- Ce sujet contient 572 réponses, 91 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 15 années et 5 mois.
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Messages
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Mosbilo lirait il finalement le forum et plus particulièrement ce post
- Nicodem a écrit:
- NON!!! Je veux récupérer ma montre pour la porter.
Je veux absolument une montre sonnante (on évite de rajouter trébuchante pour ma Polaris) et la Polaris rassemble toutes les qualités que je recherche: plongeuse, alarme, portable tant en mode décontracté qu’habillé: bref, je l’aime ma Polaris!!!
C’est vrai qu’elle est vraiment agréable à l’oeil et très désirable. Je souhaite que ta patience soit récompensée très bientôt.
- Nicodem a écrit:
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- zewill a écrit:
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- silenus a écrit:
- il sera toujours temps de changer de ton.
Ou de montre…
NON!!! Je veux récupérer ma montre pour la porter.
Je veux absolument une montre sonnante (on évite de rajouter trébuchante pour ma Polaris) et la Polaris rassemble toutes les qualités que je recherche: plongeuse, alarme, portable tant en mode décontracté qu’habillé: bref, je l’aime ma Polaris!!!
T’as ecrit la lettre ?
- silenus a écrit:
- Quant à la procédure contre JLC, j’espère juste que tu plaisantes car laisser entendre qu’une procédure serait gagnée d’avance et avec dommages et intérêts à la clé, plutôt que de négocier, me parait pour le moins optimiste.
J’ai eu un problème similaire avec le constructeur automobile de ma voiture qui me prommétait mon véhicule neuf dans un délai de 90 jours. au bout de 7 mois, toujours rien, malgré mes visites au concessionnaire et les lettres envoyées au service relations clients. bien sûr entre-temps j’avais vendu l’ancien véhicule, donc plus de moyen de transport. J’ai fini par faire appel à un avocat sur les conseils d’une association de consommateurs.
L’audience a durée moins de 25 minutes avec un jugement mis en délibéré sous 90 jours.
Résultat : Le constructeur a été condamné à 1000 € de dommages et intérets + une obligation de livrer sous 15 jours ouvrés + condamnation aux dépens.
A l’issu du jugement l’avocat m’a avoué qu’il était très difficile pour une entreprise de gagner face à un consommateur, car à part prouver le cas de force majeure ou la faute de l’acheteur, l’entreprise perd presque à coup sûr.
Alors non je ne plaisante pas.
Maintenant, si tu penses que 9 mois de délai sans donner aucune explication au client c’est possible, libre à toi.
Je suis assez admiratif de la patience de Nicodem, et de sa capacité à prendre cette histoire avec philosophie. Heureusement qu’il reste l’humour pour éviter le désespoir.
Après neuf mois, il est plus que temps de changer de méthode et d’essayer de secouer le cocotier en alertant directement des responsables de la marque plutôt que de se contenter d’un appel téléphonique (trop ?) poli à l’AD. Et je ne suis pas du tout d’accord avec celui qui disait qu’un coup de gueule est contre-productif dans une négociation. Au contraire, il y a des fois où il faut taper du poing sur la table pour se faire entendre et débloquer la situation.
Attention toutefois : les conseilleurs ne sont pas les payeurs. Il est facile pour chacun de nous de dire qu’à la place de Nicodem il aurait fait ci ou ça. D’abord il reste à prouver que chacun aurait réellement engagé l’action qu’il décrit, et ensuite on ne gère pas un litige en enfilant les habits d’un autre et en cherchant à imiter l’attitude de quelqu’un d’autre. Chacun doit faire avec ses armes et sa pesonnalité. Quant à affirmer qu’une action en justice donnerait un résultat quasiment assuré d’avance, ça me paraît bien aventureux lorsqu’on sait combien les décisions de justice ressemblent souvent à des loteries.
Bon courage à Nicodem pour la suite, en la gérant de la façon qui sera la plus appropriée pour lui.
