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, le il y a 10 années et 4 mois.
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Pour faire suite à de nombreux posts autour de « la crise horlogère », du marketing au « raz des pâquerettes » et de la hausse infernale (pour ne pas dire suicidaire) des prix, je vous propose un petit retour d’expérience très concret et illustratif
Je me trouvais aujourd’hui même dans le quartier Opéra, qui s’est transformé ces derniers temps en veritable temple de l’horlogerie. Ma réunion s’étant achevée plus tôt que prévu (vers 18:00), je me suis alloué une petite visite de quelques beaux endroits, histoire d’essayer un panel de phases de lune (ma prochaine acquisition)
Je me dirige donc vers un premier magasin, qu’on appellera « B » afin que personne ne puisse savoir de qui je parle
Bref, sitôt passé le souriant vigile, j’entre dans ce lieu de perdition absolu (3 gigantesques niveaux avec toutes les marques de luxe possible, de Rolex à Vulcain, en passant par JLC, Zénith, Panerai, Blancpain, Bréguet …) et la première chose qui me frappe … c’est que je suis SEUL.
Attention, je parle ici en terme littéral : hormis une horde de vendeurs asiatiques figés comme des statuts et l’air hébété par le plus profond ennui, j’étais véritablement le seul client sur place
Un premier jour de solde, vers 18:30, dans le quartier des Grands Magasins, cette expérience à quelque chose d’angoissant, un peu comme si je venais de rentrer dans la 17ème dimension
A peine le pied posé dans l’entrée, une hôtesse me saute dessus. Certes, j’avoue être bel homme
, mais là, la rapidité d’action me laisse perplexe.L’hôtesse : « Bonjour Monsieur, quelle marque souhaitez-vous essayer ? »
Moi : « Euh, je pensais à une JLC, je recherche une … »
L’hôtesse : « Suivez moi, je vais vous emmener voir le vendeur »Et la voilà partie à fond … Ça sent très fort l’affolement
Je vais vous passer rapidement la suite : je suis tombé sur une vendeuse qui devait s’emmerder puissamment avant mon arrivée, mais dont je dois reconnaître les qualités (elle savait vraiment de quoi elle parlait question montre) et le dévouement. On a fait les 3 étages du magasin, et j’ai pu essayer toute la série de toquantes que j’avais listées : JLC Ultra Thin Moon Phase (cadran clair et foncé), JLC Master Control Moon Phase, Blancpain Villeret Moon Phase, Glashutte Original Panomatic Moon Phase, Zénith Captain Moon Phase (ma préférée avec la GO) et même une « humble » Frédérique Constant Manufacture Moon Phase (que j’ai trouvée particulièrement réussie et désirable).
Après un tel périple, un vendeur demande grâce. Et bien non : « Monsieur, est-ce que vous voudriez retourner sur le stand Glashutte pour prendre une photo de la Panomatic ? » (Véridique
)Durant la bonne heure où je suis resté dans le magasin, je n’ai pas croisé un chat : un truc totalement dingue
Arrive alors le coup de grâce. Très intéressé par la Zénith, je commence à entrouvrir une petite négo, aidé par le fait que j’étais le seul client du quartier, et donc en légère position avantageuse.
Et là, c’est le drame
Moi, tout sourire et un peu cabot : « Vraiment merci pour votre accompagnement, je vous avoue être assez intéressé par la Zénith. Dites moi, un premier jour de solde, je suis certain que vous allez pratiquer un prix intéressant … »
La vendeuse, tout sourire aussi : « Oui, le prix qui est affiché sur l’étiquette »
Moi, qui jette un regard au vide sidéral qui nous entoure : « C’est un bel objet, mais quand on pense à la progression des prix parfois un peu excessive, je suis sûr qu’on pourrait trouver une petite marge de manœuvre … »
La vendeuse, récitant soudain la contre-argumentation commerciale apprise par cœur : « Vous savez monsieur, chez B, on ne baisse pas les prix car on respecte le travail des maîtres horlogers qui ont tant travaillé pour produire ces belles montres » (véridique
)
Moi : » … !?! »Les choses se sont arrêtées là.
En sortant, avec un arrière goût d’avoir été pris pour un simplet, j’ai fait une pause devant le stand Rolex, juste devant la sortie. Je voulais essayer, tant qu’à faire, une GMT II. Ils n’avaient qu’un modèle à plus de 33.000 €, celui à 7.300 ne devait pas être assez cher …
Intéressant et interpellant à la fois.
Ce ’est pas la première fois que j’entends que cette boutique est vide.
Je m’y rendrai courant du mois… Will see.J’ai bien aimé le discours « à la con » (sorry
) de la vendeuse. Elle veut des claques? @ il_drago : si ça se trouve, quand tu vas t’y rendre, il y aura peut être eu juste avant un lâché de touristes chinois
Sinon, ce qui est dommage, c’est que la vendeuse a vraiment fait le job, mais je pense qu’ils n’ont pas de délégation tarifaire, donc quand on leur demande un geste commercial, ça part en sucette, et ils se trouvent totalement démunis, d’où des contre-argumentations à 3 roupies …
Par contre, le truc super louche, c’est qu’il n’y avait vraiment personne, ça foutait presque les jetons
Ah, très important, et j’avais oublié : à un moment, je lui demande ce qu’acheteur les clients en ce moment. Elle me répond, assez naïvement : « vous voulez parler de quels clients, les locaux ? »
Ça m’a laissé sans voix. On voit bien qui ils chassent réellement, car le « local » doit fait grise mine …
- maqueueflaye a écrit:
- Excellent ton récit
Et quelle bande d’abrutis
Merci
En même temps, c’est toujours une expérience à avoir
- maqueueflaye a écrit:
- Excellent ton récit Et quelle bande d’abrutis
Peut-être pas la peine d’être insultant.
