- Ce sujet contient 76 réponses, 45 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 8 années et 10 mois.
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Messages
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- akemo974 a écrit:
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J’ajoute que j’imagine qu’il doit être difficile de se renouveler commercialement et que leurs buts est d’envoyer une sorte de rêve pour le client lambda mais pour une personne ayant un tout petit peu de connaissance horlogère c ‘est d’un ennui.
My 2 cents: cette phrase résume tout pour moi. Ce « client lambda » doit bien représenter 90% de sa clientèle. Donc le client « forumeur », il n’en a qu’à faire.
- spnzOOO a écrit:
- Chez l’un des horlogers de Metz, ….
fais un saut chez Valer à Nancy , tu trouveras ce que tu cherches , un vendeur compétent et passionné.
- didicargo a écrit:
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fais un saut chez Valer à Nancy , tu trouveras ce que tu cherches , un vendeur compétent et passionné.
Merci du conseil. Je n’y suis jamais allé, mais je n’hésiterai pas lors de ma prochaine escapade nancéienne.
Quoique je sois maintenant un « fidèle » d’Hardy, à Metz. Bien que les conseils ne soient pas toujours aussi avisés qu’ils ne devraient l’être, l’accueil est sympathique, et l’ambiance relativement feutrée.
Loin du « bling-bling » de la boutique d’en face.Edit : pour en revenir au sujet initial, honnêtement, après quelques achats de montres et bijoux, en AD, je crois sincèrement que je vais de plus en plus finir sur le gris, par souci de pratique, et de prix.
Par pratique, j’entends que mes deux derniers achats de cadeaux pour mon épouse se sont soldés par des « mouais, j’aime pas trop », du coup, je me retrouve avec des avoirs.
Si j’avais commandé sur le net, grâce au délai de rétractation, je renvoyais cela fissa, et j’étais remboursé en euros sonnants et trébuchants.Finalement j’aurais dû mettre plus de smileys pour bien marquer le caractère humoristique (du moins se voulant comme tel) de mes propos.
Faut pas tout prendre au premier degré.
Bonjour !
A cette longue liste de clients, il faut ajouter les clients SAV.
Des clients avec 20 passages au SAV sur 25 ans pour 15 produits différents, horlogerie ou bijouterie, dont aucun ne sort de la boutique…
Mais ce n’est pas bien grave, c’est la vie de l’AD…
V.
Le problème n’est pas spécifique à l’horlogerie
Je prends l’exemple de la photo que je connais bien. Il y a beaucoup moins de magasins , l’essentiel de la vente se fait sur le net et les clients vont voir et prendre en main l’appareil avant de l’acheter sur le net ou il y a aussi un marché gris. Résultat à Lyon on est passé d’une dizaine de commerces en centre ville à 2.Il faut voir les choses en face, c’est l’évolution du commerce (sans aucun jugement de ma part) . Cette même évolution se produira en horlogerie.
Le commerce Hi-Tech a déjà commencé à s’adapter, vers une formule qui mixe le commerce en dur et le magasin en ligne : FNAC, Darty, Boulanger…
Avec plus ou moins de facilité, plus ou moins de bonheur, plus ou moins d’efficacité, mais l’évolution est logique car inéluctable : concilier la nécessité d’une présence physique pour essayer/voir/SAV et les prix du On-line.
Ce qui suppose aussi de réduire drastiquement les coûts de la boutique en ligne, que ce soit au travers des loyers, du stock, … des vendeurs, ou en multipliant les prestations proposées (assurance, garantie,…).Est-ce transposable à l’horlogerie ? Sans doute, étant entendu que les marges sont quand même tout autre (et les volumes aussi) et les exigences en termes de logistique également (du fait de la valeur de la marchandise). L’évolution sera donc sans doute plus lente.
Il n’est pas saugrenu de penser que d’autres formes de mise en relation entre clients et produits émergent demain via internet : aujourd’hui, la possibilité pour les clients de « toucher » les produits se fait via des FAMeuses rencontres ou équivalents sur d’autres forums, ou des salons organisées par les marques elles-même. On pourrait imaginer une startup qui se positionne sur ce créneau en prenant à sa charge, de façon mieux organisée, des présentations produits entre particuliers. Du Tupperware dans le domaine de l’horlogerie, en quelques sortes.
