- Ce sujet contient 157 réponses, 78 participants et a été mis à jour pour la dernière fois par
, le il y a 6 années.
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Messages
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- py3.14 a écrit:
- C’est vrai que parfois….
Comme ce que je lisais hier sur le forum, quelqu’un ayant acheté sa montre sur le gris, va aller chez l’AD de la marque le plus proche pour faire ajuster le bracelet.
Ca doit être dur pour les AD parfois
C’est pour cette raison que je n’achète pas sur le gris.
Un ami revendeur à Lyon est fatigué de régler des montres que les gens achètent sur le gris, de plus, exaspéré de leurs réactions, ils osent venir en magasin avec leurs montres, il prend 8 euros pour une mise à taille de bracelet, il essuie des remarques selon quoi c’est trop cher, dont certains vont sur google pour donner des avis négatifs sur sa prestation, ou ça frise l’insulte.
Les mêmes qui iront ensuite dans un restaurant pour lâcher des pourboires de 20 euros, très rationnel tout ça..
Le client est roi ! L’argent donne un pouvoir assez effrayant en fait.- bruno007 a écrit:
- ça nous dit pas si tu vas l’acheter chez Pépin ou sur le net sans café…
J’irai chez un AD qui aura fait une bonne impression aux FAMEURS, & si je suis dans le secteur d’Orléans j’irai chez eux.
- broncos a écrit:
- Faut juste aller chez le bon AD…
stef
Je suis jaloux, je n’ai pas encore cet accueil là chez Stef
Mais sans aller jusqu’aux petits fours, l’accueil, l’écoute, la sympathie,… Ça fidélise. Alors que je n’habite pas franchement tout près, je n’ai jamais acheté une montre ou un bijou ailleurs que chez lui depuis que j’y ai mis les pieds la première fois (bon, j’en achète pas non plus tous les quatre matins, mais quand même ^^’ ).- Leatt a écrit:
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En même temps quand le gris est ton seul moyen d’avoir ladite montre
.
Ca ne doit pas concerner les AD Rolex, j’imagine que ca ne doit pas les embeter d’ajuster les bracelets de Rolex achetees ailleurs, ca doit les changer des appels pour des modeles pro; et ils doivent se dire ‘ouf, celui la avec sa sub, ca fera un de moins a m’en demander une
- jacno1977 a écrit:
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Un ami revendeur à Lyon est fatigué de régler des montres que les gens achètent sur le gris, de plus, exaspéré de leurs réactions, ils osent venir en magasin avec leurs montres, il prend 8 euros pour une mise à taille de bracelet, il essuie des remarques selon quoi c’est trop cher, dont certains vont sur google pour donner des avis négatifs sur sa prestation, ou ça frise l’insulte.
La on touche le fond; déjà aller voir un AD de la marque pour aller faire régler sa montre du gris, sans doute essayée chez le même vendeur, c’est pas très malin ni respectueux, mais alors en plus se plaindre de payer, et aller mettre un avis sur google, faut vraiment être un gros sac a m….
En même temps combien d’AD refusent de faire un geste significatif au moment de l’achat?
Combien maudissent le net sans le considérer comme un concurrent?Je connais un AD qui le fait et il se fait défoncer le stock… a un moment donné il faut aussi accepter le marché et réduire sa marge pour récupérer du chiffre sur le nombre, a la vente comme a l’approvisionnement.
C’est comme Rolex, les bons élèves ont du succès…
- garmin5384 a écrit:
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J’irai chez un AD qui aura fait une bonne impression aux FAMEURS, & si je suis dans le secteur d’Orléans j’irai chez eux.
bonne réaction,je t’invite à aller voir « champs d’or » sur paris très sympa et très pro .j’ai acheté 2 montres chez eux et en plus ils font – 15% à la cde what else
- Leatt a écrit:
- En même temps quand le gris est ton seul moyen d’avoir ladite montre .
quand tu vas l’essayer normalement elle est dispo non?
- bruno007 a écrit:
- quand tu vas l’essayer normalement elle est dispo non?
Je visais Rolex comme l’a bien compris @py3.14, du coup y’en a même pas à essayer. Et même si on te fait l’honneur de pouvoir l’essayer on pourra dans la majorité des cas pas l’acheter
- bruno007 a écrit:
- quand tu vas l’essayer normalement elle est dispo non?
Non pas forcément! A Singapour, aussi bien à l’aéroport que chez certains ADs, tu peux essayer les Pepsi, Batman, etc
Elles sont dans une vitrine dédiée, il est précisé que c’est pour pouvoir essayer et qu’elles ne sont pas à vendre.bon OK Rolex est une exception j’ai l’impression…et encore à Singapour elles sont en vitrine ,mais en France j’ai l’impression qu’il n’y à rien du tout
- guillaumeaf a écrit:
- C’est évident que la base du commerce est de bien accueillir le client, de se montrer aimable et de connaitre les produits que l’on vends…Mais AMHA, de part mon expérience personnelle (secteur aérien), et celle de ma compagne (secteur bancaire), on rencontre aujourd’hui beaucoup plus de clients mal aimable, malhonnêtes, voire odieux, que de commerçants désagréables..Résultat sans doute de valeurs éducatives en chute libre..Le métier de commerçant, et plus généralement les métiers au contact de la clientèle deviennent de plus en plus difficiles..
