- Ce sujet contient 56 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 10 mois.
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Messages
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- Pierro78 a écrit:
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- benjamin_75 a écrit:
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Oui enfin, étant donné qu’Omega m’a imposé cette "révision complète" alors que la montre n’en n’avait absolument pas besoin (aiguilles, bracelet, lunette, verre plexi impéccable sur la mienne… pourquoi vouloir les changer dans ce cas si ce n’était qu’un problème de mouvement ? mystère….) c’est un peu difficile de comparer….
Cependant il y’a quand même 300€ d’écart entre les 2 devis et j’assimile cela à de la "vente forcée" (terme un peu fort certes mais j’assume) car dans mon cas le problème venait uniquement du mouvement et si j’avais accepté le devis de 478€ du SAV Omega on m’aurait tout changé alors que ce n’était pas nécessaire et cela ne correspond pas, en tout cas à mon avis, à un SAV digne de ce nom (qui m’aurait juste réparer le nécessaire, ce que j’avais bien fait préciser sur le bon d’envoi en SAV)
Je trouve cette méthode du "tout changement" un peu facile mais bon ce n’est surement pas la seule marque à pratiquer cette méthode, je suis un peu déçu et apparemment je ne suis pas le seul….
"Imposition" et "vente forcée" pour un devis établi absolument gratuitement et sans aucune obligation? Là j’ai du mal à comprendre…
Pour info d’autres manufactures font payer les devis…
Omega fournit à la suite d’une révision une garantie 2 ans internationale, chez un horloger indépendant qu’en est-il? Que fait un horloger indépendant si des pièces sont endommagées et qu’il a besoin de pièces détachées alors qu’Omega comme tous les autres ne fournissent plus de pièces? Il fait avec les moyens du bord? (Là effectivement je suis contre ce monopole des pièces détachées, mais les faits sont là, ils sont malheureusement à prendre en compte).
Pour ce qui est de "réparer le necessaire" là c’est l’AD qui a fait l’erreur de ne pas te préciser que chez Omega ils font une révision complète ou rien, sauf si la montre est sous garantie Omega. Cela probablement car ils ne vont pas garantir une montre 2 ans donc sous leur responsabilité sans avoir tout repris du début, sinon c’est facile, je leur apporte ma Speedmaster pour un simple réglage de marche ou étanchéité à 150€ et hop je ressort avec une garantie et au moindre soucis je leur fait porter le chapeau et assumer les réparations.
Offrir un SAV sans garantie? On parle d’une montre Swiss made ou d’une montre chinoise achetée au bazar du coin?
Leur démarche est simple, ils veulent offir le meilleur service possible avec les meilleures garanties et préferrent ne rien faire que de faire un travail partiellement et risquer de voir revenir la montre en SAV, c’est aussi bien dans leur intérêt que dans celui du client.
Libre à vous de voir ici la recherche du profit absolu.
Pourquoi critiquer à ce point Omega lorsqu’ils sont en mesure de réviser/réparer/restaurer quasiment tous modèles de leur marque, quels que soit leur âge, du gousset vieux d’1 siècle à la Speed Pré-moon de 40 ans, le tout garanti 2 ans alors qu’apparement chez Rolex après 20 ans on ne prends plus les montres en SAV?
Vous imaginez faire réviser/restaurer votre vielle VW Coccinelle des 60’s et ressortir de la concession avec une garantie 2 ans pièces et main d’oeuvre au même titre qu’une Golf 6 TDI sortie d’usine?
Vous semblez oublier qu’ici nous parlons de montres "haut de gamme" qui vont de paire avec un SAV "haut de gamme" qui se traduit par un prix "haut de gamme".
Vous voyez souvent des propriétaires de Ferrari ou Bentley se plaindre auprès de leur concession officielle en disant que chez le petit garagiste du coin c’est moins chère? (En faisant cette comparaison je ne critique pas les compétences des horlogers indépendants mais ils n’offrent pas les mêmes prestations ni les mêmes garanties et n’ont pas toujours les moyens materiels de le faire (pièces détachées par exemple), comparrons donc ce qui est comparable et si ce que vous propose le réseau officiel ne vous convient pas, ne vous plaignez pas, surtout quand le devis est gratuit et sans obligation, rien ne vous empèche d’aller voir ailleurs.