Pour le reste, je continue à penser que cette situation est indigne du rang auquel prétend la marque : quand on se veut une marque de luxe porteuse d’une tradition d’excellence, de tels déboires ne devraient pas être possibles. Et le label « forum officiel » accordé par JLC n’est que de la poudre aux yeux, car si JLC lisait le forum, il y a longtemps que Nicodem nous aurait dit « j’ai été contacté par la marque en message privé, nous sommes en train de trouver une solution satisfaisante sans l’étaler sur la place publique pour pouvoir la gérer sereinement, merci pour votre soutien ».
PS : je suis peut-être complètement à côté de la plaque, et l’intéressé pourra effacer ce PS si je dis des âneries… mais devant ce genre de situation, je suis bien content de ne pas être modérateur et de pouvoir de ce fait disposer de toute ma liberté de ton. Parce que contrairement à moi, le modérateur, comme son nom l’indique, est soumis à une obligation de réserve et de pondération. Mais lorsque son pseudo lui-même est une sorte de déclaration d’admiration envers une marque, voir celle-ci laisser passer de telles négligences doit lui faire mal au coeur. Et se sentir contraint de ne rien en laisser paraître doit constituer par moments une sacrée couleuvre à avaler. Heureusement, l’administrateur du forum a su se ménager quelques soupapes de sécurité par lesquelles il parvient à faire passer des points de vue personnels.
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Passer pour un crétin au yeux d’un imbécile est un plaisir de fin gourmet. (Georges Courteline)- silenus a écrit:
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Concernant le délai, il convient d’abord de savoir ce qui s’est passé.
Plus je lis ce fil, plus j’hallucine totalement sur certains raisonnements ou alors certains membres ont adressés des CV chez Jaeger et ne voudraient pas compromettre leurs candidatures
Qu’entends tu par « savoir ce qui s’est passé ? La montre est tombé sur le sol, point barre.
Même si Nicodem l’avait fait tombé du 12ème étage de son bureau, le résultat serait le même => envoi au SAV.A partir de là, même s’il devait reconstruire une montre de A à Z, je ne peux concevoir ce délais de 9 mois !
Y a t-il un autre exemple d’objet de consommation « courante » où il y aurait de tels délais pour une réparation ???
Si on était sur un forum auto de collection et qu’on parlait d’une restauration complète d’un modèle rare je comprendrais un peu plus mais la on parle d’une montre récente de très belle facture mais loin des modèle à grandes complications…
Qu’en sera t-il de l’entretien de ce modèle en cas de problème similaire dans 10 ans, 20 ans ou il y aura peut être moins de pièces de rechange ?- silenus a écrit:
- Il est tout à fait possible qu’au niveau du SAV le dossier soit classé mais que ça coince ailleurs. Ce serait donc juste un concours de circonstances, une regrettable erreur, certainement pas un scandale.
Cela serait à mon sens encore pire !
Car même si le courrier de Nicodem est très/trop récent, je n’ose imaginer le nombre de coup de tel à son AD, à la manufacture pour avoir de l’info et donc tenter de faire bouger les choses.
Image ta réaction Silenus si tu étais à la place de Nicodem et que l’on t’informait que cela fait 4 mois que ta montre est prête, mais comme Michel à la compta n’a pas eu le temps de finaliser ta facture, ta montre est bloqué dans un coffre en attendant… juste irréel.Quand même assez terrible cette histoire
9 mois c’est bien lamentable de la part de JLC, mais comme d’habitude c’est la communication qui merde. Je suis sûr que si JLC avait envoyé 1 courrier par mois en expliquant le retard ce serait tout de suite mieux passé.
Il y a vraiment des ânes quand même dans les SAV, des glendus payés à rien foutre !!!
Bref, en espérant que cela se resolve rapidement pour toiPS : t’as essayé de mettre le lien du topic dans un mail envoyé au concierge ? ça leur mettrait peut-être la puce à l’oreille de voir comment ce cas est fraichement accueilli sur le forum officiel…
Pour ma part il y a un véritable préjudice financier, cette somme d’argent immobilisé depuis 9 mois aurait généré des intérêts. Il y a aussi des opportunités manquées s’il Nicodem avait voulu l’échanger par exemple, imaginons une seconde qu’il ait pour une raison X Y, eu besoin de rentrer des liquidités. Sans être aussi « vénal » 9 mois sans le plaisir de porter sa montre.
