- Ce sujet contient 56 réponses, 21 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 16 années et 10 mois.
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Le poids des mots, le chocs des chiffres :
En Septembre 2009 j’ai rencontré un problème (montre arrêtée) avec ma speed pro d’occasion
1) Envoi au SAV Omega via l’AD ou j’avais acheté mon Oris = révision complète préconisée (étanchéité, changement verre, lunette, aiguilles, révision du mouvement, polissage du bracelet et j’en passe…)
PRIX : 479€ TTC
DELAIS : 4 semaines pour le devis, 1 semaine pour la récupérer après refus de ce dernier2) Envoi chez un horloger indépendant recommandé par un FAMeur (adresse dispo en MP) = révision complète du mouvement + étanchéité uniquement (la révision n’avait jamais été effectuée donc la viscosité de l’huile avait fini par bloquer le mouvement)
PRIX : 180€ TTC
DELAIS : 4 jours pour le devis, 1 semaine pour la réparation
RESULTAT : la montre marche comme une merveilleA méditer mais il me semble que le SAV Omega à une facheuse tendance à faire une révision complète pour des cas inadaptés (dans mon cas la montre était parfaite au niveau esthétique donc pourquoi vouloir changer les aiguilles, le verre, polir le bracelet, changer les joints ? je me le demande encore ?)
- benjamin_75 a écrit:
- Le poids des mots, le chocs des chiffres :
En Septembre 2009 j’ai rencontré un problème (montre arrêtée) avec ma speed pro d’occasion
1) Envoi au SAV Omega via l’AD ou j’avais acheté mon Oris = révision complète préconisée (étanchéité, changement verre, lunette, aiguilles, révision du mouvement, polissage du bracelet et j’en passe…)
PRIX : 479€ TTC
DELAIS : 4 semaines pour le devis, 1 semaine pour la récupérer après refus de ce dernier2) Envoi chez un horloger indépendant recommandé par un FAMeur (adresse dispo en MP) = révision complète du mouvement + étanchéité uniquement (la révision n’avait jamais été effectuée donc la viscosité de l’huile avait fini par bloquer le mouvement)
PRIX : 180€ TTC
DELAIS : 4 jours pour le devis, 1 semaine pour la réparation
RESULTAT : la montre marche comme une merveilleA méditer mais il me semble que le SAV Omega à une facheuse tendance à faire une révision complète pour des cas inadaptés (dans mon cas la montre était parfaite au niveau esthétique donc pourquoi vouloir changer les aiguilles, le verre, polir le bracelet, changer les joints ? je me le demande encore ?)
EDIFIANT !!!
Je veux bien l’adresse de l’horloger indépendant en mp s’il te plait benjamin !!!
- Nicolas B a écrit:
- EDIFIANT !!!
Je veux bien l’adresse de l’horloger indépendant en mp s’il te plait benjamin !!!
Bon il y en a encore qui vont dire, pfff il ne faut pas généraliser
je veux bien l’adresse aussi
Depuis que Omega se la pète manufacture de prestige, leur SAV fonctionne moins bien qu’avant et les frais de réparation sont plus cher.
Je dit ça car j’ai également testé:
une réparation en 2001 : impeccable
une autre en 2006 : un calvaire
Depuis pour moi c’est fini, je n’acheterai plus d’Omega neuve. A la rigueur une occasion que je ferai réparer chez un indépendant le jour où elle ne fonctionnera plus.Bon alors après ce dernier témoignage, s’en est trop
La conclusion est la suivante pour les acheteurs en France:Soit la montre marche à l’achat comme cela devrait l’être en probabilité, soit vous êtes morts écrasés par le prix du SAV ou le manque de fiabilité…
Oui du coup l’occasion parait être une bonne piste…
Bon il ne faudrait pas que ce post tourne en pugilat car quand même elles sont belles ces montres non ?
Mon expérience perso du SAV de Besançon : https://famontres.com/forums/forum/forum-omega-forum-officiel-francophone//mon-experience-personnel-avec-le-sav-de-besancon-t68894.htm#953640
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Ω- MiniDiver a écrit:
- Bon alors après ce dernier témoignage, s’en est trop
Bon il ne faudrait pas que ce post tourne en pugilat car quand même elles sont belles ces montres non ?
Mon post n’était absolument pas un pugilat, juste un témoignage de ce qu’il m’est arrivé, c’est quand même assez fou de voir un écart de 300€ (!!) entre 2 devis de réparation (bien sur ils ne sont pas comparables car le SAV Omega voulait tout changer mais quand même…)
- benjamin_75 a écrit:
- Mon post n’était absolument pas un pugilat, juste un témoignage de ce qu’il m’est arrivé, c’est quand même assez fou de voir un écart de 300€ (!!) entre 2 devis de réparation (bien sur ils ne sont pas comparables car le SAV Omega voulait tout changer mais quand même…)
voilà voilà on compare 2 choses non comparables tout en se dédouanant en disant qu’elles ne sont pas comparables
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PE- yoli a écrit:
- Mon expérience perso du SAV de Besançon : https://famontres.com/forums/forum/forum-omega-forum-officiel-francophone//mon-experience-personnel-avec-le-sav-de-besancon-t68894.htm#953640
Je viens lire, édifiant aussi.