Pour ma part je ne roule pas sur l’or mais je suis quand même content de pouvoir acceder au luxe horloger contrairement au luxe automobile alors svp ne me gâchez pas ce plaisir…
entièrement d’ accord
- pixel14 a écrit:
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- Pierro78 a écrit:
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- benjamin_75 a écrit:
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Oui enfin, étant donné qu’Omega m’a imposé cette "révision complète" alors que la montre n’en n’avait absolument pas besoin (aiguilles, bracelet, lunette, verre plexi impéccable sur la mienne… pourquoi vouloir les changer dans ce cas si ce n’était qu’un problème de mouvement ? mystère….) c’est un peu difficile de comparer….
Cependant il y’a quand même 300€ d’écart entre les 2 devis et j’assimile cela à de la "vente forcée" (terme un peu fort certes mais j’assume) car dans mon cas le problème venait uniquement du mouvement et si j’avais accepté le devis de 478€ du SAV Omega on m’aurait tout changé alors que ce n’était pas nécessaire et cela ne correspond pas, en tout cas à mon avis, à un SAV digne de ce nom (qui m’aurait juste réparer le nécessaire, ce que j’avais bien fait préciser sur le bon d’envoi en SAV)
Je trouve cette méthode du "tout changement" un peu facile mais bon ce n’est surement pas la seule marque à pratiquer cette méthode, je suis un peu déçu et apparemment je ne suis pas le seul….
"Imposition" et "vente forcée" pour un devis établi absolument gratuitement et sans aucune obligation? Là j’ai du mal à comprendre…
Pour info d’autres manufactures font payer les devis…
Omega fournit à la suite d’une révision une garantie 2 ans internationale, chez un horloger indépendant qu’en est-il? Que fait un horloger indépendant si des pièces sont endommagées et qu’il a besoin de pièces détachées alors qu’Omega comme tous les autres ne fournissent plus de pièces? Il fait avec les moyens du bord? (Là effectivement je suis contre ce monopole des pièces détachées, mais les faits sont là, ils sont malheureusement à prendre en compte).
Pour ce qui est de "réparer le necessaire" là c’est l’AD qui a fait l’erreur de ne pas te préciser que chez Omega ils font une révision complète ou rien, sauf si la montre est sous garantie Omega. Cela probablement car ils ne vont pas garantir une montre 2 ans donc sous leur responsabilité sans avoir tout repris du début, sinon c’est facile, je leur apporte ma Speedmaster pour un simple réglage de marche ou étanchéité à 150€ et hop je ressort avec une garantie et au moindre soucis je leur fait porter le chapeau et assumer les réparations.
Offrir un SAV sans garantie? On parle d’une montre Swiss made ou d’une montre chinoise achetée au bazar du coin?
Leur démarche est simple, ils veulent offir le meilleur service possible avec les meilleures garanties et préferrent ne rien faire que de faire un travail partiellement et risquer de voir revenir la montre en SAV, c’est aussi bien dans leur intérêt que dans celui du client.
Libre à vous de voir ici la recherche du profit absolu.
Pourquoi critiquer à ce point Omega lorsqu’ils sont en mesure de réviser/réparer/restaurer quasiment tous modèles de leur marque, quels que soit leur âge, du gousset vieux d’1 siècle à la Speed Pré-moon de 40 ans, le tout garanti 2 ans alors qu’apparement chez Rolex après 20 ans on ne prends plus les montres en SAV?
Vous imaginez faire réviser/restaurer votre vielle VW Coccinelle des 60’s et ressortir de la concession avec une garantie 2 ans pièces et main d’oeuvre au même titre qu’une Golf 6 TDI sortie d’usine?