Bien d’accord
Bonjour,
Un petit mot pour aller dans le sens de MisterP et @guillaumeaf.
Je ne polémiquerai pas ni illustrerai d’exemples, mais ce sujet répandant l’idée que « les AD et les vendeurs sont en dessous de tout, les clients sont gentils et sympathiques » est relativement amusant…
V.
Il y a pourtant un nombre non négligeable de posts dans ce sujet qui parlent du comportement indécent des clients qui ont tous les droits…
Et c’est une grande partie du problème je trouve.
Bien évidemment on peut se plaindre de la culture commercante francaise historique, mais on assiste surtout à la fin d’un modèle commercial, le bon vieux commerce en boutique, dans son coin, avec une relation de fidélité et de grande marge de manoeuvre (et parfois de grande marge tout court) du commerçant.
C’est fini. Internet a rendu le client roi, qui veut tout, tout de suite, et au meilleur prix. Et qui s’en tape de la relation sympathique de fidélité avec son commerçant du coin.
(Il en reste sur le forum des clients comme ça, mais dans 90% des cas c’est parce que c’est la meilleure chance pour eux d’obtenir une Rolex, sinon ils s’en ficheraient bien de cette »relation de fidélité, de passion et de sympathie » ).Et avec un tel rapport de force, le commerçant est broyé. Les petits commerçants de quartier ne vendent plus, on leur fait un chantage au prix, qu’on aura mieux ailleurs, plus vite, moins cher. L’assurance d’une garantie et d’un meilleur suivi produit ou d’ un conseil ne pèse pas lourd face à un prix faible et une livraison rapide.
Le comble étant ces petits commerce qui pour survivre deviennent point relais et distribuent des colis contenant les mêmes articles vendus dans leur établissement…
La satisfaction clientèle est devenue la norme… Un souci? Plaignez vous sur Google, Tripadvisor, Yelp, Trustpilot, amazon, ebay… il y a des sites pour tout évaluer, souvent c’est intégré à la plateforme, et soyons sérieux, tout le monde les regarde.
On en arrive à des vendeurs en ligne qui offrent la commande aux clients insatisfaits, peu importe la raison, tant qu’ils enlèvent ce 1 étoile… C’est l’avènement des client cons et désagréables car on les écoute, on les respecte, on les craint.
En Allemagne les retours sont en général offerts, un peu moins en France. Il y avait un reportage effarant sur Arte avec des gens renvoyant vêtements, mais aussi TV, cuisines, motif: ça ne me plaît pas. Les sommes engagées sont colossales, créant même une industrie du retour. Mais le client est roi…
Je suis bien curieux de voir comment ça va évoluer, j’aimerais dire que cela va revenir à la raison mais je ne vois pas trop comment.
Donc pas étonnant que les commerçants deviennent désagréables, ils sont pour beaucoup en train de mourir…
Personnellement je n’ai jamais été mal reçu où que ce soit , pourtant j’essaie beaucoup plus que je n’achète.
Première solution je suis extrêmement sympathique ( c’est très possible) …
Deuxième solution il y a encore énormément de commerçants qui ont le talent et la patience de transformer un « prospect » lourdingue en client fidèle.
Donc je touche du bois et je continue d’éviter internet pour les achats « passion ».- py3.14 a écrit:
- Il y a pourtant un nombre non négligeable de posts dans ce sujet qui parlent du comportement indécent des clients qui ont tous les droits…
Et avec un tel rapport de force, le commerçant est broyé. Les petits commerçants de quartier ne vendent plus, on leur fait un chantage au prix, qu’on aura mieux ailleurs, plus vite, moins cher. L’assurance d’une garantie et d’un meilleur suivi produit ou d’ un conseil ne pèse pas lourd face à un prix faible et une livraison rapide.
Il y a deux boutiques dans ma ville, dont une revendeur officiel Rolex. On avait acheté une montre pour mon père pour son anniversaire, on a pris la montre en boutique justement pour l’ « ‘assurance d’une garantie et d’un meilleur suivi produit ou d’un conseil ». Le conseil BOF, c’est moi qui ai forcé la vendeuse à nous montrer d’autres modèles.
[size=1z]Quant au suivi, voir ici https://famontres.com/forums/topic/sav-meistersinger/[/size]
1 an après cette mésaventure pour rester poli mon père a dû refaire réparer cette montre, l’horloger (un vrai) lui a dit que l’axe a été remonté de travers et qu’il manquait des vis…
Boutiques chez mois, toujours des mauvaises expériences ? du coup je fais quoi ? je vais voir les modèles les essayer mais ils ne verront plus jamais mon argent !
Certes beaucoup de clients sont impolis irrespectueux, mais les vendeurs également et ce n’est pas comme cela qu’ils feront revenir les clients chez eux ! J’ai dans d’autres domaines des boutiques de vrais pro je vais toujours chez eux et il y a toujours moyen de discuter ou négocier.
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