- Ganesh a écrit:
- Le problème n’est pas spécifique à l’horlogerie
Je prends l’exemple de la photo que je connais bien. Il y a beaucoup moins de magasins , l’essentiel de la vente se fait sur le net et les clients vont voir et prendre en main l’appareil avant de l’acheter sur le net ou il y a aussi un marché gris. Résultat à Lyon on est passé d’une dizaine de commerces en centre ville à 2.Il faut voir les choses en face, c’est l’évolution du commerce (sans aucun jugement de ma part) . Cette même évolution se produira en horlogerie.
oui et non..
Je connais un peu la photo, en ce qui concerne les boitiers, autour de moi on achete pas à HK ( paradis pour la photo et avoir plus de 20 points de différence sur des boitiers à 3 k ,tout de suite interessant )
car la garantie sur le boitier est souvent continentale…..
sans parler des soucis possibles à la douane,,çap rend un peu plus de place qu’une montre…Globalement, pour des boitiers haut de gamme , materiel lumière, c’est ici dans l ‘hexagone,et en mag.
enfin,comme ça autour de moi.
Perso , j’ai claqué x milliers d’euros, et j ‘ai tout acheté en mag, pas forcément pour le conseil mais pour l’assurance d’ être garantie en cas de soucis 🙂
après je ne sais en province, mais à Paris, le boulevard de la photo, cad beaumarchais fonctionne pas mal 🙂- MaitreRobinton a écrit:
- Le commerce Hi-Tech a déjà commencé à s’adapter, vers une formule qui mixe le commerce en dur et le magasin en ligne : FNAC, Darty, Boulanger…
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Le problème est là.. les « gros » peuvent se permettre cette façon de faire du commerce .. et les petits meurent ..
- mertenss a écrit:
- oui et non..
Je connais un peu la photo, en ce qui concerne les boitiers, autour de moi on achete pas à HK ( paradis pour la photo et avoir plus de 20 points de différence sur des boitiers à 3 k ,tout de suite interessant )
car la garantie sur le boitier est souvent continentale…..
sans parler des soucis possibles à la douane,,çap rend un peu plus de place qu’une montre…Globalement, pour des boitiers haut de gamme , materiel lumière, c’est ici dans l ‘hexagone,et en mag.
enfin,comme ça autour de moi.
Perso , j’ai claqué x milliers d’euros, et j ‘ai tout acheté en mag, pas forcément pour le conseil mais pour l’assurance d’ être garantie en cas de soucis 🙂
après je ne sais en province, mais à Paris, le boulevard de la photo, cad beaumarchais fonctionne pas mal 🙂
Je ne parle pas d’acheter à l’autre bout du monde mais sur des sites européens, et parfois même français qui font des prix très compétitifs. J’ai acheté un compact il y a 2 ans pour compléter mon reflex, et l’ai trouvé à -25% sur un site français . Et aucun problème de garantie.
- spnzOOO a écrit:
- Chez l’un des horlogers de Metz, Noël, de mémoire, dans la partie Rolex & Cie, il n’y a que des femmes, les trois (de mémoire) ont été recrutées probablement plus pour leur physique que pour le reste.
L’une d’elles, profil mannequin, grande blonde filiforme, m’a servi il y a environ deux ans.Je comprends bien le but recherché : un client « aisé » entre, on le laisse et on l’encourage à essayer pas mal de modèles de tocantes, on y va allègrement, on monte en gamme, et puis on loue le modèle le plus onéreux, ou à minima, celui au meilleur rapport prix/plaisir, ensuite ledit client n’ose pas renoncer, voir pire, ne marchande pas devant les beaux yeux de cette dame.
Personnellement, j’ai trouvé cela assez « gênant », et j’aurais préféré avoir un(e) passionné(e), avec lors des essais plutôt qu’une apparence physique agréable.
Je suis reparti les mains vides.Cela se pratique un peu partout, et surtout dans le secteur du luxe.
Mon épouse travaille dans le commerce, et rares sont les salons et foires évènementielles auxquelles elle participe tout au long de l’année et où elle ne subit pas de tentatives (plus ou moins sérieuses) de débauchage notamment dans le secteur automobile, alors qu’elle est dans les NTIC.
C’est pareil chez Hardy
Tu dois parler de Mel…. elle est pourtant très sympathique et ne pousse pas à la vente.