Vous semblez oublier qu’ici nous parlons de montres "haut de gamme" qui vont de paire avec un SAV "haut de gamme" qui se traduit par un prix "haut de gamme".
Vous voyez souvent des propriétaires de Ferrari ou Bentley se plaindre auprès de leur concession officielle en disant que chez le petit garagiste du coin c’est moins chère? (En faisant cette comparaison je ne critique pas les compétences des horlogers indépendants mais ils n’offrent pas les mêmes prestations ni les mêmes garanties et n’ont pas toujours les moyens materiels de le faire (pièces détachées par exemple), comparrons donc ce qui est comparable et si ce que vous propose le réseau officiel ne vous convient pas, ne vous plaignez pas, surtout quand le devis est gratuit et sans obligation, rien ne vous empèche d’aller voir ailleurs.
Pour ma part je ne roule pas sur l’or mais je suis quand même content de pouvoir acceder au luxe horloger contrairement au luxe automobile alors svp ne me gâchez pas ce plaisir…
+1
entièrement d’ accord
- Pierro78 a écrit:
-
"Imposition" et "vente forcée" pour un devis établi absolument gratuitement et sans aucune obligation? Là j’ai du mal à comprendre…
Pour info d’autres manufactures font payer les devis…
Omega fournit à la suite d’une révision une garantie 2 ans internationale, chez un horloger indépendant qu’en est-il? Que fait un horloger indépendant si des pièces sont endommagées et qu’il a besoin de pièces détachées alors qu’Omega comme tous les autres ne fournissent plus de pièces? Il fait avec les moyens du bord? (Là effectivement je suis contre ce monopole des pièces détachées, mais les faits sont là, ils sont malheureusement à prendre en compte).
Pour ce qui est de "réparer le necessaire" là c’est l’AD qui a fait l’erreur de ne pas te préciser que chez Omega ils font une révision complète ou rien, sauf si la montre est sous garantie Omega. Cela probablement car ils ne vont pas garantir une montre 2 ans donc sous leur responsabilité sans avoir tout repris du début, sinon c’est facile, je leur apporte ma Speedmaster pour un simple réglage de marche ou étanchéité à 150€ et hop je ressort avec une garantie et au moindre soucis je leur fait porter le chapeau et assumer les réparations.
Offrir un SAV sans garantie? On parle d’une montre Swiss made ou d’une montre chinoise achetée au bazar du coin?
Leur démarche est simple, ils veulent offir le meilleur service possible avec les meilleures garanties et préferrent ne rien faire que de faire un travail partiellement et risquer de voir revenir la montre en SAV, c’est aussi bien dans leur intérêt que dans celui du client.
Libre à vous de voir ici la recherche du profit absolu.
Pourquoi critiquer à ce point Omega lorsqu’ils sont en mesure de réviser/réparer/restaurer quasiment tous modèles de leur marque, quels que soit leur âge, du gousset vieux d’1 siècle à la Speed Pré-moon de 40 ans, le tout garanti 2 ans alors qu’apparement chez Rolex après 20 ans on ne prends plus les montres en SAV?
Vous imaginez faire réviser/restaurer votre vielle VW Coccinelle des 60’s et ressortir de la concession avec une garantie 2 ans pièces et main d’oeuvre au même titre qu’une Golf 6 TDI sortie d’usine?
Vous semblez oublier qu’ici nous parlons de montres "haut de gamme" qui vont de paire avec un SAV "haut de gamme" qui se traduit par un prix "haut de gamme".
Vous voyez souvent des propriétaires de Ferrari ou Bentley se plaindre auprès de leur concession officielle en disant que chez le petit garagiste du coin c’est moins chère? (En faisant cette comparaison je ne critique pas les compétences des horlogers indépendants mais ils n’offrent pas les mêmes prestations ni les mêmes garanties et n’ont pas toujours les moyens materiels de le faire (pièces détachées par exemple), comparrons donc ce qui est comparable et si ce que vous propose le réseau officiel ne vous convient pas, ne vous plaignez pas, surtout quand le devis est gratuit et sans obligation, rien ne vous empèche d’aller voir ailleurs.