Je ne jette pas la pierre contre le personnel qui répare, car la conjoncture actuelle est peu favorable. Ils doivent réduire les effectifs, mettre la pression sur le personnel (heures sup, ….) et au final, un manque de motivation doit se ressentir sur le travail réalisé.. Bidouiller de la micro-mécanique toute la journée…. Bref
Pour ta montre, oui une honte. A la rigueur cela peut arriver (geste commercial ensuite ???).
Omega est une superbe marque et je souhaite en toute sincérité que le CEO swatchgroup mettent un carton rouge sur la France.
Encore faudrait il quantifier précisément des insatisfactions, contrôler les dires des gens (je ne mets pas en doute la véracité des propos tenus ici mais on peut toujours se tromper…).
Dans le bénéfice du doute je continuerai à acheter Omega, car on ne peut pas quand même faire un procès sur la base de propos tenus sur un forum..Bon ceci est ma dernière intervention sur ce post mais pas sur le forum, n’en déplaise à certains
Nota : maintenant, je vais m’intéresser à Rolex et ses peoples
Ecoutez, j’envisage de m’acheter une montre pour mes 30 ans.
Il me semble, que vu le prix des montres que l’on porte/achète, on est en droit de bénéficier d’un bon voir très bon SAV.
Intéressé par une Seamaster Planet Ocean à 4500 € (cela fait plus de 3 fois un SMIC, un an et demie d’économie pour moi !) je pense en rester là et partir dépenser mon argent du coté de Rolex, IWC, JL, Zénith, Longine.
Tant pis pour eux, ils perdent pas mal de client dans une période peu propice du fait d’une part de la crise et d’un autre coté par le très bon service prix/qualité/sav de certaines marques.
Dommage !
- PE a écrit:
- voilà voilà on compare 2 choses non comparables tout en se dédouanant en disant qu’elles ne sont pas comparables
Oui enfin, étant donné qu’Omega m’a imposé cette "révision complète" alors que la montre n’en n’avait absolument pas besoin (aiguilles, bracelet, lunette, verre plexi impéccable sur la mienne… pourquoi vouloir les changer dans ce cas si ce n’était qu’un problème de mouvement ? mystère….) c’est un peu difficile de comparer….
Cependant il y’a quand même 300€ d’écart entre les 2 devis et j’assimile cela à de la "vente forcée" (terme un peu fort certes mais j’assume) car dans mon cas le problème venait uniquement du mouvement et si j’avais accepté le devis de 478€ du SAV Omega on m’aurait tout changé alors que ce n’était pas nécessaire et cela ne correspond pas, en tout cas à mon avis, à un SAV digne de ce nom (qui m’aurait juste réparer le nécessaire, ce que j’avais bien fait préciser sur le bon d’envoi en SAV)
Je trouve cette méthode du "tout changement" un peu facile mais bon ce n’est surement pas la seule marque à pratiquer cette méthode, je suis un peu déçu et apparemment je ne suis pas le seul….
- benjamin_75 a écrit:
- Je trouve cette méthode du "tout changement" un peu facile mais bon ce n’est surement pas la seule marque à pratiquer cette méthode, je suis un peu déçu et apparemment je ne suis pas le seul….
je suis bien d’accord avec toi, mais je jouais un peu l’avocat du diable dans l’affaire… on tombe facilement sur le dos du SAV des marques en ce moment… et surtout Omega
quid de rolex qui refuse simplement de reprendre les montres qui ont plus de 20 ans? ce n’est guère mieux. et malgré tout Rolex est une marque très respectable
chaque marque trimballe son lot de soucis
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PE- PE a écrit:
- je suis bien d’accord avec toi, mais je jouais un peu l’avocat du diable dans l’affaire… on tombe facilement sur le dos du SAV des marques en ce moment… et surtout Omega
quid de rolex qui refuse simplement de reprendre les montres qui ont plus de 20 ans? ce n’est guère mieux. et malgré tout Rolex est une marque très respectable
chaque marque trimballe son lot de soucis
Aucun problème, je ne l’ai bien sur pas pris personnellement !
Il est vrai qu’en ce moment les mécontents s’accumulent au sujet de certains SAV, parfois à tort, parfois à raison mais bon chaque cas est particulier et heureusement dans le mien tout est bien qui fini bien !