Ensuite les vendeurs détectent facilement les clients qui ont envie d’acheter et les promeneurs. Alors pourquoi accorder un rabais à un promeneur? Cette réponse en vaut bien une autre.
Ça tombe bien parce qu’une vendeuse qui me sort ça, même si je suis motivé à 200% pour acheter, je tourne les talons sans demander mon reste. Si elle avait identifié notre ami comme un promeneur elle ne l’aurait pas trimballé pendant 1h sur les 3 étages du magasin pour lui faire essayer 36 modèles… il est normal de vouloir entamer une négo sur une montre à 4 chiffres… inutile de prendre les clients pour des cons avec des phrases toutes faites…. pour le coup c’est la vendeuse qui est insultante. « Abruti » je suis gentil
Je pense qu’il existe réellement des boutiques qui se reposent presque uniquement sur les touristes.
Un peu dommage pour les locaux qui ont parfois l’impression de passer au second plan.En effet la réponse de la vendeuse est limite vexante
: »Mon petit tu te tais et tu achètes, ta maman ne t’as jamais appris à ne pas quémander tel un manant ,celà ne se fait pas mon petit »
Perso j’aurais très mal pris cette remarque désobligeante.En gros ça veut dire que , monsieur , à ses yeux vous considérez les artisans de la haute horlogerie comme de la main d’oeuvre à bas prix et que si ça vous plait pas aller acheter des tocantes chinoises .Toutefois dans le luxe en général il est très mal venu de demander un escompte, ça fait marchant de tapis et c’est très mal vu .Ces boutiques sont habitués aux clients millionnaires voire milliar qui paient rubis sur ongle en laissant pourquoi pas un pourboire très appréciable aux vendeurs .Donc si vous passeZ après un tel client évidemment ça ne le fait pas.
- foversta a écrit:
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Ensuite les vendeurs détectent facilement les clients qui ont envie d’acheter et les promeneurs. Alors pourquoi accorder un rabais à un promeneur? Cette réponse en vaut bien une autre.
Le problème, c’est que pour ma part, et comme je l’ai précisé au début de mon post, je suis réellement dans une optique d’acheter une phase de lune. J’ai été transparent en ce sens avec la vendeuse en lui précisant qu’après une étape de sélection, je souhaitais passer à l’étape du portage réel pour valider mes options, ce qui me semble particulièrement nécessaire au vu des tarifs.
Je ne pense pas, de plus, que « cette réponse en vaut une autre » : si j’étais un promeneur, elle avait l’occasion, sans risque, de tester mon intérêt en me proposant une remise, histoire de voir ma position dans ce cas de figure …
Difficile en effet de négocier dans les lieux où le touriste est roi…
Pareil à Bruxelles sur une Omega Speedmaster: « On ne fait pas de remise. Je pourrais exceptionnellement voir avec le patron mais il n’est pas là et ce serait maximum 5% »
J’imagine la même scène chez l’agent immobilier : « Je suis très intéressé par cette maison, je tiens à déposer un dossier tout de suite ! Vous pensez qu’on peut faire baisser le prix de 10000€ ? » « Monsieur, voyons, un peu de sérieux ! Ici on ne baisse pas nos prix, on respecte trop le travail de nos maçons ! ».
C’est applicable à plein de situations de la vie courante
A l’heure d’aujourd’hui, on peut obtenir un geste auprès de toutes marques même chez Rolex réputé pour être relativement inflexible.
Partout sauf apparemment… Chez Bucherer.
C’est dommage de prendre les locaux pour des pigeons. Je ne pense pas que la réponse aurait été la même si il avait été étranger (pays de l’Est, asiatique,…).
Après je peux comprendre qu’ils aient besoin des touristes. Ils ont tellement augmenté leurs tarifs qu’ils n’ont plus que faire de ces « pauvres »locaux réduits a supplier pour un rabais.- il_drago a écrit:
- A l’heure d’aujourd’hui, on peut obtenir un geste auprès de toutes marques même chez Rolex réputé pour être relativement inflexible.
Partout sauf apparemment… Chez Bucherer.
C’est dommage de prendre les locaux pour des pigeons. Je ne pense pas que la réponse aurait été la même si il avait été étranger (pays de l’Est, asiatique,…).
Après je peux comprendre qu’ils aient besoin des touristes. Ils ont tellement augmenter leurs tarifs qu’ils n’ont plus que faire de ces « pauvres »locaux réduits a supplier pour un rabais.
Donc ils accorderaient une remise à un étranger disposant de plus de cash qu’un local qui lui pourra toujours aller voir ailleurs ? Ca défie la logique
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