Pour ma part je ne roule pas sur l’or mais je suis quand même content de pouvoir acceder au luxe horloger contrairement au luxe automobile alors svp ne me gâchez pas ce plaisir…
Chacun son point de vue certes et je ne rentrerais pas dans un débat stérile….
Par "vente forcée" c’était une expression imagée pour démontrer le fait que le SAV Omega veuille absolument tout changer sur ma montre alors qu’elle n’avait besoin que d’une révision du mouvement, et pas de changement inutiles telle que la lunette, le verre plexi, ou les aiguilles qui étaient en état irréprochable.
Alors oui, pour ma part, je préfèrerais un SAV qui fasse une révision complète uniquement quand c’est indispensable (avec la garantie adéquate) et qui fasse les réparations adéquates quand c’est nécessaire (quitte à ne garantir que les pièces sur lesquelles les réparations ont été effectuées) car je suis désolé mais imaginons que j’ai juste le verre à changer, et bien même si par exemple ma montre à été révisée et marche parfaitement le SAV va vouloir tout changer, et cela de manière complètement inutile.
Vous parlez des possesseurs de Bentley et Ferrari qui ne se plaignent pas du coût de l’entretien de leurs véhicules mais mon père possède une Porsche et quand elle à un problème (le dernier en date un problème de Turbo) et bien Porsche ne change que le nécessaire et ne préconise une révision du moteur que quand cela n’est réellement indispensable… pourtant, Porsche est indiscutablement une marque haut de gamme avec un SAV haut de gamme (et des prix haut de gamme certes).
Ce que je voulais dire par la c’est qu’une politique du tout remplacement est un peu facile, et même si Omega est une marque exceptionnelle, je ne trouve pas ça très juste de ne proposer que des révisions complètes à ses acquéreurs hors période de garantie (excusez moi, à 22 ans et après avoir économisé pendant plus d’un an pour acheter ma 35.72 2000€ de ne pas être ravi d’avoir à payer 478€ pour une révision dont les 3/4 des opérations sont complétement inutiles).
Cordialement.
Assez d’accord. Suite à un choc sur ma montre, j’ai cru que j’avais amoché le saphir. J’appelle Oméga pour savoir quelle est la procédure et surtout m’assurer qu’ils ne toucheront pas aux aiguilles car infoutus de les caler correctement sur zéro.
"Pour un changement de verre le processus est comme pour une révision, on change toutes les aiguilles, le joint etc…..ce n’est pas possible autrement…"
So, je suis allé chez Charly, il a regardé la montre m’a dit que c’était surement une poussière de luminova qui avait du sauter et se coller sous le verre…Résultat de l’opération : 30 €…..
Je comprends assez mal meme pour Omega qu’ils changent tout car :
1- Ca prend plus de temps ==> donc ça coute
2- le nombre de pièces à changer est constant ==> encore plus de coût (achat et stockage)
3- Le temps à passer sur des montres qui en ont vraiment besoin est comprimé avec les risques de disqualités ==> client pas content, retour en SAV et zou l’entreprise dépense encore des sous en revenant à la case départ….Ben les gens, vous ne repartez pas de votre AD avec une garantie de 2 ans sur la montre comme chez Oméga.
Et ne pas confondre "petites/grosses réparations" et "révisions".
Après c’est sur que certaines surprises sont difficiles à avaler ce que je ne vous fait pas dire, d’autant plus lorsqu’il s’agit d’une marque de montre en qui nous faisons entièrement confiance.
je persiste à penser qu’il faudrait faire un site de notation des AD et SAV des marques… cela est tout à fait légal si c’est fait dans les règles de l’art et dans un esprit constructif…
- MiniDiver a écrit:
- je persiste à penser qu’il faudrait faire un site de notation des AD et SAV des marques… cela est tout à fait légal si c’est fait dans les règles de l’art et dans un esprit constructif…
et ben fais le ce site
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PE- PE a écrit:
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- MiniDiver a écrit:
- je persiste à penser qu’il faudrait faire un site de notation des AD et SAV des marques… cela est tout à fait légal si c’est fait dans les règles de l’art et dans un esprit constructif…
et ben fais le ce site
tu es sérieux ? c’est possible mais son utilité dépendra de vous !