De plus les remises sont plus intéressantes chez Noel que chez Hardy mais la je m’égare ^^
Mais il est vrai que dans les 2 cas nous n’avons pas à faire à des passionnés mais par contre à des bijouteries sérieuses et c’est bien la le principal pour moi . Pour moi un AD qui assure un bon SAV c’est l’essentiel ce que ,ne proposera jamais la vente par internet , la passion n’est qu’un plus….- Ganesh a écrit:
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Je ne parle pas d’acheter à l’autre bout du monde mais sur des sites européens, et parfois même français qui font des prix très compétitifs. J’ai acheté un compact il y a 2 ans pour compléter mon reflex, et l’ai trouvé à -25% sur un site français . Et aucun problème de garantie.
j imagine que tu parles de digit photo…
même en magasin » physique » tu peux trouver des objectifs au gris..
mais l’interet d’acheter en » zone euro », les bonnes remises sur des reflex hdg ,c est hors UE
En plus de la prise de garantie, tu peux t enregistrer pour le service CPS chez canon par ex: ,et en fonction de la carte canon ( gold, argent, platinum..sisi
) tu es prioritaire dans les réparations,genre fnouc , tu deposes, c est un mois le sav.. avec la platinum ,c est 2 j, plus prêt de materiel…voilà le genre de choses que je n’aurais pas avec un boitier acheté hors zone euro
- mertenss a écrit:
- j imagine que tu parles de digit photo…
même en magasin » physique » tu peux trouver des objectifs au gris..
mais l’interet d’acheter en » zone euro », les bonnes remises sur des reflex hdg ,c est hors UE
En plus de la prise de garantie, tu peux t enregistrer pour le service CPS chez canon par ex: ,et en fonction de la carte canon ( gold, argent, platinum..sisi ) tu es prioritaire dans les réparations,genre fnouc , tu deposes, c est un mois le sav.. avec la platinum ,c est 2 j, plus prêt de materiel…
voilà le genre de choses que je n’aurais pas avec un boitier acheté hors zone euro
Non ce n’est pas digit photo (a qui j’ai acheté plusieurs boitiers ou objectifs) mais la fnac qui faisait une promo sur son site (mais pas en magasin
)
Et j’ai également testé le SAV canon sur un objectif acheté sur le net. Déposé chez serviphot (agréé SAV canon) et récupéré la semaine suivante sans rien payer puisque c était en garantie.- pierre595 a écrit:
- C’est pareil chez Hardy
Tu dois parler de Mel…. elle est pourtant très sympathique et ne pousse pas à la vente.
De plus les remises sont plus intéressantes chez Noel que chez Hardy mais la je m’égare ^^
Mais il est vrai que dans les 2 cas nous n’avons pas à faire à des passionnés mais par contre à des bijouteries sérieuses et c’est bien la le principal pour moi . Pour moi un AD qui assure un bon SAV c’est l’essentiel ce que ,ne proposera jamais la vente par internet , la passion n’est qu’un plus….
Pas d’accords avec cela, le SAV n’a que peut d’importance quand tu achète sur internet tant que tu as la garantie qui va avec la montre il ne doit normalement pas y avoir de problème
Si tu achète une seiko sur le site internet de la marque, n’importe quel revendeur seiko doit pouvoir faire jouer ta garantie sinon tu fait comment lorsque tu déménage ? Il en est de même pour toute garantie internationale.De plus certaines marques disponible uniquement sur internet semble avoir des SAV très compétant, par exemple steinhart
Pour moi le vrai plus d’un AD est avant tout le conseil qu’il peut apporter et le partage de sa passion.
- Max 35 a écrit:
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Pas d’accords avec cela, le SAV n’a que peut d’importance quand tu achète sur internet tant que tu as la garantie qui va avec la montre il ne doit normalement pas y avoir de problème
Si tu achète une seiko sur le site internet de la marque, n’importe quel revendeur seiko doit pouvoir faire jouer ta garantie sinon tu fait comment lorsque tu déménage ? Il en est de même pour toute garantie internationale.De plus certaines marques disponible uniquement sur internet semble avoir des SAV très compétant, par exemple steinhart
Pour moi le vrai plus d’un AD est avant tout le conseil qu’il peut apporter et le partage de sa passion.
essaie de faire passer une seiko acheté chez Creation watch en garantie en France, c ‘est même stipulé sur les CGV CW , qu en cas de non prise en charge local, il faut renvoyer à ses frais chez CW pour garantie…
mais ça c est encore différent,AD non agrée
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