Ce silence n’est pas tolérable d’autant plus qu’il s’agit » du forum officiel ».
- Signac a écrit:
- Mosbilo lirait il finalement le forum et plus particulièrement ce post
Excellent!!!
- Rasthor a écrit:
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- Nicodem a écrit:
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- zewill a écrit:
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- silenus a écrit:
- il sera toujours temps de changer de ton.
Ou de montre…
NON!!! Je veux récupérer ma montre pour la porter.
Je veux absolument une montre sonnante (on évite de rajouter trébuchante pour ma Polaris) et la Polaris rassemble toutes les qualités que je recherche: plongeuse, alarme, portable tant en mode décontracté qu’habillé: bref, je l’aime ma Polaris!!!
T’as ecrit la lettre ?
C’est fait, j’attends le retour de l’AR. On verra la suite qu’y donne JLC…
- ngrims a écrit:
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- silenus a écrit:
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Concernant le délai, il convient d’abord de savoir ce qui s’est passé.
Plus je lis ce fil, plus j’hallucine totalement sur certains raisonnements ou alors certains membres ont adressés des CV chez Jaeger et ne voudraient pas compromettre leurs candidatures
Qu’entends tu par « savoir ce qui s’est passé ? La montre est tombé sur le sol, point barre.
Même si Nicodem l’avait fait tombé du 12ème étage de son bureau, le résultat serait le même => envoi au SAV.A partir de là, même s’il devait reconstruire une montre de A à Z, je ne peux concevoir ce délais de 9 mois !
Y a t-il un autre exemple d’objet de consommation « courante » où il y aurait de tels délais pour une réparation ???
Si on était sur un forum auto de collection et qu’on parlait d’une restauration complète d’un modèle rare je comprendrais un peu plus mais la on parle d’une montre récente de très belle facture mais loin des modèle à grandes complications…
Qu’en sera t-il de l’entretien de ce modèle en cas de problème similaire dans 10 ans, 20 ans ou il y aura peut être moins de pièces de rechange ?- silenus a écrit:
- Il est tout à fait possible qu’au niveau du SAV le dossier soit classé mais que ça coince ailleurs. Ce serait donc juste un concours de circonstances, une regrettable erreur, certainement pas un scandale.
Cela serait à mon sens encore pire !
Car même si le courrier de Nicodem est très/trop récent, je n’ose imaginer le nombre de coup de tel à son AD, à la manufacture pour avoir de l’info et donc tenter de faire bouger les choses.
Image ta réaction Silenus si tu étais à la place de Nicodem et que l’on t’informait que cela fait 4 mois que ta montre est prête, mais comme Michel à la compta n’a pas eu le temps de finaliser ta facture, ta montre est bloqué dans un coffre en attendant… juste irréel.
Je suis assez d’accord avec la réaction de ngrims: ma montre est tombée, elle est cassée, je l’envoie au sav, je suis ok pour le devis transmis par mon AD, j’espère la récupérer dans un délai raisonnable: rien jusque-là qui paraisse anormal. le mouvement n’est pas introuvable (la preuve: encore produit), le boîtier avait besoin d’un léger polissage (pas insurmontable) et, selon JLC, une couronne à changer: c’est peut-être là que le bât blesse => pas de couronne en réserve (en même temps, je ne me souviens pas d’une couronne abimée, je serais prêt à conserver l’ancienne si cela m’avait permis de récupérer ma Polaris il y a 6 mois).
Quant à savoir ce qui s’est passé (réellement) chez JLC, peut-être ne le saurais-je jamais, mais une fois que j’aurai récupéré ma montre, cela aura-t-il vraiment de l’importance??? Il faudra juste que JLC en tire les conséquences pour que pareille mésaventure ne se reproduise plus vis-à-vis d’un client.
Quant à l’hypothèse du genre négligence du comptable, je préfère ne pas l’imaginer: ce serait trop cruel d’avoir été privé de ma montre si longtemps pour une erreur (ou fainéantise) humaine!
- Rabbitblues a écrit:
- Quand même assez terrible cette histoire
9 mois c’est bien lamentable de la part de JLC, mais comme d’habitude c’est la communication qui merde. Je suis sûr que si JLC avait envoyé 1 courrier par mois en expliquant le retard ce serait tout de suite mieux passé.