- MiniDiver a écrit:
-
- PE a écrit:
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- MiniDiver a écrit:
- je persiste à penser qu’il faudrait faire un site de notation des AD et SAV des marques… cela est tout à fait légal si c’est fait dans les règles de l’art et dans un esprit constructif…
et ben fais le ce site
tu es sérieux ? c’est possible mais son utilité dépendra de vous !
je suis toujours sérieux
si tu penses que cela serait utile, crée le, tu verras bien si des gens viennent participer… faut juste pas avoir peur de se prendre un rateau…__________________________________
PE- PE a écrit:
- faut se calmer jeune homme….
quelle idée d’acheter une Omega déjà….
sinon, oui 3 ans pour le coax, ça va être juste si ça a liquidé en 2006…
edit: yoli avait déjà confirmé… si c’est juste un "petit problème", pas moyen de la déposer chez un horloger classique ? histoire de réduire la douloureuse… (au cas garantie terminée)
Le problème c’est qu’a la fois aucun horloger ne veut se mouiller pour des interventions sur des montres de valeur y compris pour un simple réglage.
Et par ailleurs, les grandes marques mettent la pression sur les horlogers pour qu’ils ne les ouvrent et les renvoi à ceux qui s’y habilités.
Il y a toujours eu des SAV surchargés et donc malheureusement coupable d’erreurs multiples et grossières. J’ai un souvenir d’il y a un paquet d’années un atelier indépendant sur Paris qui faisait toutes les belles marques très diffusées (Breilting, Oméga, Blancpain, même ponctuellement du Rolex je ne me trompe pas) et bien il y avait aussi des dérapages non controlés.
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Membre N°007 Association Horlogère d’Alsace – Nos Monos et 3 aiguilles sont sur FAM
- PE a écrit:
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- MiniDiver a écrit:
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- PE a écrit:
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- MiniDiver a écrit:
- je persiste à penser qu’il faudrait faire un site de notation des AD et SAV des marques… cela est tout à fait légal si c’est fait dans les règles de l’art et dans un esprit constructif…
et ben fais le ce site
tu es sérieux ? c’est possible mais son utilité dépendra de vous !
je suis toujours sérieux
si tu penses que cela serait utile, crée le, tu verras bien si des gens viennent participer… faut juste pas avoir peur de se prendre un rateau…
effectivement, le râteau est assuré si cela n’intéresse personne. Que les gens continuent de se plaindre de manière stérile et puis voilà
Hello,
D’abord, par rapport aux voitures de sport, je peux vous confirmer que bien souvent les marques ont des schémas d’entretien type et lors des révisions on te change des éléments necessaires mais pas seulement. S’il est dit que les plaquettes ont une durée de vie de 20 000 km tes plaquettes seront changées usées ou non…c’est le prix à payer pour avoir un carnet à jour. Chez Mimile Valton, le Royal Cambouis du coin il n’y aura pas ce genre d’attitude, mais tu n’auras plus de carnet à jour…
J’en arrive au second point : les SAV doivent aussi assurer de la rentabiliter, avoir une logique industrielle et faire des profits. Ce qui inclus parfois des procédures un peu "étrange" duent, sans doute un peu à des standardisations de procédure et de réponse.
Le SAV d’Oméga engage son nom et sa réputation. Il ne peux donc faire le travail à moitié d’ou parfois la mise de ceinture et bretelles…
Enfin si le devis parait trop salé, il y a toujours possibilité d’aller chez son horloger du coin, mais parfois avec des déconvenues… le bon marché est toujours trop cher, ce qui ne veux pas non plus dire qu’il faut se faire plumer comme une Dinde…
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