Cela n’a pas altéré ma cote d’amour envers cette marque que je trouve absolument extraordinaire mais seulement une petite déception de voir que le SAV ne suit pas l’excellence du reste de l’entreprise
Il est vrai que d’autres marques doivent être bien pire (ou bien meilleures selon les points de vues) mais bon comme tu disait justement à chaque marque ses soucis !
- benjamin_75 a écrit:
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Oui enfin, étant donné qu’Omega m’a imposé cette "révision complète" alors que la montre n’en n’avait absolument pas besoin (aiguilles, bracelet, lunette, verre plexi impéccable sur la mienne… pourquoi vouloir les changer dans ce cas si ce n’était qu’un problème de mouvement ? mystère….) c’est un peu difficile de comparer….
Cependant il y’a quand même 300€ d’écart entre les 2 devis et j’assimile cela à de la "vente forcée" (terme un peu fort certes mais j’assume) car dans mon cas le problème venait uniquement du mouvement et si j’avais accepté le devis de 478€ du SAV Omega on m’aurait tout changé alors que ce n’était pas nécessaire et cela ne correspond pas, en tout cas à mon avis, à un SAV digne de ce nom (qui m’aurait juste réparer le nécessaire, ce que j’avais bien fait préciser sur le bon d’envoi en SAV)
Je trouve cette méthode du "tout changement" un peu facile mais bon ce n’est surement pas la seule marque à pratiquer cette méthode, je suis un peu déçu et apparemment je ne suis pas le seul….
"Imposition" et "vente forcée" pour un devis établi absolument gratuitement et sans aucune obligation? Là j’ai du mal à comprendre…
Pour info d’autres manufactures font payer les devis…
Omega fournit à la suite d’une révision une garantie 2 ans internationale, chez un horloger indépendant qu’en est-il? Que fait un horloger indépendant si des pièces sont endommagées et qu’il a besoin de pièces détachées alors qu’Omega comme tous les autres ne fournissent plus de pièces? Il fait avec les moyens du bord? (Là effectivement je suis contre ce monopole des pièces détachées, mais les faits sont là, ils sont malheureusement à prendre en compte).
Pour ce qui est de "réparer le necessaire" là c’est l’AD qui a fait l’erreur de ne pas te préciser que chez Omega ils font une révision complète ou rien, sauf si la montre est sous garantie Omega. Cela probablement car ils ne vont pas garantir une montre 2 ans donc sous leur responsabilité sans avoir tout repris du début, sinon c’est facile, je leur apporte ma Speedmaster pour un simple réglage de marche ou étanchéité à 150€ et hop je ressort avec une garantie et au moindre soucis je leur fait porter le chapeau et assumer les réparations.
Offrir un SAV sans garantie? On parle d’une montre Swiss made ou d’une montre chinoise achetée au bazar du coin?
Leur démarche est simple, ils veulent offir le meilleur service possible avec les meilleures garanties et préferrent ne rien faire que de faire un travail partiellement et risquer de voir revenir la montre en SAV, c’est aussi bien dans leur intérêt que dans celui du client.
Libre à vous de voir ici la recherche du profit absolu.
Pourquoi critiquer à ce point Omega lorsqu’ils sont en mesure de réviser/réparer/restaurer quasiment tous modèles de leur marque, quels que soit leur âge, du gousset vieux d’1 siècle à la Speed Pré-moon de 40 ans, le tout garanti 2 ans alors qu’apparement chez Rolex après 20 ans on ne prends plus les montres en SAV?
Vous imaginez faire réviser/restaurer votre vielle VW Coccinelle des 60’s et ressortir de la concession avec une garantie 2 ans pièces et main d’oeuvre au même titre qu’une Golf 6 TDI sortie d’usine?
Vous semblez oublier qu’ici nous parlons de montres "haut de gamme" qui vont de paire avec un SAV "haut de gamme" qui se traduit par un prix "haut de gamme".
Vous voyez souvent des propriétaires de Ferrari ou Bentley se plaindre auprès de leur concession officielle en disant que chez le petit garagiste du coin c’est moins chère? (En faisant cette comparaison je ne critique pas les compétences des horlogers indépendants mais ils n’offrent pas les mêmes prestations ni les mêmes garanties et n’ont pas toujours les moyens materiels de le faire (pièces détachées par exemple), comparrons donc ce qui est comparable et si ce que vous propose le réseau officiel ne vous convient pas, ne vous plaignez pas, surtout quand le devis est gratuit et sans obligation, rien ne vous empèche d’aller voir ailleurs.
Pour ma part je ne roule pas sur l’or mais je suis quand même content de pouvoir acceder au luxe horloger contrairement au luxe automobile alors svp ne me gâchez pas ce plaisir…
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Une montre couronnée sinon rien !!!
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