Il y a vraiment des ânes quand même dans les SAV, des glendus payés à rien foutre !!!
Bref, en espérant que cela se resolve rapidement pour toiPS : t’as essayé de mettre le lien du topic dans un mail envoyé au concierge ? ça leur mettrait peut-être la puce à l’oreille de voir comment ce cas est fraichement accueilli sur le forum officiel…
C’est sûr que si JLC m’avait donné des nouvelles régulières plutôt que d’aller moi-même à la pêche aux infos sans jamais aucun retour sérieux, ça aurait aidé.
S’agissant du lien adressé au concierge, j’aurais pu, mais n’y ai pas pensé à l’époque. J’attends d’ailleurs tjs une info en retour à ma demande d’éclaircissement de la situation faite via le site le 21 mars.
En revanche, dans mon courrier récent au DG France de la manufacture, les références y sont, l’info devrait passer; enfin j’espère…
- Nicodem a écrit:
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- ngrims a écrit:
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- silenus a écrit:
- Concernant le délai, il convient d’abord de savoir ce qui s’est passé.
Plus je lis ce fil, plus j’hallucine totalement sur certains raisonnements ou alors certains membres ont adressés des CV chez Jaeger et ne voudraient pas compromettre leurs candidatures
Qu’entends tu par « savoir ce qui s’est passé ? La montre est tombé sur le sol, point barre.
Même si Nicodem l’avait fait tombé du 12ème étage de son bureau, le résultat serait le même => envoi au SAV.
A partir de là, même s’il devait reconstruire une montre de A à Z, je ne peux concevoir ce délais de 9 mois !
Y a t-il un autre exemple d’objet de consommation « courante » où il y aurait de tels délais pour une réparation ???
Si on était sur un forum auto de collection et qu’on parlait d’une restauration complète d’un modèle rare je comprendrais un peu plus mais la on parle d’une montre récente de très belle facture mais loin des modèle à grandes complications…
Qu’en sera t-il de l’entretien de ce modèle en cas de problème similaire dans 10 ans, 20 ans ou il y aura peut être moins de pièces de rechange ?- silenus a écrit:
- Il est tout à fait possible qu’au niveau du SAV le dossier soit classé mais que ça coince ailleurs. Ce serait donc juste un concours de circonstances, une regrettable erreur, certainement pas un scandale.
Cela serait à mon sens encore pire !
Car même si le courrier de Nicodem est très/trop récent, je n’ose imaginer le nombre de coup de tel à son AD, à la manufacture pour avoir de l’info et donc tenter de faire bouger les choses.
Image ta réaction Silenus si tu étais à la place de Nicodem et que l’on t’informait que cela fait 4 mois que ta montre est prête, mais comme Michel à la compta n’a pas eu le temps de finaliser ta facture, ta montre est bloqué dans un coffre en attendant… juste irréel.
Je suis assez d’accord avec la réaction de ngrims: ma montre est tombée, elle est cassée, je l’envoie au sav, je suis ok pour le devis transmis par mon AD, j’espère la récupérer dans un délai raisonnable: rien jusque-là qui paraisse anormal. le mouvement n’est pas introuvable (la preuve: encore produit), le boîtier avait besoin d’un léger polissage (pas insurmontable) et, selon JLC, une couronne à changer: c’est peut-être là que le bât blesse => pas de couronne en réserve (en même temps, je ne me souviens pas d’une couronne abimée, je serais prêt à conserver l’ancienne si cela m’avait permis de récupérer ma Polaris il y a 6 mois).
Quant à savoir ce qui s’est passé (réellement) chez JLC, peut-être ne le saurais-je jamais, mais une fois que j’aurai récupéré ma montre, cela aura-t-il vraiment de l’importance??? Il faudra juste que JLC en tire les conséquences pour que pareille mésaventure ne se reproduise plus vis-à-vis d’un client.
Quant à l’hypothèse du genre négligence du comptable, je préfère ne pas l’imaginer: ce serait trop cruel d’avoir été privé de ma montre si longtemps pour une erreur (ou fainéantise) humaine!
Bref :
JLC, le scandale continue !
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