savoir-être de bon niveau, on ne les payait pas au lance-pierre.
Dans l’univers du luxe le décalage entre les petites mains, la clientèle et la nature des produits vendus n’a jamais eu de cesse de me surprendre…voire me choquer !c’est un peu comme les vendeurs de bagnolles, il y en a de très bons et de très mauvais.
Maintenant quand je vais chez un AD ce que je demande avant tout c’est de pouvoir passer au poignet la montre qui me fait envie. L’histoire de la marque, les spécificités du modèle je m’en tape, je ne vais pas là pour entendre des histoires que je connais comme tout le monde via le net ou autre.
Parmi les excellents : Stef de Pithiviers bien entendu très au-dessus du lot, et Cédric et Xuan du Seiko Center Lille. 3 véritables passionnés qui s’y connaissent, aiment leur métier et sont d’une serviabilité hors norme.
Le principe du distributeur agréé n’est pas du tout has-been. A mes yeux, c’est important de pouvoir essayer, d’acheter en confiance et d’avoir un contact de proximité pour le SAV.
Après, il est clair que l’approche client développée par 95% des AD est totalement has-been. En gros, les AD n’ont pas compris que les clients étaient désormais mieux informés qu’auparavant. Hélas, la compétence des vendeurs n’a pas suivi celle des acheteurs et le creuset est désormais sensible.
A bien y penser, ce sont peut-être les métiers de la vente dans leur acception « traditionnelle » qui sont entrain de devenir has-been…
- adco86 a écrit:
- Le principe du distributeur agréé n’est pas du tout has-been. A mes yeux, c’est important de pouvoir essayer, d’acheter en confiance et d’avoir un contact de proximité pour le SAV.
Après, il est clair que l’approche client développée par 95% des AD est totalement has-been. En gros, les AD n’ont pas compris que les clients étaient désormais mieux informés qu’auparavant. Hélas, la compétence des vendeurs n’a pas suivi celle des acheteurs et le creuset est désormais sensible.
A bien y penser, ce sont peut-être les métiers de la vente dans leur acception « traditionnelle » qui sont entrain de devenir has-been…
Certains clients sont mieux informés, mais la majorité n’écume pas FAM.
Quand on passe chez Prieur ou Landreau à Nantes, on voit bien que les vendeuses -qui pourraient aussi bien travailler au rayon fringues des galeries Lafayette- suffisent amplement à satisfaire l’essentiel de la clientèle…
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